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1{"id": "qa-cur-agentforce-0001", "canonical_question": "引越し先でリミックスでんきを新規で契約するにはどうすればよいですか？", "question_variants": ["新居で電気を使いたいのですが、申し込み方法を教えてください。", "引越しに伴い、リミックスでんきを新たに契約したいです。", "初めてリミックスでんきを契約する場合、どこから申し込めますか？", "引越し先での電気の利用開始手続きについて知りたいです。", "新規でリミックスでんきに申し込む際のフォームはどこですか？"], "answer": "引越し先でリミックスでんきを新規でご契約いただく場合は、以下のフォームよりお申込みをお願いいたします。\n■お申込みフォーム：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\nフォーム内の「引っ越しなどで新規入居の方」を押下してお進みください。\nお申込み完了後、「リミックスでんきのお申込み内容確認」のメールが届きますのでご確認ください。\n\n【お申込みにあたっての注意事項】\n*   リミックスでんきのサービスは、契約アンペアが30A以上のお客様が対象です。\n*   供給開始日は、お申込み日から土日祝日を除く5営業日以降をご指定ください。ご希望の使用開始日まで5営業日を切っている場合はお申込みいただけません。\n*   お引越し先の物件が新築の場合は、お申込みいただけません。\n*   お申込み内容について弊社から確認のご連絡をさせていただく場合がございますので、ご協力をお願いいたします。\n*   供給地点特定番号が確認できない場合など、ご希望の使用開始日までに手続きが完了せず、お申込みをお受けできないこともございますので、あらかじめご了承ください。\n\n【過去または現在の契約について】\n*   過去にリミックスでんきをご契約されていたお客様で、以前のポータルアカウントのご利用をご希望の場合は、別途弊社にてお手続きいたしますので、その旨をご連絡ください。\n*   現在リミックスでんきとご契約中で、ご解約日が未定の場合は「お切替え」でのお申込みとなります。お切替えの場合はお申込み方法が異なりますので、該当する場合はお手数ですが弊社までご連絡ください。", "context_note": "引越し先でリミックスでんきを新規で契約する際の申し込み方法と注意事項です。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0001"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}2{"id": "qa-cur-agentforce-0002", "canonical_question": "引越し先での電気の利用開始をメールで申し込むにはどうすればいいですか？", "question_variants": ["メールで電気の利用開始を申し込みたいです。", "引越し先で電気を使いたいのですが、メールで手続きできますか？", "Excelを使わずに電気の申し込みをする方法はありますか？", "再点の手続きをメールで進めたいです。", "メールで契約内容を直接入力して申し込むことはできますか？"], "answer": "Excelでのご記入が難しい場合、またはメールでの直接入力を希望される場合は、以下の項目にご契約内容をご記入の上、ご返信ください。弊社にてご登録を進めさせていただきます。\n\n**■ご新居先情報**\n*   **電力会社エリア**: (例: 東京電力エリア、関西電力エリアなど)\n*   **お客様種別**: 個人 または 法人\n*   **ご契約者名義**: (例: 山田 太郎)\n*   **ご契約者名義（フリガナ）**: (例: ヤマダ タロウ)\n*   **郵便番号（電気供給先）**: (例: 123-4567)\n*   **ご住所（電気供給先）**: (例: 東京都渋谷区〇〇1-2-3)\n    *   建物名と部屋番号がある場合はご記載ください。\n*   **お申し込みプラン名**: 「Styleプラス」または「Styleプラスeco」からお選びください。\n*   **メールアドレス**: (例: example@remix-denki.com)\n    *   ドットの連続やドットの直前に@マークがあるなど、一部の特殊なメールアドレスはご利用いただけません。\n*   **電話番号**: (例: 090-1234-5678)\n*   **お支払い方法**: 「口座振替」または「クレジットカード」からお選びください。\n*   **書類送付先**: 弊社からの郵送物を電気供給先以外でお受け取りの場合はご記載ください。\n*   **請求書発行の有無**: 紙の請求書発行には、別途220円（税込）の手数料が発生いたします。\n*   **供給開始希望日**: 土日祝日を除く5営業日以降をご指定ください。\n\n**■重要事項のご確認**\nお申し込みにあたり、以下の書類を必ずご確認・ご同意いただきますようお願いいたします。\n\n*   **締結前交付書面**\n    *   Styleプラス: https://remix-denki.com/wordpress/wp-content/uploads/2026/04/remixpoint-teiatsu-contract-splus_2606.pdf\n    *   Styleプラスeco: https://remix-denki.com/lp/style-plus-eco/\n*   **プライバシーポリシー**\n    *   https://www.remixpoint.co.jp/business/power-business-privacy/\n*   **リミックスでんき約款**\n    *   https://remix-denki.com/wordpress/wp-content/uploads/2026/04/remixpoint-teiatsu-splus-yakkan_2606.pdf\n\n**■注意事項**\n1.  **使用開始希望日について**\n    *   お申し込み日の5営業日以降をご指定ください。\n    *   お引越し先の供給地点特定番号が不明な場合、確認にお時間をいただく場合がございます。\n    *   供給地点特定番号が確認できない場合など、ご希望の使用開始日までに手続きが進められず、お申し込みをお受けできないことがあります。当社からお申し込み内容の確認のご連絡をさせていただいた場合にはご協力をお願いいたします。\n    *   使用開始希望日まで5営業日を切っている場合は、お申し込みいただけません。直前のご連絡の場合、お申し込みをお受けできないことがございますのでご了承ください。\n2.  **新築物件のお申し込みについて**\n    *   お引越し先の物件が新築の場合は、誠に申し訳ございませんが、お申し込みいただけません。お手数ですが、地域の電力会社へお申し込みをお願いいたします。\n\n**■メールアドレスについて**\nお手続き完了後、「cs-info@remixpoint.co.jp」より、お客様ポータルのご案内や電気供給開始のご案内が送付されます。\n受信拒否設定をされている方は、迷惑メールとならないよう設定をお願いいたします。\nまた、弊社からのその他ご案内を含め、以下のドメインからのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。\n「remixpoint.co.jp」「remix-denki.com」\n\n**■お支払い方法について**\n*   **口座振替（法人契約のお客様のみ）**: 後日、口座振替用紙をお送りいたします。お手元に届きましたらご記入の上、ご返送をお願いいたします。\n*   **Web口座振替（個人契約のお客様のみ）**: 弊社よりメールにてご案内をお送りいたします。\n    *   みずほ銀行、または法人名義のお客様はWeb口座振替をご利用いただけません。\n    *   みずほ銀行、またはご利用対象外の金融機関から口座振替をご希望のお客様には、口座振替依頼書をお送りいたしますので、別途ご連絡ください。\n    *   ご利用可能金融機関はこちら: https://www.muf.bk.mufg.jp/collect/net/bank/\n*   **クレジットカード**: 弊社よりメールにてご案内をお送りいたします。\n    *   本メールにカード情報を入力されないようお願いいたします。", "context_note": "Excelでの申し込みが難しいお客様が、メールで直接契約情報を入力して申し込む場合の案内です。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0002"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}3{"id": "qa-cur-agentforce-0003", "canonical_question": "引越し先情報の返信が遅れた場合、どうなりますか？", "question_variants": ["再点申込の連絡をしないとどうなりますか？", "連絡がない場合、再点申込はどうなりますか？", "引越し先情報の確認メールに返信しないとどうなりますか？", "再点申込の最終確認について教えてください。"], "answer": "先日お送りした引越し先情報に関するご連絡について、ご返信がない場合、弊社からのご連絡は一旦控えさせていただきます。供給開始日は、土日祝日を除く5営業日以降で承っておりますので、お早めにご返信いただけますようお願いいたします。ご返信が遅れますと、ご希望の供給開始日に間に合わない可能性がございます。", "context_note": "引越しに伴う再点申込で、弊社からの確認連絡に一定期間返信がない場合に適用される案内です。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0003"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}4{"id": "qa-cur-agentforce-0004", "canonical_question": "再点申込の手続きは完了しましたか？今後の流れを教えてください。", "question_variants": ["引越し先の電気はいつから使えますか？", "再点申込の完了通知はいつ届きますか？", "電気の供給開始日とポータルのログイン方法を知りたいです。", "再点申込後の支払い方法の手続きについて教えてください。", "引越し後の電気の利用開始について確認したいです。"], "answer": "再点申込のお手続きが完了いたしました。\n電気の供給開始日は、お申し込みいただいた日付からとなります。\n\nお客様ポータルについては、ログインIDとパスワードを記載したメールを「ポータルご利用のお知らせ」（送信元：cs-info@remixpoint.co.jp）という件名でお送りしておりますのでご確認ください。迷惑メールフォルダに入っている可能性もございます。\nなお、現在リミックスでんきをご契約中で、既存のポータルアカウントをご利用になる場合は、そちらのアカウントをご使用ください。ログイン情報がご不明な場合は、再送いたしますのでご連絡ください。\n\nお支払い方法については、お申し込み内容に応じて以下のいずれかの手続きをお願いいたします。\n*   **クレジットカード払いをご希望の方:** クレジットカード情報ご登録のご案内メールを「クレジットカード登録のご案内」（送信元：cs-info@remixpoint.co.jp）という件名でお送りしておりますので、ご登録をお願いいたします。迷惑メールフォルダに入っている可能性もございます。\n*   **Web口座振替をご希望の個人契約の方:** Web口座振替ご登録のご案内メールをお送りしておりますので、ご登録をお願いいたします。\n*   **口座振替（郵送）をご希望の方、または法人契約の方:** 後日、口座振替依頼書を郵送いたしますので、お手元に届きましたらご記入の上、ご返送をお願いいたします。", "context_note": "再点申込が完了したお客様へのご案内です。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0004"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}5{"id": "qa-cur-agentforce-0005", "canonical_question": "前の入居者がまだ解約手続き中の物件で電気を申し込んだ場合、電気は止まりますか？", "question_variants": ["前の住人が解約していないけど、電気は使えますか？", "引越し先の電気、前の人が解約してなくても大丈夫？", "再点申込したけど、前の契約者が解約待ちってどういうこと？", "旧契約者が解約手続き前でも、電気は供給されますか？", "新しく電気を申し込んだのに、前の契約者がまだ解約していないと言われた"], "answer": "リミックスでんきへのお申込み手続きが完了いたしました。お申込みいただいた物件で、現在、前のご契約者様がまだ解約手続きを完了されていない場合でも、電気の供給が停止することはございませんのでご安心ください。お客様のご契約開始は、前のご契約者様が解約手続きを完了された後となります。お客様ポータルのログインIDとパスワードは別途メールでお送りしておりますので、そちらも併せてご確認ください。", "context_note": "新規で電気を申し込んだ物件で、前の契約者の解約手続きがまだ完了していない場合に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0005"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}6{"id": "qa-cur-agentforce-0006", "canonical_question": "電気契約に関する重要事項説明書や約款はどこで確認できますか？", "question_variants": ["契約内容を確認したいのですが。", "電気の約款を見たいです。", "重要事項説明書はどこにありますか？", "プライバシーポリシーを確認したい。", "契約に関する書類はどこで確認できますか？"], "answer": "リミックスでんきのご契約に関する重要事項説明書、プライバシーポリシー、および電気供給約款は、以下のリンクよりご確認いただけます。ご契約内容を十分にご理解いただくため、必ずご一読ください。\n\n*   **重要事項説明書（締結前交付書面）Styleプラス**\n    https://remix-denki.com/wordpress/wp-content/uploads/2026/04/remixpoint-teiatsu-contract-splus_2606.pdf\n*   **プライバシーポリシー**\n    https://www.remixpoint.co.jp/business/power-business-privacy/\n*   **リミックスでんき約款**\n    https://remix-denki.com/wordpress/wp-content/uploads/2026/04/remixpoint-teiatsu-splus-yakkan_2606.pdf", "context_note": "新規ご契約時や、お引越しに伴う再点時など、ご契約内容をご確認いただく際に参照ください。", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0006"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}7{"id": "qa-cur-agentforce-0007", "canonical_question": "電気の供給開始はいつからですか？", "question_variants": ["電気はいつから使えますか？", "供給開始日はいつですか？", "申し込み手続きは完了しましたか？", "再点の手配は終わりましたか？", "リミックスでんきの利用開始について知りたい"], "answer": "お申込み手続きが完了いたしました。電気の供給開始日は、別途お送りする「供給開始のご案内」メールにてご連絡いたします。\n\nお客様ポータルのログインIDとパスワードは、別途「ポータルご利用のお知らせ」という件名のメール（cs-info@remixpoint.co.jpより送信）にてご案内しております。迷惑メールフォルダもご確認ください。すでにポータルをご利用中のお客様は、既存のログイン情報をご使用いただけます。ログイン情報がご不明な場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。\n\nお支払い方法のご登録については、お申込み時に選択された方法に応じてご案内しております。\n*   クレジットカード払いをご希望のお客様には、「クレジットカード登録のご案内」メール（cs-info@remixpoint.co.jpより送信）をお送りしておりますので、ご登録をお願いいたします。\n*   Web口座振替をご希望の個人のお客様には、「Web口座振替 情報登録用メール」（cs-info@remixpoint.co.jpより送信）をお送りしておりますので、ご登録をお願いいたします。\n*   口座振替用紙をご希望の法人のお客様には、後日口座振替用紙を郵送いたしますので、ご記入の上ご返送をお願いいたします。\nいずれの場合も、迷惑メールフォルダもご確認ください。\n\nご契約内容に関する重要事項説明書（締結前交付書面）、プライバシーポリシー、および電気供給約款は、以下のリンクよりご確認いただけます。ご一読くださいますようお願い申し上げます。\n*   締結前交付書面: https://remix-denki.com/wordpress/wp-content/uploads/2026/04/remixpoint-teiatsu-contract-splus_2606.pdf\n*   プライバシーポリシー: https://www.remixpoint.co.jp/business/power-business-privacy/\n*   リミックスでんき約款: https://remix-denki.com/wordpress/wp-content/uploads/2026/04/remixpoint-teiatsu-splus-yakkan_2606.pdf", "context_note": "再点手配が完了し、電気の供給開始が決定したお客様へのご案内です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0007"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}8{"id": "qa-cur-agentforce-0008", "canonical_question": "リミックスバッテリープランの申し込み後、確認の電話に出られなかった場合はどうなりますか？", "question_variants": ["バッテリープランの申し込み確認電話に出られなかった", "申し込み後の電話連絡が取れないと手続きは進まない？", "リミックスバッテリープランの確認電話に出られなかった場合の対応", "後確の電話に出られなかった", "リミックスバッテリープランの申し込み確認電話に出られなかった場合の対応について教えてください。"], "answer": "リミックスバッテリープランにお申し込みいただきありがとうございます。お申し込み内容の確認のため、お電話を差し上げましたが、お忙しいようでしたのでメールにてご連絡いたしました。\nお電話がつながらなかった場合、当社ではヒアリングシートにご記入いただいた情報に基づき、お申し込み手続きを進めさせていただきます。\nもし、お申し込み内容についてご不明な点がある場合や、本メールの内容に身に覚えがない場合は、お手数ですが、当社からのメールに記載されている期日までにご返信にてご連絡ください。ご連絡がない場合は、供給手続きを進めさせていただきますので、ご了承ください。", "context_note": "リミックスバッテリープランの申し込み後、確認の電話が不通だった場合に適用される対応です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0008"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}9{"id": "qa-cur-agentforce-0009", "canonical_question": "リミックスバッテリープランの申し込みが完了した後、どのような手続きが必要ですか？", "question_variants": ["リミックスバッテリープランに申し込んだ後の流れを教えてください。", "電気の切り替え手続きはどのように進みますか？", "申し込み後の支払い方法登録やポータル利用について知りたいです。", "リミックスでんきの契約後の手続きについて教えてください。", "バッテリープランの申し込み完了後の手順を教えてください。"], "answer": "リミックスバッテリープランへのお申し込みありがとうございます。お申し込みが完了しましたので、今後の流れについてご案内いたします。\n\n**1. 支払い方法のご登録について**\nお選びいただいた支払い方法によって、お手続きが異なります。\n\n*   **口座振替（法人契約の場合）**\n    弊社より口座振替用紙をお送りいたしますので、ご記入の上ご返送ください。用紙のご返送をもって手配が開始されます。紛失された場合は、再送いたしますのでご連絡ください。\n*   **Web口座振替（個人契約の場合）**\n    「Web口座振替 情報登録用メール」（送信元：cs-info@remixpoint.co.jp）をお送りしておりますので、メールの案内に従ってご登録をお願いいたします。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますのでご確認ください。\n*   **クレジットカード払いの場合**\n    クレジットカード情報が未登録の場合、お手配を進めることができません。登録用のメールが届いていない場合は再送いたしますので、お手数ですがご連絡ください。\n\n**2. 支払い方法確定後のお手配開始**\n支払い方法のご登録が完了し次第、電気の供給開始に向けたお手配を開始いたします。\nお手配中に情報不備などが発生した場合は、弊社よりメールにてご連絡し、解消にご協力をお願いする場合がございます。その際、電気明細（検針票）の送付をお願いする場合があります。\n\n**3. お手配完了とポータル利用開始**\nお手配が完了しましたら、お客様ポータルのログインIDとパスワードを記載した「ポータルご利用のお知らせ」（送信元：cs-info@remixpoint.co.jp）をメールでお送りいたします。\n電気の供給開始日は、お客様の検針日により約1～2か月程度先となります。ご登録情報に不備などがあった場合は、さらに遅れる可能性がございますのでご了承ください。\n\n**重要事項のご確認**\nお申し込みいただいたプランの重要事項や規約についても、以下のリンクよりご確認いただけます。\n\n*   **締結前交付書面**\n    *   リミックスバッテリー専用でんきプラン：https://remix-denki.com/pdf/powerbusiness/teiatsu/remixpoint-teiatsu-contract-battery_2305.pdf\n    *   リミックスバッテリー法人でんきプラン：https://remix-denki.com/pdf/powerbusiness/teiatsu/remixpoint-teiatsu-contract-battery-business_2305.pdf\n*   **プライバシーポリシー**\n    *   https://www.remixpoint.co.jp/business/power-business-privacy/\n*   **リミックスでんき約款**\n    *   https://remix-denki.com/wordpress/wp-content/uploads/2026/04/remixpoint-teiatsu-splus-yakkan_2606.pdf", "context_note": "リミックスバッテリープランに新規でお申し込みいただいたお客様へのご案内です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0009"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}10{"id": "qa-cur-agentforce-0010", "canonical_question": "日本住宅総合開発からお客様確認書を受領した場合、代理店への返信はどうすればよいですか？", "question_variants": ["代理店への確認書返信テンプレートはどれですか？", "お客様確認書受領後の代理店連絡手順を教えてください。", "日本住宅総合開発からの確認書、代理店への返信内容を知りたい。", "確認書に不備があった場合の代理店への連絡方法を教えてください。"], "answer": "日本住宅総合開発からお客様確認書を受領後、内容確認の返信を代理店に行う際は、以下のテンプレートを使用してください。内容に不備があった場合は、不備内容を追記して返信します。\n\n---\n■お客様名：様\n■供給地点特定番号：\n■ご担当お客様：（二次店の営業担当）様\n\n供給名義：●●　様　⇒　△△　様\n契約容量：[amperage]A\n※お申込みも[amperage]Aとなっております。\n\nご返信いただきありがとうございます。\n内容確認いたしました。\n\n開始日については手配完了後にご連絡いたします。\n\n引き続き何卒よろしくお願いいたします。\n\n（不備ありの場合）\nご返信いただきありがとうございます。\n内容に不備がございましたので、ご確認いただけますでしょうか。\n不備内容：\n---\n", "context_note": "日本住宅総合開発からの『お客様確認書』を受領し、代理店へ内容確認の返信を行う場合に適用されます。", "topic": "書類・手続き", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0011"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}11{"id": "qa-cur-agentforce-0011", "canonical_question": "申込時のアンペア数と現在の契約アンペア数が異なっていた場合、供給開始はどのように通知されますか？", "question_variants": ["アンペア数の違いがあった場合の供給開始連絡は？", "契約アンペア数が変更になった場合の供給開始通知", "申込アンペアと現行アンペアが違う場合の供給開始", "アンペア数確認後の供給開始について", "アンペア相違時の供給開始連絡"], "answer": "お申込み手続きが完了し、リミックスでんきからの電力供給開始日が確定いたしましたのでご連絡いたします。供給開始日は別途お送りする通知をご確認ください。お申込み時にご希望いただいたアンペア数と、現在ご契約中のアンペア数に相違があった場合、お客様にご確認させていただき、最終的に合意いただいたアンペア数にて手配を進めております。この通知には、最終的に手配されたアンペア数も記載されます。お客様ポータルのログインIDとパスワードも別途お送りしておりますので、そちらも併せてご確認ください。", "context_note": "新規お申込み時に希望アンペア数と現契約アンペア数に相違があり、お客様の了承を得て手配が完了した場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0013"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}12{"id": "qa-cur-agentforce-0012", "canonical_question": "リミックスでんきから申し込み確認のメールが届きました。何をすればいいですか？", "question_variants": ["申し込み確認のメールが来たのですが、どうすればいいですか？", "電話が繋がらなかった後、リミックスでんきからメールが届きました。", "支払い方法の登録を促すメールについて教えてください。", "新規申し込み後の手続きについて知りたいです。", "リミックスでんきからの連絡メールについて。"], "answer": "お電話でのご連絡がつきませんでしたため、メールにて失礼いたします。\nこのメールは、お客様のお申し込み内容を確認するためにお送りしております。Webサイトよりお申し込みいただいた内容にて、お手続きを進めさせていただきます。\n\nお手続きを完了するためには、お支払い方法のご登録が必要です。\n*   **クレジットカードまたはWeb口座振替をご希望の場合:** 登録用のメールが別途送信されておりますので、そちらからご登録をお願いいたします。もしメールが届いていない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。再送させていただきます。\n*   **口座振替（法人契約）をご希望の場合:** 口座振替用紙を別途郵送しております。お手元に届きましたら、必要事項をご記入の上、ご返送をお願いいたします。弊社にてご返送いただいた用紙を受領後、お手続きが完了いたします。\n\n万一本メールの内容に身に覚えがない場合は、お手数ですが、メール受信から1週間以内にご返信にてご連絡をお願いいたします。", "context_note": "新規お申し込み後、お電話でのご連絡が取れなかった場合にお送りするメールについてのご案内です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0014"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}13{"id": "qa-cur-agentforce-0013", "canonical_question": "申込がキャンセルされた場合、何か手続きは必要ですか？", "question_variants": ["申込をキャンセルした後の手続きについて教えてください。", "契約キャンセル後の対応について知りたいです。", "リミックスでんきの申込をキャンセルした場合、何かすることはありますか？", "キャンセル通知が届きましたが、他に何か必要ですか？"], "answer": "リミックスでんきへのお申込みはキャンセルとなりました。これに伴い、クレジットカードのご登録用メール、Web口座振替のご登録用メール、またはお手元に届いた口座振替用紙は、お手数ですが破棄していただきますようお願いいたします。", "context_note": "お客様からのご連絡がなく、弊社にてお申込みをキャンセルさせていただいた場合の対応です。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0015"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}14{"id": "qa-cur-agentforce-0014", "canonical_question": "支払い方法が未登録の場合、電気の契約手続きはどうなりますか？", "question_variants": ["支払い方法を登録しないとどうなりますか？", "電気の契約手続きが止まっているようです。", "支払い方法の登録方法を教えてください。", "口座振替やクレジットカードの登録はどこからできますか？", "支払い方法の登録メールが届きません。"], "answer": "お支払い方法が未登録の場合、電気の切り替え手続きや新規契約のお手続きを一時停止させていただいております。お早めに支払い方法のご登録をお願いいたします。\n\n支払い方法のご登録は、以下のいずれかの方法で行っていただけます。\n\n*   **口座振替をご希望の場合:**\n    弊社よりお送りした口座振替用紙にご記入の上、ご返送ください。用紙のご返送をもって手配が開始されます。\n*   **Web口座振替をご希望の場合:**\n    「Web口座振替 情報登録用メール」に記載のURLよりご登録ください。メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、再送をご依頼ください。\n    （送信元アドレス：cs-info@remixpoint.co.jp）\n*   **クレジットカードをご希望の場合:**\n    「カード登録用メール」に記載のURLよりご登録ください。メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、再送をご依頼ください。\n\nご登録が完了次第、お手続きを再開させていただきます。", "context_note": "新規申込や切り替え手続きにおいて、支払い方法の登録が完了していない場合に適用されます。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0016"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}15{"id": "qa-cur-agentforce-0015", "canonical_question": "切替申込をしたのに、現在契約中の電力会社がない（廃止中）と連絡が来ました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["廃止中の供給地点で切替申込をしてしまいました。どうなりますか？", "無契約の場所で電気を申し込んだ場合、どうなりますか？", "切替申込ができないと連絡が来ました。なぜですか？", "電気の契約がないと言われました。どうすればいいですか？", "現在契約中の電力会社がないと言われた場合の対応を教えてください。"], "answer": "お申込みいただいた供給地点が、現在どの電力会社ともご契約状態にない（廃止中）ことが判明いたしました。\n\nリミックスでんきへの切替申込は、現在どこかの電力会社とご契約されていることが前提となります。そのため、このままではお切替えのお手続きを進めることができません。\n\nつきましては、以下のいずれかの状況に当てはまるかご確認いただき、ご連絡から1週間以内にご返信いただきますようお願いいたします。\n\n**1. お申込み内容に誤りがある場合（現在、別の電力会社と契約中である）**\nお申込みのご住所や供給地点特定番号などに誤りがないかご確認をお願いいたします。\n正確な情報を確認させていただくため、お手数ですが、現在ご契約中の電力会社の電気明細（検針票）のご送付をお願いいたします。Web画面のスクリーンショット等でも構いません。\n\n**2. 転居に伴う新規での電気開通をご希望の場合（現在、電気の契約がない）**\nこの切替申込はキャンセルとさせていただきます。お手数ですが、新規での電気開通をご希望されるご新居先の情報をご返信ください。\n\n*   ご新居先ご住所：\n*   供給開始ご希望日：\n\n**【新規での電気開通に関するご注意事項】**\n*   既に電気をご利用されている場合で、過去に遡っての契約が必要となる場合は、誠に恐れ入りますが、弊社では対応いたしかねます。その場合は、お客様ご自身で電気開通のお手続きをお願いいたします。\n*   供給開始日は、土日祝日を除く5営業日以降をご選択ください。（ご希望日まで5営業日を切っている場合はお申込みいただけません。）\n*   お引越し先の物件が新築の場合は、お申込みいただけません。\n\n\n**【ご返信がない場合の対応】**\n期日までにご返信いただけない場合は、お申込みをキャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。弊社では即日や過去に遡っての契約は承っておりませんので、お客様ご自身で電気開通のお手続きをお願いいたします。\n\nこの度はお申込みいただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。再度お申込みいただける場合は、現在ご契約中の電力会社から検針票が届いた後に、お切替えにてお申込みいただけますと幸いです。", "context_note": "切替申込をした供給地点が、現在どの電力会社とも契約状態にない（廃止中）と判明した場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0018"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}16{"id": "qa-cur-agentforce-0016", "canonical_question": "廃止中だった電気の切り替え手続きは再開されましたか？", "question_variants": ["電気の切り替え手続きは進んでいますか？", "申し込みが止まっていたようですが、どうなりましたか？", "契約中の地点になったと連絡がありましたが、次は何をすればいいですか？", "切り替え手続きの再開について教えてください。", "一時停止していた申し込みは再開されましたか？"], "answer": "以前ご連絡いたしましたお申し込みについて確認したところ、お申し込みいただいたご住所および供給地点特定番号の地点について、現在お客様がご契約中の状態であることが確認できました。\nこれにより、お切り替えのお手続きを再開させていただきます。\n\nお手続きの開始には、お支払い方法のご登録が必要です。ご選択いただいたお支払い方法に応じて、以下のいずれかのご対応をお願いいたします。\n・口座振替をご希望の場合は、弊社よりお送りする口座振替用紙のご返送をお願いいたします。\n・Web口座振替をご希望の場合は、口座情報登録用メールよりご登録をお願いいたします。\n・クレジットカードをご希望の場合は、カード登録用メールよりご登録をお願いいたします。\n\nお手続き中に何らかのエラーが発生した場合は、弊社より改めてご連絡し、解消にご協力をお願いする場合がございます。その際、電気明細（検針票）のご提出をお願いする場合もございます。\n\nなお、お申し込みをキャンセルされる場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。", "context_note": "以前、供給地点が『廃止中』と判断され、切り替え手続きが一時停止していたお客様へ、その状態が解消され手続きが再開されることをお知らせする回答です。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0019"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}17{"id": "qa-cur-agentforce-0017", "canonical_question": "申し込み時のアンペア数と現在の契約アンペア数が異なる場合、どうすればよいですか？", "question_variants": ["契約アンペア数が違うと連絡が来たのですが、どうすればいいですか？", "申し込みアンペア数と現在のアンペア数が一致しないと言われました", "アンペア数の変更について確認したいです", "リミックスでんきに切り替える際のアンペア数について教えてください", "アンペア数の相違に関する連絡への対応方法"], "answer": "お申し込みいただいたアンペア数と、現在ご契約中の電力会社でのアンペア数に相違があるため、ご確認のご連絡を差し上げております。\n\nお申し込みいただいたアンペア数への変更でよろしければ、そのままお手続きを進めさせていただきます。もし、アンペア数の引き上げまたは引き下げをご希望の場合は、その旨をお知らせください。併せてお手続きをいたします。\n\nアンペア数の変更に伴い、現地での作業が必要となる場合がございます。その際はお立ち会いをお願いすることがございますが、遠隔操作が可能な場合はお立ち会いは不要です。\n\n正確なご契約情報を確認するため、お手数ですが、現在ご契約中の電力会社の電気明細（検針票）をご送付いただけますでしょうか。Web画面のスクリーンショットでも構いません。ご提供いただくことで、スムーズな切り替え手続きが可能となります。\n\nなお、現在20A以下でご契約されており、かつアンペア数の変更をご希望されない場合、誠に申し訳ございませんが、弊社サービスは30A以上が対象となりますため、お申し込みはキャンセルとさせていただきます。\n\nアンペア数に関するご回答とお支払い方法が確定次第、切り替え手続きを開始いたしますので、ご了承ください。\n\n【注意事項】\n1. ご契約の「Styleプラス」プランでは、アンペア数に関わらず基本料金は0円です。そのため、アンペア数を変更しても電気料金の基本料金が増減することはありません。\n2. 短期間での頻繁なアンペア数変更はお受けできません。今回アンペア数を変更された場合、目安として1年間は変更後のアンペア数でのご継続をお願いしております。", "context_note": "電力会社切り替えの申し込み時に、現在の契約アンペア数と申し込み内容に相違があった場合、またはアンペア数変更を希望する場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0020", "qa-agentforce-remix-kb-0021"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}18{"id": "qa-cur-agentforce-0019", "canonical_question": "申し込んだアンペア数と実際の契約アンペア数が違うと言われ、単相2線式のため工事が必要と言われました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["アンペア数が合わないと言われたのですが、どうすればいいですか？", "単相2線式だと契約アンペア数を変更できないのですか？", "リミックスでんきに切り替えたいのですが、アンペア数が30A未満だとどうなりますか？", "契約アンペア数の変更に工事が必要と言われました。費用はかかりますか？", "申し込み内容と現在の契約アンペア数が異なる場合の対応について教えてください。"], "answer": "お申し込みいただいた契約容量と、現在ご契約されている容量に相違がある場合、または、ご入居先の電気設備が「単相2線式」である場合、ご希望のアンペア数へ変更するには別途電気工事が必要となる場合がございます。\n\nこの工事にはお客様ご負担での費用が発生いたします。工事は電気工事店が行うため、弊社では費用についてご案内できかねますことをご了承ください。\n\nもし、ご希望のアンペア数への変更を希望されない場合、または現在の契約容量が弊社のサービス対象である30Aに満たない場合は、誠に申し訳ございませんが、お申し込みをキャンセルとさせていただくことがございます。\n\nお手数ですが、アンペア数のご変更についてご確認いただき、弊社までご返信をお願いいたします。\n\nなお、お支払い方法が確定した後にお切替えのお手続きが開始となりますので、あらかじめご了承ください。", "context_note": "お申し込みいただいた契約容量と実際の契約容量に相違があり、その原因が単相2線式契約である場合、または契約容量が30A未満の場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0022"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}19{"id": "qa-cur-agentforce-0020", "canonical_question": "アンペア数の変更を希望した場合、その後の手続きはどうなりますか？", "question_variants": ["アンペア変更の申し込み後、どうなりますか？", "アンペア数を変えたいのですが、工事は必要ですか？", "アンペア変更の手続きの流れを教えてください。", "アンペア変更で立ち会いは必要ですか？", "アンペア数の変更を依頼しましたが、いつ頃工事になりますか？"], "answer": "お客様からご希望のアンペア数についてご連絡いただきありがとうございます。\nご希望のアンペア数への変更手続きは、以下のいずれかの方法で進めさせていただきます。\n\n1.  **遠隔での工事で変更が可能な場合**\n    ご希望のアンペア数への変更を承知いたしました。\n    お切り替えの手続き後、供給開始日が確定いたしましたら、弊社にてお手続きを進めます。お客様のお立会いは不要です。\n\n2.  **立会い工事が必要な場合**\n    ご希望のアンペア数への変更を承知いたしました。\n    いただいた情報をもとにお手配を進めさせていただき、供給開始日が確定いたしました後に、アンペア変更工事の日程について改めてご連絡させていただきます。\n\n3.  **工事を伴わない変更の場合（現在のアンペア数を維持する場合、または遠隔工事不要な範囲での変更の場合）**\n    ご希望のアンペア数への変更を承知いたしました。\n    供給開始日が確定いたしましたら、改めてご連絡させていただきます。この場合、特別な工事やお客様のお立会いは不要です。", "context_note": "アンペア数変更の希望を顧客から受領し、その後の手続きについて案内する際に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0024"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}20{"id": "qa-cur-agentforce-0021", "canonical_question": "申込住所と現在の契約住所が違うと言われた場合、どうすればよいですか？", "question_variants": ["申込住所と現住所が違うと言われた", "登録住所と実際の住所が異なる場合の対応", "引越し前の住所で申し込んでしまった", "住所間違いで連絡が来た", "契約住所と申込住所が一致しない場合の対応"], "answer": "お申込みいただいた住所と、現在ご契約中の電力会社に登録されている住所が一致しない場合、正確な情報確認のためご連絡させていただいております。\nお手数ですが、現在ご契約中の電力会社から発行されている電気の検針票（電気ご使用量のお知らせ）または、ご契約内容が確認できるWeb画面のスクリーンショットをご送付いただけますでしょうか。\nこれらの資料をご提供いただくことで、スムーズにお切り替え手続きを進めることができます。\nなお、ご住所に関する情報のご回答とお支払い方法が確定した後にお切り替えの手配を開始いたしますので、あらかじめご了承ください。", "context_note": "お申込みいただいた住所と、現在ご契約中の電力会社に登録されている住所が一致しない場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0025"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}21{"id": "qa-cur-agentforce-0022", "canonical_question": "申し込みした住所と違うと連絡が来ましたが、どうすればいいですか？", "question_variants": ["登録住所の確認依頼が来ました", "申し込み住所と供給地点の住所が違うと言われた", "住所相違の連絡への対応方法", "住所の修正は必要ですか？"], "answer": "お申込みいただいたご住所と、供給地点特定番号に登録されている住所に相違があるため、ご確認のご連絡をいたしました。\n現在、供給地点特定番号に登録されている住所にてお手続きを進めております。\nもし、ご登録住所の修正をご希望される場合や、建物名に相違がある場合は、お手数ですが、ご連絡いただいた期日までにご返信をお願いいたします。\n期日までにご返信いただけない場合は、お申込みをキャンセルとさせていただく場合がございますので、ご注意ください。", "context_note": "新規お申込み時や切替時に、お申込み住所と供給地点特定番号の住所に相違があった場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0026"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}22{"id": "qa-cur-agentforce-0023", "canonical_question": "明細書に記載されている住所が、実際の住所と異なっています。なぜですか？", "question_variants": ["請求書の住所が間違っているのですが、どうすればいいですか？", "登録住所と実際の住所が違うのはなぜですか？", "電気の契約住所と現住所が一致しません。", "明細書の住所表記を修正したいです。", "システム上の住所が間違っているようです。"], "answer": "電気小売事業者が使用するシステムの登録住所と、実際の住所表記が異なる場合がございます。\n明細書に記載の住所と実際の住所が異なる場合は、システム上の登録住所に相違がないか、またはお申込み内容に誤りがないかを確認するため、ご本人様確認資料のご提出をお願いする場合がございます。\nご提出いただいた資料に基づき確認し、システム上の登録住所と実際の住所表記が相違していることが確認できた場合は、弊社にて修正手続きを進めさせていただきます。\nお手数をおかけいたしますが、ご協力をお願いいたします。\nその他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "明細書に記載の住所と実際の住所が異なる場合に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0027"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}23{"id": "qa-cur-agentforce-0024", "canonical_question": "申し込んだ契約内容と現在の契約内容が違うと連絡が来たのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["契約種別が違うと言われた", "アンペア数や契約容量が違う場合の対応を知りたい", "申し込み内容と現在の契約情報が一致しない場合の対処法", "リミックスでんきから契約内容の確認依頼が来た", "KVAとAの表記が違うと言われた"], "answer": "お申し込みいただいた内容と現在の電力会社とのご契約内容に相違がある、またはリミックスでんきのサービス対象外の契約容量であるため、確認のご連絡を差し上げております。\n\n主に以下のケースが考えられます。\n\n1.  **お申し込み時の契約容量（例：KVA）と現在の契約容量（例：A）が異なる場合**\n2.  **お申し込み時の契約者名と現在の契約者名が異なる場合**\n3.  **お申し込み時の契約容量が、リミックスでんきのサービス対象外（例：30A未満）である場合**\n\nお手数ですが、以下のいずれかの方法でご対応をお願いいたします。\n\n*   **現在の契約内容を確認したい場合**\n    全情報が記載された電気の検針票（またはWeb画面のスクリーンショット）をご送付ください。弊社にて確認し、改めてご連絡いたします。\n\n*   **弊社が確認した内容で手続きを進める場合**\n    弊社が確認した現在の契約内容（例：〇A）で手続きを進めても問題ないか、ご返信ください。\n\n*   **お申し込み時の契約内容を希望する場合（サービス対象外ではない場合）**\n    お客様ご自身で現在の電力会社へ契約内容の変更手続きを行っていただいた上で、再度リミックスでんきへお申し込みいただく必要がございます。この場合、現在のお申し込みは一旦キャンセルとさせていただきます。\n\n*   **サービス対象外の契約容量の場合（例：20Aで申し込み、30A以上が対象）**\n    *   **30A以上への変更をご希望の場合**\n        弊社にてアンペア数の変更手続きを承ります。工事や立ち会いは不要です。ご希望の旨をご返信ください。\n    *   **変更を希望されない場合**\n        誠に申し訳ございませんが、弊社サービスは30A以上が対象となりますため、お申し込みはキャンセルとさせていただきます。\n\n**【注意事項】**\n*   アンペア数に関するご回答、およびお支払い方法のご登録が完了次第、お切り替えの手配を開始いたします。\n*   ご契約プランが「Styleプラス」の場合、アンペア数を変更しても基本料金は0円のままです。\n*   一度変更したアンペア数は、短期間（目安：1年間）での再変更はできません。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。お手数をおかけいたしますが、ご協力のほど何卒よろしくお願いいたします。", "context_note": "お申し込みいただいた契約内容と、現在の電力会社との契約内容に相違がある場合、またはリミックスでんきのサービス対象外の契約容量である場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0028"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}24{"id": "qa-cur-agentforce-0025", "canonical_question": "実量制契約からアンペア契約へ変更したいのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["kW契約からアンペア契約に切り替えたい", "東京エリアで実量制からアンペア制に変更できますか？", "アンペアブレーカー契約への変更方法を教えてください", "現在の契約が実量制なのですが、アンペア契約にしたい"], "answer": "東京電力エリアで実量制契約（kW契約など）からアンペアブレーカー契約への変更をご希望の場合、電力会社の作業員による現地作業が必要となります。\n\n**変更手続きについて**\n1.  **作業内容**: 現在の実量契約からアンペアブレーカー契約へ変更し、ご希望のアンペア数に設定する作業を行います。\n2.  **立会い**: 電力会社の作業員が現地で作業を行うため、お客様のお立会いが必要です。\n    *   **立会い時間**: 9時から17時の間で、午前・午後・フリー、または2時間幅でのご指定が可能です。\n    *   **立会い可能日時**: 供給開始日以降で、お立会い可能な日時をご連絡ください。\n    *   **お申込み期限**: ご希望日から7営業日前の12時までにご連絡いただくことで、スムーズな手配が可能です。\n    *   **ご注意**: 作業には30分程度の停電を伴います。また、現地の設備状況によっては変更ができない場合もございます。\n3.  **費用**: 今回の作業のみで工事が可能な場合、費用のご負担はございません。ただし、お客様の設備の改修が必要と判断された場合は、お客様ご自身で手配いただく必要がございます。\n\n**料金について**\n契約種別変更に伴い、基本料金が変更となる場合がございます。ご契約プランによっては基本料金が0円のため変更がない場合もございますが、念のため料金表をご確認いただくことをお勧めいたします。", "context_note": "東京電力エリアで実量制契約（kW契約など）からアンペアブレーカー契約への変更を希望する場合に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0029"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}25{"id": "qa-cur-agentforce-0026", "canonical_question": "アンペア変更の工事日程が確定した後の流れを教えてください。", "question_variants": ["アンペア変更工事の日程確定後の連絡について", "アンペア契約変更の工事日確定後の流れ", "アンペア変更工事の日程が決まったらどうなりますか？", "アンペア変更の工事日確定後の注意点", "アンペア変更工事の確定連絡について"], "answer": "アンペア変更工事の日程が確定しましたら、以下の内容でご連絡いたします。\n\n*   工事予定日：[具体的な日付と時間帯]\n*   変更後のアンペア容量：[具体的なアンペア数]A\n\n後日、地域電力会社の作業員より、工事に関する最終確認のご連絡を差し上げます。お手数ですが、ご対応をお願いいたします。\n\nなお、新しいアンペア容量での電気のご利用開始日は、工事予定日と同日となります。工事完了後、すぐに新しいアンペア容量で電気をお使いいただけますのでご安心ください。", "context_note": "実量契約からアンペア契約への変更工事が伴う場合に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0030"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}26{"id": "qa-cur-agentforce-0027", "canonical_question": "副計器が設置されている場合、アンペア契約への変更は可能ですか？", "question_variants": ["副計器がある場合、アンペア契約に切り替えられますか？", "実量契約からアンペア契約への変更で、副計器があるとどうなりますか？", "アンペア変更を申し込んだら、副計器があると言われました。どうすればいいですか？", "副計器付きの場所でアンペア契約にするには？", "アンペア契約に変更したいのですが、副計器があるため工事が必要と言われました。"], "answer": "お客様のご入居先に副計器が設置されている場合、アンペア契約への変更には内線工事が必要となります。\n内線工事はお客様ご自身で工事店にご連絡いただき、お手配を進めていただく必要がございます。\nまた、工事には費用が発生する可能性があり、その費用はお客様のご負担となります。恐れ入りますが、弊社では工事費用の詳細については分かりかねます。\n工事を伴うご変更をご希望されるかご検討ください。変更される際は、まず工事店へご連絡いただき、工事の手配が完了しましたら、改めて弊社までご連絡をお願いいたします。", "context_note": "副計器が設置されている実量地点でのアンペア契約変更に関する案内です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0031"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}27{"id": "qa-cur-agentforce-0028", "canonical_question": "契約種別を変更する際に工事が必要な場合、どのような手続きが必要ですか？", "question_variants": ["契約種別変更で工事が必要な場合の手順を教えてください。", "東京電力エリアで契約種別を変えるときに工事が必要な場合の連絡先は？", "電気の契約種別変更で工事が必要になったらどうすればいいですか？", "工事を伴う契約種別変更の手続きについて知りたい。", "従量電灯Cなどへの契約種別変更で工事が必要な場合の案内。"], "answer": "ご契約種別の変更に伴い工事が必要となる場合、お客様ご自身で工事店を選定いただく必要がございます。\n工事店がお決まりになりましたら、工事店より弊社担当者へ以下の情報をご連絡いただくようご依頼ください。\n\n【工事店から弊社へご連絡いただきたい内容】\n・担当ユーザID\n・工事店番号\n・担当者名（名義・カナ）\n・電話番号\n・回路数、引込口配線、引込方法など工事にかかわる情報\n・図面（添付）\n\n【弊社担当者連絡先】\n担当：リミックスでんき担当者\nメールアドレス：cs-teiatsu@remixpoint.co.jp\n\n上記の情報を弊社で確認後、申請手続きを行い、その後工事となります。", "context_note": "この手続きは、東京電力エリアで契約種別変更に工事が必要な場合に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0032"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}28{"id": "qa-cur-agentforce-0029", "canonical_question": "電力会社を切り替える際に、契約種別やアンペア数を変更したい場合、どのような手続きが必要ですか？", "question_variants": ["リミックスでんきに申し込む前に、現在の契約内容を変更したい。", "契約アンペア数を変更してから切り替えたい。", "切り替えと同時に契約種別も変更できますか？", "現在の電力会社で契約種別を変更してからリミックスでんきに切り替えるべきですか？", "契約アンペア数の変更と電力会社の切り替えの順番について知りたい。"], "answer": "「リミックスでんき」へのお切り替えと同時に、ご契約種別やアンペア数の変更をご希望の場合、主に2つの方法がございます。\n\n**1. 現在ご契約中の電力会社で先に変更手続きを行う（推奨）**\n現在ご契約中の電力会社にて、ご希望のご契約種別やアンペア数への変更手続きを完了させてください。変更が完了しましたら、その旨を弊社にご連絡いただくことで、スムーズに「リミックスでんき」へのお切り替えが可能です。\n\n**2. 「リミックスでんき」へお切り替え後に変更手続きを行う**\n「リミックスでんき」へお切り替え後に、ご契約種別やアンペア数の変更手続きを行うことも可能です。この場合、お切り替え後しばらくの間は、現在の契約内容でのご利用となります。\n\n**変更に伴う工事について**\nご契約種別やアンペア数の変更には、工事が必要となる場合がございます。工事が必要な場合は、お客様ご自身で工事店を選定いただく必要がございます。工事店がお決まりになりましたら、工事店から弊社へ以下の情報をご連絡いただくようご依頼ください。\n\n【工事店から弊社へご連絡いただきたい内容】\n*   担当ユーザID\n*   工事店番号\n*   担当者名（名義・カナ）\n*   電話番号\n*   回路数、引込口配線、引込方法など工事にかかわる情報\n*   図面（添付）\n\nどちらの方法をご希望されるか、お客様にてご検討いただき、ご返信いただけますと幸いです。", "context_note": "電力会社切り替え時に、契約種別やアンペア数の変更を検討している場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0033"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}29{"id": "qa-cur-agentforce-0030", "canonical_question": "契約種別変更に伴う計器取替作業の立ち会いや費用について教えてください。", "question_variants": ["契約種別を変えるときの工事は立ち会いが必要ですか？", "契約種別変更でメーター交換の費用はかかりますか？", "契約種別変更時の立ち会いについて教えてください。", "契約アンペア変更の工事は立ち会いが必要ですか？", "契約容量変更の費用はかかりますか？"], "answer": "契約種別変更に伴い、計器（メーター）の取替作業が必要となる場合がございます。この作業には、お客様のお立会いが必要です。\n\n**【お立会いについて】**\n*   作業は30分程度の停電を伴います。\n*   原則として平日の作業をお願いしておりますが、土日祝日しか立ち会えないなどご事情がある場合はご相談ください。\n*   お立会い可能な日時を「時間指定なし、午前、午後、または9時台から17時台の1時間刻み」でご指定ください。\n*   ご希望の日時がある場合は、ご希望日から土日祝日を除く5営業日前の12時までにご連絡ください。\n\n**【費用について】**\n*   今回の計器取替作業のみで工事が完了する場合は、お客様の費用ご負担はございません。\n*   ただし、お客様の設備改修が必要と判断された場合は、お客様ご自身で手配いただく必要がございます。\n\n**【作業員について】**\n*   作業は電力会社の作業員が行います。", "context_note": "東北電力エリアで契約種別変更に伴う計器取替作業が必要な場合の案内です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0034"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}30{"id": "qa-cur-agentforce-0031", "canonical_question": "申し込んだ契約容量と現在の契約容量が異なると連絡がありましたが、どうなりますか？", "question_variants": ["契約容量が違うと言われた", "アンペア数が申込内容と違う", "契約種別が異なると連絡があった", "リミックスでんきに申し込んだ内容と現在の契約が違う", "契約容量の相違について"], "answer": "お申し込みいただいた契約容量と、現在ご契約されている内容に相違があることが判明いたしました。弊社にて確認した結果、お客様が現在ご契約中の内容（例：従量電灯B、60A）にて、リミックスでんきへの切り替え手続きを進めさせていただきます。もし、ご希望の契約容量がございましたら、お手数ですが、別途ご案内する期日までに弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。期日までにご連絡がない場合は、現在の契約内容で手続きを進めさせていただきます。", "context_note": "お申し込みいただいた契約容量と現在の契約容量に相違があり、かつ弊社が現在の契約容量で手続きを進める場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0035"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}31{"id": "qa-cur-agentforce-0032", "canonical_question": "実量制の契約で、契約容量の確認の連絡が来ました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["実量制の契約容量について確認の連絡が来た", "申し込んだアンペア数と違う容量で連絡が来た", "実量制の電気契約で容量の変更が必要ですか？", "kVAやkWでの容量確認とは何ですか？", "アンペアではなく容量で契約するとは？"], "answer": "お客様の電気のご契約が「実量制」の場合、アンペア数ではなく「契約容量（kWまたはkVA）」で電気料金の基本料金が決定されます。\nお申し込みいただいた内容と、現在登録されている契約容量に相違がある場合や、アンペア数でのお申し込みをいただいた場合に、当社から契約容量の確認のご連絡を差し上げております。\nこれは、お客様に最適な電気供給を行うため、また、お申し込み内容に沿った正確な手続きを進めるために必要な確認となります。\nご連絡の内容をご確認いただき、ご希望の契約容量についてご返信をお願いいたします。\nなお、一部のプラン（例：Styleプラス）では、ご契約容量による基本料金は発生いたしませんが、供給に必要な容量の確認は引き続き重要となります。", "context_note": "実量制の電気契約をしている顧客が対象です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0036"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}32{"id": "qa-cur-agentforce-0033", "canonical_question": "申し込んだ契約容量と現在の契約容量が違うと言われたのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["契約容量が違うと連絡が来ました", "申し込み内容と現在の契約が異なると言われました", "契約種別が違うと言われました", "申し込みしたアンペア数と違うようです", "切り替えが進まないのは契約内容の不一致が原因ですか？"], "answer": "お申し込みいただいた契約情報と、現在ご契約中の電力会社に登録されている情報が一致しないため、電力の切り替え手続きを進めることができない状況です。\n\n例えば、お申し込み時に「電灯C 10kVA」とご入力いただいた場合でも、現在の契約が「電灯B 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"電気のアンペア数を上げる工事について教えてください。", "アンペア変更で工事が必要な場合の費用は？", "契約アンペア数を変更したいが、工事が必要と言われた。"], "answer": "ご希望のアンペア数への変更には、現在のご契約先の電気設備が「単相2線式」であるため、別途電気工事が必要となる場合がございます。\n\nこの工事にはお客様ご負担での費用が発生いたします。工事費用については、電気工事店が行うため、弊社ではご案内できかねます。\n\n工事を伴うアンペア数の変更をご希望される場合は、お客様ご自身で電気工事店を選定し、工事の手配をお願いいたします。工事の実施が決まりましたら、お手数ですが弊社までご連絡ください。弊社でも必要なお手続きを進めさせていただきます。\n\nアンペア数の変更について、ご検討いただけますようお願いいたします。", "context_note": "現在のご契約が単相2線式で、アンペア数の増設を希望される場合に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0038"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}34{"id": "qa-cur-agentforce-0035", "canonical_question": "契約アンペア数を変更してからリミックスでんきに切り替えたいのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["アンペア変更後にリミックスでんきに申し込むには？", "単相2線式から単相3線式への変更手続きについて", "契約アンペア数を変更したい場合の切り替え手順", "リミックスでんき契約前にアンペア変更は可能ですか？"], "answer": "リミックスでんきへのお切り替え前に契約アンペア数の変更をご希望の場合、変更内容によっては現在ご契約中の電力会社にて手続きを行っていただく必要がございます。特に、単相2線式から単相3線式への変更など、電気工事を伴う場合は、まず現在ご契約中の電力会社へご相談いただき、変更手続きを完了させてください。変更が完了しましたら、その旨をリミックスでんきカスタマーサポートまでご連絡ください。ご連絡をいただき次第、スムーズにお切り替え手続きを進めることが可能となります。", "context_note": "電気工事を伴う契約アンペア数の変更を希望する場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0039"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}35{"id": "qa-cur-agentforce-0036", "canonical_question": "アンペア（A）とKVAの違いは何ですか？", "question_variants": ["AとKVAは何が違うの？", "アンペアとKVAの単位について教えてください。", "契約容量のAとKVAの違いは？", "KVAって何ですか？アンペアと関係ありますか？", "契約アンペアとKVAの違いを教えてください。"], "answer": "電力契約におけるアンペア（A）とKVAは、ご契約種別によって使用される単位が異なります。一般的に、ご家庭などでご利用いただく「従量電灯B」ではアンペア（A）が契約容量の単位として用いられます。一方、店舗や小規模工場などでご利用いただく「従量電灯C」ではKVAが契約容量の単位となります。", "context_note": null, "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"リミックスでんきへのお申し込みありがとうございます。\nお申し込み内容と現在の電気ご契約情報に相違があるため、供給手配を進めることができない状況です。\n\n特に、お申し込み時にご入力いただいた契約容量と、現在の契約容量（アンペア数）が異なっている、または現在の契約が20Aである場合にこのご連絡を差し上げております。\n\nリミックスでんきのサービス対象は30A以上となっております。\nつきましては、以下のいずれかのご対応をお願いいたします。\n\n1.  **現在の契約地点で30A以上への変更をご希望の場合**\n    弊社にてアンペア数変更の手続きを進めさせていただきます。ご希望のアンペア数（30A以上）をご返信ください。\n    ※アンペア数変更には、原則としてお立会いが必要となる場合がございます。\n    ※ご契約のプランによっては、アンペア数を変更しても基本料金が増額しない場合がございます。\n    ※一度アンペア数を変更されますと、短期間（目安：1年間）での再変更はできませんのでご注意ください。\n\n2.  **お申し込みいただいた契約容量（例：20kW）への変更をご希望の場合**\n    恐れ入りますが、お客様ご自身で現在の電力会社にて契約容量をご変更いただいた後、改めてリミックスでんきへお申し込みください。\n    ※現在のお申し込みはキャンセル扱いとさせていただきます。\n\n3.  **現在の契約容量（20A）のままをご希望の場合**\n    大変申し訳ございませんが、リミックスでんきのサービス対象外となりますため、現在のお申し込みはキャンセル扱いとさせていただきます。\n\n正確な契約内容を確認させていただくため、現在ご契約されている電力会社の電気明細（検針票）またはWeb画面のスクリーンショットを、お申し込み時の氏名と電話番号を添えてご返信いただけますと幸いです。\n不備が解消されるまで、リミックスでんきの電気のご利用は開始されませんのでご了承ください。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "お申し込み内容と現在の契約情報（特に契約容量やアンペア数）に相違があり、現在の契約が20Aである場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0042"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}38{"id": "qa-cur-agentforce-0039", "canonical_question": "申し込み内容と実際の契約種別が異なると言われたのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["契約種別が違うと連絡が来ました。どうすればいいですか？", "申し込み内容と実際の契約が違う場合、どうなりますか？", "電力会社から契約種別の相違を指摘されました。", "契約種別が間違っていたら申し込みはキャンセルになりますか？", "明細書と違う契約種別で申し込んでしまったようです。"], "answer": "お申し込みいただいた情報と、現在の電力会社にご登録されている契約情報が異なる場合、電力の供給手配を進めることができません。\nお申し込み時にご提出いただいた資料などを確認した結果、契約種別やアンペア数などに相違があることが判明いたしました。例えば、お客様の明細書には「従量電灯C・3kVA」と記載されていても、実際の契約が「従量電灯B・40A」である場合などです。\nお客様の現在の正確な契約内容は、現在の電力会社にご確認いただく必要がございます。\nこの場合、正しい契約内容で再度お申し込みいただくか、現在の電力会社にご登録されている契約内容に合わせて弊社で手続きを進めるか、お客様にご判断いただくことになります。もし、お申し込み時にご希望された契約内容（例: 30kVA）と実際の契約内容（例: 40A）が大きく異なる場合、お客様ご自身で現在の電力会社へ契約内容の変更手続きを行っていただく必要がございます。その際は、一旦弊社へのお申し込みをキャンセルとさせていただく場合がございます。\n弊社からご連絡差し上げますので、内容をご確認いただき、ご希望をお知らせください。", "context_note": "お申し込み時に提出した情報と、現在の電力会社に登録されている契約内容が異なる場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0043"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}39{"id": "qa-cur-agentforce-0040", "canonical_question": "ミツウロコでんきから切り替える際、現在の契約種別（従量電灯C 3KVA）で申し込みできますか？", "question_variants": ["ミツウロコでんきから切り替えたいのですが、契約種別が合いません。", "従量電灯C 3KVAでリミックスでんきに申し込めますか？", "現在の契約種別が従量電灯C 3KVAですが、リミックスでんきに切り替えられますか？", "他社からの切り替えで、従量電灯C 3KVAは対象外ですか？", "契約種別が従量電灯C 3KVAの場合、リミックスでんきに申し込むにはどうすればいいですか？"], "answer": "現在、ミツウロコでんき様にて「従量電灯C・3KVA」でご契約されているとのこと、承知いたしました。\n大変申し訳ございませんが、リミックスでんきでは「従量電灯C」は6KVA以上がサービス対象となりますため、3KVAではお申し込みをお受けすることができません。\n\nもし「従量電灯B・30A」でのご契約をご希望される場合は、一度「従量電灯B・30A」にてお申し込みください。\nお申し込み後、弊社にてお手配を進め、最終的な契約可否を判断させていただきます。お手配を進めてからの判断でご了承いただけるようでしたら、ぜひお申し込みをご検討ください。", "context_note": "他社からの切り替えで、現在の契約種別が「従量電灯C・3KVA」である場合の案内。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, 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"引越し先の電力エリアを誤って申請してしまいました。", "電力エリアの選択ミスを修正したい。", "申し込み内容のエリア間違いについて。"], "answer": "お申し込み時に選択された電力エリアが、現在ご契約されているエリアと異なる場合、弊社にてエリア情報の修正を行います。\nより正確な情報を確認し、スムーズな切り替え手続きを進めるため、電気明細（検針票）またはご契約内容が記載されているWeb画面のスクリーンショットをご送付いただけますでしょうか。これらの資料には、ご住所、供給地点特定番号、お客様番号、ご契約容量などの情報が記載されており、名義不一致や容量相違といった他の不備の確認にも役立ちます。\nお送りいただいた情報をもとに、弊社で確認・修正を進めさせていただきます。\nなお、お申し込み内容の不備が解消されるまで、リミックスでんきのご利用は開始されませんので、あらかじめご了承ください。", "context_note": "電力契約の申込時に、現在契約中の電力エリアと異なるエリアを選択してしまった場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0046"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}42{"id": "qa-cur-agentforce-0043", "canonical_question": "申込時に供給エリアを間違えてしまいました。どうすれば良いですか？", "question_variants": ["間違ったエリアで申し込んでしまったのですが、修正できますか？", "申込時の供給エリアを誤って選択してしまいました。", "契約エリアを間違えて申し込みました。", "申し込みの際に、住んでいる地域と違うエリアを選んでしまいました。"], "answer": "お申込み時に供給エリアを誤って選択された場合、弊社にて正しいエリアに修正いたします。\n修正には、現在ご契約されている電力会社のご契約種別とご契約容量の確認が必要です。\nお手数ですが、現在ご利用中の電力会社の電気明細（検針票）の画像、またはご契約内容が記載されているWeb画面のスクリーンショットをカスタマーサポートまでお送りください。\nこれらの情報をもとに、弊社で確認・修正を行います。\nなお、お申込み内容の不備が解消されるまで、リミックスでんきのご利用は開始されませんので、あらかじめご了承ください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0047"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}43{"id": "qa-cur-agentforce-0044", "canonical_question": "現在の電力会社に未払いがあるため、リミックスでんきへの切り替えができないと連絡がありました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["未払いがあると電力会社の切り替えはできませんか？", "現在の電力会社に滞納がある場合の切り替えについて教えてください。", "電気料金の未払いで切り替えが止まっています。", "前の電力会社に料金を払っていないと切り替えできない？", "切り替え手続きが未払いで進まない。"], "answer": "現在ご契約中の電力会社に未払い料金がある場合、リミックスでんきへの切り替え手続きを進めることができません。\n大変お手数ですが、まずはお客様ご自身で現在ご契約中の電力会社へお問い合わせいただき、未払い料金をお支払いください。\nお支払いが完了しましたら、お手数ですがリミックスでんきカスタマーサポートまでご連絡ください。ご連絡をいただき次第、切り替え手続きを再開させていただきます。", "context_note": "リミックスでんきへの切り替え手続き中に、現在契約中の電力会社に未払い料金があることが判明した場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0048"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}44{"id": "qa-cur-agentforce-0045", "canonical_question": "複数地点の契約で、一部の地点の手続きが遅れているのはなぜですか？", "question_variants": ["複数地点の申し込みで、一部の契約だけ手続きが進まない。", "口座振替用紙を返送したのに、複数地点のうち一部の契約が遅延している。", "複数契約のうち、特定の地点だけ電力供給の手続きが遅れている。", "複数地点の契約で、口座振替の登録が一部だけできていない。", "複数地点の契約で、口座振替用紙の返送漏れがあり、手続きが止まっている。"], "answer": "複数地点でお申し込みいただいた契約のうち、一部の地点につきましては、口座振替用紙のご返送が確認できていないため、お手続きが進んでいない状況です。\n該当の地点については、別途ご連絡しておりますのでご確認ください。\nもし、お申し込みいただいた全ての地点で同じ口座をご希望の場合は、口座情報の統合手続きを承ることが可能です。お手数ですが、その旨をご返信いただくか、カスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": "複数地点での契約申し込みにおいて、一部の地点で口座振替用紙の返送が確認できない場合に適用されます。", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0049"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}45{"id": "qa-cur-agentforce-0046", "canonical_question": "申込時のメールアドレスを間違えてしまった場合、どうすればよいですか？", "question_variants": ["登録したメールアドレスが間違っていた", "申込メールアドレスの誤りを修正したい", "メールアドレス不備で連絡が来ない", "SMSでメールアドレスの修正を求められた", "申込時のメールアドレスを間違えた場合の対応"], "answer": "お申込み時にご登録いただいたメールアドレスに誤りがあった場合、お切替えのお手続きが一時停止いたします。\n当社よりSMSにてご連絡を差し上げますので、SMSに記載されている内容をご確認いただき、正しいメールアドレスを速やかにご連絡ください。\n\nご連絡がない場合、お申込みはキャンセル扱いとなる場合がございます。キャンセルとなった場合は、お手数ですが再度お申込みをお願いいたします。\n\nご不明な点がございましたら、下記メールアドレスまでお問い合わせください。\nMail：cs-teiatsu@remixpoint.co.jp", "context_note": "お申込み時にご登録いただいたメールアドレスに誤りがあった場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0050"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}46{"id": "qa-cur-agentforce-0047", "canonical_question": "新規の電気契約を申し込んだら、既に契約があるため手配できないと連絡が来ました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["新規申込がキャンセルされた理由を知りたい", "既に電力会社と契約しているのに、新規で申し込んでしまいました", "リミックスでんきへの切替を希望していますが、新規申込が却下されました", "他社と契約中の場合、リミックスでんきに申し込むにはどうすればいいですか？", "新規契約ができないと言われたのはなぜですか？"], "answer": "新規の電気契約をお申し込みいただきありがとうございます。\nお申し込みいただいた内容を確認したところ、お客様は既に他の電力会社とご契約中のため、新規での電気開通のお手配ができない状況でございました。\nそのため、誠に恐れ入りますが、今回のお申し込みはキャンセルとさせていただきました。\nリミックスでんきへのご契約をご希望の場合は、現在ご契約中の電力会社から検針票が届いた後に、「お切り替え」として改めてお申し込みいただけますようお願い申し上げます。", "context_note": "この回答は、新規の電気契約を申し込んだ際に、既に他の電力会社と契約中であったために申し込みがキャンセルされた場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0051"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}47{"id": "qa-cur-agentforce-0048", "canonical_question": "なぜ申し込みがキャンセルされたのですか？", "question_variants": ["なぜ電気の申し込みが取り消されたのですか？", "供給地点特定番号が特定できないためキャンセルと連絡がありました。", "申し込みがキャンセルされたのはどうしてですか？", "電気の契約がキャンセルされた理由を知りたいです。"], "answer": "お申し込みいただいた内容について、供給地点特定番号が特定できなかったため、誠に恐れ入りますが、今回のお申し込みをキャンセルとさせていただきました。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。再度お申し込みいただく際は、供給地点特定番号をご確認の上、お手続きをお願いいたします。", "context_note": "供給地点特定番号が特定できない場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0053"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}48{"id": "qa-cur-agentforce-0049", "canonical_question": "電力切り替えを申し込んだ後、既存の電力契約が廃止され無契約状態になった場合、どうすれば良いですか？", "question_variants": ["電気の切り替えを申し込んだら、いつの間にか無契約になってしまいました。", "他社から切り替える予定でしたが、電気が止まっていないのに契約がないと言われました。", "過去に遡って電気の契約をすることはできますか？", "切り替え手続き中に、前の電力会社との契約が廃止されたようです。", "無契約状態なので、リミックスでんきと契約したいです。"], "answer": "お申し込みいただいた切り替え手続きを進める中で、現在お客様がどちらの電力会社ともご契約されていない無契約状態であることが判明いたしました。この場合、切り替えとしてのお手続きはできかねます。\n\n現在無契約の状態で電気をご利用されている場合、電気のご利用を開始された日に遡って、新規契約としてお手続きが必要です。\n\nつきましては、以下の情報をご確認の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。\n1. お申し込みいただいたご住所にお間違いがないか\n2. 以前に他の電力会社とご契約されていた場合、その契約が解約された日\n\n弊社にて前契約の廃止日を確認し、その日に遡って新規契約としてお手続きを進めさせていただきます。具体的な契約開始日については、別途ご連絡いたしますので、ご承諾いただけますようお願いいたします。", "context_note": "他社からの電力切り替えを申し込んだが、手続き中に既存の電力契約が廃止され、無契約状態になった場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0054"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}49{"id": "qa-cur-agentforce-0050", "canonical_question": "電気の契約が廃止状態と連絡を受けましたが、どうすれば良いですか？", "question_variants": ["電気の契約が廃止になったと言われました。どうすればいいですか？", "電気の契約が切れてしまったようです。どうすれば再開できますか？", "廃止状態の電気契約を遡って再開したいです。", "無契約状態の電気をどうにかしたい。", "電気の契約が廃止になった場合の対応方法を教えてください。"], "answer": "お客様の電気のご契約状況を確認いたしましたところ、過去の特定の日付付けで廃止となっており、その日付に遡っての供給手配が必要な状況でございます。\n\nつきましては、以下のいずれかの方法でご対応いただけます。お申し込み内容をご確認の上、ご希望の方法をご返信ください。\n\n【選択肢1：リミックスでんきで「新規開通」として遡って契約する】\n現在、お客様は電気のご契約がない状態で電気をご利用されているため、電気のご利用を開始された日に遡って、弊社で「新規開通」としてお手配いたします。\nこの方法をご希望の場合、お申し込みいただいたご住所に誤りがないか、今一度ご確認をお願いいたします。\n■お申し込みご住所：[お客様のお申し込みご住所]\n\n【ご注意ください】\n現在、無契約の状態で電気をご使用されておりますため、送電が停止となる可能性がございます。万が一、お手配完了までに電気が止まってしまった場合は、お手数ですが、まず地域電力会社へ開通のお申し込みをいただき、その旨を弊社までご連絡ください。\n\n【選択肢2：一度、地域電力会社と契約し、その後リミックスでんきへ「お切替」で申し込む】\nお客様ご自身で、まず地域電力会社へ「新規」で電気のご契約をお申し込みいただき、その後、改めて弊社へ「お切替」としてお申し込みいただく方法です。\nこの方法をご希望の場合、現在弊社へいただいているお申し込みはキャンセルとなりますので、その旨を弊社までご連絡ください。\n\nご確認の上、ご希望の方法をご返信いただけますようお願い申し上げます。", "context_note": "電気の契約が廃止状態であることが判明し、過去に遡って契約を再開する必要がある顧客への案内。", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0055"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}50{"id": "qa-cur-agentforce-0051", "canonical_question": "現在電気契約がない物件で、アンペア容量が20Aの場合でもリミックスでんきを契約できますか？", "question_variants": ["電気契約が廃止されている物件で、20Aのままでリミックスでんきに申し込めますか？", "20アンペアの物件で、新規でリミックスでんきを契約したいのですが可能ですか？", "引っ越し先の電気が20Aで、まだ契約がないのですが、リミックスでんきに切り替えられますか？", "現在電気が止まっている物件で、アンペアを30Aにしないと契約できませんか？"], "answer": "現在、電気のご契約がない物件でのお申込みですね。リミックスでんきは、電気容量が30A以上のお客様を対象としております。そのため、20Aの物件でご契約をご希望の場合は、30A以上へのアンペア変更が必要です。アンペア変更には原則としてお立会いが必要となります。\n\nお申込み手続きを進めるにあたり、以前の電気のご契約が終了したお日にち、またはご入居日をお知らせください。\n\n現在、電気のご契約がない状態で電気をご使用されている場合、送電停止となる可能性がございます。万が一、お手続き完了までに電気が停止してしまった場合は、お手数ですが、まず地域の電力会社へ開通のお申込みをしていただき、その後弊社にご連絡をお願いいたします。", "context_note": "電気契約が廃止されており、かつアンペア容量が20Aの物件でリミックスでんきへの契約を希望する場合の回答。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0056"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}51{"id": "qa-cur-agentforce-0052", "canonical_question": "申込時の名義がカタカナの場合、漢字表記を伝える必要がありますか？", "question_variants": ["カタカナ名義で申し込んだ場合、漢字を教える必要がありますか？", "郵送物が届かないと言われたのですが、名義がカタカナだからですか？", "申込名義がカタカナだと、何か問題がありますか？", "漢字名義を教えてほしいと連絡が来ました。なぜですか？", "カタカナ名義のままだと、申し込みはキャンセルになりますか？"], "answer": "リミックスでんきへのお申込み時に、お客様のご名義がカタカナ表記となっている場合、漢字表記のご確認をお願いしております。\nこれは、カナ名義のままですと、弊社からの郵送物がお手元に届かない事象が発生する可能性があるためです。\nお手数をおかけいたしますが、弊社カスタマーサポートまでお電話にてご連絡いただき、正確な漢字表記をお知らせください。\nご連絡をいただけない場合は、誠に恐縮ながら、本お申込みはキャンセル扱いとさせていただきますので、何卒ご了承ください。", "context_note": "お申込み時の名義がカタカナ表記で、漢字表記の確認が必要な場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0057"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}52{"id": "qa-cur-agentforce-0053", "canonical_question": "申込情報に不備があったと連絡が来ましたが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["お客様番号や供給地点特定番号の提出を求められた", "切り替えの申込内容確認のメールが届いた", "システム不具合で申込情報が反映されなかったと言われた", "電気の切り替え手続きが進まない", "申込情報の再提出について知りたい"], "answer": "お申込みいただいた内容に不備があり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。弊社システム不具合により、お申込み内容が正常に反映されなかったため、お客様にご確認のご連絡を差し上げております。\n\nお手数ですが、以下の情報をご返信いただきますようお願いいたします。\n*   お客様番号\n*   供給地点特定番号(22桁)\n\n上記の情報は、現在ご契約中の電力会社からの電気明細（検針票）や、ご契約内容が記載されているWeb画面のスクリーンショット等でもご確認いただけます。これらの情報をお送りいただけますと、スムーズにお切り替えのお手続きを進めることが可能です。\n\nご提出いただいた内容を確認後、お申込み手続きが完了となります。\n\nなお、弊社からのご連絡に対し、期日までにご返信またはご対応いただけない場合は、誠に恐れ入りますが、お申込みをキャンセルとさせていただく場合がございます。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。", "context_note": "お申込み情報に不備があり、弊社から追加情報の提供を求められた場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0058"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}53{"id": "qa-cur-agentforce-0054", "canonical_question": "電気の切り替え申し込みが完了した後の流れを教えてください。", "question_variants": ["電気切り替えの申し込み後の手続きについて知りたい", "リミックスでんきへの切り替えが完了したら、次はどうなりますか？", "切り替え申し込み後の支払い方法登録やポータルについて教えてください", "でんきの切り替え後のステップを教えてください", "申し込み完了後の流れ"], "answer": "リミックスでんきへの切り替えお申し込みが完了しました。今後の流れについてご案内いたします。\n\n**1. 支払い方法のご登録**\n*   **口座振替をご希望の場合:** 弊社よりお送りする口座振替用紙をご返送ください。ご返送をもって手配が開始されます。用紙を紛失された場合は、再送いたしますのでご連絡ください。\n*   **クレジットカード払いをご希望の場合:** クレジットカードが未登録のままですとお手続きを進めることができません。クレジットカードのご登録をお願いいたします。登録用のメールが届いていない場合は再送いたしますのでご連絡ください。\n\n**2. 支払い方法確定後のお手続き開始**\n支払い方法が確定した後、電気の切り替え手配を開始いたします。手配中にエラー等が発生した場合は、弊社よりメールにてご連絡し、解消にご協力をお願いする場合がございます。（例：電気明細（検針票）の送付をお願いする場合があります。）\n\n**3. 手配完了**\n手配が完了しましたら、お客様ポータルのログインIDとパスワードをメールでお送りいたします。件名は「ポータルご利用のお知らせ」、送信アドレスはcs-info@remixpoint.co.jpです。\n\n供給開始日はお客様の検針日により約1～2か月程度先となりますが、ご登録情報に不備等があった場合はさらに遅れる可能性がございます。\n\nすでにリミックスでんきをご契約中で、複数の契約を一つのポータルアカウントで管理したい場合は、お申し付けください。\n\nまた、ご契約にあたり、重要事項説明書（締結前交付書面）とプライバシーポリシーをご確認・ご同意いただき、電気供給約款を必ずご一読いただきますようお願いいたします。\n\n■締結前交付書面\nStyleプラス: https://remix-denki.com/wordpress/wp-content/uploads/2026/04/remixpoint-teiatsu-contract-splus_2606.pdf\nStyleプラスeco: https://remix-denki.com/pdf/powerbusiness/teiatsu/remixpoint-teiatsu-contract-splus-eco_2312.pdf\n■プライバシーポリシー\nhttps://www.remixpoint.co.jp/business/power-business-privacy/\n■リミックスでんき約款\nhttps://remix-denki.com/wordpress/wp-content/uploads/2026/04/remixpoint-teiatsu-splus-yakkan_2606.pdf\n\nご確認のほど、何卒よろしくお願いいたします。", "context_note": "この回答は、リミックスでんきへの電気切り替え申し込みが完了したお客様向けです。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0059"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}54{"id": "qa-cur-agentforce-0055", "canonical_question": "口座振替依頼書を返送しないとどうなりますか？", "question_variants": ["支払い方法の登録がまだなのですが、どうすればいいですか？", "口座振替依頼書の返送が遅れています。", "電気の契約手続きが進まないのはなぜですか？", "支払い方法を登録しないと契約はキャンセルになりますか？", "口座振替用紙をなくしてしまいました。"], "answer": "現在、お支払い方法が未登録のため、電気の切替手続きが一時停止しております。\nお支払い方法として口座振替をご希望の場合、先日郵送いたしました「口座振替依頼書」のご返送をもって手続きが開始されます。お手数ですが、ご返送のご対応をお願いいたします。\n万が一、口座振替依頼書を紛失された場合は、再送させていただきますので、お気軽にご連絡ください。\nなお、ご返送いただけない場合、お申込みはキャンセル扱いとなる場合がございますので、ご注意ください。\n以前リミックスでんきをご契約されていたお客様で、以前と同じ口座番号をご希望の場合は、弊社にてお手続きが可能です。その旨をご連絡いただければ、お客様番号も統合させていただきます。\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "この回答は、口座振替依頼書が未返送のため、電気の切替手続きが一時停止しているお客様に適用されます。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0060"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}55{"id": "qa-cur-agentforce-0056", "canonical_question": "郵送した口座振替依頼書はいつ頃届きますか？", "question_variants": ["口座振替の書類を送ったのですが、まだ手続きが完了しません。", "郵送した口座振替依頼書はいつ頃到着しますか？", "口座振替の申し込み用紙を送ったのに、まだ連絡がありません。", "振替依頼書を送ったはずなのに、まだ処理されていません。", "口座振替の書類が届いているか確認したいです。"], "answer": "口座振替依頼書をご郵送いただきありがとうございます。\nお客様が投函されてから弊社に到着するまで、通常約1週間ほどお時間をいただいております。\n郵便事情（祝日など）により、到着が遅れる場合もございますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちいただけますでしょうか。\n弊社に書類が到着し、内容を確認できましたら改めてご連絡させていただきます。\nもし、投函から1週間以上経過しても弊社からの連絡がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。", "context_note": "口座振替依頼書を郵送で提出した場合に適用されます。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0061"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}56{"id": "qa-cur-agentforce-0057", "canonical_question": "口座振替用紙が届きましたが、クレジットカード払いに変更したいです。どうすればよいですか？", "question_variants": ["口座振替の申し込みをしましたが、クレジットカード払いに変更したいです。", "まだ口座振替の手続きが完了していませんが、支払い方法をクレジットカードにできますか？", "口座振替用紙を返送する前に、クレジットカード払いに変更したいです。", "支払い方法を口座振替からクレジットカードに変更するにはどうすればいいですか？", "口座振替の登録をせずに、クレジットカード払いにしたい。"], "answer": "口座振替からクレジットカード払いへのご変更をご希望とのこと、承知いたしました。お手元に届きました口座振替用紙は破棄していただいて構いません。\n弊社にて支払い方法変更の手続きを進めさせていただきます。手続き完了後、お客様ポータルへのログイン情報をお送りしますので、ポータルにログイン後、クレジットカード情報のご登録をお願いいたします。お手続きが完了しましたら、改めてご連絡いたします。", "context_note": "口座振替用紙が届いている、または口座振替の申し込みはしたが、まだ手続きが完了していない状況での変更希望の場合に適用されます。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0062"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}57{"id": "qa-cur-agentforce-0058", "canonical_question": "契約をキャンセルした後に口座振替依頼書を送付しましたが、契約は再開されますか？", "question_variants": ["キャンセル後に口座振替用紙を送ってしまった場合、契約はどうなりますか？", "一度解約した契約を、口座振替依頼書を送ることで再開できますか？", "契約キャンセル後に支払い方法の書類を送ってしまったのですが、どうすればいいですか？", "解約後に口座振替依頼書を送付した場合、契約は有効になりますか？", "キャンセルした契約を再開したいのですが、口座振替依頼書を送ればいいですか？"], "answer": "契約をキャンセルされた後に口座振替依頼書をご返送いただいた場合、原則としてご契約はキャンセル扱いのままとなります。\n\nもし、キャンセルされたご契約の再開をご希望の場合は、お手数ですが弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。ご連絡をいただけましたら、契約再開の手続きを進めさせていただきます。\n\nご連絡がない場合は、誠に恐れ入りますが、ご契約はキャンセルのままとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。", "context_note": "契約をキャンセルした後に、誤って口座振替依頼書を送付してしまった、または契約再開を検討している場合に適用されます。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"「リミックスでんき」へのお申込みありがとうございます。\n現在、お支払い方法（クレジットカード情報）が未登録のため、電力供給開始のお手続きが一時停止している状況でございます。\nクレジットカードのご登録をもって、電力供給開始の手配が開始されますので、お手数ですがご登録をお願いいたします。\n\nクレジットカード登録のご案内メールは、**cs-info@remixpoint.co.jp**より「**クレジットカード登録のご案内**」という件名で送信しております。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、ご確認ください。\nもしメールが見当たらない場合は、再送いたしますのでご連絡ください。\n\nなお、既にお客様のポータルサイトでご利用いただいているクレジットカード情報と同じものをご希望の場合は、弊社にてお手続きが可能ですので、その旨をご返信ください。\n\n**【重要】**\nお申込みから一定期間内にクレジットカードのご登録がない場合、誠に恐縮ながら、本お申込みはキャンセル扱いとさせていただく場合がございます。お手数をおかけいたしますが、お早めにご対応をお願いいたします。", "context_note": "お支払い方法（クレジットカード情報）が未登録の顧客に向けた案内です。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0065"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}60{"id": "qa-cur-agentforce-0061", "canonical_question": "クレジットカード情報をメールで送ってしまいましたが、登録は完了しますか？", "question_variants": ["メールでクレジットカード情報を送ってしまった", "クレジットカード情報をメールで返信してしまった", "メールでカード情報を送るのはダメですか？", "メールで支払い方法を登録できますか？", "クレジットカード情報をメールで送ったのに登録されない"], "answer": "個人情報保護のため、クレジットカード情報をメールでご返信いただくことはご遠慮いただいております。\nまた、弊社からのメールアドレス「cs-info@remixpoint.co.jp」は送信専用となっており、お客様からのご返信内容を確認することができません。\nお手数をおかけいたしますが、お支払い方法のご登録・変更は、弊社からお送りしたメールに記載のURLよりお手続きをお願いいたします。", "context_note": "クレジットカード情報の登録・変更に関する問い合わせに適用されます。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0066"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}61{"id": "qa-cur-agentforce-0062", "canonical_question": "クレジットカードの認証メールが届かず、登録ができません。どうすれば良いですか？", "question_variants": ["クレジットカードの登録が完了できません。", "クレジットカードの認証メールが届かないのですが。", "契約手続き中にクレジットカードを登録するにはどうすればいいですか？", "支払い方法のクレジットカード登録でエラーが出ます。", "オーソリメールが届かず、クレジットカード登録が進みません。"], "answer": "クレジットカードの認証メールが届かない、または登録がうまくいかない場合は、まずはお手続きを進めさせていただきます。\nお手続き完了後、お客様ポータルへのログイン情報をお送りしますので、お客様ポータルへログインいただき、クレジットカードのご登録をお願いいたします。\nお手続きが完了しましたら、改めてご連絡いたします。", "context_note": "新規契約や切替手続き中にクレジットカード登録が完了できない場合。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0067"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}62{"id": "qa-cur-agentforce-0063", "canonical_question": "クレジットカード登録用のメールが期限切れになった場合、どうすれば良いですか？", "question_variants": ["クレジットカード登録メールの有効期限が切れてしまった。", "クレカ登録が間に合わなかった場合の支払い方法を知りたい。", "クレジットカード登録用のURLが使えなくなった。", "一時的にコンビニ払いに変更されたが、クレジットカードで支払いたい。", "以前使っていたクレジットカードを再度登録したい。"], "answer": "クレジットカード登録用のメールは、送付から一週間で有効期限が切れます。期限切れによりクレジットカードのご登録が間に合わなかった場合、一時的にコンビニ支払いにてお手続きを進めさせていただきます。供給開始日が確定した後、お客様ポータルより改めてクレジットカードのご登録をお願いいたします。\nなお、以前のご契約時と同じクレジットカードをご希望の場合は、弊社にてお手続きが可能ですので、お手数ですがリミックスでんきカスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": "クレジットカード登録用のメールの有効期限が切れてしまったお客様向けの案内です。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0068"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}63{"id": "qa-cur-agentforce-0064", "canonical_question": "複数の契約がある場合、支払い方法を一つにまとめることはできますか？", "question_variants": ["複数の契約の支払いをまとめたい。", "契約を統合したら、支払い方法も一つになりますか？", "既存の契約と同じクレジットカードで支払いたい。", "複数の契約で同じ支払い方法を使いたい。", "ID統合後の支払い方法について教えてください。"], "answer": "複数のご契約をお持ちで、ID統合をご希望の場合、お支払い方法（クレジットカード）もまとめて管理することが可能です。同じクレジットカードをご利用いただく場合、お客様ご自身で再度ご登録いただく必要はございません。弊社にて対応いたします。ID統合および支払い方法の変更手続きが完了しましたら、改めてご連絡いたします。統合後のお客様ポータルへのログイン方法については、別途ご案内いたします。", "context_note": "複数の電力契約をリミックスでんきでまとめており、かつ同じクレジットカードでの支払いを希望する場合に適用されます。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0069"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}64{"id": "qa-cur-agentforce-0065", "canonical_question": "支払い方法の登録が完了していないため、手続きが停止していると連絡がありました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["支払い方法の登録がまだだと連絡が来ました", "Web口座振替の登録メールが届きません", "契約手続きが進まないのはなぜですか", "支払い方法を登録しないとどうなりますか", "口座振替の登録方法を教えてください"], "answer": "お支払い方法が未登録のため、お切り替えのお手続きが一時停止しております。お手数ですが、Web口座振替登録用メールからご登録をお願いいたします。\n\n登録用メールは、件名「Web口座振替（変更） 登録用メール」、送信アドレス「cs-info@remixpoint.co.jp」で送信しております。迷惑メールフォルダもご確認ください。もしメールが届いていない場合は、再送いたしますのでご連絡ください。\n\nまた、すでにリミックスでんきをご利用中で、マイページ（またはお客様番号）に登録されている口座情報と同じものをご希望の場合は、弊社にてお手続きが可能です。その旨をご返信いただければ対応いたします。\n\nなお、期限までにお支払い方法のご登録がない場合、誠に恐縮ながら本お申込みはキャンセル扱いとさせていただきますので、お早めにご対応をお願いいたします。", "context_note": "新規お申込みまたは切り替え手続き中のお客様で、支払い方法の登録が完了していない場合に適用されます。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0070"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}65{"id": "qa-cur-agentforce-0066", "canonical_question": "Web口座振替が利用できない場合、どうすれば口座振替を申し込めますか？", "question_variants": ["Web口座振替ができない", "紙の口座振替用紙がほしい", "Webで口座振替を申し込めない", "口座振替を郵送で手続きしたい", "Web口座振替の対象外と言われた"], "answer": "Web口座振替をご利用いただけない場合でも、口座振替でのお支払いをお申し込みいただけます。ご登録のご住所へ「口座振替用紙」を郵送いたしますので、お手数ですが、必要事項をご記入のうえご返送ください。用紙のご返送をもって、口座振替の手配を開始いたします。", "context_note": "Web口座振替をご利用いただけないお客様向けの回答です。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", 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"Web口座振替のご登録方法の詳細については、以下の「Web口座振替受付サービスご利用案内」をご確認ください。Web口座情報登録専用の詳しい手順が記載されています。\n[URL: https://remix-denki.com/lp/apply/assets/pdf/manual.pdf]", "context_note": null, "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0073"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}68{"id": "qa-cur-agentforce-0069", "canonical_question": "Web口座振替の登録に必要な「お客様番号」がわかりません。", "question_variants": ["Web口座振替の登録に必要な顧客番号が不明です。", "お客様番号を忘れてしまい、Web口座振替の手続きが進められません。", "口座振替の登録で、お客様番号はどこで確認できますか？", "Webで口座振替を登録したいが、お客様番号がわからない。", "お客様番号が分からず、Web口座振替の登録ができません。"], "answer": "お客様番号は、Web口座振替の情報登録用メールに記載されています。\n\n件名：Web口座振替 情報登録用メール\n送信元：cs-info@remixpoint.co.jp\n\nお手数ですが、上記メールをご確認ください。もしメールが見当たらない場合は、お調べいたしますので改めてお問い合わせください。", "context_note": "Web口座振替の登録をしようとしているお客様に適用されます。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0074"], "distilled_by": 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"distilled_at": "2026-06-12"}70{"id": "qa-cur-agentforce-0071", "canonical_question": "クレジットカードの登録は完了していますか？", "question_variants": ["クレジットカード登録の確認をお願いします。", "支払い方法のクレジットカード登録はできていますか？", "カード情報の登録状況を知りたい。", "クレジットカードの登録が完了したか確認したい。"], "answer": "お客様のクレジットカードのご登録は、弊社にて確認が完了しております。ご登録いただきありがとうございます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0076"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}71{"id": "qa-cur-agentforce-0072", "canonical_question": "Web口座振替の登録は完了しましたか？", "question_variants": ["口座振替登録の確認", "Web口座振替の登録状況を知りたい", "口座振替ができたか教えてください", "支払い方法の登録状況", "口座振替の申し込み状況"], "answer": "Web口座振替のご登録を弊社にて確認いたしました。ご登録いただきありがとうございます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "Web口座振替の登録完了状況についてお問い合わせいただいた場合。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0077"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}72{"id": "qa-cur-agentforce-0073", "canonical_question": "Webで口座振替ができない場合、どうすればいいですか？", "question_variants": ["口座振替用紙を送ってもらえますか？", "Webで口座振替の手続きができません。", "郵送で口座振替を申し込みたいです。", "Web口座振替の対象外と言われました。"], "answer": "Web口座振替をご利用いただけない場合、ご登録のご住所へ「口座振替依頼書」を送付いたします。\nお手数ですが、必要事項をご記入のうえ、ご返送をお願いいたします。\nご返送いただいた依頼書が弊社で確認でき、口座振替の登録処理が完了するまでは、一時的にコンビニエンスストアでのお支払いとなります。なお、お客様ご自身で支払い方法としてコンビニ支払いを選択することはできません。\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "Web口座振替が利用できない場合に適用されます。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0078"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}73{"id": "qa-cur-agentforce-0074", "canonical_question": "ポータルのログイン情報が届きません。", "question_variants": ["ポータルIDやパスワードを再送してほしい。", "ポータルログイン情報が分からない。", "ポータルのお知らせメールが届かない。", "ポータルにログインできない。", "ポータル再送依頼。"], "answer": "ポータルのログインIDとパスワードは、ご登録のメールアドレス宛に「ポータルご利用のお知らせ」という件名で送信されます。送信元アドレスはcs-info@remixpoint.co.jpです。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "ポータルのログイン情報が再送された、または再送を依頼した場合に適用されます。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0079"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}74{"id": "qa-cur-agentforce-0075", "canonical_question": "Web口座振替の登録が完了しません。どうすればよいですか？", "question_variants": ["口座振替の登録ができない", "Web口振 お客様番号が違う", "Web口座振替 登録エラー", "口座振替 再登録 方法", "お客様番号相違で口座振替ができない"], "answer": "Web口座振替のご登録が完了していないのは、ご入力いただいたお客様番号に相違があったためです。\n\nお手数ですが、当社からお送りしている以下のメールに記載されているお客様番号をご確認のうえ、再度Web口座振替のご登録をお願いいたします。\n\n【メールタイトル】\n・新規登録のお客様：「Web口座振替 情報登録用メール」\n・お支払い方法変更のお客様：「Web口座振替（変更） 登録用メール」\n\n【送信元アドレス】\ncs-info@remixpoint.co.jp\n\n※Web口座情報登録専用のお客様番号は数字のみ15桁の番号です。上記メール内に記載されていますのでご確認ください。\n※メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", 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"Web口座振替の登録時に、お客様番号の相違により登録が完了しなかった場合に適用されます。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0081"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}76{"id": "qa-cur-agentforce-0077", "canonical_question": "Web口座振替の登録で「お客様番号相違」と表示され、登録ができません。", "question_variants": ["Web口座振替の登録がうまくいかない。", "口座振替の登録でエラーが出た。", "Web口座振替のお客様番号がわからない。", "口座振替の登録用メールが届かない。", "Web口座振替の登録用メールを再送してほしい。"], "answer": "Web口座振替の登録時に「お客様番号相違」と表示される場合、登録用メールに記載されているお客様番号と入力された番号が異なっている可能性があります。\n正しいお客様番号は、当社からお送りしている「Web口座振替（変更） 登録用メール」に記載されている数字のみ15桁の番号です。\nこのメールが届いていない、または見当たらない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。登録用メールを再送いたします。\n再送されるメールの件名は「Web口座振替（変更） 登録用メール」、送信元アドレスは「cs-info@remixpoint.co.jp」です。\n迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、あわせてご確認ください。\nお手数ですが、ご確認いただき、再度ご登録をお願いいたします。", "context_note": "Web口座振替の新規登録時、または登録情報変更時に、お客様番号の入力間違いや登録用メールの未着で登録ができない場合に適用されます。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, 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"お客様番号が違うと表示されて、Web口座振替が登録できません。", "支払い方法の登録が完了しないのですが、どうすればいいですか？", "Web口座振替の登録方法を教えてください。", "口座振替の催促メールが届いたのですが、どう対応すればいいですか？"], "answer": "Web口座振替の登録が完了せず、弊社から催促のメールが届いている場合、お客様番号の相違が原因である可能性がございます。\n\nお手数ですが、下記件名でお送りしているメールをご確認いただき、記載されているお客様番号（数字のみ15桁）にて再度Web口座振替のご登録をお願いいたします。\n\n---\n**件名：Web口座振替 情報登録用メール**\n**送信アドレス：cs-info@remixpoint.co.jp**\n---\n\n※メール内のURL下にあるお客様番号が、Web口座情報登録専用の番号です。アクセス後に必要となります。\n※迷惑メールフォルダに入っている可能性もございますので、ご確認ください。\n\nもし、上記メールが見つからない場合は、再送も可能ですので、その旨を弊社までご返信ください。\n\n口座情報のご登録をもって、お切り替えのお手続きが開始となります。ご登録が確認できない場合、お手続きを進めることができませんので、お早めのご対応をお願いいたします。\n\nなお、長期にわたり口座情報のご登録が確認できない場合は、誠に恐縮ながらお申込みをキャンセルさせていただく場合がございます。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "新規お申込みでWeb口座振替の登録時に、お客様番号の相違により登録が完了していない場合に適用されます。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0084"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}79{"id": "qa-cur-agentforce-0080", "canonical_question": "電気の切り替え手続きで、明細書の提出を求められたのはなぜですか？", "question_variants": ["申し込み情報が合わないと言われたのですが、どうすればいいですか？", "切り替え手続きが進まないのはなぜですか？", "検針票の提出が必要と言われました。", "現在の電力会社との情報不一致で切り替えができません。", "電気の契約情報が違うと言われた場合の対応方法を教えてください。"], "answer": "お申し込みいただいた情報が、現在ご契約されている電力会社のご登録情報と合致しないため、電気の切り替え手続きを進めることができない状況です。\n正確な情報を確認させていただくため、お手数ですが、現在ご契約中の電力会社の電気明細（検針票）をご送付いただけますでしょうか。Webサイトでご契約内容が確認できる場合は、そのスクリーンショットでも構いません。\n情報が合致しない可能性としては、ご契約者名、お客様番号、供給地点特定番号、ご契約容量などが考えられます。\nこれらの資料をご提供いただくことで、スムーズに切り替え手続きを進めることができます。\nなお、正確な情報が確認できるまで、リミックスでんきの電気のご利用は開始されませんので、あらかじめご了承ください。\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご協力をお願いいたします。", "context_note": "リミックスでんきへの切り替え申し込み後、登録情報と現在の電力会社の情報が一致しない場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0085"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}80{"id": "qa-cur-agentforce-0081", "canonical_question": "電気の契約申し込みをしたのですが、住所が一致しないため確認が必要と連絡がありました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["申し込みした住所が違うと言われた", "電気の契約で住所確認が必要", "検針票の提出を求められた理由", "住所不一致で契約が進まない", "引越し先の住所確認書類"], "answer": "電気の契約お申し込み時にご入力いただいた住所と、電力会社が登録している供給地点の住所に相違があるため、正確な情報のご確認をお願いしております。特に、番地や建物名が一致しないケースが多く見られます。\n\nこの住所の相違により、お切り替え手続きを進めることができません。\nお手数ですが、正確な住所が記載された電気の明細書（検針票）または、現在ご契約中の電力会社のWebサイトでご契約内容が確認できる画面のスクリーンショットをご提出いただけますでしょうか。\n\nこれらの資料をご提出いただくことで、スムーズにお手続きを進めることができます。\nなお、正確な情報が確認できるまで、弊社での電気のご利用は開始されませんので、あらかじめご了承ください。", "context_note": "電気の契約申し込み時に住所の不一致が確認された場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0086"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}81{"id": "qa-cur-agentforce-0082", "canonical_question": "電気の切り替え手続きが停止しているのはなぜですか？", "question_variants": ["電気の切り替えが止まっている理由は何ですか？", "電力会社への切り替えができないと言われました。", "契約番号や供給地点特定番号が違うと言われたのですが。", "電気の切り替え手続きを再開するにはどうすればいいですか？", "明細書の提出を求められたのですが、なぜですか？"], "answer": "電気の切り替え手続きが停止している場合、お客様番号（契約番号）や供給地点特定番号、または現在ご契約中の電力会社情報に相違がある可能性がございます。お手数ですが、現在ご契約中の電力会社の電気明細書をご提出いただけますでしょうか。明細書を確認させていただくことで、正確な情報をもとに手続きを再開できます。", "context_note": "電気の切り替え手続きが停止している場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0087", "qa-agentforce-remix-kb-0127"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}82{"id": "qa-cur-agentforce-0083", "canonical_question": "auでんきからリミックスでんきに切り替える際、必要な契約番号の確認方法を教えてください。", "question_variants": ["auでんきから切り替える際に必要な契約番号はどこで確認できますか？", "UQでんきからリミックスでんきに切り替える手続きで、契約番号が分かりません。", "ANAでんきから変更する際、地域電力の契約番号が必要と言われました。", "他社から切り替える際の契約番号の確認方法を教えてください。", "auでんきのお客様番号とは別に、必要な番号はありますか？"], "answer": "リミックスでんきへの切り替え手続きを進めるにあたり、現在ご契約中の地域電力会社（東京電力、関西電力など）の「お客様番号（契約番号）」の確認が必要です。auでんきのお客様番号（契約番号）とは異なりますのでご注意ください。この番号が確認できない場合、電気の供給開始が遅れる可能性があります。\n\nお手数ですが、以下のいずれかの方法でご確認いただき、リミックスでんきカスタマーサポートまでご連絡ください。\n\n1.  auでんきの「開通通知書」をご確認ください。\n2.  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"2026-06-12"}85{"id": "qa-cur-agentforce-0087", "canonical_question": "明細書や検針票がなく、契約情報が確認できません。どうすればよいですか？", "question_variants": ["検針票が届かないので、契約内容がわかりません。", "電気の明細書が見つからず、必要な情報が不明です。", "契約情報を確認したいのですが、手元に資料がありません。", "明細書が不鮮明で、契約番号などが読み取れません。", "契約に必要な情報が不足しています。"], "answer": "検針票や明細書がお手元にない、または不鮮明で契約情報が確認できないとのこと、承知いたしました。\nお申し込みや契約内容の確認には、以下の情報が必要となります。お手元でご確認いただける場合は、弊社までご連絡ください。\n\n*   ご契約者様のお名前\n*   ご名義\n*   お客様番号（契約番号）\n*   供給地点特定番号\n*   ご住所\n*   契約種別および契約容量\n\nもし、これらの情報がお手元の資料に記載がなく、確認が難しい場合は、現在ご契約中の電力会社へお問い合わせいただき、上記情報をご確認いただくことをお勧めいたします。\n正確な情報が確認できるまで、弊社へのお切り替え手続きを進めることができません。\nお手数をおかけいたしますが、ご確認をお願いいたします。\nもし、情報の確認が難しい場合は、お申し込みをキャンセルすることも可能ですので、その旨ご連絡ください。", "context_note": "新規お申し込みや契約内容の確認時に、検針票や明細書で契約情報が確認できない場合に適用されます。", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0092"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}86{"id": "qa-cur-agentforce-0088", "canonical_question": "送付した明細書の画像が不鮮明で確認できないと言われました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["送った明細書の画像が不鮮明と言われたのですが、どうすればいいですか？", "明細書の画像がぼやけていると言われました。再送が必要ですか？", "明細書の画像が小さくて見えないと言われました。どうすればいいですか？", "送った明細書の画像が確認できないと言われたのですが、どうすればいいですか？", "明細書の画像を再送してほしいと言われたのですが、どうすればいいですか？"], "answer": "お送りいただいた明細書の画像について、サイズが小さく、拡大すると内容が不鮮明で確認が難しい状況です。大変お手数ですが、再度、より鮮明な画像をお送りいただけますでしょうか。ご協力をお願いいたします。", "context_note": "顧客から送付された明細書の画像が不鮮明で、内容が確認できない場合に適用されます。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0093"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}87{"id": "qa-cur-agentforce-0089", "canonical_question": "契約内容の確認に必要な情報は何ですか？", "question_variants": ["明細書がない場合、どうすれば契約内容を特定できますか？", "情報不足と言われましたが、他に提出すべきものはありますか？", "供給地点特定番号や住所が分からないと、契約は確認できませんか？", "契約情報を伝えるには、どのような情報が必要ですか？", "契約内容を確認したいのですが、何が必要ですか？"], "answer": "ご契約内容を特定するためには、電気供給場所のご住所や供給地点特定番号など、ご契約内容がわかる情報が必要です。お手数ですが、これらの情報が記載された資料をご確認の上、再度ご連絡ください。", "context_note": "お客様から提供された情報だけでは契約内容を特定できない場合に適用されます。", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0094"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}88{"id": "qa-cur-agentforce-0090", "canonical_question": "他社からの請求書や契約情報のURLを送ったのですが、リミックスでんきでは確認できないのでしょうか？", "question_variants": ["送ったURLが見れないと言われました。どうすればいいですか？", "他社の契約情報をURLで送ったのに、確認できないのはなぜですか？", "以前の電力会社の明細をURLで共有しましたが、見れないようです。", "リミックスでんきに契約情報を伝えるには、何が必要ですか？", "他社の請求書URLを送ったが、確認できないと言われた。必要な情報を教えてほしい。"], "answer": "お客様からお送りいただいたURLは、お客様ご自身でのログインが必要となるため、弊社では直接内容を確認することができません。お手数をおかけしますが、以下の情報をご連絡いただくか、ご契約内容が記載されているWeb画面のスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか。\n\n・現在ご契約中の電力会社名\n・ご契約者様のご名義\n・お客様番号（契約番号）\n・供給地点特定番号\n・ご住所\n・契約種別および契約容量\n\n※電力会社が利用しているシステム連携の都合上、段階的に情報を確認する運用となっております。そのため、上記情報をご提供いただいた後も、追加で情報が必要となる場合や、他のエラーが発生する可能性がございます。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。", "context_note": "他社からの請求書や契約情報をURLで共有しようとしたが、弊社で確認できない場合の対応です。", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0096"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}89{"id": "qa-cur-agentforce-0091", "canonical_question": "私が送った添付資料が開けないと連絡が来ました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["提出したファイルが開かないと言われました。", "添付した書類を再送してほしいと頼まれました。", "送ったデータが開けない場合の対処法を教えてください。", "ファイル形式に問題があったようです。"], "answer": "お客様からお送りいただいた資料が、弊社側で開けない状況でございます。\nお手数をおかけいたしますが、別のファイル形式（例：PDF、JPEGなど）で再度送付いただくことは可能でしょうか。\nご協力をお願いいたします。", "context_note": "顧客がリミックスでんきに送付した添付資料が、リミックスでんき側で開けない場合に適用されます。", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0097"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}90{"id": "qa-cur-agentforce-0092", "canonical_question": "電力の切り替えや新規契約の手続きはいつ完了しますか？", "question_variants": ["契約手続きはいつ完了しますか？", "供給開始日はいつ頃になりますか？", "申し込み後の進捗状況を知りたいです。", "切り替えの手続きはまだですか？", "いつから電気が使えますか？"], "answer": "現在、お申し込みいただいた内容に基づき、供給開始に向けたお手続きを進めております。システムの都合上、お手配完了までにお時間をいただく場合がございます。供給開始日が確定いたしましたら、改めてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。", "context_note": "新規申込や他社からの切り替え手続き中の顧客が対象です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0098"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}91{"id": "qa-cur-agentforce-0093", "canonical_question": "明細書の手続きで名義不一致のエラーが出た場合、どうすればよいですか？", "question_variants": ["明細書の名義が違うと言われた", "登録名義と提出書類の名義が一致しない", "名義不一致で明細書が見られない", "明細書申請で名前が違うと表示される", "本人確認書類と登録名義が合わない"], "answer": "「ご名義の不一致」エラーは、ご提出いただいた資料に記載されているお名前が、リミックスでんきにご登録いただいているお名前と一致しない場合に発生します。\nお手数ですが、以下の点をご確認ください。\n1.  **リミックスでんきのご登録名義:** マイページなどで現在ご登録されているお名前をご確認ください。\n2.  **ご提出資料の名義:** ご提出いただいた本人確認書類や請求書などに記載されているお名前をご確認ください。特に、法人名と契約者名、または契約者名と需要家名など、複数の名称がある場合は、ご契約者様のお名前（需要家名）と一致しているかご確認ください。\nお名前が一致しない場合は、ご登録名義と一致する資料を再度ご提出いただくか、ご登録名義の変更手続きをお願いいたします。\nご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。", "context_note": "明細書の発行やアカウント関連の手続きにおいて、提出された書類の名義が登録情報と一致しない場合に適用されます。", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0099"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}92{"id": "qa-cur-agentforce-0094", "canonical_question": "電気の切り替え手続きで契約番号不一致エラーが出た場合、どうすればよいですか？", "question_variants": ["「契約番号が違う」とエラーが出た", "切り替え手続きで契約番号が見つからない", "他社からの切り替えで契約番号がわからない", "電気の契約番号を教えてほしい", "お客様番号が不明で切り替えできない"], "answer": "電気の切り替え手続きにおいて、ご提出いただいた資料に記載の契約番号（お客様番号）が確認できない、または不一致のためエラーとなりました。\n大変お手数ですが、契約番号が明記されている資料をご確認の上、契約番号が確認できましたら、改めて弊社までご連絡ください。\n契約番号は、現在ご契約中の電力会社からの検針票やWeb明細などでご確認いただけます。\n主な電力会社の契約番号の形式は以下の通りです。\n*   **ミツウロコでんき様:** 2から始まる11桁の番号\n*   **エルピオでんき様:** PPから始まる17桁の番号\n*   **Looopでんき様:** Looopから始まる番号\n*   **その他、アルファベットから始まる番号**の場合もございます。\nご不明な点がございましたら、現在ご契約中の電力会社へお問い合わせいただくか、契約番号が記載された資料を再度ご提出ください。", "context_note": "この回答は、電力会社切り替え手続き時に契約番号の不備によりエラーが発生した場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0100"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}93{"id": "qa-cur-agentforce-0095", "canonical_question": "電力会社の切り替え手続きでエラーが解消されません。どうすればよいですか？", "question_variants": ["申込資料を送ったのに、切り替え手続きが完了しません。", "電力会社の切り替えがうまくいかないのですが。", "切り替え手続きでエラーが出続けています。", "リミックスでんきへの切り替えが進まないのはなぜですか？", "現在の電力会社との契約状況を確認したいです。"], "answer": "いただいた資料を基に切り替え手続きを進めておりますが、何らかの理由によりエラーが解消されない状況です。\nお手数ですが、現在ご契約中の電力会社をご確認いただき、最新の電気ご使用量のお知らせ（検針票）など、ご契約内容が確認できる資料を再度お送りいただけますでしょうか。\n資料に記載されている情報と、お申込み時の情報に相違がある場合や、現在ご契約中の電力会社が不明な場合などに、エラーが発生することがございます。\nお送りいただいた資料を確認し、再度手続きを進めさせていただきます。", "context_note": "電力会社切り替え手続き中にエラーが発生し、手続きが完了しない場合。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0101"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}94{"id": "qa-cur-agentforce-0096", "canonical_question": "供給地点特定番号を入力しても「該当なし」と表示されます。どうすればよいですか？", "question_variants": ["供給地点特定番号が確認できません。", "明細書に記載の地点番号がエラーになります。", "システムで供給地点特定番号が見つかりません。", "地点番号が登録されていないと言われました。", "供給地点特定番号が一致しないと表示されます。"], "answer": "供給地点特定番号をご入力いただいたにもかかわらず、「該当データなし」と表示される場合、いくつかの原因が考えられます。\nまず、ご入力いただいた番号に誤りがないか、今一度ご確認をお願いいたします。特に、1桁でも異なる場合、エラーとなります。\nもし番号に誤りがないようでしたら、弊社システムへの情報反映に時間がかかっている可能性がございます。この場合、弊社から電力会社へ確認を行いますので、お手数ですが、お問い合わせフォームより、ご入力いただいた供給地点特定番号と、可能であれば番号が記載されている箇所の画像をお送りください。\n電力会社への確認にはお時間をいただく場合がございますが、回答があり次第、改めてご連絡させていただきます。", "context_note": "供給地点特定番号を入力したが、システム上で「該当データなし」と表示される場合に適用されます。", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0102"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}95{"id": "qa-cur-agentforce-0097", "canonical_question": "電気明細の提出を求められていますが、提出しないとどうなりますか？", "question_variants": ["電気明細を提出しないと契約はキャンセルになりますか？", "電気明細の提出を促すメールが届きましたが、どうすればいいですか？", "契約に必要な書類を提出しないとどうなりますか？", "電気明細の提出が遅れるとどうなりますか？"], "answer": "お申込みいただいた電気のご契約手続きには、電気明細の提出が必要です。正確な情報が確認できない場合、供給のお手続きを進めることができません。\n\nご連絡差し上げております期日までに電気明細をご提出いただけない場合、誠に恐れ入りますが、お申込みはキャンセル扱いとさせていただく場合がございます。その場合、電気のご利用を開始することができませんのでご了承ください。\n\n既にご返信いただいているにも関わらず、弊社からの確認メールが届いている場合は、お手数ですが再度ご送付いただけますと幸いです。ご不明な点がございましたら、お早めにご連絡ください。", "context_note": "新規お申し込み時、または契約内容確認のため電気明細の提出が必要な状況で、期日までに提出がない場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0103"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}96{"id": "qa-cur-agentforce-0098", "canonical_question": "送ったはずの連絡や書類が届いていないと言われました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["提出したはずの書類が確認できないと言われました。", "送った情報が届いていないようです。", "連絡した内容がそちらで確認できないとのことですが。", "再提出を求められましたが、一度送っています。"], "answer": "大変申し訳ございませんが、お客様からお送りいただいたご連絡や書類を弊社にて確認することができませんでした。お手数をおかけいたしますが、再度ご契約内容や関連情報についてご連絡いただけますでしょうか。何卒よろしくお願いいたします。", "context_note": "お客様が弊社宛に送付した情報や書類が、弊社側で確認できない場合に適用されます。", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0104"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}97{"id": "qa-cur-agentforce-0099", "canonical_question": "契約手続きのために、どのような情報や書類を提出すればよいですか？", "question_variants": ["新規契約に必要な書類は何ですか？", "明細書の提出を求められています。", "契約情報の確認資料を送るにはどうすればいいですか？", "契約手続きで必要なものは何ですか？", "検針票の提出について教えてください。"], "answer": "リミックスでんきのお申し込み手続きにおいて、お客様の契約内容を確認するための情報や資料のご提出をお願いしております。\n\n**ご提出いただきたい資料:**\n*   現在ご契約中の電力会社の電気明細書（検針票）\n*   または、現在ご契約中の電力会社との契約内容が確認できる資料\n\n上記資料はスクリーンショットでも構いません。\n\n**明細書がお手元にない場合:**\n以下の情報をご確認の上、ご連絡ください。\n*   現在ご契約のお客様名\n*   ご名義\n*   お客様番号（契約番号）\n*   供給地点特定番号\n*   契約種別および契約容量\n\n**ご注意:**\nお手数をおかけいたしますが、ご依頼から1週間以内にご返信いただけない場合、誠に恐縮ながら、お申し込みをキャンセルとさせていただく場合がございます。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "新規お申し込み手続きにおいて、契約内容の確認が必要な場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0105"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}98{"id": "qa-cur-agentforce-0100", "canonical_question": "リミックスでんきの申し込みがキャンセルされた場合、どうすればよいですか？", "question_variants": ["申し込みが取り消されたのですが、どうすればいいですか？", "契約がキャンセルになった場合の再申し込み方法を教えてください。", "リミックスでんきの契約申し込みが削除されたようです。", "強制キャンセルされた申し込みについて知りたい。", "申し込みがキャンセルされた後の手続きは？"], "answer": "お客様のお申し込みはキャンセルとさせていただきました。詳細については、別途お送りしたメールをご確認ください。\n誠に申し訳ございませんが、お申し込み内容は削除されます。再度ご契約をご希望の場合は、お手数ですが改めてお申し込み手続きをお願いいたします。", "context_note": "何らかの理由により、お客様の電力契約申し込みが強制的にキャンセルされた場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0106"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}99{"id": "qa-cur-agentforce-0101", "canonical_question": "電力の供給開始日はいつですか？また、お客様ポータル情報はいつ届きますか？", "question_variants": ["電力はいつから使えますか？", "契約後の供給開始日を教えてください。", "リミックスでんきの利用開始日は？", "ポータルサイトのログイン情報はいつ届きますか？", "契約完了後の流れについて知りたい。"], "answer": "お申し込みいただいた電力供給の手配が完了いたしました。\n電力の供給開始日は、お申し込み完了後にお送りするメールまたは書面にてご案内いたします。\nお客様ポータルのログインIDとパスワードも、供給開始のご案内と併せてお送りいたしますので、ご確認ください。", "context_note": "新規契約または他社からの切り替えが完了したお客様へのご案内です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0107"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}100{"id": "qa-cur-agentforce-0102", "canonical_question": "電力供給開始日とお客様ポータルの利用開始について教えてください。", "question_variants": ["電気の供給はいつから始まりますか？", "お客様ポータルはいつから利用できますか？", "契約後の供給開始日とポータルについて教えてください。", "切り替え後の電気の利用開始日とポータルのログイン情報について。", "電力供給開始日とポータルサイトの案内はいつ届きますか？"], "answer": "供給手配が完了しましたら、弊社からの供給開始日をご連絡いたします。通常、供給開始日以降にお客様ポータルをご利用いただけます。お客様ポータルのログインIDとパスワードは、供給開始のご連絡と併せて別途お送りいたしますので、ご確認ください。", "context_note": "新規契約または他社からの切り替えが完了したお客様へのご案内です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0109"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}101{"id": "qa-cur-agentforce-0103", "canonical_question": "以前問い合わせた件の進捗状況を教えてください。", "question_variants": ["問い合わせた件、まだ連絡が来ませんか？", "〇〇の件、いつ頃連絡をもらえますか？", "以前の問い合わせの状況を知りたいです。", "進捗状況を確認したいです。", "連絡が遅いのですが、どうなっていますか？"], "answer": "お問い合わせいただいた件につきましては、現在、担当部署にて確認・手配を進めております。進捗があり次第、改めてご連絡させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。", "context_note": "お客様からのお問い合わせに対し、現在対応・手配を進めている段階で、完了までにお時間をいただいている場合。", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0110"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}102{"id": "qa-cur-agentforce-0104", "canonical_question": "供給開始の連絡と、その後の手続きについて教えてください。", "question_variants": ["電気の供給開始はいつからですか？", "契約後の供給開始日とポータル利用について知りたい", "アンペア変更を伴う契約の場合、何か手続きが必要ですか？", "供給開始の連絡はどのように来ますか？", "契約後の流れを教えてください。"], "answer": "お客様からいただいた情報に基づき、電気の供給手配が完了いたしました。具体的な供給開始日は、別途メールにてご連絡いたします。\nまた、お客様ポータルのログインIDとパスワードは、「ポータルご利用のお知らせ」という件名のメール（送信元：cs-info@remixpoint.co.jp）にて別途お送りしております。迷惑メールフォルダもご確認ください。\nアンペア変更を伴うご契約の場合、電力会社の作業員による立会い作業が必要です。作業は電力会社の作業員が行い、約20分で完了します。土日の対応は混み合うことが多いため、可能な限り平日での調整にご協力をお願いいたします。具体的な日程については、別途調整のご連絡を差し上げますので、ご希望の日時をお知らせください。最短での日程調整をご希望の場合は、期日までに速やかにご返信ください。", "context_note": "新規契約またはアンペア変更を伴う契約の供給開始に関する連絡と手続きの説明です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0111", "qa-agentforce-remix-kb-0276"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}103{"id": "qa-cur-agentforce-0105", "canonical_question": "電力供給開始日や契約内容の確定について教えてください。", "question_variants": ["電気の供給開始日はいつですか？", "アンペア数の変更はいつ行われますか？", "お客様ポータルのログイン情報はいつ届きますか？", "契約手続きの完了を知らせる連絡はありますか？", "電気の切り替えが完了したか確認したいです。"], "answer": "お客様からお送りいただいた情報に基づき、電力供給の手配が完了いたしました。\n弊社からの電力供給開始は、別途ご案内した日付からとなります。\nなお、ご希望のアンペア数への変更は、供給開始日以降に弊社にて行います。この変更にお客様のお立会いや工事は必要ございません。\nお客様ポータルのログインIDとパスワードは、別途メールにてお送りしておりますので、そちらも併せてご確認をお願いいたします。", "context_note": "この回答は、電力供給に必要な書類提出が完了し、供給開始日や契約内容が確定したお客様に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0112"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}104{"id": "qa-cur-agentforce-0106", "canonical_question": "契約に必要な書類を提出しましたが、その後の手続きや供給開始日について教えてください。", "question_variants": ["申し込み書類提出後の流れを知りたいです。", "資料提出後の電力供給はいつから始まりますか？", "リミックスでんきの契約手続き完了後の案内はありますか？", "電力切り替えの完了通知と供給開始日について教えてください。", "契約に必要な情報を送った後のステップは何ですか？"], "answer": "お申し込みに必要な情報をご提出いただきありがとうございます。\nご提出いただいた情報に基づき、供給手配が完了いたしました。\n供給開始日につきましては、別途メールにてご連絡いたしますのでご確認ください。\n\nなお、ご契約者様と託送名義（電力会社への登録名義）が異なる場合は、弊社へのご登録名義へ託送名義を変更することも可能です。ご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。\n\nまた、お客様ポータルのログインIDとパスワードは、別途メールにてお送りしております。併せてご確認いただき、ご利用ください。", "context_note": "新規お申し込みまたは他社からの切り替え手続きにおいて、必要な資料をご提出いただいた後の状況について知りたいお客様向けの回答です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0113"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}105{"id": "qa-cur-agentforce-0107", "canonical_question": "電気明細書を提出したはずなのに、まだ提出が必要ですか？", "question_variants": ["明細書は提出済みですが、どうなっていますか？", "提出した電気明細書の状況を知りたいです。", "明細書を提出したのに、再度提出を求められました。", "電気明細書の提出状況を確認してください。", "提出済みの明細書が反映されていません。"], "answer": "この度は、電気明細書の提出状況についてご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。お問い合わせいただいた件につきまして、弊社にてすでに電気明細書を受領しておりました。弊社にて状況を確認し、修正させていただきます。", "context_note": "顧客が電気明細書を提出したにもかかわらず、弊社から再度提出を求められた、または処理が進んでいないと感じた場合の回答です。", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0114"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}106{"id": "qa-cur-agentforce-0108", "canonical_question": "明細書の提出は必要ですか？", "question_variants": ["明細書は提出しなくていいですか？", "明細書の提出は不要と聞きましたが、本当ですか？", "電気の明細書、提出しなくても大丈夫ですか？", "明細書提出の件、どうなりましたか？", "明細書提出の連絡がありましたが、その後不要になったと聞きました。"], "answer": "明細書の提出についてご案内いたします。お申し込みのお手続きが完了し、供給開始日が確定いたしました。そのため、明細書のご提出は不要でございます。ご案内が行き届かず、お手数をおかけし申し訳ございません。", "context_note": "お申し込み手続きが完了し、明細書の提出が不要になった場合に適用されます。", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0115"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}107{"id": "qa-cur-agentforce-0109", "canonical_question": "電力切り替え手続きができないと連絡がありました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["電気の切り替えができないと言われたのですが、なぜですか？", "リミックスでんきへの切り替えが止まっているようです。", "供給開始ができないと連絡が来ました。", "検針票の提出を求められました。", "契約情報が合わないと言われました。"], "answer": "リミックスでんきへの電力切り替え手続きにおいて、ご登録いただいた情報と現在の電力会社のご契約情報に不一致があるため、供給開始ができない状況です。\n\n考えられる不一致の例としては、以下のようなものがございます。\n*   ご契約者名義の不一致\n*   お客様番号の不一致\n*   供給地点特定番号の不一致\n*   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"リミックスでんきから電気明細に関する返信催促のメールが届いたとのこと、ご心配をおかけしております。\n弊社では、お客様からの電気明細送付のご依頼やその他のお手続きに関して、確認事項がある場合にメールでご連絡を差し上げております。\nもし、弊社からのメールにご返信いただけていない場合は、お手数ですがメールの内容をご確認いただき、ご返信をお願いいたします。\n既にご返信いただいているにも関わらず、再度催促のメールが届いた場合は、お手数ですが再度ご返信いただけますと幸いです。\nまた、期日までにご返信がない場合、ご依頼がキャンセル扱いとなる可能性もございますので、お早めのご対応をお願いいたします。\nご不明な点がございましたら、メールに記載されているお問い合わせ先までご連絡ください。", "context_note": "この内容は、電気明細に関するお客様からのご依頼に対し、弊社からの確認事項へのご返信が滞っている場合に送付される催促メールに関するものです。特に法人のお客様や代理店様へのご連絡で用いられることがあります。", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0120"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}110{"id": "qa-cur-agentforce-0112", "canonical_question": "電気の切り替え手続きが停止していると言われました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["電気の切り替えができないのはなぜですか？", "契約番号や供給地点特定番号が間違っていた場合、どうなりますか？", "切り替え手続きが止まっていると連絡がありました。", "明細書の提出を求められたのですが、なぜですか？"], "answer": "電気の切り替え手続きが停止している場合、お申し込み情報に誤りがある可能性がございます。特に、現在ご契約中の電力会社のお客様番号（契約番号）、供給地点特定番号、またはご契約中の電力会社名に相違があることが原因で手続きが停止することがございます。\nお手数ですが、現在ご契約中の電力会社の電気料金明細書をご用意いただき、記載されている情報をご確認の上、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。明細書をお送りいただくことで、スムーズな手続き再開につながります。", "context_note": "電気の切り替え手続き中に、お客様番号や供給地点特定番号などの情報に誤りがあった場合。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0123"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}111{"id": "qa-cur-agentforce-0114", "canonical_question": "リミックスでんきへの切り替えが却下されました。どうすれば良いですか？", "question_variants": ["他社への切り替え手続き中にリミックスでんきに申し込んだらどうなりますか？", "電力会社の切り替えができないと連絡がありました。", "二重で切り替えを申し込んでしまった場合の対応を教えてください。", "リミックスでんきへの切り替えが却下された理由を知りたい。"], "answer": "お客様が既に他の電力会社様へのお切り替え手続きを進められているため、誠に恐れ入りますが、現在リミックスでんきへの供給手配ができない状況でございます。\n\nお申し込み内容について、今一度ご確認をお願いいたします。\n\nもしリミックスでんきとのご契約をご希望される場合は、現在手続きを進められている他の電力会社様へのお申し込みをキャンセルしていただく必要がございます。キャンセル手続きが完了しましたら、その旨を弊社までご連絡ください。その際、正確な情報を確認させていただくため、電気のご利用明細（検針票）またはご契約内容が記載されているWeb画面のスクリーンショットなどを併せてご送付いただけますと幸いです。\n\nなお、リミックスでんきへのお申し込み自体をキャンセルされる場合は、その旨を弊社までご連絡ください。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "お客様が既に他の電力会社への切り替え手続きを進めている場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0141"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}112{"id": "qa-cur-agentforce-0115", "canonical_question": "リミックスでんきへの申し込みがキャンセルされたのはなぜですか？", "question_variants": ["リミックスでんきの申し込みが却下されました。理由を教えてください。", "他社に切り替えたばかりなのに、リミックスでんきに申し込んだらどうなりますか？", "リミックスでんきへの切り替えができないと言われました。", "他社への切り替えとリミックスでんきへの申し込みが重複した場合、どうなりますか？", "二重申し込みでリミックスでんきがキャンセルされました。"], "answer": "リミックスでんきへのお申し込みありがとうございます。\nお申し込みいただいた内容を確認したところ、お客様が既に他の電力会社へのお切り替え手続きを進めていらっしゃるか、すでにお切り替えが完了している状況でございました。\nそのため、誠に恐れ入りますが、リミックスでんきへの今回のお申し込みはキャンセルとさせていただきます。\n再度リミックスでんきへのご契約をご検討いただける場合は、現在ご契約中の電力会社からの検針票がお手元に届き、契約が確定した後に改めてお申し込みください。\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "他社への切り替え手続き中、または切り替え完了後にリミックスでんきへ申し込んだ場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0142", "qa-agentforce-remix-kb-0330"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}113{"id": "qa-cur-agentforce-0116", "canonical_question": "他社への申し込みが原因で電力切り替えが却下された場合、どうすればよいですか？", "question_variants": ["他社SWありで切り替えが却下されました。", "電力切り替えが他社契約を理由に却下された。", "リミックスでんきに切り替えられないのはなぜですか？（他社SW）", "他社申し込みが原因で切り替えができない。", "他社との契約が残っているため、切り替えが却下された場合の対応を知りたい。"], "answer": "リミックスでんきへの切り替えが、他社へのお申し込みが原因で却下された場合、お客様からの情報提供をお待ちしております。お手数ですが、現在のお申し込み状況について、弊社からのメールにご返信いただくか、再度ご連絡をお願いいたします。正確な情報が確認できるまで、リミックスでんきのご利用は開始されませんので、あらかじめご了承ください。", "context_note": "リミックスでんきへの切り替え手続き中に、他社への申し込みが確認された場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0144"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}114{"id": "qa-cur-agentforce-0117", "canonical_question": "無契約のため、電力切り替えが却下されました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["電力切り替えが却下された理由を知りたい。", "現在、電力会社と契約がない状態ですが、リミックスでんきに申し込めますか？", "「廃止中」と表示され、切り替えができません。", "無契約状態からの申し込み方法を教えてください。", "地域電力への申し込みを勧められました。"], "answer": "現在、電気のご契約がない「無契約」の状態、または以前のご契約が「廃止中」の場合、リミックスでんきへのお切り替えのお申し込みはキャンセルとなります。\nこれは、弊社では現在無契約の状態から直接電気の供給を開始することができないためです。\nお手数をおかけしますが、まずは地域の電力会社とご契約いただき、電気の供給を開始してください。\n地域の電力会社から検針票が発行されましたら、改めてリミックスでんきへお切り替えのお申し込みが可能となります。\nご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。", "context_note": "現在、電気のご契約がない「無契約」の状態、または以前のご契約が「廃止中」の場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0145"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}115{"id": "qa-cur-agentforce-0118", "canonical_question": "現在電気契約がない状態で、リミックスでんきに切り替えることはできますか？", "question_variants": ["電気を止めているが、リミックスでんきに申し込めますか？", "廃止中の電気契約をリミックスでんきに切り替えたい", "現在電気契約がない場合の申込方法", "電気の契約がないのに切り替えを申し込んだらどうなりますか？", "リミックスでんきへの切り替えが却下されました（廃止中）"], "answer": "リミックスでんきへのお切り替えは、現在いずれかの電力会社とご契約されている必要があります。\n現在電気が通っていない（廃止中）状況の場合、お切り替えでのお申込みは承ることができません。\n\nお切り替えのタイミングは、現在の電力会社の検針日がベースとなります。不備等がないかの確認もございますため、さらに先になる可能性もございます。お切り替え日はご指定いただけません。\n\nまた、弊社では即日でのご契約や、供給開始日を遡ってのご契約はできかねます。\nそのため、まずは現在ご利用の電力会社または地域の電力会社へ電気開通のお申込みをお願いいたします。\n\nこの度お申込みいただいたリミックスでんきへのお申込みはキャンセルとさせていただきました。\n再度お申込みをご希望の場合は、現在の電力会社とのご契約が開始され、検針票がお手元に届いた後に、お切り替えにてお申込みいただけますと幸いです。", "context_note": "現在、電気の契約が廃止されており、電気が通っていない状態でお切り替えを申し込んだ場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0146"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}116{"id": "qa-cur-agentforce-0119", "canonical_question": "現在契約中の電力会社に解約を申し込んでいるため、リミックスでんきへの切り替えが却下されました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["切り替え却下 廃止申込中", "解約申請中 切り替えできない", "電力会社 乗り換え 却下 理由", "リミックスでんき 切り替え 失敗 解約", "廃止申込 取り下げ"], "answer": "リミックスでんきへのお切り替え手続きを進めさせていただいたところ、お客様が現在ご契約中の電力会社へすでに廃止（解約）をお申し込みされていることが確認されました。このため、弊社への切り替え手配を行うことができません。\n\n通常、新しい電力会社へお申し込みいただくと、切り替え先の電力会社（リミックスでんき）から現在ご契約中の電力会社へ廃止のお手続きを行います。お客様ご自身で現在ご契約中の電力会社へ解約申請をされている場合は、お手数ですがその申請を取り下げていただきますようお願いいたします。\n\n現在の解約申請の状況について、詳細を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況を確認し、改めて切り替え手続きを進めるためのご案内をさせていただきます。", "context_note": "お客様が現在契約中の電力会社へ、リミックスでんきへの切り替え手続きとは別に解約申請を行っている場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0147"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}117{"id": "qa-cur-agentforce-0120", "canonical_question": "現在契約中の電力会社で解約手続き中のため、リミックスでんきへの切り替えが却下されました。どうすれば良いですか？", "question_variants": ["他社で解約手続き中にリミックスでんきに切り替えられますか？", "廃止申込中のため切り替えができませんでした。再申し込みは可能ですか？", "切り替え却下の理由が「廃止申込中」でした。どうすればいいですか？", "現在契約中の電力会社を解約予定ですが、リミックスでんきに申し込めますか？", "5営業日以内の供給開始はできないと聞きましたが、切り替え却下と関係ありますか？"], "answer": "この度は「リミックスでんき」へのお切り替えお申し込みをいただき、誠にありがとうございます。\n\nお申し込みいただいた時点において、現在ご契約中の電力会社にて、すでに解約（廃止）のお手続きが完了している、または解約予定日が設定されているため、リミックスでんきへのお切り替えができませんでした。\n\nまた、弊社ではお申し込みから供給開始まで通常5営業日以上のお時間をいただいております。そのため、解約予定日までの期間が短い場合も、お切り替えができないことがございます。\n\nこの度のお申し込みは、誠に恐れ入りますがキャンセルとさせていただきました。\n\n再度お申し込みをご希望の場合は、現在ご契約中の電力会社での解約手続きが完了し、最終の検針票が届いた後に、改めてリミックスでんきへお切り替えのお申し込みをお願いいたします。", "context_note": "現在契約中の電力会社で解約手続き中、または解約予定日が近い場合に、リミックスでんきへの切り替えが却下されるケースに適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0148"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}118{"id": "qa-cur-agentforce-0121", "canonical_question": "現在の電力会社に解約申請をしている場合、リミックスでんきへの切り替えはできますか？", "question_variants": ["他社を解約予定ですが、リミックスでんきに切り替えられますか？", "現在の電力会社を解約する手続きをしました。リミックスでんきへの切り替えは可能ですか？", "切り替えが却下された理由が知りたいです。（解約申請中）", "既存の電力会社に解約を申し込んだ後で、リミックスでんきに切り替えられますか？", "解約手続き中のため、リミックスでんきへの切り替えができませんでした。"], "answer": "この度は、リミックスでんきへのお申し込みが却下となり、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。\n\nお客様が現在ご契約されている電力会社へ、すでに解約の申請をされているため、リミックスでんきへの切り替え手続きを進めることができませんでした。\n\n電力会社の切り替えは、現在ご契約中の電力会社との契約が継続している状態で行われるものです。そのため、解約申請をされている場合は、切り替えではなく「新規での電気開通」としてのお申し込みが必要となります。\n\n今後の対応方法として、以下の2つの選択肢がございます。\n\n**①現在の電力会社との解約を優先する場合**\nリミックスでんきへいただいている切り替えのお申し込みはキャンセルとさせていただきます。\nもし、リミックスでんきとのご契約をご希望される場合は、改めて「新規電気開通」としてお申し込みいただく必要がございます。\n\n**②リミックスでんきへの切り替えを優先する場合**\n現在ご契約されている電力会社へ提出済みの解約申請を取り下げていただくようお願いいたします。\n解約申請の取り下げが完了しましたら、その旨を弊社までご連絡ください。ご連絡いただき次第、切り替えのお手続きを再開させていただきます。\n\n大変お手数をおかけいたしますが、お客様のご希望をご確認いただき、別途ご案内する期日までにご返信いただけますようお願い申し上げます。", "context_note": "現在の電力会社に解約申請をしている状況で、リミックスでんきへの切り替えを申し込んだ場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0149"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}119{"id": "qa-cur-agentforce-0122", "canonical_question": "リミックスでんきへの切り替えが却下されたのはなぜですか？", "question_variants": ["電力会社の切り替えができないと言われました。理由は何ですか？", "他社への切り替えが却下されたのは、何か問題があったのでしょうか？", "切り替え手続きがキャンセルされたと連絡がありました。", "リミックスでんきへの切り替えができない理由を知りたいです。"], "answer": "リミックスでんきへのお切り替えお申し込みありがとうございます。\nお客様が現在ご契約中の電力会社に対し、すでに解約（廃止）のお申し込みをされている場合、弊社への切り替え手続きを進めることができません。\nそのため、誠に恐れ入りますが、今回のお申し込みはキャンセルとさせていただきます。\n別の機会に再度お申し込みをご検討いただけますと幸いです。", "context_note": "他社への解約手続きと同時にリミックスでんきへの切り替えを申し込んだ場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0150"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}120{"id": "qa-cur-agentforce-0123", "canonical_question": "他社電力会社へ解約を申し込んだ後にリミックスでんきに切り替えることはできますか？", "question_variants": ["他社を解約した後にリミックスでんきに申し込んだらどうなりますか？", "切り替えが却下された理由を教えてください。", "他社に廃止を申し込んだ状態でリミックスでんきに切り替えできますか？", "新規開通で手続きが進められたのはなぜですか？", "他社解約済みの状態でリミックスでんきに申し込む場合の手続きは？"], "answer": "お客様が現在ご契約中の電力会社へ直接、廃止（解約）のお申込みをされている場合、通常のお切替え手続きではリミックスでんきへの供給手配ができないことがあります。\nこの場合、お申込みいただいた内容を「お切替え」ではなく「新規開通」としてお手配させていただく場合がございます。\n通常、電力会社を切り替える際は、新しい電力会社へお申込みいただくと、新しい電力会社から現在の電力会社へ廃止のお手続きを行います。お客様ご自身で現在の電力会社へ廃止のお申込みをされた場合は、この流れと異なるため、新規開通としてのお手続きが必要となることがあります。\nリミックスでんきからの供給開始日については、別途ご連絡いたします。もし、このお手続きにご不都合がある場合や、キャンセルをご希望の場合は、お早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": "お客様がリミックスでんきへのお申込み前に、ご自身で現在の電力会社へ廃止（解約）のお申込みをされている場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0151"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}121{"id": "qa-cur-agentforce-0124", "canonical_question": "電気の切り替え申請が却下されたと連絡がありましたが、リミックスでんきからの供給は開始されるのでしょうか？", "question_variants": ["切り替えが却下されたのに、リミックスでんきから電気が届くのはなぜですか？", "切り替え申請が通らなかった場合、電気はどうなりますか？", "リミックスでんきへの切り替えができなかった場合、電気は止まりますか？", "切り替え却下後の電気供給について教えてください。", "切り替えがうまくいかなかったのに、リミックスでんきから供給が始まると聞きました。"], "answer": "電気の切り替え申請が却下された場合でも、お客様の電気供給が途切れないよう、弊社にて「新規開通」として供給手配を進める場合がございます。\nこれは、お客様が期日までにご返信いただけなかった場合や、切り替え手続きに何らかの不備があった場合などに、電気のご利用に支障が出ないようにするための対応です。\nこの場合、リミックスでんきからの供給開始日は、個別にご案内した日付からとなります。電気供給が停止することはございませんのでご安心ください。\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "電気の切り替え申請が却下された際に、お客様の電気供給が途切れないよう、弊社が「新規開通」として供給手配を進める場合の回答です。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0153"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}122{"id": "qa-cur-agentforce-0125", "canonical_question": "既存の電力会社を解約（廃止）済みの場合、リミックスでんきへの切り替えはできますか？", "question_variants": ["既存電力会社を解約してしまいましたが、リミックスでんきに申し込めますか？", "現在契約中の電力会社を廃止する予定ですが、リミックスでんきへの切り替えは可能ですか？", "リミックスでんきへの切り替えを申し込んだのですが、既存電力会社を解約しているため手続きできないと連絡がありました。どうすれば良いですか？", "解約済みの場所でリミックスでんきを契約したいです。", "切り替えが却下された理由が、既存電力会社の解約申請と聞きました。"], "answer": "既存の電力会社に解約（廃止）申請がある場合、通常の手順での「切り替え」はできません。\n\nこれは、電力の「切り替え」が、現在電気をご利用中の状態から新しい電力会社へ契約を移す手続きであるためです。お客様が既存の電力会社へ解約申請をされている場合、その地点は「電気の契約がない状態」となるため、弊社への「新規開通」としてのお手続きが必要となります。\n\n対応方法としては、以下の2つの選択肢がございます。\n\n**1. 弊社へのご契約を「新規開通」として進める場合**\n弊社にて、お客様のお申し込みを「新規開通」としてお手続きを進めさせていただきます。この場合、弊社からの供給開始日をご連絡し、その内容で問題ないか確認させていただきます。もしご都合が悪い場合は、期日までにご連絡いただければ、お申し込みをキャンセルすることも可能です。期日までにご返信がない場合は、提示された供給開始日で手配を進めさせていただきます。\n\n**2. 既存電力会社への解約申請を取り下げて、「切り替え」として弊社と契約する場合**\nお客様ご自身で既存の電力会社へ解約申請の取り下げをご依頼ください。その後、弊社までご連絡いただければ、改めて「切り替え」としてお手続きを再開させていただきます。\n\n**ご注意事項**\nご自身で解約申請をされていないにもかかわらず、既存電力会社に解約申請が入っている場合は、恐れ入りますが、既存の電力会社へ直接お問い合わせいただき、状況をご確認ください。", "context_note": "お客様がリミックスでんきへの切り替えを申し込んだが、既存の電力会社に解約（廃止）申請がされているために手続きが却下された、または切り替えができないと判明した場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"契約切り替えができないのは、現在の契約に問題があるからですか？", "電力会社の切り替えが遅れるのはなぜですか？", "切り替え手続きが却下された場合の対応について知りたい。"], "answer": "電力会社の切り替えが却下され、来月に延期される主な理由の一つとして、お客様が現在の電力会社でプラン変更をされた影響で、当初予定していた検針日での切り替え手続きができなくなるケースがございます。\nこの場合、次回の検針日での切り替えが可能となります。弊社から改めて切り替え可能な日程をご案内いたしますので、その日程で手続きを進めても問題ないかご返信ください。\nもしご案内した日程でご都合が悪い場合は、切り替え手続きをキャンセルすることも可能ですので、ご案内する期日までにご連絡をお願いいたします。", "context_note": "この回答は、現在の電力会社でのプラン変更が原因で切り替えが却下され、次回の検針日での切り替えを提案された場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0156", "qa-agentforce-remix-kb-0157"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}125{"id": "qa-cur-agentforce-0129", "canonical_question": "電力会社の切り替えが処理日数の不足で却下された場合、どうなりますか？", "question_variants": ["電力切り替えが却下された理由を知りたい。", "切り替えが来月に延期されるのはなぜですか？", "処理日数が足りなくて切り替えができないと言われた。", "電力会社の切り替えが間に合わない場合どうなりますか？", "切り替え手続きがエラーになった。"], "answer": "電力会社の切り替え手続きにおいて、システムの都合上、処理日数が不足しエラーが発生した場合、ご希望の検針日での切り替えができないことがあります。この場合、次回の検針日にて切り替えができるよう、弊社にて再手配を進めさせていただきます。詳細な状況については、別途ご連絡いたしますのでご確認ください。", "context_note": "電力会社の切り替え手続きにおいて、処理日数の不足によりエラーが発生した場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0158"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}126{"id": "qa-cur-agentforce-0130", "canonical_question": "電力会社の切り替えが却下されました。現契約会社に廃止申請が必要と言われたのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["切り替えが却下された理由は何ですか？", "現契約会社に廃止申請が必要と言われた場合の対応を教えてください。", "リミックスでんきへの切り替えができませんでした。", "他社への切り替え手続きで、現契約会社への連絡が必要ですか？", "電力切り替えが却下された。どうすればいい？"], "answer": "電力会社の切り替えが却下された場合、現在ご契約中の電力会社へ、お客様ご自身で他社への切り替え（または廃止）のお申し出が必要な場合がございます。\nお手数ですが、まずは現在ご契約中の電力会社へ直接ご連絡いただき、他社への切り替え（または廃止）の旨をお伝えください。手続き完了後、再度リミックスでんきへお申し込みいただくか、弊社カスタマーサポートまでご連絡いただければ、今後の手続きについてご案内いたします。", "context_note": "電力会社の切り替えが却下され、その理由が現契約会社への廃止申請が必要な場合。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0159"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}127{"id": "qa-cur-agentforce-0131", "canonical_question": "切り替えで申し込んだのですが、新規入居（再点）の場合も同じ手続きで良いですか？", "question_variants": ["引っ越し先で電気を使いたいのですが、切り替えで申し込んでしまいました。", "以前リミックスでんきを利用していて、再度契約したいのですが、どのプランを選べば良いですか？", "電気の利用開始を急いでいるのですが、切り替え申し込みが却下されました。", "再点での申し込み方法を教えてください。", "新規入居で電気を契約したいのですが、切り替え申し込みと間違えてしまいました。"], "answer": "お切り替えではなく、新規入居（再点）でのお申し込みが必要な状況でいらっしゃいますね。\n現在のお切り替えのお申し込みはキャンセルとさせていただきます。\nお手数ですが、下記フォームより「引っ越しなどで新規入居の方」を選択して再度お申し込みをお願いいたします。\n\n■お申込みフォーム：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\n\n**【お申し込み時のご注意事項】**\n*   弊社サービスは30A以上が対象となります。\n*   供給開始日は、土日祝日を除く5営業日以降をご選択ください。お申し込み日によっては、ご希望の使用開始日に間に合わない場合がございます。\n*   お引越し先の物件が新築の場合は、お申し込みいただけません。\n*   お申し込み内容の確認のため、弊社からご連絡させていただく場合がございます。\n*   供給地点特定番号が確認できない場合など、ご希望の使用開始日までに手続きが進められず、お申し込みをお受けできないことがあります。\n\n**【現在または過去に弊社とご契約されていたお客様へ】**\n追加分のお申し込み完了後に、お客様番号の統合や同一のお支払い方法の登録を弊社にて行うことも可能です。ご希望の場合は、その旨とお客様番号、統合先のお客様番号をご連絡ください。統合のお手続きには1～2週間お時間をいただいております。", "context_note": "お客様が電気の切り替えを申し込んだが、実際には新規入居（再点）が必要な状況である場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0160"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}128{"id": "qa-cur-agentforce-0132", "canonical_question": "電気の切り替え申し込みが却下されました。なぜですか？", "question_variants": ["電気の切り替えができませんでした。どうすればいいですか？", "現在契約がないため切り替えできないと連絡が来ました。", "引越しで電気を使いたいのに、切り替え申し込みが却下されました。", "新規で電気を申し込むように言われました。"], "answer": "現在、お客様が電気のご契約をされていない状況のため、他社からの「お切替え」としてのお手続きができません。\nお引越しに伴う電気開通（新規）のお申込みが必要となります。\nお手数ですが、新規開通として改めてお申込みいただけますようお願いいたします。", "context_note": "他社からの切り替えを申し込んだが、実際には電気の契約が途切れており、新規開通が必要な場合。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, 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["切り替え手続きが却下されました。", "なぜ切り替えがエラーになるのですか？", "現在の電力会社への未納があると切り替えできないのですか？", "電気の契約切り替えができない理由を知りたいです。"], "answer": "現在ご契約中の電力会社への電気料金の未納がある場合、電力会社の切り替え手続きを進めることができません。大変恐れ入りますが、未納料金をお支払いいただき、問題が解決しましたら、再度お切り替えのお手続きが可能となります。", "context_note": "現在ご契約中の電力会社への未納料金がある場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0165"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}133{"id": "qa-cur-agentforce-0137", "canonical_question": "既存の電力会社への未払いがある場合、リミックスでんきへの切り替えはどうなりますか？", "question_variants": ["他社での電気料金の未払いがあると切り替えできませんか？", "未払いの電気料金がある場合の切り替え手続きについて教えてください。", "現在の電力会社に未払いがあるのですが、リミックスでんきに切り替えられますか？", "未納料金があるとリミックスでんきへの切り替えは却下されますか？", "電気料金の滞納がある場合の切り替え手続きについて。"], "answer": "現在ご契約中の電力会社にて電気料金の未払いがある場合、リミックスでんきへの切り替え手続きは保留または却下となります。未払い料金の解消が確認でき次第、切り替え手続きを再開させていただきます。\n既にお支払いがお済みでしたら、お手数ですがその旨を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。ご連絡をいただき次第、切り替え手続きを再開いたします。\n未払い料金が解決されるまで、リミックスでんきのご利用は開始されませんので、あらかじめご了承ください。", "context_note": "リミックスでんきへの切り替えを希望しているが、既存の電力会社に未払い料金がある顧客に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0166"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}134{"id": "qa-cur-agentforce-0138", "canonical_question": "引越し先でリミックスでんきを申し込んだのですが、他社で既に契約されているため供給できないと連絡がありました。どうすれば良いですか？", "question_variants": ["引越し先で電気の契約ができないと言われました。", "他社で契約済みのため、リミックスでんきに切り替えられない。", "二重契約になっていて、リミックスでんきが使えません。", "引越し先で電気の供給ができないと連絡が来た。", "リミックスでんきに申し込んだのに、他社契約で却下された。"], "answer": "お引越し先でリミックスでんきにお申し込みいただいた際、既に他の電力会社（または管理会社など）で電気のご契約がされているため、弊社での供給手配ができない状況が発生することがございます。\n\nこの場合、お客様が既にご契約されている電力会社との契約を解消していただく必要がございます。ご契約状況についてご確認いただき、リミックスでんきでのご契約をご希望される場合は、以下の手順でご対応をお願いいたします。\n\n1.  **ご契約状況の確認:**\n    現在ご契約されている電力会社（または管理会社など）をご確認ください。ご契約名義がお客様ご自身ではない場合（例：管理会社名義）もございます。\n2.  **他社契約のキャンセル:**\n    リミックスでんきでのご契約をご希望される場合は、現在ご契約されている電力会社との契約をキャンセルしてください。\n3.  **弊社へのご連絡:**\n    他社契約のキャンセルが完了しましたら、その旨を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。ご連絡いただくタイミングによっては、再度供給手配が可能となる場合がございます。\n    ※お急ぎの場合は、お電話にてご連絡いただくことをお勧めいたします。\n4.  **お申し込み内容の確認:**\n    お申し込みいただいたご住所に誤りがないか、再度ご確認をお願いいたします。\n\n期日までにご連絡がいただけない場合、お申し込みは自動的にキャンセルとなる場合がございますので、ご注意ください。", "context_note": "引越し先でリミックスでんきを申し込んだが、既に他の電力会社で電気の契約がされていると判明した場合に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0167"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}135{"id": "qa-cur-agentforce-0139", "canonical_question": "他社で既に電気の契約があるのに、リミックスでんきで再点（新規）の申し込みが却下されました。なぜですか？", "question_variants": ["「再点」で申し込んだのに却下されたのはなぜですか？", "他社で契約中なのに、リミックスでんきに切り替えたいです。", "新規申し込みが却下されました。他社で契約済みです。", "他社で電気を契約しているのに、リミックスでんきで再点の手続きができません。", "切り替えたいのに、新規申し込みで却下されました。"], "answer": "「再点」または「新規」としてお申し込みいただいた場合、他社様で既に電気のご契約がある状況では、弊社での供給手配を進めることができません。\nこれは、お客様が既にご契約中の電力会社様と供給開始日を設定されているため、重複してのお申し込みとなるためです。\n他社からリミックスでんきへお切り替えをご希望の場合は、「新規」ではなく「お切り替え」として再度お申し込みいただく必要がございます。\nお手数ですが、現在のお申し込み内容をご確認いただき、「お切り替え」として改めてお手続きをお願いいたします。\nお申し込み内容について一定期間ご確認いただけない場合、お申し込みは自動的にキャンセルとなる場合がございますので、お早めにご対応ください。", "context_note": "「再点」または「新規」としてお申し込みいただいた方が、実際には他社からの「切り替え」を希望している場合の回答です。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0168"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}136{"id": "qa-cur-agentforce-0140", "canonical_question": "リミックスでんきに申し込んだのですが、20Aの契約容量では利用できないと連絡がありました。どうすれば契約できますか？", "question_variants": ["20アンペアだとリミックスでんきは契約できないのですか？", "電気の契約容量が20Aの場合、リミックスでんきに切り替えられますか？", "20Aの契約でリミックスでんきを申し込んだら却下されました。どうすればいいですか？", "アンペア数が20Aで契約できないと言われました。", "他社で20Aの契約中ですが、リミックスでんきに申し込めますか？"], "answer": "リミックスでんきでは、現在20Aの電気容量でのご契約は承っておりません。そのため、お申し込みを却下させていただきました。\n\nまた、既にご新居で他の電力会社様とご契約されている場合、弊社での供給手配ができないため、お申し込みを却下させていただくことがございます。\n\n**＜リミックスでんきとのご契約を希望される場合＞**\n30A以上の電気容量への変更が必要です。アンペア変更には、電力会社の作業員による立会い作業（約20分）が必要となります。\n\nリミックスでんきとのご契約をご希望の場合は、まず現在ご契約中の電力会社様へキャンセルのご連絡をお願いいたします。その後、以下の情報をご連絡ください。\n*   アンペア変更のお立会い希望日時\n*   ご希望のアンペア数（30A以上）\n\nお立会いの日程は、お申し込み状況によってご案内できる期間が異なりますので、お早めにご連絡ください。\n\n**＜現在ご契約中の電力会社様との契約を継続される、または20Aのままをご希望の場合＞**\nお手数ですが、リミックスでんきへのお申し込みをキャンセルする旨、ご連絡をお願いいたします。\n\nご連絡がない場合、お申し込みは自動的にキャンセルとなる場合がございますので、ご注意ください。", "context_note": "リミックスでんきでは、電気容量20Aでの契約はできません。他社で20A契約中の場合、30A以上へのアンペア変更が必要です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0169"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}137{"id": "qa-cur-agentforce-0141", "canonical_question": "リミックスでんきへの申込が、他社との契約があるため却下されました。どうすれば良いですか？", "question_variants": ["他社との契約があるため、リミックスでんきの申込が却下された場合の対応を知りたい。", "他社でんきとの契約が残っているとリミックスでんきに申し込めませんか？", "リミックスでんきに切り替えたいが、他社との契約をどうすれば良いですか？", "他社との契約があるため、リミックスでんきの申込がキャンセルされた。", "二重契約でリミックスでんきの申込が通らない。"], "answer": "「リミックスでんき」へのお申込みが、他社とのご契約またはお申込みがあるために却下された場合、以下のいずれかのご対応をお願いいたします。\n\n**1. 「リミックスでんき」との契約をご希望の場合:**\n現在お申込み中の他社とのご契約をキャンセルしていただく必要がございます。他社へのキャンセルのご連絡が完了しましたら、お手数ですが「リミックスでんき」カスタマーサポートまでご連絡ください。\n**指定された期日**までに他社とのご契約が解消されれば、弊社にて手配を進めることが可能です。\n\n**2. 「リミックスでんき」へのお申込みをキャンセルする場合:**\n「リミックスでんき」へのお申込みをキャンセルされる場合は、その旨をカスタマーサポートまでご連絡ください。\n\n**指定された期日**までにご返信をいただけない場合、誠に恐れ入りますが、弊社へのお申込みはキャンセルとさせていただきますので、ご了承ください。\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "リミックスでんきへの申込が、他社との契約または申込があるために却下された場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0170"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}138{"id": "qa-cur-agentforce-0142", "canonical_question": "電気の申し込みが、すでに他の契約があるため却下されました。どうすればいいですか？", "question_variants": ["リミックスでんきの申し込みが却下された理由は何ですか？", "引越し先で電気の契約ができないと言われました。", "二重契約で申し込みが通らない場合の対処法を教えてください。", "他社で契約済みのため、リミックスでんきに切り替えできません。", "電気の申し込みをしたら、すでに契約があると言われました。"], "answer": "リミックスでんきへのお申込みありがとうございます。\nお申込みいただいたご住所にて、すでに他の電力契約が開始されているため、誠に恐れ入りますが、現時点では弊社の供給手配を進めることができません。\n\nこれは、お客様ご自身が他社とご契約されている場合や、管理会社様、清掃業者様などが一時的にご契約されている可能性がございます。お客様名義でのご契約かどうかは弊社では確認できかねます。\n\nお手数をおかけいたしますが、お申込み内容について以下の点をご確認ください。\n\n**1. 他社との契約状況の確認**\n現在ご契約されている電力会社をご確認いただき、リミックスでんきとのご契約をご希望の場合は、そちらの契約をキャンセルしていただく必要がございます。他社とのご契約をキャンセルされた後、速やかに弊社までご連絡ください。\n（他社とのご契約が解消されれば、弊社にて手配が可能です。具体的な期日は別途ご連絡いたします。）\n\n**2. お申込み住所の確認**\nお申込みいただいたご住所と、供給地点特定番号から割り出されたご住所に相違がないかご確認ください。\nお申込のご住所：[お客様がお申込み時に入力されたご住所]\n供給地点特定番号より割り出したご住所：[弊社が確認したご住所]\n\n**3. 弊社との契約キャンセルの場合**\nもしリミックスでんきとのご契約をキャンセルされる場合は、その旨を弊社までご連絡ください。\n\n手配の都合上、別途ご案内する期日までにご返信をいただけない場合、誠に恐れ入りますが、弊社へのお申込みはキャンセルとさせていただきます。お早めのご連絡をお願いいたします。", "context_note": "新規の電気契約申し込み時に、同じ供給地点で既に別の電力契約が有効になっている場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0171"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}139{"id": "qa-cur-agentforce-0143", "canonical_question": "新規で電気を申し込んだのですが、他社と契約中とのことで却下されました。どうすれば良いですか？", "question_variants": ["新規申し込みがキャンセルになったのはなぜですか？", "他社と契約中だと新規申し込みはできませんか？", "リミックスでんきに切り替えるにはどうすればいいですか？", "新規契約が却下された場合の再申し込み方法を教えてください。", "引越し先で新規契約を申し込んだが、却下された。"], "answer": "新規電気開通のお申し込みをいただきありがとうございます。\nお申し込みいただいた内容を確認したところ、現在、他社様とご契約中であることが確認されましたため、新規電気開通としてのお手続きができかねる状況でございます。\nつきましては、今回のお申し込みはキャンセルとさせていただきます。\n\nリミックスでんきへのご契約を再度ご検討いただける場合は、現在ご契約中の電力会社から検針票が届いた後に、以下のURLより「お切替え」にてお申し込みください。\n\n■お申し込みURL\nhttps://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\n※「現在お住まいで他電力会社からお切り替えの方」を選択してお進みください。\n※お申し込み後、「リミックスでんきのお申込み内容確認」のメールが届きます。\n\n**【お切替えに関するご注意事項】**\n*   お切替えの場合、供給開始日はお客様の検針日がベースとなります。通常、お申し込みから約1～2か月程度先となりますが、ご登録情報に不備等があった場合はさらに遅れる可能性がございます。\n*   お切替え日はご指定いただけません。\n\n**【すでにリミックスでんきをご契約中、または過去にご契約されていたお客様へ】**\n追加で電気をご契約される場合、お申し込み完了後に、お客様番号の統合や同一のお支払い方法の登録を承ることが可能です。ご希望の場合は、その旨とお客様番号、統合先のお客様番号をご連絡ください。統合のお手続きには1～2週間お時間をいただいております。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "新規で電気の利用を申し込んだが、既に他社と契約中のため申し込みが却下された場合に適用されます。引越し先での新規申し込みも含まれます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0172"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}140{"id": "qa-cur-agentforce-0144", "canonical_question": "同じ住所で家族が契約しているのに、私の電気の申し込みが却下されたのはなぜですか？", "question_variants": ["電気の申し込みが却下された理由を知りたい", "家族が住んでいる住所で、私の電気契約ができないのはなぜ？", "他社と契約中の住所で、リミックスでんきに申し込んだら断られた", "同じ住所で二重契約はできないのですか？", "再点却下と連絡が来ましたが、どういうことですか？"], "answer": "お客様からお申込みいただいたご住所では、現在、お客様のご家族など他の方のご名義で電力会社とのご契約が継続しているため、弊社での供給手配を進めることができない状況です。同一の供給地点で複数のご契約を締結することはできません。\n\nお手数ですが、今回のお申込み内容について再度ご確認をお願いいたします。もし、お引越しに伴う新規の電気開通ではなく、現在ご契約中の電力会社からリミックスでんきへのお切り替えをご希望の場合は、その旨を弊社までご連絡いただけますでしょうか。", "context_note": "同一の供給地点で、別名義の電力契約が既に存在する場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0173"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}141{"id": "qa-cur-agentforce-0145", "canonical_question": "新規で電気を申し込んだのに、却下されてしまいました。なぜですか？", "question_variants": ["リミックスでんきの新規申込がキャンセルになった理由を知りたいです。", "他社と契約中の住所で新規申込はできますか？", "家族名義で既に契約がある場合、新規で申し込めませんか？", "新規申込が却下された後の手続きについて教えてください。", "同じ住所で既に電気契約がある場合の申込方法を教えてください。"], "answer": "お客様のお申込みいただいたご住所では、現在、ご家族の方など他の方のご名義で電力会社とご契約中のため、新規での電気開通のお申込みを承ることができませんでした。そのため、今回のお申込みはキャンセルとさせていただきます。\n\nもし、リミックスでんきとのご契約を再度ご検討いただける場合は、現在ご契約中の電力会社から検針票が届いた後に、以下のURLより『お切替え』としてお申込みください。\n\nお申込みURL: https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\n※お申込みページでは『現在お住まいで他電力会社からお切り替えの方』を選択してお進みください。\n※お申込み完了後、『リミックスでんきのお申込み内容確認』メールが届きます。\n\nなお、お切替えの場合、供給開始日はお客様の検針日を基準とするため、お申込みから約1～2か月程度先となります。ご登録情報に不備があった場合はさらに遅れる可能性がございますのでご了承ください。お切替え日はご指定いただけません。\n\nまた、現在リミックスでんきとご契約中のお客様や、過去にご契約されていたお客様で、複数のお客様番号を統合したい場合や、お支払い方法を統一したい場合は、お申込み完了後にその旨ご連絡ください。お客様番号と統合先のお客様番号をお知らせいただければ、弊社にてお手続きいたします。統合のお手続きには1～2週間程度お時間をいただきます。", "context_note": "同一住所で既に他社と電力契約がある場合、新規での電気開通はできません。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0174"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}142{"id": "qa-cur-agentforce-0146", "canonical_question": "新規で電気の利用を申し込んだのに、キャンセルになったのはなぜですか？", "question_variants": ["新規でんきの申し込みがキャンセルになった", "再点申込が却下された理由を知りたい", "引越し先で電気を申し込んだが、契約できないと言われた", "既に契約があると言われて新規申込がキャンセルになった", "新規契約ができないと言われた"], "answer": "お客様が新規で電気の利用をお申し込みいただいた地点で、既に現在お客様ご自身のご名義で電力会社とご契約中であることが判明いたしました。そのため、新規での電気開通のお手続きができかねる状況にございます。つきましては、今回のお申し込みはキャンセルとさせていただきます。\n\nもしリミックスでんきとのご契約を再度ご検討いただける場合は、現在ご契約中の電力会社から検針票が届いたのちに、下記URLより「お切替え」にてお申し込みいただけますと幸いです。\n\n■お申込みURL\nhttps://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\n※「現在お住まいで他電力会社からお切り替えの方」を押下しお進みください。\n※お申込後「リミックスでんきのお申込み内容確認」のメールが届きます。\n\nなお、お切替えの場合は、お客様の検針日が供給開始日のベースとなります。供給開始日は検針日により約1～2か月程度先となりますが、ご登録情報に不備等があった場合はさらに先になる可能性がございます。お切替え日はご指定いただけませんので、あらかじめご了承ください。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "新規申込（再点）を行ったが、その地点で既に申込者名義の電力契約が存在していた場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0175"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}143{"id": "qa-cur-agentforce-0147", "canonical_question": "電気の新規契約を申し込んだのに、他社が契約中と表示されて却下されました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["新規で電気を申し込んだら、すでに他の人が契約していると言われました。", "電気の開通を申し込んだ住所に、別の契約があると連絡が来ました。", "他社契約中のため、電気の申し込みができないと通知されました。", "電気の再点申し込みが却下された理由と、その後の手続きを知りたいです。", "引越し先の電気契約で、他社が契約中と出て進められません。"], "answer": "お申し込みいただいたご住所で、現在別のお客様が電気をご契約されているため、新規での電気開通手続きを進めることができない状況です。\n\nお手数ですが、以下の点をご確認いただけますでしょうか。\n\n1.  **お申し込みのご住所に誤りがないか**：\n    お申し込み時にご入力いただいたご住所が、実際にお住まいになるご住所と一致しているかご確認ください。\n\n2.  **お申し込み内容に誤りがないか**：\n    お引越しなどで新規の電気開通をご希望されている内容でお間違いありませんでしょうか。\n\nもし、お申し込みのご住所が正しく、新規開通をご希望の場合は、お手続きを進めるために、以下のいずれかの情報をご連絡ください。\n\n*   **ご新居先の計器メーターに記載されている「計器番号」**\n    （計器メーターの写真を添付いただくことも可能です。）\n*   **供給地点特定番号（22桁）**\n    （お客様ご自身でご確認いただくか、前契約の電力会社にご確認ください。）\n\nこれらの情報をご連絡いただけない場合、お申し込みはキャンセル扱いとなる場合がございますので、お早めにご返信をお願いいたします。", "context_note": "新規の電気開通申し込み時に、お申し込み住所に他社契約が存在すると判明した場合に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0176"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}144{"id": "qa-cur-agentforce-0148", "canonical_question": "他社契約中のため、電気の再点手続きが却下されました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["他社契約中で電気の再点手続きができない", "再点手続きが却下された場合の対応を知りたい", "電気の利用開始が他社契約中で進まない", "以前却下された地点で再度申し込みたい", "再点手続きがエラーになった場合の対処法"], "answer": "お客様からいただいた情報に基づき、再度電気の利用開始手続きを進めさせていただきます。\nただし、以前お手続きが却下された、またはお手配ができなかった地点と同じである場合、再度エラーが発生する可能性がございます。その際は、お立会いのもと現地調査が必要となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。\nお手続きの進捗や、追加で情報が必要な場合は、弊社よりご連絡させていただきます。現在、再度申請を進めておりますので、結果が出るまで今しばらくお待ちください。", "context_note": "他社契約中を理由に再点手続きが却下された場合の、再手配後の状況について説明しています。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0177"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}145{"id": "qa-cur-agentforce-0149", "canonical_question": "電気の供給開始が却下されたのはなぜですか？（前の契約が残っていると言われました）", "question_variants": ["電気の開通ができません", "供給開始が却下されました", "前の契約が残っていると言われました", "他社契約中で電気が使えません", "引越し先で電気がつかない"], "answer": "お申し込みいただいたご住所で、以前のご契約者様の契約が残っているため、電気の供給開始ができない状況です。\n\n現在、お申し込みいただいたご住所で、別のお客様が電気をご契約されている可能性があり、新規での電気開通手続きが完了できない状況にございます。\n\nお手数ですが、お申し込みいただいたご住所に誤りがないかご確認ください。\n\n**ご確認いただきたい情報：**\n*   お申し込みご住所\n*   供給地点特定番号\n\nまた、お引越しなどで新しい電気の開通をご希望されている内容でお間違いないでしょうか。\n\nその場合は、手続きを進めるため、ご新居の電気メーターに記載されている「計器番号」をご確認の上、弊社までご連絡ください。（計器番号の記載場所は、電気メーターをご確認ください。可能であれば、計器番号が写った写真をお送りいただけますとスムーズです。）\n\nまたは、供給地点特定番号（22桁）をご確認いただき、ご連絡いただくことでもお手続きを進められます。\n\nお手数ですが、期日までにご返信をお願いいたします。期日までにご返信がない場合、お申し込みをキャンセルさせていただく場合がございます。\n\nなお、前のご契約者様の解約が確認できた場合は、改めて弊社よりご連絡し、遡及して電気の供給を開始する手配をいたします。", "context_note": "新規申し込み時に、お申し込み住所で前の契約が残っているために供給開始ができない状況に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0178"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}146{"id": "qa-cur-agentforce-0150", "canonical_question": "新規の電気契約がキャンセルになったのはなぜですか？", "question_variants": ["電気の新規申し込みがキャンセルになった理由を知りたい。", "再点の手続きが却下されたのはなぜですか？", "申し込みがキャンセルになったと連絡が来ました。", "電気の契約ができないと言われました。", "新規契約がキャンセルされた理由を教えてください。"], "answer": "新規電気開通のお申し込みをいただいたにもかかわらず、お手続きを進める中で、お客様が既に他の電力会社様とご契約中であることが判明いたしました。そのため、誠に恐れ入りますが、今回のお申し込みはキャンセルとさせていただきます。\n\nもし、現在ご契約中の電力会社からリミックスでんきへ切り替えをご希望の場合は、現在の電力会社からの検針票がお手元に届いた後に、改めて『お切替え』としてお申し込みいただけますと幸いです。\n\nなお、現在ご契約中の電気容量が15Aまたは20Aに設定されている場合、リミックスでんきのサービス対象外となります。お切替えにて再度お申し込みいただく際は、30A以上への変更が必要となりますので、あらかじめご了承ください。", "context_note": "新規で電気の利用開始を申し込んだが、既に他の電力会社と契約がある場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0180"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}147{"id": "qa-cur-agentforce-0151", "canonical_question": "新規ではなく切替で申し込む必要があると言われました。どうすればいいですか？", "question_variants": ["新規申込をキャンセルして切替で再申込するにはどうすればよいですか", "申込区分を間違えた場合はどうすればよいですか", "新規申込をキャンセルしてお切替えで再申込できますか", "切替えのお申込み方法を教えてください", "リミックスでんきへの切替手続きの流れを教えてください"], "answer": "ご新規のお申込みではなくお切替えが必要な場合、現在のお申込みはキャンセルとなります。お手数ですが、以下の手順でお切替えのお申込みをお願いいたします。\n\n＜お手続きの流れ＞\n1. Webにてお申込み\n現在ご契約中の電力会社から発行されている検針票をお手元にご用意いただき、下記フォームよりお申込みください。\n■お申込みフォーム：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\n※「現在お住まいで他電力会社からお切り替えの方」を押下してお進みください。\n※お申込後「リミックスでんきのお申込み内容確認」のメールが届きます。\n\n2. お支払い情報のご登録\n・クレジットカードの場合：登録案内メールが届きますのでご登録ください。\n件名：クレジットカード登録のご案内 / 送信元：cs-info@remixpoint.co.jp\n・Web口座振替（個人契約）の場合：登録案内メールが届きますのでご登録ください。\n件名：Web口座振替 情報登録用メール / 送信元：cs-info@remixpoint.co.jp\n・口座振替用紙（法人契約）の場合：用紙を郵送しますので、ご記入・ご返送ください。\n※迷惑メールフォルダに入っている場合がありますのでご確認ください。\n\n3. ポータルご案内\nお切替え手続き完了後、登録のメールアドレス宛に「ポータルご利用のお知らせ」をお送りします。ログインいただき、利用開始日をご確認ください。\n\n4. リミックスでんきご利用開始\n供給開始日からご利用いただけます。\n\n※すでに弊社とご契約中・過去にご契約済みのお客様は、お申込み完了後にお客様番号の統合や同一支払い方法の登録も承ります。ご希望の場合はお問い合わせください（統合には1〜2週間かかります）。", "context_note": "新規申込区分で手続きが進んでいたがキャンセルが必要な場合の案内。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0181"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}148{"id": "qa-cur-agentforce-0152", "canonical_question": "電気の申し込みがキャンセルになったのはなぜですか？", "question_variants": ["リミックスでんきの契約が却下された理由を知りたいです。", "電気の開通ができないと言われました。どうすればいいですか？", "新規申し込みが取り消しになったのはなぜですか？", "契約申し込みがキャンセルされた理由を教えてください。", "電気の供給が開始されないのはなぜですか？"], "answer": "リミックスでんきへのお申し込みありがとうございます。\nお申し込みがキャンセルとなる主な理由として、以下のケースが考えられます。\n\n1.  **受付時間外のお申し込み:**\n    ご希望の供給開始日によっては、お申し込みの受付締切時間が設定されている場合がございます。特に連休期間中など、弊社休業日を挟む場合は、通常よりも締切が早まることがあります。受付時間を過ぎてのお申し込みの場合、ご希望の供給開始日での手配が難しいため、お申し込みをキャンセルさせていただくことがございます。\n\n2.  **供給地点特定番号の特定不可:**\n    電気の供給に必要な「供給地点特定番号」を特定できなかった場合、お手配を進めることができません。この場合も、お申し込みをキャンセルとさせていただきます。\n\n上記いずれかの理由でお申し込みがキャンセルとなった場合、大変恐れ入りますが、まずは現在ご利用中の地域電力会社（例: 東京電力、関西電力など）へ直接お申し込みいただき、電気の供給を開始してください。\n地域電力会社での供給が開始され、検針票が届きましたら、改めてリミックスでんきへお切り替えのお申し込みが可能となります。\n\nこの度はお申し込みいただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。\n何卒よろしくお願いいたします。", "context_note": "電気の新規契約または切り替え申し込みがキャンセルされた場合の主な理由と、その後の対応について説明しています。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0182", "qa-agentforce-remix-kb-0183", "qa-agentforce-remix-kb-0259"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}149{"id": "qa-cur-agentforce-0154", "canonical_question": "リミックスでんきへの申し込みが、他社への二重申し込みで却下されたと連絡がありました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["他社と二重で申し込んでしまった場合、リミックスでんきへの申し込みはどうなりますか？", "他の電力会社にも申し込んでしまったのですが、リミックスでんきは契約できますか？", "二重申し込みでリミックスでんきの契約ができないと言われました。", "他社との契約と重複していると連絡が来たのですが、どうすればいいですか？", "申し込みが却下された理由を教えてください。"], "answer": "リミックスでんきへのお申し込み時に、他社様へも同時にお申し込みされていることが確認された場合、お申し込みが却下となることがございます。\nこれは、電力の供給地点に対して複数の電力会社から申し込みがあった場合に発生します。\nリミックスでんきとのご契約を進めるためには、お手数ですが、現在お申し込みされている他の電力会社様への契約をキャンセルしていただく必要がございます。\nお申し込み先の電力会社様をご確認いただき、キャンセル手続きをお願いいたします。\n弊社から指定された期日までにご連絡いただけない場合、リミックスでんきへのお申し込みは自動的にキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。", "context_note": "リミックスでんきへのお申し込み時に、他社へも同時にお申し込みされていることが確認された場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0184"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}150{"id": "qa-cur-agentforce-0155", "canonical_question": "申し込みがキャンセルされた場合、どうすれば再申し込みできますか？", "question_variants": ["一度キャンセルになった申し込みをもう一度したい", "申し込みが却下された後の再申し込み方法を知りたい", "リミックスでんきの申し込みが取り消された場合の対応", "キャンセルされた申し込みを再開するには？"], "answer": "お申し込みがキャンセルされた場合、大変恐れ入りますが、現在のお申し込みは無効となります。\nリミックスでんきとのご契約を再度ご検討いただける場合は、お手数ですが、現在ご利用中の電力会社の検針票がお手元に届きましたら、下記URLより「お切替え」として再度お申し込みください。\n\n■お申込みフォーム：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\n※お申し込みフォームでは「現在お住まいで他電力会社からお切り替えの方」を選択してお進みください。\n※お申し込み完了後、「リミックスでんきのお申込み内容確認」のメールが届きます。\n\nすでにリミックスでんきをご契約中のお客様、または過去にご契約されていたお客様が追加でお申し込みされた場合、お申し込み完了後に、お客様番号の統合や同一のお支払い方法の登録を承ることが可能です。ご希望の場合は、その旨とお客様番号（統合元と統合先）をご連絡ください。\nなお、お客様番号の統合には1～2週間程度お時間をいただいております。", "context_note": "お申し込みがキャンセルされたお客様向けの再申し込み方法に関する案内です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0185"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}151{"id": "qa-cur-agentforce-0156", "canonical_question": "新築物件の電気契約申し込みがキャンセルされたのはなぜですか？", "question_variants": ["新築の電気契約はできますか？", "新築物件でリミックスでんきに申し込んだらどうなりますか？", "新築物件の申し込みが却下されました。", "新築の家に電気を引くにはどうすればいいですか？"], "answer": "新築物件の場合、弊社では電気契約に必要な情報が確認できないため、お申し込みを承ることができません。大変申し訳ございませんが、この度のお申し込みはキャンセルとさせていただきます。\n恐れ入りますが、まずは地域の電力会社へお申し込みいただき、電気の供給を開始してください。地域の電力会社とのご契約後、検針票がお手元に届きましたら、改めてリミックスでんきへお切り替えのお申し込みが可能となります。ご検討いただけますと幸いです。", "context_note": "新築物件への新規申し込みの場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0186"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}152{"id": "qa-cur-agentforce-0157", "canonical_question": "新築物件で電気の申し込みができない、またはキャンセルになるのはなぜですか？", "question_variants": ["新築で電気の申し込みができないと言われました。", "新築物件の電気契約で供給地点特定番号が見つからないと言われました。", "新築の申し込みがキャンセルになるのはどんな場合ですか？", "新築で電気を申し込んだのに、調査中と言われました。", "新築で供給地点特定番号が不明な場合の対応を教えてください。"], "answer": "新築物件の場合、電気供給に必要な供給地点特定番号が弊社側で割り出せないことがございます。現在、供給地点特定番号の特定に向けて調査を進めております。\n\n供給地点特定番号の特定のため、現地調査が必要となる場合がございます。その際は、お客様の携帯電話にご連絡いたしますので、ご対応をお願いいたします。\n\n万が一、調査によっても供給地点特定番号が割り出せない場合は、誠に恐れ入りますが、今回のお申し込みはキャンセルとさせていただきます。その際は、お客様ご自身で地域の電力会社（例：東京電力）へご連絡いただき、電気の供給をお申し込みいただく必要がございます。", "context_note": "新築物件で供給地点特定番号が不明な場合の対応について。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0187"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}153{"id": "qa-cur-agentforce-0158", "canonical_question": "沖縄や離島でもリミックスでんきに申し込めますか？", "question_variants": ["沖縄や離島でもリミックスでんきは利用できますか？", "離島に住んでいますが、リミックスでんきに切り替えられますか？", "沖縄電力エリアは対象外ですか？", "離島への引っ越しでリミックスでんきを継続できますか？", "沖縄・離島での契約は可能ですか？"], "answer": "誠に申し訳ございませんが、リミックスでんきは沖縄電力エリアおよび離島への電気供給に対応しておりません。そのため、お申し込みいただいたご住所が沖縄電力エリアまたは離島の場合、お切り替えいただくことができず、お申し込みはキャンセルとさせていただきます。ご期待に沿えず大変申し訳ございません。", "context_note": "リミックスでんきのサービス提供エリアに関する条件です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0188"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}154{"id": "qa-cur-agentforce-0159", "canonical_question": "供給地点特定番号が特定できないため、電気の契約がキャンセルになったのはなぜですか？", "question_variants": ["電気の切り替え申し込みが却下されました。どうすればいいですか？", "供給地点特定番号が見つからず、リミックスでんきの契約ができませんでした。", "なぜ私の電気契約はキャンセルされたのですか？地点番号が原因と聞きました。", "リミックスでんきに申し込んだのに、契約が成立しないのはなぜですか？", "供給地点特定番号が不明で、申し込みがキャンセルになった場合の対処法を教えてください。"], "answer": "弊社にて電気の供給手配を進めさせていただきましたが、電気供給に必要な「供給地点特定番号」を特定することができませんでした。そのため、誠に申し訳ございませんが、今回のお申し込みはキャンセルとさせていただきます。\n恐れ入りますが、まずは現在ご契約中の地域の電力会社様へお申し込みいただき、電気の供給を開始してください。その後、検針票がお手元に届きましたら、供給地点特定番号が記載されておりますので、改めてリミックスでんきへお切り替えのお申し込みが可能となります。\nこの度はお申し込みいただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。", "context_note": "新規お申し込み時や切り替え時に、供給地点特定番号が特定できない場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0189"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}155{"id": "qa-cur-agentforce-0160", "canonical_question": "引越し先と現住所が同じと表示され、申し込みが却下されました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["引越し先の住所を間違えて入力してしまいました。", "引越しなのに、現在の住所で申し込んでしまいました。", "引越し先の住所が現在の住所と同じと表示されて、手続きが進みません。", "引越し先の住所を修正したいです。"], "answer": "引越しのお申し込みありがとうございます。お申し込み内容を確認したところ、現在ご契約中のご住所と同じ住所で引越し先のご登録をされているようです。\nお手数をおかけしますが、正しい引越し先のご住所を改めてお知らせいただけますでしょうか。\n以下の情報をご返信ください。\n・郵便番号：\n・ご住所：\nお手続きをスムーズに進めるため、お早めのご返信をお願いいたします。期日までにご返信がない場合、お申し込みをキャンセルさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。", "context_note": "引越し先として現在の契約住所と同じ住所を登録してしまった場合に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0190"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}156{"id": "qa-cur-agentforce-0161", "canonical_question": "供給開始日が希望日と違うのはなぜですか？", "question_variants": ["供給開始日が変わった理由を知りたい", "契約開始日が希望と違う", "いつから電気が使えるようになりますか？", "供給開始日の変更について教えてください", "契約開始日がずれたのはなぜですか？"], "answer": "お客様がご希望された供給開始日を承っておりましたが、既存の電力会社とのご契約が終了する日に合わせて、弊社の供給開始日を調整させていただきました。これにより、お客様の電気契約が途切れることなく、スムーズにリミックスでんきへの切り替えが完了いたしますのでご安心ください。", "context_note": "既存の電力会社との契約終了日と、リミックスでんきの供給開始日を合わせる必要がある場合。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0191"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}157{"id": "qa-cur-agentforce-0162", "canonical_question": "希望した供給開始日が変更されたのはなぜですか？", "question_variants": ["供給開始日が希望と違うのはなぜですか？", "申し込み時の供給開始日が変わったのはどうしてですか？", "電気が止まらないように供給開始日を調整してくれたのですか？", "前の電力会社との兼ね合いで供給開始日が変わったのですか？", "供給開始日の変更理由を知りたいです。"], "answer": "お客様がご希望された供給開始日では、現在ご契約中の電力会社との契約廃止日との兼ね合いで、一時的に電気が止まってしまう可能性がございました。お客様に継続して電気をご利用いただくため、弊社にて供給開始日を調整させていただいております。新しい供給開始日は、別途お送りする契約内容のご案内をご確認ください。", "context_note": "現在ご契約中の電力会社からリミックスでんきへ切り替える際、希望の供給開始日と現在の契約の廃止日にずれが生じる可能性がある場合。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"answer": "お申し込みいただいた内容について、特に供給開始日やご住所の確認をお願いする場合がございます。\n\n**【供給開始日の調整について】**\nお申し込みいただいた供給開始希望日と、現在ご契約中の電力会社との解約手続き状況にずれがある場合、お客様の電気供給が途切れないよう、供給開始日を調整させていただくことがございます。この場合、お客様の既存の電気契約が終了すると同時に、リミックスでんきのご契約が開始されますので、電気の供給が停止することはございません。ご安心ください。\n\n**【お申し込み住所の確認について】**\nお申し込みいただいたご住所に誤りがないか、念のためご確認をお願いいたします。\n万が一、ご住所に誤りがある場合は、お手数ですが正しいご住所をご連絡ください。お申し込みのやり直しが必要となる場合がございます。ご連絡には期限を設ける場合がございますので、別途ご案内をご確認ください。", "context_note": "既存の電力会社との解約日とリミックスでんきの供給開始日にずれがある場合、または申し込み住所に誤りがある場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0194"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}160{"id": "qa-cur-agentforce-0165", "canonical_question": "引越し先の電気の供給開始日と前の入居者の解約日が重なっていると言われたのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["引越し先の電気の開始日を調整したい。", "前の住人の電気契約と私の契約が重複している場合の対応は？", "新居の電気開始日について、リミックスでんきから連絡が来た。", "供給開始日の希望と、前の契約者の解約日がずれている。", "引越し時の電気の開始日について確認したい。"], "answer": "お引越しに伴う電気の供給開始日についてご連絡いたします。\nお客様からご希望いただいた供給開始日と、前のご入居者様の解約日が重複していることが確認されました。\n\n**【供給開始日の調整について】**\n*   **数日の重複の場合:** 前のご入居者様の解約日に合わせて、お客様の供給開始日を調整させていただきます。\n*   **期間が大きく重複する場合:** お客様ご自身で、建物の管理会社様や前の入居者様にご確認いただくことをお勧めいたします。具体的には、前の入居者様の解約日（退去日）や、お客様がクリーニングなどで既に電気をご利用されているかなどをご確認ください。\n\n**【供給開始日の変更をご希望の場合】**\n供給開始日の変更をご希望される場合は、改めてご希望の開始日をご連絡ください。ご連絡いただく際は、手配の都合上、期日（例：〇月〇日〇時まで）を設ける場合がございますので、お早めにご連絡をお願いいたします。\n\n**【変更のご連絡がない場合】**\n期日までにご返信がない場合は、前のご入居者様の電気契約が終了すると同時に、お客様の契約が開始されるよう調整いたします。電気が停止することはございませんのでご安心ください。", "context_note": "引越しに伴う電気の供給開始日と、前の入居者の解約日が重複している場合に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0195"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}161{"id": "qa-cur-agentforce-0166", "canonical_question": "希望した供給開始日（遡及）で契約できないのはなぜですか？", "question_variants": ["電気の供給開始日を遡って契約できないのはなぜですか？", "申し込み時の希望日と実際の供給開始日が違うのはなぜですか？", "過去の日付で電気契約を開始することはできますか？", "希望した供給開始日に契約が開始されないのは、どのような場合ですか？", "遡及での電気契約開始ができない理由を教えてください。"], "answer": "お申し込みいただいた供給開始日（遡及日）にてお手続きを進めさせていただきましたが、お申し込みの地点で現在他のお客様がご契約中の場合、遡っての契約開始手続きができません。\nこのため、弊社では最短の供給開始日でお手続きを進めさせていただきます。\nお客様の現在の電気契約が終了すると同時に、リミックスでんきのご契約が開始されますので、電気の供給が停止することはございません。ご安心ください。", "context_note": "お申し込みの地点で、現在他のお客様がご契約中の場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0196"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}162{"id": "qa-cur-agentforce-0167", "canonical_question": "電気の供給開始日が予定より遅れるのはなぜですか？", "question_variants": ["電気の切り替えが遅れているのはなぜですか？", "前の住人の契約が残っていて、電気が使えないのはどうしてですか？", "供給開始日が変わると言われたのですが、理由は何ですか？", "新しい住所で電気が使えないのは、前の契約が原因ですか？", "電気の供給開始が遅延している理由を知りたいです。"], "answer": "お客様がご希望された電気の供給開始日について、現在、前の入居者様のご契約がまだ残っているため、供給開始が遅れる状況となっております。ご安心ください。前の入居者様のご契約が終了し次第、お客様のご契約が開始されますので、電気が途切れることはございません。前の入居者様の解約が確認でき次第、改めてお客様の正確なご契約開始日をご連絡いたします。", "context_note": "前の入居者様の電気契約がまだ残っている場合に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0197"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}163{"id": "qa-cur-agentforce-0168", "canonical_question": "前の入居者がまだ電気を解約していない場合、私の契約開始後の電気料金は誰が支払いますか？", "question_variants": ["前の住人が電気を解約していません。料金はどうなりますか？", "旧契約者がいる場合の電気料金について教えてください。", "前の入居者が解約しないと、私が電気代を払うことになりますか？", "供給開始日変更になった場合、前の人の電気代は誰が払いますか？", "前の契約者がいる間の電気代は誰が負担しますか？"], "answer": "お客様の電気のご契約が開始された場合、供給開始日以降の電気のご使用量については、お客様へご請求させていただきます。\n弊社では、前の入居者様のご契約状況や詳細を把握することができず、また、前の入居者様のご解約を促すこともできかねます。\nご心配な場合は、前の入居者様にご連絡いただくか、地域電力会社へお問い合わせいただくことで、状況が解決する場合がございます。地域電力会社が前の入居者様へ確認連絡を行うケースもあるようです。", "context_note": "お客様の電気契約が開始された後の料金負担に関する質問です。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0198"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}164{"id": "qa-cur-agentforce-0169", "canonical_question": "引越し先の電気の供給開始日について、前の入居者の解約状況を確認する必要はありますか？", "question_variants": ["前の住人の電気の解約状況は自分で確認するべきですか？", "引越し先の電気の開始日を早めるために、前の契約者に連絡が必要ですか？", "旧入居者の電気契約がまだ残っている場合、どうすればいいですか？", "新しい住所で電気を使うために、前の住人に連絡する必要はありますか？", "前入居者の解約手続きが完了しているか、自分で確認する必要がありますか？"], "answer": "引越し先の電気の供給開始日について、前の入居者様の解約状況をお客様ご自身でご確認いただく必要はございません。\n弊社にて前の入居者様の解約状況を確認いたしますのでご安心ください。\n\nなお、前の入居者様へお客様から直接ご連絡いただくことで、解約手続きがスムーズに進む場合もございます。その場合はご連絡いただいても差し支えございません。\n場合によっては、地域の電力会社から前の入居者様へ確認の連絡が行われることもございます。\n\nお申し込みいただいた供給開始日から電気をご利用いただけますので、ご安心ください。", "context_note": "引越し先の電気の供給開始日が前の入居者の解約待ちとなっている状況に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0199"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}165{"id": "qa-cur-agentforce-0170", "canonical_question": "契約名義と口座名義が異なる場合、どうすればよいですか？", "question_variants": ["申し込み時の契約者名と引き落とし口座の名義が違うと連絡が来た。", "契約名義と口座名義が一致しない場合の対応を知りたい。", "口座名義と契約名義が違うと連絡が来たが、どうすればよいか。", "契約者名と口座名義の相違について確認したい。"], "answer": "お申込みいただいた契約名義と、ご提出いただいた口座振替用紙の口座名義に相違がある場合、当社より確認のご連絡を差し上げております。\nお手数ですが、ご連絡内容をご確認いただき、以下のいずれかの方法でご返信をお願いいたします。\n\n1.  **契約名義を現在の登録内容のままで問題ない場合:**\n    その旨をご返信ください。\n2.  **契約名義を口座名義に合わせて修正したい場合:**\n    修正後の正しい名義（漢字・フリガナ）をご返信ください。\n\nご連絡いただいた内容に基づき、手続きを進めさせていただきます。", "context_note": "新規お申し込み時に、契約名義と口座名義が異なる場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0200"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}166{"id": "qa-cur-agentforce-0171", "canonical_question": "契約名義と口座名義が異なる場合、どうすればよいですか？", "question_variants": ["契約者名と口座名義が一致しない", "申し込み名義と引き落とし口座の名義が違う", "契約者名義と支払い口座名義の相違", "名義不一致の連絡が来た", "口座名義の修正方法"], "answer": "お申し込みいただいた契約名義と、お支払い口座の名義に相違がある場合、当社からお客様へ確認のご連絡を差し上げることがございます。\nご連絡の際には、現在ご登録いただいている契約名義と、お支払い口座の名義を具体的にご案内いたします。\nもし、口座名義を契約名義に合わせて修正しても問題ない場合は、その旨を当社までご連絡ください。お客様からのご連絡に基づき、口座名義の修正手続きを進めさせていただきます。\nご不明な点がある場合や、修正が不要な場合は、その旨を当社までお知らせください。", "context_note": "新規お申し込み時や契約内容確認の際に、契約名義とお支払い口座名義に相違があった場合に適用されます。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0202"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}167{"id": "qa-cur-agentforce-0172", "canonical_question": "誤って複数回申し込みをしてしまった場合、どうなりますか？", "question_variants": ["重複申し込みをしてしまいました。", "同じ申し込みを2回してしまいました。", "複数回申し込んだ場合、どうなりますか？", "申し込みが重複しているようです。", "二重に申し込んでしまったのですが。"], "answer": "お客様が誤って複数回お申し込みをされた場合、弊社にて重複を確認し、最新のお申し込み、または正しいお申し込み内容を優先して手続きを進めさせていただきます。重複したお申し込みはキャンセル扱いとなりますのでご安心ください。\n\nお手続きを進めるお申し込みについては、別途メールにてご案内いたします。\n\nまた、お支払い方法（クレジットカードまたはWeb口座）のご登録がお済みでない場合は、後日お送りする以下のメールよりご登録をお願いいたします。\n\n**クレジットカード登録の場合：**\n件名：クレジットカード登録のご案内\n送信元：cs-info@remixpoint.co.jp\n※迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございます。\n\n**Web口座登録の場合：**\n件名：Web口座登録のご案内\n※重複申し込みにより複数の登録案内メールが届いている場合は、後に届いたメールよりご登録をお願いいたします。", "context_note": "お申し込みが重複してしまったお客様へのご案内です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0204", "qa-agentforce-remix-kb-0205", "qa-agentforce-remix-kb-0208"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}168{"id": "qa-cur-agentforce-0174", "canonical_question": "誤って複数回申し込みをしてしまったのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["重複して申し込んでしまった場合の対応を教えてください。", "同じ住所で複数回契約申し込みをしてしまいました。", "申し込みが重複していると言われました。", "二重申し込みのキャンセル方法を知りたいです。", "引越しで新旧住所の申し込みが重複してしまいました。"], "answer": "「リミックスでんき」へのお申し込みが重複している場合、お客様の状況に応じて対応が異なります。\n\n**1. お引越しに伴う重複申し込みの場合**\n旧住所の解約と新住所での供給開始について、どちらを有効にするか確認させていただく場合がございます。\n例えば、以下のような選択肢をご提示することがあります。\n*   現住所の電気契約を特定の日付をもって解約のみとする。\n*   現住所の電気契約を特定の日付をもって解約し、新居での電気供給を特定の日付から開始する。\n\n**2. お引越しではないが、お申し込み住所で確認できる供給地点が1件のみの場合**\n2件のお申し込みをいただいているにもかかわらず、弊社にて確認できる電気供給場所が1件のみの場合、片方を重複扱いのキャンセルとして差し支えないか確認のご連絡を差し上げることがございます。\nもし2契約目が必要な場合は、電気供給に必要な「供給地点特定番号」の特定ができないため、供給先の計器番号をご確認いただき、弊社へご連絡ください。\n\nいずれの場合も、弊社からご連絡差し上げた期日までに、ご希望の対応をご返信ください。期日までにご返信がない場合は、お客様の状況に応じて弊社にて適切な対応をさせていただきます（例：後に申し込まれた内容を有効とする、またはすべてキャンセルとする）。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "誤って複数回お申し込みをされたお客様へのご案内です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0206"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}169{"id": "qa-cur-agentforce-0175", "canonical_question": "複数回申し込みとキャンセルを繰り返しているのですが、今回の申し込みは有効ですか？", "question_variants": ["重複して申し込みとキャンセルを繰り返していますが、どうなりますか？", "何度も申し込みとキャンセルを繰り返しているのですが、どうすれば良いですか？", "申し込みとキャンセルを繰り返してしまい、確認の連絡が来たのですが、どうすれば良いですか？", "申し込みとキャンセルを繰り返している場合の対応について教えてください。"], "answer": "お客様が複数回にわたり同じ内容で申し込みとキャンセルを繰り返されている場合、当社から状況確認のためご連絡させていただくことがございます。\nこれは、お客様の意図しない重複申し込みや、手続きの混乱を防ぐためです。\n\nご連絡させていただいたお申し込みについては、お客様からのご返答をいただいた後に、切り替えの手配を開始させていただきます。\nなお、一度手配を開始したお申し込みについては、同じ内容でのキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。\n\nご自身の状況についてご不明な点がある場合は、お手数ですが、当社カスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": "お客様が複数回にわたり同じ内容で申し込みとキャンセルを繰り返されている場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0207"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}170{"id": "qa-cur-agentforce-0177", "canonical_question": "重複して申し込んでしまった場合、名義変更はできますか？", "question_variants": ["誤って複数回申し込んだ際の名義変更について知りたい", "重複申し込み後の契約者名義の変更方法", "再申し込みで名義が変わってしまった場合の対応", "二重申し込み時の名義修正"], "answer": "リミックスでんきへ再度お申し込みいただきありがとうございます。重複してお申し込みいただいた場合、お客様の契約状況を確認し、適切な対応をさせていただきます。現在お手続き中の契約がある場合、エラー等が発生した際には弊社よりご連絡いたします。お手続き完了後、お客様のご希望に応じて名義変更の手続きを承りますので、ご安心ください。マイページが発行されている場合は、そちらで契約状況をご確認いただけます。詳細については、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。", "context_note": "重複申し込みがあり、その後の名義変更を希望する場合に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0209"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}171{"id": "qa-cur-agentforce-0178", "canonical_question": "キャンセルしたはずなのに、再度申し込みになっているのはなぜですか？", "question_variants": ["一度キャンセルしたのに、また申し込みの連絡が来ました。", "キャンセルしたはずなのに、二重申し込みになっていませんか？", "再申し込みの確認メールが届いたのですが、どういうことですか？", "以前キャンセルした契約が、また有効になっているようです。", "キャンセル後に再申し込みが確認された場合、どうなりますか？"], "answer": "一度お申し込みをキャンセルされた後に、再度お申し込みが確認された場合、お客様の意図を確認するため、当社からご連絡させていただくことがあります。\nお申し込み内容をご確認いただき、ご希望の供給開始日などについてご返信をお願いいたします。\n期日までにご返信がない場合は、お申し込みをキャンセルとさせていただく場合がございますのでご注意ください。", "context_note": "一度お申し込みをキャンセルした後に、再度お申し込みがあった場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0210"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}172{"id": "qa-cur-agentforce-0179", "canonical_question": "重複して申し込みをしてしまったのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["申し込みが重複していると言われました", "二重申し込みの確認について", "誤って複数回申し込んでしまいました", "重複した契約をキャンセルしたい", "どちらの申し込みが有効ですか？"], "answer": "「リミックスでんき」をご利用いただきありがとうございます。\nこの度は、お客様のお申し込み内容に重複が確認されました。お客様のご意向を確認させていただくため、ご連絡いたしました。\n\n通常、重複したお申し込みには、以下のようなケースがございます。\n*   **ケース1:** 現在のご契約を解約のみご希望の場合\n*   **ケース2:** 現在のご契約を解約し、新しいご住所で供給開始をご希望の場合（お引越しなど）\n\nお手数ですが、お客様がどちらのお申し込みをご希望か、**弊社からの連絡に記載された期日**までにご返信をお願いいたします。\n期日までにご返信いただけない場合は、**最新のお申し込み内容**にて手続きを進めさせていただきますので、あらかじめご了承ください。\n\nご確認の上、ご返信くださいますようお願い申し上げます。", "context_note": "お客様から複数の申し込みがあり、どちらを有効にするか確認が必要な場合に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"question_variants": ["他の電力会社に乗り換える場合、解約の連絡は必要ですか？", "リミックスでんきから他社へ切り替える時の手続きを教えてください。", "電力会社を変更する際の解約方法について。", "乗り換え先の電力会社に申し込んだら、リミックスでんきは自動的に解約されますか？", "他社へのスイッチング時の解約手続きについて"], "answer": "「リミックスでんき」から他の電力会社へお切り替えされる場合、お客様ご自身で弊社への解約手続きを行っていただく必要はございません。\nお切り替え先の新しい電力会社より弊社へ連絡が入りますので、自動的に解約が完了いたします。\n\nただし、お切り替え先の電力会社から「スイッチング廃止日の連絡が必要」と指示された場合は、お手数ですが弊社までそのお日にちをご連絡ください。\n\nなお、お切り替えのタイミングは検針日ベースとなりますため、特定のお日にちを指定いただくことはできかねます。あらかじめご了承ください。", "context_note": "他の電力会社への切り替えを検討しているお客様向けの情報です。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0213", "qa-agentforce-remix-kb-0214"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}175{"id": "qa-cur-agentforce-0183", "canonical_question": "リミックスでんきから他社へ切り替える場合、解約手続きは必要ですか？", "question_variants": ["他社に乗り換える際、リミックスでんきの解約はどうすればいいですか？", "リミックスでんきを解約して別の電力会社にしたいのですが。", "電力会社を切り替えるとき、リミックスでんきに連絡は必要ですか？", "他社へ切り替える場合の解約手続きについて教えてください。", "リミックスでんきから他社への切り替え方法を知りたい。"], "answer": "リミックスでんきから他社へ電力会社を切り替える場合、お客様から弊社への解約手続きは原則不要です。\n\n通常、新しい電力会社へお申し込みいただくと、新しい電力会社がリミックスでんきへの廃止手続きを行います。これにより、自動的にリミックスでんきとのご契約は解約となります。\n\nもし、お客様が誤ってリミックスでんきへ解約申請をされた場合でも、新しい電力会社への切り替え手続きを進めていただければ、弊社での解約申請は取り消しとさせていただき、切り替え完了後に自動的に解約となります。\n\nお切り替えをご希望の際は、新しい電力会社へ「切り替え」としてお申し込みください。", "context_note": null, "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0215"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}176{"id": "qa-cur-agentforce-0184", "canonical_question": "他社への切り替えを申し込んだのですが、リミックスでんきのマイページからも解約申請をしてしまいました。どうなりますか？", "question_variants": ["他社に切り替えるのに、誤ってリミックスでんきを解約してしまいました。", "切り替えと解約、両方手続きしてしまったのですが、問題ないですか？", "新しい電力会社に申し込んだ後、リミックスでんきの解約は必要ですか？", "マイページで解約申請しましたが、他社への切り替えも進んでいます。どうすればいいですか？", "二重で解約手続きをしてしまったようです。"], "answer": "他社へお切り替えの場合、リミックスでんきへの解約申請は原則不要です。新しい電力会社へお申込みいただくと、切替先の電力会社がリミックスでんきとの契約廃止手続きを行います。\n\nもし、他社への切り替え手続きを進めているにもかかわらず、誤ってリミックスでんきのマイページからも解約申請をされた場合は、お客様のご意向を確認させていただきます。\n\n*   **他社への切り替えをご希望の場合:** マイページからの解約申請は弊社にてキャンセル処理を行い、他社への切り替え手続きを通常通り進めます。\n*   **退去に伴う解約をご希望の場合:** 恐れ入りますが、お切り替え先の電力会社へご連絡いただき、切り替え申請のキャンセルをお願いいたします。その後、リミックスでんきでの退去に伴う解約手続きを進めさせていただきます。\n\nご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。", "context_note": "他社への切り替え手続きと、リミックスでんきへの直接の解約申請が重複して行われた場合の対応について説明しています。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0216"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}177{"id": "qa-cur-agentforce-0185", "canonical_question": "他社に切り替えたはずなのに、リミックスでんきから請求が来ています。どうすればよいですか？", "question_variants": ["他社に切り替えたのにリミックスでんきの請求が止まらない", "電力会社を切り替えたのにリミックスでんきが解約されていない", "リミックスでんきから二重請求されている気がする", "他社へ切り替えたのにリミックスでんきとの契約が継続している", "電力会社変更後のリミックスでんきからの請求について"], "answer": "お客様が「他社に切り替えたはずなのにリミックスでんきから請求が来ている」という状況には、主に以下の2つのケースが考えられます。\n\n**ケース1：お引越しに伴い、新しいご住所で別の電力会社とご契約された場合**\nこの場合、リミックスでんきとのご契約は自動的に解約されません。お引越し前のリミックスでんきのご契約については、別途解約手続きが必要です。\n既にお引越し先の電力会社とご契約済みで、リミックスでんきのご契約住所から退去されている場合は、速やかに解約手続きを承りますので、リミックスでんきカスタマーサポートまでご連絡ください。\n\n**ケース2：現在のご住所で、リミックスでんきから別の電力会社へ切り替え手続きをされた場合**\n通常、別の電力会社へ切り替える際は、新しい電力会社がリミックスでんきへの解約手続きを行います。そのため、お客様からリミックスでんきへ直接解約のご連絡をいただく必要はありません。\nしかし、リミックスでんきから請求が続いている場合、切り替え手続きがまだ完了していない可能性がございます。この状況でリミックスでんきとの契約を解約してしまうと、電気が止まってしまう恐れがあります。\nお手数ですが、まずはお申込みされた新しい電力会社へ、切り替え手続きの状況をご確認ください。新しい電力会社からリミックスでんきへの切り替え手続きが完了次第、リミックスでんきからの請求は停止いたします。\n\nご自身の状況がご不明な場合は、リミックスでんきカスタマーサポートまでお問い合わせください。ご契約状況を確認し、適切なご案内をさせていただきます。", "context_note": "他社への切り替え手続きと、引越しに伴う解約手続きの違いについて説明するFAQです。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0217"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}178{"id": "qa-cur-agentforce-0186", "canonical_question": "電力会社を切り替えたのに、以前の電力会社からも請求が来ています。どうすればよいですか？", "question_variants": ["切り替え後も前の電力会社から請求が来るのはなぜですか？", "電力会社を切り替えたのに二重請求されているようです。", "他社に切り替えた後のリミックスでんきの請求について教えてください。", "電力会社の切り替えで、請求が重複していないか確認したい。", "リミックスでんきから他社へ切り替えた場合の請求について。"], "answer": "電力会社を切り替えたにもかかわらず、以前の電力会社からも請求が届いている場合、以下の点をご確認ください。\n\n1.  **契約の重複について**\n    同じ供給地点で複数の電力会社と契約が重複することはありません。現在ご利用中の電力会社と、以前の電力会社からの請求書に記載されている「供給地点特定番号」をご確認ください。異なる供給地点の請求である可能性や、切り替えが完了していない可能性がございます。\n\n2.  **請求期間について**\n    電力会社の切り替えが完了すると、切り替え日を境に請求元が変更されます。切り替え日までのご利用分は、切り替え前の電力会社から請求されます。そのため、切り替え後しばらくは、以前の電力会社からの最終請求が届くことがございます。請求書に記載されている「ご利用期間」をご確認ください。\n\n3.  **リミックスでんきの解約について**\n    他社へのお切り替えのお申し込みが完了すると、リミックスでんきとのご契約は自動的に解約となります。お客様ご自身でリミックスでんきの解約手続きを行う必要はございません。\n\nご不明な点がございましたら、お客様のご契約状況を確認いたしますので、リミックスでんきカスタマーサポートまでお問い合わせください。", "context_note": "電力会社を他社へ切り替えた後の請求に関する疑問や、契約状況の確認について。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0218"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}179{"id": "qa-cur-agentforce-0187", "canonical_question": "リミックスでんきへの切り替えを申し込んだが、まだ契約開始前（口座振替手続き中）に、他社への切り替え（キャンセル）をしたい場合はどうすればよいですか？", "question_variants": ["リミックスでんきへの切り替えをキャンセルしたいのですが、まだ口座振替の手続き中です。", "口座振替用紙を返送する前に、リミックスでんきへの申し込みを取り消したい。", "リミックスでんきへの切り替え申し込み後、供給開始前に他社へ変更できますか？", "口座振替の手続きが終わっていない状態で、リミックスでんきへの契約を辞めたい。", "リミックスでんきへの切り替えを申し込んだが、他社に決めました。どうすればいいですか？"], "answer": "リミックスでんきへのお切り替えをお申し込みいただきありがとうございます。\n口座振替用紙のご返送をもって、お切り替えの手続きが開始されます。そのため、口座振替用紙をご返送いただいていない場合は、現在、お切り替えの手配は行われておりません。\n\nもし、リミックスでんきへのご契約をキャンセルし、現在ご契約中の電力会社との契約を継続されたい場合は、その旨を弊社までご返信ください。\n\nなお、一度リミックスでんきとのご契約が開始された後に、別の電力会社へお切り替えをご希望される場合は、リミックスでんきとのご契約開始後、新しい電力会社へ「お切り替え」としてお申し込みいただくことが可能です。", "context_note": "リミックスでんきへの切り替え申し込み後、口座振替用紙の返送がまだ完了しておらず、供給開始前の状況に適用されます。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0219"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}180{"id": "qa-cur-agentforce-0188", "canonical_question": "他社への切り替えが却下され、リミックスでんきとの契約が継続しているのはなぜですか？", "question_variants": ["他社への切り替えができませんでした。", "他社への切り替えが却下された理由を知りたいです。", "リミックスでんきから他社への切り替えが失敗しました。", "切り替えが却下され、リミックスでんきとの契約が継続しています。", "他社への切り替えができないと言われました。"], "answer": "お客様の他社へのお切り替え手続きについてお調べいたしましたところ、お切り替えが完了しておらず、現在もリミックスでんきとのご契約が継続している状況でございます。他社へのお切り替えを再度ご検討される場合は、お申し込み先の新電力会社様へ、リミックスでんきのご契約内容（供給地点特定番号など）を正確にお伝えいただくようお願いいたします。", "context_note": "他社への切り替えが却下された場合、または切り替えが完了しなかった場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0220"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}181{"id": "qa-cur-agentforce-0189", "canonical_question": "リミックスでんきから他社へ切り替える際の手続きについて教えてください。", "question_variants": ["リミックスでんきから他社に乗り換えたい", "他の電力会社に切り替えるにはどうすればいいですか？", "リミックスでんきを解約して他社と契約したい", "他社への切り替え方法を教えてください", "リミックスでんきから他社へ変更する際の連絡は必要ですか？"], "answer": "リミックスでんきから他社へ切り替える場合、お客様ご自身でリミックスでんきへ解約のご連絡をいただく必要はございません。新しい電力会社へお申し込みいただければ、新しい電力会社がリミックスでんきとの契約解除手続きを代行いたします。弊社では、新しい電力会社からの切り替え申し込みが確認でき次第、お客様の契約廃止手続きを進めますのでご安心ください。", "context_note": null, "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0222"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}182{"id": "qa-cur-agentforce-0190", "canonical_question": "他社からリミックスでんきに切り替える際、現在の電力会社を先に解約してしまいました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["他社からの切り替えなのに、誤って新規申込をしてしまいました。", "現在の電力会社を解約してからリミックスでんきに申し込もうとしたら却下されました。", "リミックスでんきへの切り替えで、現在の電力会社を解約してしまった場合の対処法を知りたい。", "切り替え手続きで、現在の契約を先に解約してしまったのですが、どうすればいいですか？", "リミックスでんきに切り替える際、現在の電力会社を解約してしまった場合の正しい手続きを教えてください。"], "answer": "リミックスでんきへのお切り替えをご検討いただきありがとうございます。\n他社からリミックスでんきへお切り替えいただく場合、現在ご契約中の電力会社への解約手続きは不要です。リミックスでんきへのお切り替え申込が完了すると、自動的に現在ご契約中の電力会社との契約が解約されます。\n\nもし、誤って現在ご契約中の電力会社を先に解約してしまい、リミックスでんきに「新規」でお申し込みいただいた場合は、大変お手数ですが、現在のお申し込みをキャンセルとさせていただき、改めて「お切り替え」としてお申し込みをお願いいたします。\n\n現在ご契約中の電力会社への解約申請は、可能であれば取り下げていただくようお願いいたします。\n\n下記URLより「現在お住まいで他社からお切り替えの方」を選択し、お申し込みください。\n■お申込み用URL：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\nお申し込み後、「リミックスでんきのお申込み内容確認」のメールが届きますのでご確認ください。\n\nご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。", "context_note": "他社からリミックスでんきへの切り替えを希望しているが、誤って現在の電力会社を先に解約し、リミックスでんきに新規申込をしてしまった顧客向け。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0223"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}183{"id": "qa-cur-agentforce-0191", "canonical_question": "解約を申し込んだのに、手続きが一時停止されたのはなぜですか？", "question_variants": ["引越しではないのに解約手続きができないと言われた。", "他社への切り替えの場合、リミックスでんきの解約手続きは必要ですか？", "解約手続きが保留になっている理由を知りたい。", "リミックスでんきから他社へ切り替える際の注意点は？"], "answer": "リミックスでんきの解約手続きについてご連絡いたしました。\nお客様が他社への切り替え手続きを進められている場合、リミックスでんきの解約（供給停止）手続きは、お客様ご自身で行う必要はありません。新しい電力会社が切り替え手続きと同時に、リミックスでんきの解約手続きも行います。\n弊社にてお客様の解約手続きを進めようとしたところ、お客様が他社への切り替え手続きをされていることが確認されました。そのため、現在お申し出いただいている解約（供給停止）手続きは、一旦保留とさせていただいております。\n今回、お引越しを伴わない同じご住所でのご解約のお申し出でしたが、他社への切り替えをご希望でよろしいでしょうか。\nお手数ですが、お客様のご意向（解約または他社への切り替え）をご返信いただけますでしょうか。ご返信いただいた内容に基づき、改めてお手続きを進めさせていただきます。", "context_note": "引越しを伴わない解約手続きを申し出たが、実際には他社への切り替え手続きが進行中であった場合。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0224"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}184{"id": "qa-cur-agentforce-0192", "canonical_question": "リミックスでんきから計器番号の確認を求められました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["電気のメーター番号を教えてほしいと連絡が来た", "供給地点特定番号が見つからないと言われた", "新しい家の計器番号を確認するように言われた", "電気の契約で計器番号が必要と言われた", "リミックスでんきから計器番号の連絡を求められた"], "answer": "「リミックスでんき」では、電気の供給開始にあたり、お客様の供給地点特定番号を確認する必要があります。\n何らかの理由でこの番号が特定できない場合、お客様にご新居の「計器番号」の確認をお願いすることがございます。\n\n**【ご対応のお願い】**\nご新居の電気メーターに記載されている「計器番号」をご確認いただき、弊社までご連絡ください。\n計器番号は、電気メーター本体に記載されています。\n（例：メーターの画像や、どこに記載されているかの説明をここに記載します）\n\nまた、建物ごとに割り振られている22桁の「供給地点特定番号」がお客様ご自身でご確認いただける場合も、そちらをご連絡いただくことでお手配を進められる場合がございます。\n\n**【ご注意事項】**\n*   お手配の都合上、弊社から指定された期日までにご返信をお願いいたします。期日までにご返信いただけない場合、お申し込みがキャンセルとなる場合がございます。\n*   ご連絡いただいた計器番号の情報から、ご新居の電気設定が弊社サービス対象外の30A未満であった場合、後日アンペア変更（引き上げ）の手配をさせていただきます。この際、お立会いが必要となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。アンペア変更を前提としてお手配を進めさせていただきますこと、ご理解ご協力をお願いいたします。", "context_note": "供給地点特定番号が特定できない場合に、お客様へ計器番号の確認を依頼するケースに適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0226"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}185{"id": "qa-cur-agentforce-0193", "canonical_question": "ブレーカーやガスメーターの写真を送ってしまいましたが、計器番号として有効ですか？", "question_variants": ["ブレーカーの写真を送りましたが、計器番号はこれで合っていますか？", "ガスメーターの写真を送ったのですが、計器番号として使えますか？", "計器番号の代わりにブレーカーの写真を送ってしまいました。", "メーターの写真では計器番号として認められませんか？", "誤ってブレーカーの写真を送ってしまいました。どうすれば良いですか？"], "answer": "恐れ入りますが、お送りいただいたブレーカーやガスメーターのお写真では、計器番号としてお手続きを進めることができません。\nお手数ですが、ご新居先の計器メーターに記載されている「計器番号」をご確認いただき、改めて弊社までご連絡をお願いいたします。", "context_note": "計器番号の提出時に、ブレーカーやガスメーターの写真を誤って送付されたお客様へのご案内です。", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0228"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}186{"id": "qa-cur-agentforce-0194", "canonical_question": "複数の計器番号を連絡しましたが、どれが正しいか特定できません。どうすれば良いですか？", "question_variants": ["計器番号を複数送ったのに、どれか特定できないと言われました。", "正しい計器番号がどれか分かりません。", "供給地点特定番号が複数ある場合、どうすればいいですか？", "電気の契約に必要な計器番号が複数あって困っています。", "どの計器番号を伝えれば契約できますか？"], "answer": "誠に恐れ入りますが、弊社ではお客様からいただいた複数の計器番号の中から、ご契約に必要な番号を特定することができません。\n\nお手数ですが、お客様ご自身で、ご契約予定の供給地点特定番号または計器番号をご確認いただけますようお願いいたします。\n\nお申し込みいただいた電気の供給開始日に間に合わせるため、**供給開始日の前日15時まで**にご返信をお願いいたします。期日までにご返信いただけない場合、お申し込みがキャンセルとなる場合がございますのでご注意ください。\n\nなお、ご連絡いただいた計器番号の場所で、現在の電気の契約アンペア数が弊社のサービス対象外である30A未満の場合、後日アンペア数の引き上げ手続きをさせていただきます。この際、お客様のお立ち会いが必要となる場合もございます。\n\nアンペア変更が必要な場合は、その前提でお手続きを進めさせていただきますので、あらかじめご了承の上、正しい計器番号をご連絡いただけますようお願い申し上げます。", "context_note": "お客様から複数の計器番号が提供され、弊社で特定できない場合に適用されます。", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0229"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}187{"id": "qa-cur-agentforce-0195", "canonical_question": "引越し先で電気の契約を申し込んだら、供給地点特定番号が複数見つかったと言われました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["新しい住所で電気を申し込んだら、供給地点特定番号が2つあると連絡が来ました。", "引越し先の電気契約で、複数の供給地点特定番号が見つかった場合の対応を知りたい。", "供給地点特定番号が複数あると言われたが、どちらの契約が必要か確認したい。", "二重契約の可能性を指摘されたが、どうすればいいですか？", "計器番号で契約を確認する方法を教えてください。"], "answer": "お引越し先などで電気のご契約をいただいた際、電気供給に必要な供給地点特定番号が複数確認される場合がございます。この場合、どちらか一つのご契約が必要なのか、あるいは両方のご契約が必要なのかをお客様にご確認いただく必要がございます。\n\nお手数ですが、以下のいずれかの方法でご確認いただき、弊社までご連絡ください。\n1.  **計器番号で確認する:** ご新居先の計器メーターに記載されている「計器番号」をご確認いただき、弊社までご連絡ください。可能であれば、計器番号が写っている写真をお送りいただくとスムーズです。\n2.  **供給地点特定番号で確認する:** お客様ご自身でどちらの供給地点特定番号が必要かご確認いただける場合は、その旨を弊社までお知らせください。\n\nもし両方のご契約が必要な場合は、追加で1件お申し込みいただく必要がございます。その際、お客様ご自身でお申し込みいただくか、弊社にてお申し込み手続きを代行することも可能ですので、ご希望の場合はその旨ご連絡ください。\n\n現在、無契約の状態で電気をご使用されている場合、送電が停止となる可能性がございます。万一電気が止まってしまった場合は、お手数ですが再度開通のお申し込みをいただき、その旨を弊社までご連絡ください。\n迅速なご対応をお願いいたします。", "context_note": "引越し先などで電気契約を申し込んだ際に、供給地点特定番号が複数確認された場合の対応です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0230"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}188{"id": "qa-cur-agentforce-0196", "canonical_question": "電気の契約で供給地点特定番号が複数あると連絡が来ましたが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["供給地点特定番号が2つあると言われました。", "契約する地点の確認について連絡がありました。", "どちらの供給地点特定番号で契約すればいいですか？", "電気の契約で地点の確認を求められています。", "供給地点特定番号の確認依頼について教えてください。"], "answer": "お申し込みいただいた電気のご契約について、供給地点特定番号が複数確認されました。つきましては、どちらの地点でご契約を進めるか確認させていただきたく、ご連絡いたしました。\n\nお手数ですが、現在お住まいの（またはご契約を希望される）場所の電気メーターに記載されている「計器番号」をご確認いただき、弊社までご連絡ください。\n\n弊社からお送りしたメールや書面にて、確認された供給地点特定番号をご確認いただけます。\n\nお申し込み手続きの都合上、お早めにご返信いただけますようお願いいたします。期日までにご連絡がいただけない場合、お申し込みがキャンセルとなる場合がございますので、あらかじめご了承ください。", "context_note": "お申し込みいただいた電気のご契約で、供給地点特定番号が複数確認された場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0232"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}189{"id": "qa-cur-agentforce-0197", "canonical_question": "複数の電気契約を申し込んだのですが、確認の連絡が来ました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["申し込みが重複していると言われました。", "2件申し込んだのに1件しか契約できないと言われました。", "同じ住所で複数の電気契約を申し込むことはできますか？", "複数の申し込みをした場合、どうなりますか？", "申し込み件数について確認の連絡が来ました。"], "answer": "この度は、複数の電気契約をお申し込みいただきありがとうございます。\nお申し込みいただいたご住所では、現在1つの電気供給に必要な供給地点特定番号しか確認できておりません。つきましては、ご希望の契約件数についてご確認させていただきたく、ご連絡いたしました。\n\n**ご契約件数が1件の場合**\n1件の契約でよろしければ、指定された供給開始日に供給開始の手配を進め、もう1件のお申し込みはキャンセルとさせていただきます。\n\n**ご契約件数が2件の場合**\n同じご住所で2件の電気契約をご希望の場合は、お手数ですが、ご新居先の計器メーターに記載されている2件分の「計器番号」をご確認いただき、弊社までご連絡ください。計器番号の記載箇所については、添付画像をご参照ください。\n\nお手数をおかけしますが、お手配の都合上、指定された返信期日までにご返信いただけますようお願い申し上げます。期日までにご返信いただけない場合は、お申し込みをキャンセル扱いとさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。\n\nご確認、ご返信のほど何卒よろしくお願いいたします。", "context_note": "同じ住所で複数の電気契約を申し込んだ、または誤って複数回申し込んだ顧客への確認連絡です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0233"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}190{"id": "qa-cur-agentforce-0198", "canonical_question": "電気の契約を進めるために、計器番号と電気を使い始めた日を教えてほしいと言われました。どうすればいいですか？", "question_variants": ["計器番号の確認方法を教えてください。", "電気の利用開始日を遡って契約したいのですが、どうすればいいですか？", "供給地点特定番号が不明な場合の対応について教えてください。", "無契約で電気を使っている場合の対応について知りたいです。", "電気の申し込みがキャンセルになると言われました。"], "answer": "お申し込みいただいた電気の供給手配を進めるにあたり、供給地点特定番号の特定ができないため、以下の情報のご確認をお願いしております。\n\n**1. 計器番号のご確認**\nご新居先の電気メーターに記載されている「計器番号」をご確認ください。計器番号の確認方法については、弊社ウェブサイトのFAQや資料をご参照いただくか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。\n\n**2. 電気利用開始日のご確認（遡及手配が必要な場合）**\n現在、無契約の状態で電気をご利用されている場合、電気の利用を開始された日に遡って契約の手配が必要となります。以下のいずれかの情報をお知らせください。\n*   **入居されてから、どの電力会社ともご契約されていない場合:** ご入居されたお日にち\n*   **一度いずれかの電力会社とご契約されていた場合:** その契約を解約されたお日にち\n\n**重要事項:**\n*   お早めに上記情報をご連絡ください。期日までにご連絡がない場合、お申し込みがキャンセルとなる場合がございますのでご注意ください。\n*   無契約の状態で電気を使用されている場合、送電停止となる可能性がございます。万一電気が止まってしまった場合は、お客様ご自身で電力会社へ開通のお申し込みをしていただき、その旨を弊社へご連絡くださいますようお願いいたします。", "context_note": "供給地点特定番号が不明な場合や、無契約で電気を利用している場合に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0235"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}191{"id": "qa-cur-agentforce-0199", "canonical_question": "引越し手続きで入力した計器番号が間違っていると言われました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["引越し先の電気の開始ができないと連絡がありました。", "計器番号の確認について連絡が来ました。", "引越し手続きで計器番号が不明と言われました。", "電気の供給開始が保留になっているのはなぜですか？", "引越し先の計器番号について問い合わせが来ています。"], "answer": "お引越し手続きの際にご入力いただいた計器番号と、弊社でお調べした供給地点の計器番号が一致しないため、電気の供給開始が保留となっております。\n\nお手数ですが、お客様がご入力された計器番号がどちらの番号を指しているのか、改めて弊社までご連絡ください。\n\n**【ご返信のお願い】**\nお手配の都合上、ご連絡いただいた期日までに必ずご返信をお願いいたします。期日までにご返信いただけない場合、お引越し手続きはキャンセル扱いとなる場合がございます。\n\n**【アンペア変更について】**\nご新居先の電気設定が弊社サービス対象外の30A未満であった場合、後日アンペア変更（引き上げ）をさせていただきます。この際、お立会いが必要となる場合もございます。アンペア変更を前提としてお手配を進めますこと、ご理解ご了承の上、計器番号についてのご返信をお願いいたします。", "context_note": "引越し手続きの際に、お客様が入力した計器番号と弊社が特定した計器番号が一致しない場合に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0236"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}192{"id": "qa-cur-agentforce-0200", "canonical_question": "引越し先の部屋番号を伝え忘れた場合、どうなりますか？", "question_variants": ["引越し先の住所に部屋番号を書き忘れました。", "部屋番号の入力漏れがあった場合、どうすればいいですか？", "転居先の部屋番号を後から伝えることはできますか？", "住所に部屋番号がないと電気の供給はできませんか？", "引越し先の部屋番号を連絡したい。"], "answer": "お引越し先のご住所に部屋番号の記載がない場合、電気の供給手配を進めることができません。お手数ですが、お早めに正しい部屋番号をご連絡ください。\nご連絡いただけない場合、お申し込みがキャンセルとなる場合がございますのでご注意ください。\n\nまた、部屋番号のご連絡をいただいた後、お引越し先の電気設定が弊社サービス対象外の30A未満であった場合、後日アンペア変更の引き上げをさせていただきます。その際、お立会いが必要となる場合もございます。\nアンペア変更を前提としてお手配を進めさせていただきますので、ご理解とご了承をお願いいたします。\n\n正しいご住所（部屋番号を含む）と計器番号について、お早めにご返信いただけますようお願いいたします。", "context_note": "引越しに伴う新規申込や切替で、住所情報（特に部屋番号）に不備があった場合に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0237"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}193{"id": "qa-cur-agentforce-0201", "canonical_question": "申し込み後に、リミックスでんきから計器番号の確認やサービス対象外の可能性について連絡が来ました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["電灯臨時契約はリミックスでんきで利用できますか？", "30A未満の契約はリミックスでんきで利用できますか？", "申し込みがキャンセルになると連絡が来たのですが、なぜですか？", "引越し先で計器番号の確認を求められました。", "サービス対象外と言われた場合の対応を知りたい。"], "answer": "お申し込みいただいたご住所で確認できる地点が、一時的な電気使用を想定した「電灯臨時」の形態である可能性、または契約アンペアが当社のサービス対象外である30A未満である可能性がございます。そのため、他の地点でのご契約がないか確認させていただきたく、ご連絡しております。\n\nお手数ですが、ご新居先の電気メーターに記載されている「計器番号」をご確認の上、当社までご連絡ください。\n\nもし、お調べした地点が「電灯臨時」の形態である場合、誠に恐れ入りますが、当社のサービス対象外となりますため、お申し込みをキャンセルとさせていただきます。\n\nご返信期日が設けられている場合は、指定された期日までにご連絡をお願いいたします。期日までにご返信いただけない場合も、お申し込みはキャンセル扱いとなることがございますのでご注意ください。\n\n計器番号をご連絡いただいた後、電気の供給開始まで3～4時間かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。\n\nまた、ご連絡いただいた計器番号の契約アンペアが当社のサービス対象外である30A未満であった場合、後日アンペアの引き上げ手続きをさせていただきます。この際、お客様のお立ち会いが必要となる場合もございます。アンペア変更を前提としてお手続きを進める場合がございますので、ご理解ご協力をお願いいたします。", "context_note": "お申し込みいただいたご住所で、当社サービス対象外の契約形態（電灯臨時など）や契約アンペア（30A未満）が確認された場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0241"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}194{"id": "qa-cur-agentforce-0202", "canonical_question": "電気の申し込みが完了しないと言われました。どうすれば良いですか？", "question_variants": ["電気契約の申し込みが完了しないのはなぜですか？", "クレジットカード登録と計器番号の連絡を求められています。", "引っ越し先の電気の計器番号がわかりません。", "申し込みに必要な情報を教えてください。", "電気の契約手続きを進めるにはどうすればいいですか？"], "answer": "この度お申し込みいただいた電気契約につきまして、現在、クレジットカードのご登録が未完了のため、お申し込み手続きが完了しておりません。\nまた、お申し込みいただいたご住所では電気供給に必要な供給地点特定番号の特定ができなかったため、供給先の計器番号のご確認をお願いしております。\n\nお手数ですが、ご新居の計器メーターに記載されている「計器番号」をご確認いただき、弊社までご連絡ください。（計器番号はメーター本体にシールや刻印で記載されています。）\n\nお手続きの都合上、お早めにクレジットカードのご登録と計器番号のご連絡をお願いいたします。期日までにご連絡いただけない場合、お申し込みがキャンセルとなる場合がございますのでご注意ください。\n\nなお、計器番号のご連絡をいただいた後、ご新居の電気設定が弊社サービス対象外の30A未満であった場合、後日アンペア変更の引き上げをさせていただくことがございます。その際、お立会いが必要となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。アンペア変更を前提としてお手続きを進めさせていただきますこと、ご理解いただけますようお願いいたします。\n\n現在、無契約の状態で電気をご使用されている場合、送電停止となる可能性もございます。万が一、お申し込み手続き完了までに電気が止まってしまった場合は、お客様ご自身で電力会社へ開通のお申し込みをしていただき、その旨を弊社までご連絡ください。", "context_note": "新規申し込み時にクレジットカード登録と計器番号の確認ができていない顧客への案内です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0242"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}195{"id": "qa-cur-agentforce-0203", "canonical_question": "以前リミックスでんきから届いたメールへの対応は不要ですか？", "question_variants": ["以前のメールは無視していいですか？", "対応不要の連絡が来たメールについて知りたい", "リミックスでんきからのメールで、返信不要とありました", "以前の連絡への返信は必要ありませんか？", "以前のメールは破棄しても大丈夫ですか？"], "answer": "以前お送りしたメールへのご対応は不要です。弊社にて必要な情報の確認が完了いたしましたため、お手数をおかけしますが、該当のメールは破棄いただけますようお願い申し上げます。\n\nこの度は、お手数をおかけし申し訳ございません。お申込みいただいたお切り替え手続きは、現在順調に進んでおります。供給開始日は、別途ご案内しております開始予定日となります。", "context_note": "以前、お客様へ情報提供などを依頼するメールをお送りしましたが、弊社にて必要な情報の確認が完了したため、お客様からのご対応は不要となった場合の回答です。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0243"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}196{"id": "qa-cur-agentforce-0204", "canonical_question": "計器番号や住所を伝えたのに、契約を特定できないと言われました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["提供した情報で契約が特定できないと言われた", "計器番号や住所で確認できない場合の対応", "申し込み情報が特定できない", "供給地点特定番号がわからないと言われた", "契約特定のために追加で必要な情報は何ですか？"], "answer": "計器番号やご住所の情報をご提供いただきありがとうございます。\nしかしながら、誠に申し訳ございませんが、いただいた情報ではお客様の契約を特定することができませんでした。\n\nお手数をおかけいたしますが、以下の点をご確認いただけますでしょうか。\n\n1.  **供給地点特定番号または計器番号の再確認:**\n    現在ご契約中の電力会社からの検針票やWebサイトなどで、正確な供給地点特定番号または計器番号をご確認ください。\n\n2.  **ご住所の再確認:**\n    お申し込みいただいたご住所（番地、建物名、部屋番号など）に誤りがないか、再度ご確認をお願いいたします。特に、計器番号とご住所のどちらか一方、または両方に誤りがある場合、特定が困難となります。\n\n恐れ入りますが、お手続きの都合上、**別途ご案内する期日まで**にご返信をお願いいたします。期日までにご返信いただけない場合、お申し込みがキャンセルとなる場合がございますので、あらかじめご了承ください。\n\nまた、ご新居先の電気設定が弊社サービス対象外の30A未満であった場合、後日アンペア変更（引き上げ）の手配をさせていただきます。この際、お立会いが必要となる場合もございます。アンペア変更を前提としてお手続きを進めますこと、ご理解いただけますようお願い申し上げます。\n\nご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。", "context_note": "お客様からご提供いただいた計器番号やご住所の情報で、供給地点を特定できなかった場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0244"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}197{"id": "qa-cur-agentforce-0205", "canonical_question": "供給地点特定番号が特定できない場合、どうなりますか？", "question_variants": ["電気の申し込みができないと言われたのはなぜですか？", "地点番号が見つからない場合の対応について教えてください", "供給地点特定番号の調査はしてもらえますか？", "申し込み手続きが進まないのはなぜですか？", "供給地点特定番号が不明な場合の対応"], "answer": "お申し込みいただいた電気供給に必要な供給地点特定番号の特定ができなかったため、現在お申し込み手続きを進めることができません。弊社にて供給地点特定番号の調査をさせていただきます。調査の結果、特定に至らない可能性もございますので、あらかじめご了承ください。調査が完了次第、改めてご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。", "context_note": "お申し込み時に供給地点特定番号が特定できなかった場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0245", "qa-agentforce-remix-kb-0247"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}198{"id": "qa-cur-agentforce-0206", "canonical_question": "電気の契約時に供給地点の特定に時間がかかるのはなぜですか？", "question_variants": ["供給地点特定番号の特定が遅れる原因は何ですか？", "住所が違うと電気の契約手続きに時間がかかりますか？", "計器番号を伝えても供給地点が特定できないことがありますか？", "新規で電気を申し込む際、供給地点の特定が遅れるのはなぜですか？"], "answer": "電気のご契約手続きにおいて、供給地点の特定に時間がかかる主な原因は、お申し込み時のご住所と、電気供給手続きを行うシステムのデータベースに登録されているご住所との間に相違がある場合です。\n\nこのシステムは地域送配電事業者が管轄しており、弊社を含むすべての電力小売事業者が共通で使用しています。\n\n新規の電気開通お申し込みの場合、まずお申し込み時のご住所を基に供給地点特定番号の特定を試みます。ご住所だけで特定できる場合もございますが、特定できなかった場合は、お客さまから計器番号をご提供いただき、それでも特定に至らない場合は、お客さまにご協力いただき詳細な調査を行う流れとなります。\n\nご提供いただいた情報に誤りや不足がある場合、特定作業に時間を要したり、お客さまに追加情報の確認をお願いしたりすることがございます。正確な情報をご提供いただくことで、スムーズな手続きにつながります。\n\nシステムの都合上、ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。", "context_note": "新規の電気開通お申し込みの場合、またはご住所情報に相違がある場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0246"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}199{"id": "qa-cur-agentforce-0208", "canonical_question": "お申し込みの住所で複数の供給地点特定番号が見つかった場合、どうすればよいですか？", "question_variants": ["引越し先で電気を申し込んだら、供給地点特定番号が複数あると言われました。", "同じ住所で電灯と動力の契約をしたいのですが、どうすればいいですか？", "電気の契約で、どの供給地点特定番号を選べばいいか分かりません。", "リミックスでんきに申し込んだ後、供給地点特定番号の確認を求められました。", "複数の電気メーターがある場合の契約方法を教えてください。"], "answer": "お申し込みいただいたご住所で、複数の供給地点特定番号が確認される場合がございます。これは、電灯契約と動力契約が別々になっている場合や、以前のご契約が残っている場合などに発生します。\n\nどちらのご契約が必要かを確認するため、お手数ですが、ご新居先の電気メーターに記載されている「計器番号」をご確認いただき、弊社までご連絡ください。可能であれば、計器番号が写っている写真をお送りいただけますと、よりスムーズにご案内できます。\n\nもし、電灯と動力など、両方のご契約が必要な場合は、お手数ですがもう1件別途お申し込みいただく必要がございます。その際、動力（低圧電力）のご契約をご希望の場合は、契約容量（kW）の確認も必要となりますので、お客様ご自身または管理会社様へ併せてご確認をお願いいたします。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "電気の新規契約または切り替え時に、同一住所で複数の供給地点特定番号が確認された場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0249"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}200{"id": "qa-cur-agentforce-0209", "canonical_question": "同一住所に複数の電気契約がある場合、どのように手続きを進めればよいですか？", "question_variants": ["電灯と動力の両方の契約をしたいのですが、どうすればいいですか？", "同じ住所で複数の供給地点特定番号が見つかったと言われました。どうすればいいですか？", "動力契約の申し込み方法を教えてください。", "電灯契約は進んでいるようですが、動力契約も必要です。", "複数の電気契約がある場合の申し込みについて教えてください。"], "answer": "お申し込みいただいた住所で、電灯と動力の2つの供給地点特定番号が確認されました。\n現在、電灯のご契約についてはお手続きを進めております。\n\n動力のご契約もご希望される場合は、契約容量（kW）の確認が必要となります。お手数ですが、お客様ご自身または管理会社様へ契約容量をご確認いただき、当社までご連絡ください。\n動力のご契約が不要な場合は、その旨をご返信ください。\n\nなお、お手続きの都合上、ご連絡期日を設けさせていただく場合がございます。期日までにご返信いただけない場合、動力のお申し込みはキャンセル扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。電灯のお申し込みは引き続きお手続きを進めさせていただきます。", "context_note": "同一住所に電灯と動力など、複数の供給地点特定番号が存在する場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0250"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}201{"id": "qa-cur-agentforce-0210", "canonical_question": "動力（実量）契約の場所で、電気の契約容量が不明な場合、どうすればよいですか？", "question_variants": ["動力契約の容量がわからない", "実量契約の容量確認方法", "電気の契約容量が不明な場合の対応", "動力の契約容量を調べるには", "契約容量が確認できないと言われた"], "answer": "お申し込みいただいた地点が動力（実量）契約の場合、電気供給に必要な契約容量（kW）の確認が必要です。\nお手数ですが、ご契約予定の地点の契約容量（kW）を、地域の電力会社または管理会社へご確認いただけますようお願いいたします。\n契約容量が確認できない場合、供給手配を進めることができません。期日までにご連絡いただけない場合は、お申し込みがキャンセルとなる場合がございますのでご注意ください。", "context_note": "新規申込や切替時に、動力（実量）契約の地点で契約容量が不明な場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0252"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}202{"id": "qa-cur-agentforce-0211", "canonical_question": "低圧電力（動力）の契約容量が不明な場合でも申し込めますか？", "question_variants": ["動力プランの容量がわからないのですが、申し込みは可能ですか？", "低圧電力の容量が不明な場合の申し込み方法を教えてください", "動力の契約容量がわからないと契約できませんか？", "実量制の動力プランで容量が不明な場合の対応は？", "kWが不明な低圧電力の申し込みはできますか？"], "answer": "リミックスでんきでは、契約容量（kW）が不明な低圧電力（動力）のお申し込みはお受けできません。お申し込みには、現在の契約容量（kW）の確認が必要です。\n大変恐れ入りますが、現在の電力会社にご確認いただくか、検針票などで契約容量をご確認の上、再度お申し込みください。\n容量不明のままお申し込みいただいた場合は、低圧電力側のお申し込みをキャンセルとさせていただきますので、ご了承ください。", "context_note": "低圧電力（動力）の新規申込または切替申込の場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0253"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}203{"id": "qa-cur-agentforce-0212", "canonical_question": "動力（業務用）の契約についてよく分からないのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["動力契約が必要か、リミックスでんきで確認してもらえますか？", "業務用電力の契約内容について相談したいです。", "動力の契約がどの設備に繋がっているか、調べてもらえますか？", "動力の契約容量について、リミックスでんきで判断できますか？", "動力契約について、リミックスでんきからアドバイスをもらえますか？"], "answer": "リミックスでんきでは、お客様の設備に動力（業務用）の契約が必要かどうか、また、どの設備に動力の電気が繋がっているかをお調べすることができません。お手数ですが、お客様ご自身で動力契約の必要性や、ご希望される場合は契約容量をご確認いただくようお願いいたします。電灯（一般家庭用）と動力（業務用）の両方をご希望の場合は、動力の契約容量を添えてお申し込みください。", "context_note": "顧客が動力（業務用）契約の必要性や詳細について不明な場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0254"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}204{"id": "qa-cur-agentforce-0213", "canonical_question": "新規契約の際、計器番号の確認を求められたのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["新規申込で計器番号を教えてほしいと言われました", "供給地点特定番号が不明な場合、どうすればいいですか？", "電気の開通に計器番号が必要ですか？", "メーター番号の確認依頼が来ました", "新居の電気契約で計器番号の連絡を求められています"], "answer": "新規の電気開通お申し込みにあたり、電気供給に必要な「供給地点特定番号」の特定ができなかったため、お客様にご契約先の「計器番号」のご確認をお願いしております。\n\nご新居先の電気メーターに記載されている「計器番号」をご確認いただき、弊社までご連絡ください。\n\nお申し込み手続きをスムーズに進めるため、お早めにご連絡いただけますようお願いいたします。期日までにご連絡が取れない場合、お申し込みがキャンセルとなる場合がございますのでご注意ください。", "context_note": "この回答は、新規の電気契約において供給地点特定番号が特定できず、計器番号の確認が求められた場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0255"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}205{"id": "qa-cur-agentforce-0214", "canonical_question": "供給地点特定番号が特定できない場合、計器番号の確認はどのように行いますか？", "question_variants": ["申込時に供給地点特定番号が見つからない場合の対応方法は？", "計器番号の確認依頼が必要なケースと手順", "メーター番号の確認依頼メールの送付方法", "供給地点特定番号不明時の顧客への連絡"], "answer": "新規お申込みで供給地点特定番号が特定できない場合、お客様または販売代理店様に対し、供給先の計器番号をご確認いただく必要があります。\n以下の情報を記載したメールまたは電話で確認を依頼してください。\n- お申込みいただいたお客様名\n- 供給地点特定番号が特定できなかった旨\n- ご新居先の計器メーターに記載されている「計器番号」の確認依頼\n- 具体的な返信期日（例：供給開始希望日の前日15時まで）\n- 期日までに返信がない場合はお申込みがキャンセル扱いとなる旨\n特に販売代理店様への連絡の場合、担当者名も併記してください。", "context_note": "新規お申込み時に供給地点特定番号が特定できない場合に適用される、社内向けの対応手順です。", "topic": "新規申込", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0256"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}206{"id": "qa-cur-agentforce-0216", "canonical_question": "電気の契約を申し込んだ地点で、すでに他の契約があると言われました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["二重で電気の契約を申し込んでしまったようです。", "リミックスでんきを申し込んだ場所で、すでに別の電力会社と契約があると言われました。", "供給地点特定番号を伝えたら、他社で契約済みと連絡が来ました。", "電気の切り替えができないと言われました。なぜですか？", "申し込み先の住所で、すでに電気の契約があると言われた場合の対応を知りたい。"], "answer": "お申込みいただいた供給地点特定番号にて、すでに他の電力会社様とのご契約が進行中、または完了していることが判明いたしました。そのため、現時点では弊社からの電力供給手配を進めることができません。\n\nこの状況には、お客様ご自身で他の電力会社様へお申込みされている場合や、物件の管理会社様、または以前の入居者様が契約されている場合などが考えられます。恐れ入りますが、弊社ではお客様名義でのご契約状況を直接確認することができません。\n\nつきましては、お手数ですが、以下のいずれかの方法で現在の電気契約のお申込み状況をご確認いただけますでしょうか。\n\n1.  **お客様ご自身で他社へお申込みされた心当たりがある場合:**\n    お申込み先の電力会社様へ、現在の契約状況をご確認ください。もしリミックスでんきとのご契約をご希望される場合は、他社へのお申込みをキャンセルしていただく必要がございます。キャンセル手続きが完了しましたら、その旨を弊社までご連絡ください。\n\n2.  **お客様ご自身で他社へお申込みされた心当たりがない場合:**\n    物件の管理会社様や、地域の電力会社（例：東京電力エナジーパートナー、関西電力など）へ、当該地点の電気契約状況をご確認ください。既存の契約が解消され次第、弊社にて電力供給の手配を進めることが可能となります。\n\n担当者より別途ご連絡させていただく期日までに、ご確認の上ご返信をお願いいたします。期日までにご連絡がいただけない場合、お申込みをキャンセルとさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。", "context_note": "新規で電気の契約を申し込んだ地点で、すでに他の電力会社との契約が進行中または完了している場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0260"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}207{"id": "qa-cur-agentforce-0217", "canonical_question": "供給地点特定番号が間違っていると連絡が来ました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["申し込んだ供給地点特定番号が違うと言われたのですが、どうすればいいですか？", "供給地点特定番号の確認依頼が届きました。何をすればいいですか？", "計器番号を教えてほしいと連絡があったのですが、どこで確認できますか？", "供給地点特定番号の誤りを指摘された場合の対応を教えてください。"], "answer": "お申し込みいただいた供給地点特定番号に誤りがあるか、弊社システムで確認できないため、改めてご確認をお願いしております。\n\nお手数ですが、以下のいずれかの方法で正しい情報をご確認の上、弊社までご連絡ください。\n\n1.  **ご新居の電気メーターに記載されている「計器番号」をご確認ください。**\n    （計器番号の写真を送付いただくことも可能です。）\n2.  **正しい供給地点特定番号をご確認ください。**\n\n供給開始日に間に合わせるため、お早めにご返信いただけますようお願いいたします。期日までにご連絡が取れない場合、お申し込みがキャンセルとなる場合がございますのでご注意ください。", "context_note": "新規お申し込みや引越しのお申し込みで、供給地点特定番号に誤りがあった場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0261"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}208{"id": "qa-cur-agentforce-0218", "canonical_question": "お申込み後に計器番号の提出を求められましたが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["計器番号の連絡について", "メーター番号の提出期限", "申し込み後の計器番号の連絡", "計器番号を教えないとどうなりますか？", "アンペアが30A未満の場合"], "answer": "お申込み手続きのため、計器番号のご連絡をお願いしております。指定された期日までにご連絡いただけない場合、お申込みはキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。ご連絡期日は、別途ご案内しております内容をご確認ください。\nまた、計器番号のご連絡をいただいた後、ご新居先の電気設定が弊社サービス対象外の30A未満であった場合、後日アンペア変更の引き上げをさせていただきます。その際、お立会いが必要となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。", "context_note": "新規お申込み後に計器番号の提出を求められているお客様へのご案内です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0265"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}209{"id": "qa-cur-agentforce-0219", "canonical_question": "引越し先で計器番号の提出を求められましたが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["引越し先の計器番号はどこで確認できますか？", "計器番号の連絡を忘れてしまったらどうなりますか？", "供給地点特定番号でも大丈夫ですか？", "計器番号の提出について教えてください。", "引越し先の電気メーターの番号を教えてほしい。"], "answer": "引越し先での電気利用開始にあたり、計器番号のご連絡をお願いしております。\n計器番号は、ご新居先の電気メーターに記載されています。ご確認の上、お早めに弊社までご連絡ください。メーターの写真を添付していただくことも可能です。\n\n計器番号の代わりに、建物ごとに割り振られている22桁の「供給地点特定番号」でもお手続きが可能な場合がございます。こちらも合わせてご確認いただけますと幸いです。\n\nもし指定された期日までにご連絡いただけない場合、お申し込みがキャンセルとなる場合がございますのでご注意ください。\n\nなお、ご連絡いただいた計器番号から、ご新居先の電気設定が弊社サービス対象外の30A未満であることが判明した場合、後日アンペア変更（引き上げ）をさせていただくことがございます。その際、お立会いが必要となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。アンペア変更を前提としてお手続きを進めさせていただきますこと、ご理解いただけますようお願いいたします。", "context_note": "引越しに伴う新規契約または切り替え手続きの際に、計器番号の提出を求められた場合に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0266"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}210{"id": "qa-cur-agentforce-0220", "canonical_question": "計器番号を連絡しないと申し込みはキャンセルになりますか？", "question_variants": ["計器番号を伝えなかったらどうなりますか？", "計器番号が不明なまま申し込むとどうなりますか？", "計器番号の連絡が遅れた場合、申し込みはキャンセルになりますか？", "計器番号を連絡しないと申し込みは無効になりますか？", "計器番号が分からないと契約できませんか？"], "answer": "計器番号のご連絡がない場合、お申し込みはキャンセルとさせていただきます。お手数ですが、まずはお客様ご自身で電力会社へ電気開通のお申し込みをお願いいたします。電気開通後、検針票がお手元に届きましたら、そちらに記載されている計器番号をご確認の上、改めてリミックスでんきへお切り替えのお申し込みが可能となります。", "context_note": "お申し込み時に計器番号のご連絡が期日までになかった場合。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0268"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}211{"id": "qa-cur-agentforce-0221", "canonical_question": "新規で電気を使い始める申し込みがキャンセルになったのはなぜですか？", "question_variants": ["新築でリミックスでんきに申し込んだらキャンセルになりました。", "供給地点特定番号が分からないと契約できませんか？", "メーター設置前の物件でリミックスでんきに申し込むにはどうすればいいですか？", "新しい場所で電気を使いたいのですが、リミックスでんきは契約できますか？", "リミックスでんきで新規の電気契約ができないのはどんな場合ですか？"], "answer": "リミックスでんきでは、新規で電気をご利用開始される際、特に供給地点特定番号が未確定の場合（新築物件や電気メーター設置前など）は、直接お申し込みを承ることができません。そのため、誠に恐れ入りますが、お申し込みをキャンセルとさせていただきました。\n\nまずは、地域の電力会社（例：東京電力エナジーパートナー、関西電力など）へ電気のご利用開始をお申し込みください。地域の電力会社とのご契約が完了し、検針票などで供給地点特定番号が確認できるようになりましたら、改めてリミックスでんきへお切り替えのお申し込みが可能となります。\n\nお手数をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。この度は、お申し込みいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず大変申し訳ございません。", "context_note": "新規で電気を使用開始する際のお申し込みで、供給地点特定番号が未確定の場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0269"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}212{"id": "qa-cur-agentforce-0222", "canonical_question": "キャンセル期日を過ぎてしまい、無契約状態になったのですが、再度リミックスでんきを契約するにはどうすればよいですか？", "question_variants": ["キャンセルしてしまったが、もう一度契約したい。", "リミックスでんきを再契約する方法を教えてください。", "一度キャンセルになった後、再度申し込むには？", "無契約状態からリミックスでんきに切り替えたい。", "キャンセル後の再申し込みについて。"], "answer": "お申込みのキャンセル期日を過ぎてご連絡いただいたため、誠に申し訳ございませんが、弊社側にてお申込みをキャンセルとさせていただいております。\nこのため、現在お客様は電気のご契約がない「無契約状態」となっております。お手数ですが、現在ご利用中の電力会社へ電気開通のご連絡をお願いいたします。\n\n再度リミックスでんきとのご契約をご希望される場合は、現在お使いの電力会社からの検針票がお手元に届いた後、下記URLよりお切替えのお申込みをお願いいたします。\n\n■お申込みフォーム：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\n※「お申し込み」を押下しお進みください。\n※お申込み後、「リミックスでんきのお申込み内容確認」のメールが届きます。\n\nなお、お切替えの場合、供給開始日はお客様の検針日がベースとなります。そのため、お申込みから供給開始まで約1～2か月程度かかる場合がございます。ご登録情報に不備等があった場合は、さらに期間を要する可能性がございますのでご注意ください。切替え日のご指定はできません。\n\nすでにリミックスでんきとご契約中のお客様、または過去にご契約されていたお客様で、追加でお申込みいただいた場合は、お申込み完了後に、お客様番号の統合や同一のお支払い方法の登録を承ることが可能です。ご希望の場合は、その旨とお客様番号、統合先のお客様番号をご連絡ください。統合のお手続きには1～2週間お時間をいただいております。", "context_note": "お申込みのキャンセル期日を過ぎてしまい、無契約状態になったお客様向けの再契約方法です。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0270"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}213{"id": "qa-cur-agentforce-0223", "canonical_question": "リミックスでんきへの申し込みがキャンセルになりました。再度契約するにはどうすればよいですか？", "question_variants": ["一度キャンセルになったリミックスでんきを再契約したいです。", "申し込みが取り消された後、もう一度リミックスでんきに申し込めますか？", "リミックスでんきとの契約がキャンセルになった場合の再申し込み方法を教えてください。", "キャンセルされた契約を復活させることはできますか？", "申し込みがキャンセルされた後、電気はどうなりますか？"], "answer": "この度は、リミックスでんきへのお申し込みがキャンセルとなり、誠に申し訳ございません。\n弊社では即日の電気開通ができかねますため、現在、お客様は無契約状態であるか、または送電停止となる可能性がございます。お手数ですが、まずは現在ご利用中の電力会社へ電気開通のお申し込みをお願いいたします。\n\n再度リミックスでんきとのご契約をご希望される場合は、お客様にて電力会社へお申し込みいただき、検針票（電気明細）が届いた後に、下記URLより『お切り替え』にてお申し込みいただけますと幸いです。\n\n■お切り替え用URL\n\nなお、お切り替え手続きをスムーズに行うため、必要に応じてアンペア数の変更（例: 30Aへの引き上げなど）をされた後に、弊社へお申し込みいただくことをお勧めいたします。", "context_note": "リミックスでんきへの申し込みが何らかの理由でキャンセルとなり、再度契約を希望する場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0271"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}214{"id": "qa-cur-agentforce-0224", "canonical_question": "申し込みのキャンセル締切時間を過ぎてしまった場合、どうなりますか？", "question_variants": ["キャンセル期限を過ぎてしまったらどうなりますか？", "申し込みの取り消しが間に合わなかった場合、どうなりますか？", "15時以降にキャンセルを依頼した場合、どうなりますか？", "キャンセル締切後の手続きについて教えてください。", "申し込みをキャンセルしたいのですが、間に合わないかもしれません。"], "answer": "大変申し訳ございませんが、お申し込みのキャンセルは締切時刻（通常15時）を過ぎていた場合、承ることができません。\nこの場合、お客様ご自身で、現在ご契約中の電力会社または新しい電力会社へ電気開通のご連絡をお願いいたします。\nもし再度リミックスでんきへのご契約をご検討いただける場合は、現在ご契約中の電力会社からの検針票がお手元に届いた後、改めてお切り替えのお申し込みをお願いいたします。", "context_note": "お申し込みのキャンセル締切時刻（通常15時）を過ぎた場合に適用されます。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0272"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}215{"id": "qa-cur-agentforce-0225", "canonical_question": "電気の利用開始日や手続きの期日に間に合わない場合、どうすればよいですか？", "question_variants": ["電気の開始日を延期したいのですが。", "申し込みの期日を過ぎてしまいそうです。", "電気の利用開始日を変更できますか？", "手続きが遅れてしまい、期日に間に合いません。", "急ぎで電気を使いたいのですが、間に合わないかもしれません。"], "answer": "リミックスでんき運営チームでございます。\n電気の利用開始日やお手続きの期日についてご心配をおかけし申し訳ございません。\n\nまず、建物ごとに割り振られております「供給地点特定番号」（22桁）を以てお手配ができる場合もございます。お分かりになる場合は、お早めにご連絡ください。\n\n**期日までに手続きが難しい場合**\nご希望の電気利用開始日に間に合わせるためには、お手配の都合上、期日までのご連絡が必要です。弊社は土日が休業日のため、ご連絡いただくタイミングによっては手続きが間に合わない場合がございます。\n現在、電気供給に必要な番号の特定ができていない、または期日までのご連絡が難しい状況の場合、誠に恐れ入りますが、即時対応が可能な他社電力会社へお申込みいただくことをご検討ください。その際は、弊社へのお申込みはキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。\n\n**開始日を先に延ばしても問題ない場合**\nもし、電気の利用開始日を先に延ばしても問題ないようでしたら、ご対応が可能です。\nただし、弊社は土日が休業日のため、ご連絡いただいた曜日によっては、お手配が翌営業日となり、お手配後電気が供給されるまで3～4時間かかる場合がございます。\n開始日を延期して手続きを進めることをご希望の場合は、別途ご案内する期日までに改めてご返信ください。ご返信いただけない場合は、誠に申し訳ございませんが、お申込みをキャンセルとさせていただきます。\n\nお忙しいところ恐縮ですが、ご確認・ご返信のほどよろしくお願いいたします。", "context_note": "電気の利用開始日や手続きの期日に間に合わない、または延期を希望する場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0273"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}216{"id": "qa-cur-agentforce-0226", "canonical_question": "引越し先で電気の新規利用をしたいのですが、手続きが進まないのはなぜですか？", "question_variants": ["新しい住所で電気を使いたいのに、リミックスでんきで開通できないのはなぜですか？", "供給地点特定番号や計器番号が不明で、新規の電気契約ができません。", "引越し先の電気開通手続きで、リミックスでんきから番号の確認を求められました。どうすればいいですか？", "新築や長期空き家で電気を使い始める際、リミックスでんきに申し込めないのはなぜですか？", "リミックスでんきで新規の電気契約ができないと言われたのですが、どうすればいいですか？"], "answer": "大変申し訳ございませんが、リミックスでんきでは、既存の電力会社から切り替える「お切替え」のお申込みはスムーズに行えますが、新築や長期空き家など、新たに電気の利用を開始する「電気開通（新規）」のお申込みの場合、供給地点特定番号や計器番号を弊社で特定することができません。\n\nそのため、お客様ご自身で以下のいずれかの情報をご確認いただき、弊社までご連絡いただく必要がございます。\n*   ご新居先の計器メーターに記載されている「計器番号」\n*   建物ごとに割り振られている「供給地点特定番号」\n\nこれらの情報が確認できない場合や、お急ぎの場合は、大変恐れ入りますが、一旦、お住まいの地域の電力会社（旧一般電気事業者）へ電気の開通をお申込みいただくようお願いいたします。\n\n地域の電力会社で電気の利用を開始し、検針票が届きましたら、その検針票に記載されている供給地点特定番号を用いて、改めてリミックスでんきへ「お切替え」のお申込みが可能となります。\n\nご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。", "context_note": "新規で電気の利用を開始する（引越し、新築、長期空き家など）お客様への回答です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0274"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}217{"id": "qa-cur-agentforce-0227", "canonical_question": "リミックスでんきの供給開始日と、契約後の手続きについて教えてください。", "question_variants": ["電気の供給はいつから始まりますか？", "契約後の手続きは何をすればいいですか？", "申し込みが完了した後の流れを知りたいです。", "供給開始日と、ポータルや支払い方法の登録について教えてください。", "電気の切り替え日と、その後の手続きについて知りたい。"], "answer": "お客様からいただいた情報に基づき、供給手配が完了いたしました。リミックスでんきからの電気の供給開始日は、お申し込み時にご案内した日付からとなります。\n\n**お客様ポータルについて**\n新規でご契約のお客様には、お客様ポータルのログインIDとパスワードをメールでお送りしております。件名『ポータルご利用のお知らせ』、送信元アドレス『cs-info@remixpoint.co.jp』のメールをご確認ください。迷惑メールフォルダに入っている可能性もございますので、ご注意ください。\n\n**お支払い方法のご登録について**\nお支払い方法のご登録については、ご選択いただいた方法に応じてご案内しております。\n*   **クレジットカード払いまたはWeb口座振替（個人契約）をご選択の場合:**\n    『クレジットカード登録のご案内』または『Web口座振替ご登録のご案内』という件名のメールを『cs-info@remixpoint.co.jp』からお送りしております。メールの案内に従ってご登録をお願いいたします。迷惑メールフォルダに入っている可能性もございます。\n*   **口座振替（法人契約）をご選択の場合:**\n    後日、口座振替用紙を郵送いたします。お手元に届きましたら、必要事項をご記入の上、ご返送をお願いいたします。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "この回答は、リミックスでんきへの新規契約または切り替え申し込みが完了し、供給開始日と各種手続きについて確認したいお客様向けです。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0275"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}218{"id": "qa-cur-agentforce-0229", "canonical_question": "リミックスでんきの供給開始手続きが完了しましたが、契約アンペア変更や前契約者の解約待ちについて連絡がありました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["供給開始の連絡でアンペア変更が必要と言われた", "20A契約だとリミックスでんきは使えない？", "前の住人がまだ電気を解約していないと言われた", "引越し先の電気契約でアンペア変更が必要と言われた", "供給開始の連絡とアンペア変更について"], "answer": "リミックスでんきへの供給手配が完了いたしました。\nお客様への供給開始日は、別途ご連絡した日付からとなります。\n\n**【契約アンペア数が30A未満の場合】**\nご新居先の電気契約が20Aなど30A未満に設定されている場合、リミックスでんきでは30A以上の契約が必要となります。そのため、アンペア数のご変更をお願いしております。\n\nアンペア変更には、電力会社の作業員によるお立会い作業が必要です。\nお手数ですが、供給開始日以降の平日9時～17時の間で、お立会い可能な日時をご連絡ください。30A以上でご希望のアンペア数も併せてお知らせください。\n\n*   変更作業は約20分で完了いたします。\n*   作業員による土日の対応は混み合っているため、可能な限り平日での調整をお願いいたします。\n*   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"お申し込みいただいた電気の供給手配が完了いたしました。\nご希望いただいた供給開始日と異なる日付が設定される場合がございます。これは、前のお客様の電気契約が終了する日との兼ね合いで調整が必要となるためです。\nお客様の電気供給が停止することはございませんのでご安心ください。前のお客様の電気契約が終了すると同時に、お客様のご契約が開始されます。\nこの度は、供給開始日の調整にご理解とご協力いただきありがとうございます。\nなお、新規で電気をご利用開始されるお客様には、別途お客様ポータルのログインIDとパスワードをお送りしておりますので、併せてご確認をお願いいたします。", "context_note": "前のお客様の電気契約が終了する日との兼ね合いで調整が必要となる場合。", "topic": "供給・停電", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0278"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}220{"id": "qa-cur-agentforce-0231", "canonical_question": "前の入居者が解約手続きをしていない場合、電気の供給開始日はどうなりますか？", "question_variants": ["供給開始日 遅延 理由", "前の住人 解約 電力開始", "電気契約 いつから", "供給開始日 延期", "新居 電気 いつから使える"], "answer": "お客様からいただいた情報に基づき、電気の供給手配は完了しております。ご希望の供給開始日を承っておりましたが、現在、前の入居者様がまだ電気の解約手続きを完了されていないため、お客様の電気のご契約開始日は、前の入居者様が解約手続きをされた後となります。ご安心ください、この間、電気の供給が停止することはございません。この度はご協力いただきありがとうございました。", "context_note": "前の入居者が電気の解約手続きを完了していない場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0279"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}221{"id": "qa-cur-agentforce-0232", "canonical_question": "前の契約者の解約後、いつから電気の供給が開始されますか？", "question_variants": ["電気の供給開始日はいつになりますか？", "いつから電気が使えますか？", "前の住人の解約が完了した場合、いつから契約が始まりますか？", "供給開始日の確定連絡はいつ来ますか？", "電気の利用開始日を教えてください。"], "answer": "前の契約者様が解約手続きを完了されたため、お客様の電気のご契約は、〇月〇日（〇）より供給を開始いたします。\nこの度は、供給開始日の調整にご協力いただき、誠にありがとうございました。", "context_note": "前の契約者様の解約手続き完了を待って供給開始日が確定した場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0280"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}222{"id": "qa-cur-agentforce-0233", "canonical_question": "前の契約者の廃止手続きが完了せず、電気の供給開始日が決まりません。どうすれば良いですか？", "question_variants": ["前の住人の廃止が終わらず、電気が使えません。", "供給開始日が未定なのは、前の契約者の手続き待ちですか？", "前の契約者の廃止が確認できない場合、どうなりますか？", "地域電力に前の契約者の廃止状況を問い合わせても良いですか？", "引越し先の電気の開始が遅れているのはなぜですか？"], "answer": "お引越し先での電気の供給開始が、前の契約者様の廃止手続き待ちで遅れているとのこと、ご心配をおかけしております。\n誠に恐れ入りますが、弊社では前の契約者様のご契約状況や詳細を把握することができません。そのため、前の契約者様の廃止手続きが完了するまで、電気の供給開始をお待ちいただく必要がございます。\nお客様ご自身で地域電力会社へお問い合わせいただいた場合でも、個人情報保護の観点から、前の契約者様の情報や廃止状況について回答を得られない可能性がございます。\n何卒ご理解いただき、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。", "context_note": "引越し先で電気の供給開始を申し込んだが、前の契約者の廃止手続きが未完了のため供給開始が遅れている場合に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0282"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}223{"id": "qa-cur-agentforce-0234", "canonical_question": "引っ越し先で電気を使い始める際、前の契約者の解約がまだ確認できていないのですが、電気は使えますか？", "question_variants": ["新居で電気を使いたいのですが、前の住人の契約が残っているかもしれません。どうすれば良いですか？", "引っ越し先の電気はいつから使えますか？", "供給開始日以降、電気は自動的に使えますか？", "前の入居者の契約が残っている場合でも、電気は利用できますか？", "新居で電気を使うための手続きについて教えてください。"], "answer": "ご安心ください。供給開始日以降は、電気をご利用いただけます。前の契約者様の解約がまだ確認できていない場合でも、お客様がリミックスでんきとの契約を完了されていれば、供給開始日から電気をご使用いただけます。\n\n前の契約者様の解約状況についてご不明な点がある場合、弊社では個人情報保護の観点から前の契約者様の情報をお伝えすることはできません。不動産会社などを介してご契約された場合は、そちらにご連絡いただくことで、前の契約者様への連絡が取れる場合があります。それ以外の場合は、前の契約者様の解約が確認できるまでお待ちいただくことになります。場合によっては、地域の電力会社より前の契約者様へ確認の連絡がされることもございます。", "context_note": "引っ越し先で電気の利用を開始する際、前の契約者の解約状況が不明な場合に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0283"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}224{"id": "qa-cur-agentforce-0235", "canonical_question": "申し込み後に住所を訂正しましたが、電気の供給は問題ありませんか？", "question_variants": ["契約住所を間違えた場合の対応について教えてください。", "引越し先の住所を訂正したらどうなりますか？", "申し込み後に住所を修正した場合、電気はちゃんと届きますか？", "住所変更で供給地点特定番号は変わりますか？"], "answer": "ご登録いただいた住所を訂正いたしました。供給地点特定番号は、電気の供給地点を一意に特定するための番号です。お客様からお知らせいただいた正しい住所と供給地点特定番号が紐づいておりますので、お手続きには問題ございません。ご安心ください。", "context_note": "電気の供給開始前または開始直後に住所訂正を依頼した場合に適用されます。", "topic": "契約内容変更", 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"電気がつくまでどれくらい待てばいいですか？", "供給開始後の通電時間について教えてください。"], "answer": "供給手配が完了してから、電気が通電するまでには通常3～4時間ほどかかります。\nもし電気が点かない場合は、まず分電盤のブレーカーを一度すべて下げてから、再度上げてみてください。\nブレーカーを上げても電気が点かない場合は、お手数ですが、お住まいの地域の電力会社（送配電事業者）へお問い合わせください。", "context_note": "新規契約や引越しなどで電力供給が開始される際の通電についてのご案内です。", "topic": "供給・停電", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0287"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}227{"id": "qa-cur-agentforce-0238", "canonical_question": "20A以下のアンペア数ではリミックスでんきを契約できないと聞きましたが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["20Aだとリミックスでんきは使えないのですか？", "引越し先が20Aなのですが、リミックスでんきを契約できますか？", "アンペア数を30A以上に変更したいです。", "アンペア変更の手続きについて教えてください。", "20アンペアで契約できない理由は何ですか？"], "answer": "リミックスでんきは、電気容量が20A以下のご契約はサービス対象外となっております。そのため、30A以上のアンペア数への変更をお願いしております。\n\n**【30Aまたは30A以上のアンペアで電気をご利用される場合】**\nアンペア変更には、お立会いが必要な場合と不要な場合がございます。お客様の設備状況によって異なりますので、弊社にて確認後、改めてご連絡いたします。\n\n**1. お立会いが不要な場合（スマートメーター設置済みで遠隔操作可能な場合）**\n弊社にてアンペア変更の手配をいたしますので、ご変更をご希望されるかどうかご返信ください。お客様による工事や立会いは必要ありません。\n\n**2. お立会いが必要な場合（スマートメーター未設置または遠隔操作不可な場合）**\n作業員がお客様宅へ訪問し、アンペア変更作業を行います。お立会いが必要となりますので、供給開始日から2営業日以降の平日9時～17時の間で、お立会いが可能な日時と、変更希望のアンペア数（30A以上、50Aまで）をご教示ください。\n\n*   変更作業は約20分で完了いたします。\n*   作業員の土日対応は逼迫しているため、可能な限り平日での調整をお願いいたします。\n*   お立会い当日の現地調査の結果、設備状況によりアンペア変更ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。\n\n**【ご返信期日について】**\nお手配の都合上、弊社からの連絡に記載された期日までにご返信をお願いいたします。期日までにご返信いただけない場合は、誠に恐れ入りますが、お申込みをキャンセルとさせていただく場合がございますのでご了承ください。\n\n**【20Aのまま電気をご利用される場合】**\n申し訳ございませんが、今回の契約はキャンセルとさせていただきます。その際は、お客様ご自身で地域電力会社へ開通のお申込みをお願いいたします。\n\n**【無契約期間がある場合の注意】**\n現在、無契約の状態で電気をご使用されている場合、送電停止となる可能性がございます。お手配完了までに電気が止まってしまった場合は、地域電力会社へ開通のお申込みをいただき、その旨を弊社へご連絡ください。また、お客様が以前の契約を解約されたお日にちによっては、遡ってご請求させていただく場合がございます。\n\n**【注意事項】**\n*   **ご契約プランによる基本料金の取り扱い**\n    *   **Styleプラスをご契約の場合**: アンペア数に関わらず基本料金は0円のため、アンペア数を上げた場合でも電気料金の増額はございません。\n    *   **低圧ベーシックをご契約の場合**: アンペア変更に伴い、基本料金が変更になります。変更前と変更後のアンペア数に応じた基本料金をご確認ください。\n*  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"アンペア変更のお手続きは、ご希望日から1ヶ月をきってから日程を確定できます。そのため、ご希望日が1ヶ月以上先の場合は、現段階では日程を確定することができません。日程確定が可能になる時期になりましたら、改めてお手続きを進め、完了次第ご連絡いたします。", "context_note": "アンペア変更の希望日が1ヶ月以上先の場合に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0291"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}231{"id": "qa-cur-agentforce-0242", "canonical_question": "アンペア変更の希望日を指定しましたが、期日を過ぎていて変更できないと言われました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["アンペア変更の希望日が間に合わないと言われた", "アンペア変更の期日を過ぎてしまった", "アンペア変更の日程を再調整したい", "希望日でのアンペア変更ができない", "アンペア変更の最短日程を知りたい"], "answer": "ご希望いただいたアンペア変更日がお受けできる期日を過ぎておりますため、その日程での変更は承ることができません。\n大変恐れ入りますが、改めてご希望日以降の9時台から17時台の間で、お立会い可能な日時をご連絡いただけますでしょうか。\nアンペア変更作業は電力会社の作業員が行い、約20分で完了いたします。\nなお、最短での変更をご希望の場合は、ご希望日の2営業日前の12時までにご連絡いただく必要がございます。お急ぎの場合は、お早めにご連絡ください。", "context_note": "アンペア変更の希望日が、当社が定める期日を過ぎていた場合に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, 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"2026-06-12"}233{"id": "qa-cur-agentforce-0244", "canonical_question": "契約アンペア数が20Aなのですが、リミックスでんきを利用するにはどうすればよいですか？", "question_variants": ["20アンペアだと契約できない？", "アンペア数を20Aから30Aに変更したい", "電気の契約アンペアを上げたい", "20Aから30Aへの変更手続き", "アンペア変更の立ち会いについて"], "answer": "リミックスでんきでは、電気容量20Aでのご契約はサービス対象外となっております。サービスをご利用いただくには、30A以上への変更をお願いしております。\n\nアンペア変更には、電力会社の作業員による現地作業とお客様のお立ち会いが必要です。作業は通常9時から17時の間で約20分で完了します。土日祝日は作業員の対応が逼迫しているため、可能な限り平日での調整にご協力をお願いいたします。\nなお、お立ち会い当日の現地調査の結果、設備上の理由によりアンペア変更ができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。\n\nお立ち会い可能な日時について、後日改めてご連絡させていただきますので、ご希望の日時をお知らせください。\n\n【アンペア変更に関する注意事項】\n1.  **料金について**: ご契約の「Styleプラス」プランはアンペア数に関わらず基本料金0円のため、アンペア数を30Aに上げた場合でも電気料金が増額することはありません。\n2.  **再変更について**: 季節に合わせてなど短期間でのアンペア変更はお受けできません。今回ご変更いただいた場合、しばらくの間（目安として1年間）は、変更後のアンペア数でのご継続となります。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "リミックスでんきの「Styleプラス」プランを契約している顧客が、20Aから30Aへのアンペア変更を希望する場合の案内です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}235{"id": "qa-cur-agentforce-0246", "canonical_question": "契約希望のアンペア数が20Aの場合、どうすればよいですか？", "question_variants": ["20アンペアで契約できますか？", "契約アンペアが20Aなのですが、どうすればいいですか？", "20Aだと契約できないのですか？", "契約アンペアを30A以上に変更したいです。", "アンペア変更の手続きについて教えてください。"], "answer": "誠に申し訳ございませんが、リミックスでんきでは20Aでの電気供給はサービス対象外となっております。弊社のサービス対象は30A以上のアンペア設定となります。\n\nつきましては、30Aまたはそれ以上のアンペア数への変更をご検討ください。\n\n【30Aまたは、30A以上のアンペアで電気をご利用される場合】\n電力会社の作業員がアンペア変更を行いますので、お立会いが必要となります。ご希望の供給開始日以降の平日9時台～17時台の間で、お立会いが可能な日時と、ご希望のアンペア数（30A以上50Aまで）をご連絡ください。\n\n※電気設定自体は「50Aの電流制限」がかかっていますので、30A以上に引き上げる場合は、50Aまでの設定となります。\n※変更作業は約20分で完了いたします。\n※作業員による土日の対応が逼迫しているため、可能な限り平日での調整をお願いいたします。\n※お立会い日当日の現地調査の結果、アンペア変更できない設備であるとわかる場合もございます。あらかじめご了承ください。\n\nお申し込みの手配の都合上、期日までにご返信いただけない場合は、誠に恐縮ながらお申し込みをキャンセルとさせていただきますので、ご了承ください。\n\n【20Aのまま電気をご利用される場合】\n申し訳ございませんが、今回の契約はキャンセルとさせていただきます。", "context_note": "新規電気開通申込時、ご希望のアンペア数が20Aの場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": 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"ご希望のアンペア数でのご契約が難しい場合、お申し込みをキャンセルとさせていただきます。お手数をおかけいたしますが、お客様ご自身で、ご希望のアンペア数に対応可能な電力会社へ電気のご契約をお申し込みください。", "context_note": "リミックスでんきで提供していないアンペア数を希望された場合の対応。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0306"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}240{"id": "qa-cur-agentforce-0251", "canonical_question": "現在の電気契約が20Aの場合、リミックスでんきに申し込むことはできますか？", "question_variants": ["20アンペアの契約だとリミックスでんきは利用できませんか？", "電気のアンペア数が低いと申し込みがキャンセルになりますか？", "契約アンペアが20Aですが、リミックスでんきに切り替えられますか？", "20A以下の契約は対象外ですか？", "アンペア数が20Aだと契約できないのですか？"], "answer": "リミックスでんきは、電気容量が20A以下のご契約には対応しておりません。そのため、お申し込みをキャンセルさせていただく場合がございます。\n現在20A以下でご契約されている場合は、まず地域の電力会社へ直接お申し込みいただき、電気の開通とアンペア数の変更（20A超）を行ってください。\nその後、検針票が発行されましたら、リミックスでんきへのお切り替えのお申し込みが可能となります。アンペア数の変更は必須となりますのでご注意ください。", "context_note": "現在の電気契約が20A以下である場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"2026-06-12"}242{"id": "qa-cur-agentforce-0253", "canonical_question": "アンペア変更の手続きは完了しましたか？いつから新しいアンペア数で利用できますか？", "question_variants": ["アンペア変更の完了通知について教えてください。", "アンペア変更後の利用開始日を知りたいです。", "アンペア数の変更はいつから反映されますか？", "アンペア変更の手続き状況と利用開始について", "アンペア変更に工事は必要ですか？"], "answer": "ご希望のアンペア数への変更手続きが完了いたしました。\n新しいアンペア数での電力供給は、お申し込み時にご案内した日付から開始されます。\n\n通常、新しいアンペア数でのご利用は、供給開始日から土日祝日を除く2営業日後より可能となります。\nこの変更にあたり、お客様のお立会いや工事は原則不要です。\n\nただし、設備状況の確認が必要な場合や、地域電力会社の作業員からご連絡させていただく場合がございます。その際は、ご協力をお願いいたします。\n\nまた、新規でご契約のお客様には、別途お客様ポータルのログインIDとパスワードをお送りしておりますので、併せてご確認をお願いいたします。", "context_note": "アンペア変更は原則工事不要ですが、設備状況により立ち会いが必要な場合があり、新規契約の場合はお客様ポータルのログイン情報も併せて通知されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0309"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}243{"id": "qa-cur-agentforce-0254", "canonical_question": "供給開始日より前にアンペア変更を依頼しましたが、いつ手続きが完了しますか？", "question_variants": ["供給開始日より前にアンペア変更を申し込んだのですが、いつ手続きが完了しますか？", "アンペア変更の依頼はしましたが、供給開始日以降の手続きになると聞きました。", "契約開始日以降のアンペア変更手続きについて教えてください。", "アンペア変更の申請はいつ行われますか？", "供給開始日以降のアンペア変更の進捗を知りたい。"], "answer": "お客様の電力供給開始日は、お申し込み時にご案内した日付からとなります。\nアンペア変更のご依頼は承っておりますが、手続きは電力供給開始日以降に可能となります。\nそのため、供給開始日以降に電力会社へ申請を行います。\nお手配が完了いたしましたら、改めてご連絡させていただきますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちください。", "context_note": "電力供給開始日より前にアンペア変更を依頼した場合に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0311"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}244{"id": "qa-cur-agentforce-0255", "canonical_question": "アンペア変更の申し込み状況について教えてください。", "question_variants": ["アンペア変更はいつ完了しますか？", "アンペア変更の手続きはどうなっていますか？", "アンペアの変更に立ち会いは必要ですか？", "前の契約が残っている場合のアンペア変更について知りたい。", "アンペア変更の進捗状況を教えてください。"], "answer": "アンペア変更のお手続きについてご案内いたします。\nお客様がご希望されたアンペアへの変更手続きを進めさせていただきました。\nアンペア変更に際し、お客様のお立会いは不要でございます。\n\n現在、以前のご契約者様の契約が残っている場合は、その方が廃止（解約）手続きを完了されてから、ご希望のアンペアへの変更を実施させていただきます。\n電気の供給開始日については、別途ご案内いたしますのでご安心ください。\n\n新規で電気をご利用開始されるお客様で、まだお客様ポータルにログインされていない場合は、ログインIDとパスワードを記載したメールをお送りしております。\n件名：「ポータルご利用のお知らせ」\n送信アドレス：cs-info@remixpoint.co.jp\n迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、ご確認をお願いいたします。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "アンペア変更は、以前のご契約者様の契約が廃止（解約）されてから実施される場合があります。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0312"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}245{"id": "qa-cur-agentforce-0256", "canonical_question": "アンペア変更の立会いについて教えてください。", "question_variants": ["アンペア変更の工事はいつになりますか？", "アンペア変更の立ち会いについて知りたいです。", "アンペア変更の作業はいつできますか？", "アンペア変更の工事日程はどのように決まりますか？"], "answer": "ご希望のアンペア数への変更手続きを進めさせていただきました。\nアンペア変更にはお立会いが必要となります。\n現在、お住まいの場所で前の方の電気契約が残っている場合、その契約が解約（廃止）された後に、改めてアンペア変更の立会い日程を調整させていただきます。\n電気はご指定の供給開始日からご利用いただけますのでご安心ください。\nお手数をおかけしますが、前契約の廃止が確認でき次第、改めてご連絡いたします。\nなお、新規ご契約のお客様には、別途お客様ポータルのログインIDとパスワードをお送りしておりますので、併せてご確認ください。", "context_note": "アンペア変更に立会いが必要な場合、特に前契約が残っている状況に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0313", "qa-agentforce-remix-kb-0355"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}246{"id": "qa-cur-agentforce-0257", "canonical_question": "アンペア変更の作業日を土日に指定したところ、日程の再調整が必要と言われました。なぜですか？", "question_variants": ["アンペア変更の工事日を土日に指定できますか？", "土日にアンペア変更の作業は可能ですか？", "アンペア変更の作業日を土日に設定したら、日程変更を求められました。", "アンペアの変更作業は平日のみですか？", "土日のアンペア変更はできないのでしょうか？"], "answer": "大変恐れ入りますが、アンペア変更の作業は、通常、土日祝日には承っておりません。そのため、土日祝日をご指定いただいた場合、電力会社より日程の再調整をお願いすることがございます。\n\nお手数ですが、お客様ご自身で改めて作業日程を調整していただき、新しい日程が決まりましたら、お早めに弊社までご連絡ください。お客様のご理解とご協力をお願いいたします。", "context_note": "アンペア変更の作業日を土日祝日に指定した場合に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0314"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}247{"id": "qa-cur-agentforce-0258", "canonical_question": "引越し先で契約アンペア数が低い場合、変更は必要ですか？", "question_variants": ["引越し先のアンペア数が低いのですが、どうすればいいですか？", "契約アンペア数を30Aに引き上げる必要がありますか？", "入居先のアンペア変更について教えてください。", "現在のアンペア数が30A未満ですが、契約できますか？", "引越し先で推奨アンペア数への変更は必須ですか？"], "answer": "お引越し先で現在ご契約されているアンペア数が、弊社が提供できない低いアンペア数（例：20A以下）の場合、安定した電力供給のため、推奨アンペア数（通常30A以上）への変更をお願いしております。\n\n**アンペア変更について**\n*   **推奨アンペア数への変更**: 弊社では、安定した電力供給のため、最低契約アンペア数を30Aとさせていただいております。現在ご契約のアンペア数が30A未満の場合、30Aへの引き上げをご提案いたします。\n*   **30A以上をご希望の場合**: 30A以上のアンペア数をご希望の場合は、お申し込み時にご希望のアンペア数をお知らせください。ただし、電気設定上、最大40Aまでの電流制限がかかっている場合がございます。\n*   **ご返信期限**: お手続きの都合上、期日までにご返信をお願いいたします。期日までにご返信いただけない場合、お申し込みがキャンセルとなる場合がございますのでご注意ください。\n\n**前の入居者のご契約が残っている場合**\nお引越し先でまだ前の入居者様のご契約が残っている場合、アンペア変更工事には立ち会いが必要となりますが、前の入居者様のご契約が廃止された後に初めて工事が可能となります。\nこの場合、前の入居者様のご契約が廃止され次第、改めて弊社よりご連絡させていただきます。その際に、立ち会い工事の日程を調整させていただきます。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "引越し先で契約アンペア数が低い場合、または前の入居者の契約が残っている場合のアンペア変更に関する回答です。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0315"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}248{"id": "qa-cur-agentforce-0259", "canonical_question": "引越し先でアンペア変更をしたいのですが、前居住者の契約が残っている場合はどうなりますか？", "question_variants": ["引っ越し先でアンペアを上げたいが、前の住人の契約が残っている", "旧契約者がいる場合のアンペア変更について", "転居先でアンペアを変更したいが、手続きが進まない", "前入居者の契約が残っているとアンペア変更はできない？", "引越し先のアンペア変更、前契約者の廃止待ち"], "answer": "お引越し先でアンペア変更をご希望の場合、前居住者様の契約がまだ残っていると、アンペア変更の工事を行うことができません。\nリミックスでんきでは、最低契約容量を30Aとさせていただいております。お申し込みいただいたご新居の契約容量が30A未満の場合、30Aへの引き上げが必要となります。30A以上をご希望の場合は、その旨をお申し付けください。\nアンペア変更には原則として立ち会い工事が必要となりますが、前居住者様の契約が廃止された後でなければ、工事の調整ができません。\nそのため、前居住者様の契約が廃止され次第、改めて弊社よりご連絡し、立ち会い工事の日程を調整させていただきます。\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "引越し先でアンペア変更を希望し、かつ前居住者の電力契約がまだ残っている場合に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0316"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}249{"id": "qa-cur-agentforce-0260", "canonical_question": "引越し先の電気契約で、前の入居者の契約が残っている場合、どうなりますか？", "question_variants": ["前の入居者の契約が残っていて、電気の切り替えができません。", "引越し先の電気契約が前の入居者の都合で進まないのはなぜですか？", "前の入居者の契約が残っているため、希望日に電気の供給が開始できないのはなぜですか？", "引越し先の電気契約で、前の入居者の契約が残っている場合、アンペア変更はできますか？", "前の入居者の契約が残っていると、いつから電気が使えますか？"], "answer": "お引越し先の電気契約についてご連絡いただきありがとうございます。\n現在、お引越し先の電気契約が前の入居者様のご契約状況により、お立会い日（メーター交換など）の確定ができない状況でございます。\nこれは、お客様のご契約が開始されてからでないと、これらの手続きができないためです。\n\n前の入居者様のご契約が廃止され次第、速やかに供給開始日のお手続きを進めさせていただきます。\nお立会い日（メーター交換など）が確定いたしましたら、改めてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。\nなお、前の入居者様の廃止日によっては、再度日程調整をお願いする場合がございます。\n\n電気の供給自体は、お客様の契約開始予定日からご利用いただけますのでご安心ください。\nアンペア変更につきましても、お客様のご契約が開始されてからお手続きが可能となります。\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "引越し先の電気契約で、前の入居者の契約がまだ廃止されていない場合に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0317"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}250{"id": "qa-cur-agentforce-0261", "canonical_question": "引越し先の契約アンペアが低い場合、リミックスでんきではどうなりますか？", "question_variants": ["引越し先のアンペアが30A未満なのですが、契約できますか？", "リミックスでんきで契約できる最低アンペアはいくつですか？", "現在のアンペアが低い場合、変更は必要ですか？", "引越し先が30A以下の契約容量の場合、どうなりますか？", "アンペアを30Aに引き上げる必要はありますか？"], "answer": "リミックスでんきでは、ご契約いただける最低アンペアは30Aとなります。そのため、ご新居先の契約容量が30A未満の場合、30Aに引き上げるお手続きが必要です。\n30A以上をご希望の場合は、その旨をお知らせください。なお、電気設定は40Aまでの電流制限がかかっていますので、30A以上に引き上げる場合は40Aまでの設定となります。\n\nお申し込み内容を確認後、アンペア引き上げについてご意向をお伺いいたします。期日までにご返信がない場合は、30Aへ引き上げ手配をさせていただきますのでご了承ください。\n\nアンペア変更にはお立会いは不要です。\nただし、現在も前の方の契約が残っている場合は、前契約者様の廃止手続きが完了した後に、アンペア変更のお手続きをさせていただきます。\n電気の供給開始日は、お申し込み時にご案内いたしますのでご安心ください。", "context_note": "引越し先の契約アンペアがリミックスでんきの最低契約アンペア（30A）未満の場合に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0318"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}251{"id": "qa-cur-agentforce-0262", "canonical_question": "前の契約者がまだ契約中の場合、アンペア変更はできますか？", "question_variants": ["前の入居者がいる間にアンペア変更を申し込めますか？", "旧契約者がいるとアンペア変更はできませんか？", "前の契約者が廃止待ちですが、アンペア変更は可能ですか？", "引越し先のアンペアを前の住人がいる間に変更したい。"], "answer": "前の契約者様がまだご契約中の場合、アンペア変更は前の契約者様の廃止が確認できてから可能となります。前の契約者様が廃止申請をされた後、お客様のご契約が開始され、アンペア変更が適用されます。アンペア変更は遠隔で行われるため、お客様のご契約開始日よりご希望のアンペア数に変更されます。具体的な適用日やアンペア数については、別途ご連絡いたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "前の契約者がまだ契約中（廃止待ち）の状況で、新しい契約者がアンペア変更を希望している場合。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0320"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}252{"id": "qa-cur-agentforce-0263", "canonical_question": "契約中のアンペア数を変更したいのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["アンペア数を変更するにはどうすればいいですか？", "契約アンペア数を変更したいです。", "アンペアの変更手続きについて教えてください。", "契約アンペアの容量を変えたい。", "アンペア数を上げたい/下げたい。"], "answer": "現在のご契約アンペア数から変更をご希望の場合は、ご希望のアンペア数と日程をご連絡ください。\nアンペア変更には電力会社の作業員によるお立会い作業が必要です。供給開始日から2営業日以降の平日9時～17時の間で、お立会い可能な日時をご指定ください。作業は約20分で完了いたします。\nなお、作業員による土日の対応が逼迫しているため、可能な限り平日での調整をお願いいたします。\n\n【注意事項】\n1. ご契約の「Styleプラス」はアンペア数に関わらず基本料金0円のため、アンペア数を上げた場合でも電気料金の増額はございません。\n2. 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供給開始日とアンペア変更が同日の場合**\n供給開始日のご変更は承ることができません。上記1, 2の対応となります。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "アンペア変更の立会い日変更やキャンセルが直前で間に合わない場合の対応について。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0325"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}254{"id": "qa-cur-agentforce-0265", "canonical_question": "アンペア変更で立ち会いが必要になった場合、どうすればよいですか？", "question_variants": ["アンペア変更で立ち会いが必要と言われました。", "アンペア変更の工事に立ち会いは必要ですか？", "遠隔でのアンペア変更ができないと言われました。", "アンペア変更で日程調整が必要なのはなぜですか？", "アンペア変更で立ち会いが必要になった場合の対応を知りたい。"], "answer": "アンペア数の変更手続きにおいて、当初遠隔での対応を予定しておりましたが、地域の電力会社より「登録幹線の許容電流範囲外」であるため、お客さまの立ち会いが必要との連絡が入る場合がございます。\nこの場合、大変恐れ入りますが、工事への立ち会いをお願いしております。\nつきましては、お手数ですが、立ち会い可能な日時を弊社までご連絡ください。通常、平日9時から17時の間で調整させていただきます。最短での日程をご希望の場合は、別途ご案内する期日までにご連絡をお願いいたします。\nご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。", "context_note": "アンペア変更を申し込んだが、地域の電力会社から立ち会いが必要と判断された場合。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0326"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}255{"id": "qa-cur-agentforce-0266", "canonical_question": "アンペア変更の申し込み後、工事をキャンセルした場合、リミックスでんきとの契約はどうなりますか？", "question_variants": ["アンペア変更の工事をキャンセルしたら、契約はどうなりますか？", "アンペア変更の立ち会いをキャンセルした場合、リミックスでんきとの契約は継続されますか？", "アンペア変更の申し込みを取り消したら、リミックスでんきとの契約はどうなりますか？", "アンペア変更の工事を途中でやめた場合の契約について教えてください。", "アンペア変更のキャンセルと契約の関係について。"], "answer": "アンペア変更のお申し込み後、すでに電気の供給が開始されている場合、ご契約自体のキャンセルはお受けできません。\n\nリミックスでんきは30A以上をサービス対象としております。もし現在20Aのまま弊社から電気供給が行われている場合は、大変お手数ですが、他社へのお切り替えをお申し込みいただく必要がございます。\n\n他社へお切り替えのお申し込みをいただくことで、リミックスでんきとのご契約は解約となります。お早めに他社へのお切り替えをご検討ください。\n\n切り替えは検針日を基準に行われますが、切り替えが完了するまでは、引き続きリミックスでんきから20Aで電気を供給いたします。\n\n他社へのお切り替えには、以下の情報が必要となります。\n・お客様番号（契約番号）\n・供給地点特定番号\n・契約種別及び契約容量", "context_note": "アンペア変更の申し込み後、電気の供給が開始され、かつサービス対象外のアンペア数（30A未満）で供給されている場合に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0327"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}256{"id": "qa-cur-agentforce-0268", "canonical_question": "アンペア変更を希望しましたが、電気設備の都合で変更できないと言われました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["アンペア変更ができませんでした。どうすればいいですか？", "電気設備の都合でアンペア数を変更できない場合の対応を知りたい。", "幹線サイズ不足でアンペア変更ができないと言われた。", "希望のアンペア数に変更できない場合の選択肢は？", "アンペア変更の工事ができなかった場合の対応は？"], "answer": "アンペア変更のお申し込みありがとうございます。現地作業員よりご説明があったかと存じますが、電気設備の都合（幹線サイズ不足など）により、ご希望のアンペア数への変更ができませんでした。\n\nお客様の状況に応じて、以下のいずれかの対応が必要となります。\n\n**1. リミックスでんきのサービス対象外のアンペア数をご希望の場合、または現在の設備では変更が難しい場合**\n*   **他社への切り替えをご検討ください。**\n    *   既にリミックスでんきからの供給が開始されている場合、キャンセルはできかねます。大変恐れ入りますが、お早めに他社へのお切り替えをお申し込みください。他社へのお切り替えが完了すると、リミックスでんきとのご契約は自動的に解約となります。\n    *   リミックスでんきのサービス対象外のアンペア数（例：15A、20Aなど）をご利用の場合、他社への切り替えが必要です。\n    *   ご契約情報（ご名義、お客様番号、供給地点特定番号、ご住所、契約種別及び契約容量など）が必要な場合は、マイページをご確認いただくか、お問い合わせください。\n\n**2. 容量の引き上げをご希望で、内線工事が必要な場合**\n*   **お客様ご自身で電気工事店へご依頼ください。**\n    *   幹線サイズ不足などにより容量の引き上げに内線工事が必要な場合は、お客様よりお近くの電気工事店へ内線工事をご依頼ください。\n    *   工事店から地域の電力会社へ工事申請を上げていただくお手続きが必要となります。\n    *   工事費用はお客様のご負担となります。\n\n**3. 現在の設備で可能な範囲でのアンペア変更をご希望の場合**\n*   現在の設備状況で変更可能なアンペア数がある場合は、その範囲内で変更を承ることができます。\n*   変更をご希望の場合は、改めてお立会い可能な日時と、ご希望のアンペア数をご連絡ください。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "アンペア変更を希望したが、電気設備の状況（幹線サイズ不足など）や希望アンペア数がサービス対象外であるために変更ができなかった顧客への回答。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0332"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}257{"id": "qa-cur-agentforce-0269", "canonical_question": "アンペア変更の訪問があったのに、完了していないのはなぜですか？", "question_variants": ["アンペア変更の作業が完了しなかったのはなぜですか？", "アンペア変更の訪問があったのに、変更できていないようです", "不在でアンペア変更ができなかった場合、どうすればいいですか？", "希望アンペアに変更できないと言われました"], "answer": "アンペア変更の訪問時にご不在だったため、作業が完了しておりません。\nまた、ご希望のアンペア容量が現在の配線（登録幹線）の許容範囲を超える場合があり、その際は別途工事が必要となる可能性がございます。\n別途工事が必要な場合は、作業員より詳細な確認と説明がございます。\nつきましては、改めて訪問日時を調整させていただきますので、ご希望の日時をいくつかお知らせください。通常、平日9時～17時の間で調整が可能です。", "context_note": "アンペア変更の訪問があったにもかかわらず、作業が完了しなかった場合、または希望アンペアへの変更が技術的に難しいと判明した場合に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0333"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}258{"id": "qa-cur-agentforce-0270", "canonical_question": "アンペア変更を希望する場合、現地調査は必要ですか？", "question_variants": ["アンペア数を変更したいのですが、どうすればいいですか？", "アンペア変更には工事が必要ですか？", "契約アンペアを増やすにはどうすればいいですか？", "アンペア変更時の現地調査について教えてください。", "アンペア変更で内線設備が問題になることはありますか？"], "answer": "アンペア変更をご希望の場合、現在のご契約状況や設備によっては、地域電力会社による現地調査が必要となる場合がございます。\n\n**現地調査が必要となるケース:**\n現在の内線設備がご希望のアンペア数に対応できるか判断が難しい場合、地域電力会社の作業員が訪問し、現地調査を行います。\n\n**現地調査の結果、内線工事が必要となるケース:**\n現地調査の結果、内線設備がご希望のアンペア数に耐えられないと判明した場合は、別途内線工事が必要となります。内線設備はお客様ご自身の設備となりますので、電気工事会社へお客様ご自身でご依頼いただく必要がございます。この場合、内線工事が完了するまでアンペア変更はできません。\n\n**現地調査の結果、変更可能と判断されたケース:**\n現地調査にて変更可能と判断された場合は、SBブレーカーの撤去を行うことでアンペア変更が可能です。\n\n**現地調査をご希望の場合:**\n現地調査をご希望の場合は、9時から17時の間で、午前・午後フリー、もしくは2時間幅でのご指定が可能です。\n調査にはお客様のお立会いが必要となります。お申し込みから7営業日以上先の日付をご指定ください。\nまた、調査時には30分程度の停電が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。\n具体的な日程調整については、別途担当者よりご連絡いたします。", "context_note": "アンペア変更を希望する顧客で、特に現在の設備状況により現地調査が必要となる可能性がある場合に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0336"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}259{"id": "qa-cur-agentforce-0271", "canonical_question": "電流制限値のある地域で、アンペアブレーカー契約に変更してアンペア数を上げたいのですが、どのような手続きが必要ですか？", "question_variants": ["九州で実量契約からアンペア契約に切り替えるにはどうすればいいですか？", "アンペアブレーカー契約への変更方法を教えてください。", "電流制限があるエリアでアンペア数を変更したい。", "アンペア契約への変更で工事は必要ですか？", "九州エリアでアンペア契約に切り替える際、立ち会いは必要ですか？"], "answer": "電流制限値のある地域（主に九州エリア）で、実量契約からアンペアブレーカー契約へ変更し、ご希望のアンペア数に設定する作業には、現地での工事が必要です。\nこの作業は九州電力会社の作業員が行うため、お客様のお立会いをお願いしております。\nお立会いは平日の9時から17時の間で、午前・午後フリー、または1時間幅でのご指定が可能です。お申し込みは、ご希望日の2営業日以上前までにお願いいたします。\nなお、お立会いのご希望日は、土日祝日を除く2営業日前の12時までにご連絡ください。\n現地設備の状況によっては、制限解除やアンペア変更ができない場合があります。その際は、お客様へ別途ご案内させていただきます。", "context_note": "この回答は、電流制限値のある地域（主に九州エリア）で、実量契約からアンペアブレーカー契約への変更を希望されるお客様に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0337"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}260{"id": "qa-cur-agentforce-0272", "canonical_question": "引越し先のアンペア数はどうなりますか？", "question_variants": ["新居のアンペア設定について教えてください", "引越し時にアンペア数を変更できますか？", "引越し先の電気容量は選べますか？", "転居先のアンペア数を知りたい", "引越し先のアンペア設定について"], "answer": "お引越しに伴う電気開通のお申込みの場合、ご指定がない限りは、ご新居先のアンペア数設定にて契約となります。そのため、お申込みフォームでアンペア数をご選択いただけない場合がございます。\n\nご新居先のアンペア数が20A以下など、弊社サービス対象外のアンペア数設定であった場合は、30A以上に設定を上げていただくか、確認のご連絡を差し上げることがございます。\n\nアンペア数の変更をご希望の場合は、お申込み後に弊社までご連絡いただければお手配をいたします。アンペア数変更には、工事やお立会いが必要となる場合がございます。ご希望のアンペア数をお伺い後、立会いの必要可否等を確認させていただきます。\n\nなお、現在他社からリミックスでんきへお切り替えの際に、同時にアンペア数変更をご希望の場合、弊社ではお切り替えと種別・容量変更を同時に行うことができません。まずは現在のアンペア数でリミックスでんきへのお切り替えをお申込みください。お切り替え手続き完了後に、改めてアンペア数変更のお手続きをご案内いたします。お申込みは下記URLよりお願いいたします。\n■お申込みフォーム：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\n\nお申込みいただいた内容について、現在確認・手配を進めております。何か確認事項がある場合には、別途ご連絡をさせていただきます。特に確認事項等もない場合は、供給開始希望日より電気をご利用いただけます。「ご利用開始のご案内」というメールが届きますのでご確認ください。", "context_note": "引越しに伴う新規申込または他社からの切替え時のアンペア数設定および変更に関する回答です。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0338"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}261{"id": "qa-cur-agentforce-0273", "canonical_question": "アンペアの変更には費用がかかりますか？", "question_variants": ["アンペア数を変更したいのですが、工事費用は発生しますか？", "アンペア変更の料金について教えてください。", "契約アンペアの変更は無料ですか？", "アンペアを上げたいのですが、いくらかかりますか？", "アンペア変更の費用と手続きについて知りたいです。"], "answer": "アンペア数のご変更は、基本的に費用は発生いたしません。\nただし、お客様の設備状況によっては特殊な工事が必要となる場合がございます。この特殊な工事にはお客様ご自身で費用をご負担いただく可能性がございます。\n特殊な工事の例としては、アンペア数の変更に伴う単相2線から単相3線への切り替え工事などがございます。これらの工事は電気工事店が行うため、弊社では費用についてご案内できかねます。\n工事が必要かどうかは、お客様の現在の設備状況によって異なりますため、現時点では即答ができかねます。\n弊社で工事の要否をお調べすることも可能ですので、現在のアンペア数とご希望のアンペア数、および供給地点特定番号（または計器メーターに記載されている計器番号）をお知らせください。\nアンペア変更の作業は、弊社へご連絡いただければお立会いの日程を調整し、地域電力会社の作業員が20分ほどで実施いたします。作業内容によっては、お立会いが不要な場合もございます。", "context_note": null, "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0339"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}262{"id": "qa-cur-agentforce-0274", "canonical_question": "従量電灯Aの基本料金はアンペア数によって変わりますか？", "question_variants": ["従量電灯Aの契約でアンペア数を変更すると料金はどうなりますか？", "従量電灯Aの基本料金はアンペア数で決まりますか？", "関西電力エリアの従量電灯Aはアンペア契約ですか？", "従量電灯Aの最低料金はアンペア数に関係なく同じですか？", "アンペア数を上げると従量電灯Aの基本料金も上がりますか？"], "answer": "リミックスでんきの従量電灯Aは、アンペア数による基本料金の変動はありません。基本料金（最低利用料金）は一律323.95円です。\n従量電灯Aはアンペア数の設定がなく、実際にご使用いただいた電力量に応じて料金が計算される「実量契約」となります。そのため、アンペア数を変更しても基本料金に差額は発生いたしません。\nなお、関西電力エリアでは多くのお客さまが従量電灯Aをご契約されていますが、ご契約種別はマイページや請求書でご確認いただけます。ご不明な場合は、お問い合わせください。", "context_note": "この回答は、リミックスでんきの従量電灯Aをご契約のお客さまに適用されます。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0340"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}263{"id": "qa-cur-agentforce-0275", "canonical_question": "月の途中でアンペアを変更した場合、基本料金は日割りになりますか？", "question_variants": ["アンペアを途中で変えたら料金はどうなりますか？", "契約アンペアを月の途中で変更した場合、基本料金は日割り計算ですか？", "アンペア変更時の基本料金の計算方法を知りたいです。", "月の途中でアンペア数を変更すると、基本料金は日割りになりますか？"], "answer": "ご契約中に月の途中でアンペアを変更された場合、基本料金は日割りで計算されます。\n\n**計算例:**\n基本検針日が毎月15日で、4月1日に30Aから40Aへアンペアを変更した場合、以下のように計算されます。\n\n1.  **3月15日～3月31日:** 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"リミックスでんきへのお切り替えと同時にアンペア数を変更することは可能です。\nよりスムーズなお手続きのためには、現在ご契約中の電力会社でアンペア数を変更されてからお申し込みいただくか、現在の契約容量のままお切り替えいただくことをお勧めします。\n\n【リミックスでんき側でアンペア変更を行う場合】\nお申し込み時に、ご希望のアンペア数でお申し込みください。\nお申し込み後、弊社よりアンペア変更のご希望内容に間違いがないか確認のご連絡をいたします。その際、変更が可能かどうか、また工事のためのお立ち会いが必要な地点かどうかも併せて確認させていただきます。\nお立ち会いが必要な場合は、お切り替え日が確定した後に日程調整を行います。遠隔での操作が可能な場合は、お切り替え日からご希望のアンペア数に変更されます。\n\nなお、ご入居先の電気設備によっては工事が必要となる場合がございます。その際にも、お申し込み後に弊社より確認のご連絡を差し上げます。設備状況によっては費用が発生する場合もございますが、通常は発生いたしません。詳細はお申し込み後に確認させていただきます。", "context_note": "アンペア変更は、お住まいの電気設備の状況や、現在ご契約中の電力会社との契約内容によって手続きが異なる場合があります。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0342"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}265{"id": "qa-cur-agentforce-0277", "canonical_question": "現在の契約アンペア数が20A以下ですが、リミックスでんきに申し込めますか？", "question_variants": ["20アンペアのままで契約できますか？", "20A未満でも申し込み可能ですか？", "アンペア数が低いのですが、リミックスでんきは利用できますか？", "30A未満の契約はできますか？"], "answer": "リミックスでんきのご契約は、30A（アンペア）以上が対象となります。そのため、現在20A以下のご契約の場合、そのままではお申し込みいただけません。\n\nお申し込みいただくには、アンペア数を30A以上に引き上げる必要がございます。お申し込み時にアンペア変更を希望されるか、現在ご契約中の電力会社で事前に変更されてからお申し込みいただくことも可能です。\n\n**【リミックスでんき側でアンペア変更を行う場合】**\nお申し込み時に、ご希望のアンペア数（30A以上）を選択してお申し込みください。お申し込み内容を確認後、弊社よりアンペア変更に関するご連絡を差し上げます。その際、変更が可能かどうか、また工事に立ち会いが必要かどうかを確認いたします。立ち会いが必要な場合は、切り替え日が確定した後に日程調整を行います。\n\nなお、お客様宅の電気設備状況によっては、アンペア変更に伴い工事が必要となる場合がございます。工事の要否については、お申し込み後に確認し、改めてご連絡いたします。現在の段階では、工事の有無を事前にお伝えすることはできかねますので、ご了承ください。", "context_note": "リミックスでんきの契約は30A以上が対象です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0343"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}266{"id": "qa-cur-agentforce-0278", "canonical_question": "契約アンペア数を20Aに変更することはできますか？", "question_variants": ["アンペアを20Aに下げたいのですが可能ですか？", "20アンペアへの契約変更はできますか？", "20Aプランはありますか？", "契約アンペアを20Aにしたい"], "answer": "リミックスでんきでは、契約アンペア数を30A未満（20Aなど）に変更することはできません。\n弊社のサービスは30A以上を対象としております。\nもし20Aでの電気供給をご希望される場合は、20Aの契約が可能な電力会社へ切り替えていただく必要がございます。\nご期待に沿えず申し訳ございません。", "context_note": null, "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0344", "qa-agentforce-remix-kb-0358"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}267{"id": "qa-cur-agentforce-0279", "canonical_question": "アンペア変更後、マイページにいつ反映されますか？", "question_variants": ["アンペア変更がマイページに表示されるのはいつですか？", "契約アンペアを変更しましたが、マイページにまだ反映されていません。", "マイページのアンペア表示が実際の契約と違うのはなぜですか？", "アンペア変更後のマイページ表示について教えてください。", "契約容量の変更はいつマイページに反映されますか？"], "answer": "アンペア変更のお手続きが完了した後も、マイページへの反映にはお時間をいただく場合がございます。実際の契約アンペアは変更されておりますのでご安心ください。\n\nマイページへの反映時期は、地域電力会社のシステム連携や検針日の兼ね合いにより異なります。反映までしばらくお待ちいただく場合や、請求確定後に修正される場合がございます。\nマイページの表示と実際の契約アンペアに一時的に相違が生じることがありますが、ご契約内容に変更はございませんのでご安心ください。", "context_note": "アンペア変更手続き後のマイページ表示に関する質問に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", 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"アンペアの再変更について教えてください。"], "answer": "一度アンペアを変更された後でも、再度変更していただくことは可能です。特に変更できない期間はございません。\n最適なアンペア数を見つけるためには、電気の使用量が多くなる夏場や冬場に様子を見ていただくことをお勧めします。\nなお、ご契約中に月の途中でアンペア変更された場合、その月の基本料金は日割りで計算されます。", "context_note": null, "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0350"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}273{"id": "qa-cur-agentforce-0285", "canonical_question": "アンペア変更後、アンペアブレーカーが撤去されましたが問題ないですか？", "question_variants": ["アンペア変更したらブレーカーがなくなったのはなぜですか？", "スマートメーターに変わったらアンペアブレーカーは不要になりますか？", "アンペアブレーカーがないけど電気は使えますか？", "アンペア変更後にブレーカーが見当たらない", "アンペアブレーカーが撤去されたのは故障ですか？"], "answer": "アンペア変更に伴い、アンペアブレーカーが撤去されるケースがございます。これは、お客様の電気設備がスマートメーターなどの遠隔操作可能な設備に切り替わったためと考えられます。\nアンペアブレーカーは一般送配電事業者の所有物であり、設備変更の際に説明なく取り外されることがございます。電気のご利用には問題ございませんのでご安心ください。\n賃貸物件にお住まいで、原状回復に関するご心配がある場合は、お手数ですが管理会社様にご確認ください。", "context_note": "アンペア変更後にアンペアブレーカーが撤去された場合", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0351"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}274{"id": "qa-cur-agentforce-0288", "canonical_question": "電流制限値契約からアンペアブレーカー契約へ変更したいのですが、前の契約が残っている場合はどうなりますか？", "question_variants": ["アンペアブレーカーを設置したいのですが、前の住人の契約が残っています。", "引越し先でアンペア変更をしたいのですが、まだ前の契約が廃止されていません。", "電流制限値からブレーカー契約への切り替えは、前の契約が残っていてもできますか？", "アンペアブレーカーへの変更工事は、いつから可能になりますか？", "前の契約が残っている状態で、アンペアの変更を申し込むことはできますか？"], "answer": "電流制限値契約からアンペアブレーカー契約への変更をご希望の場合、ブレーカーの取り換え工事が必要となります。この工事にはお客様の立会いが必要です。\n\n現在、お住まいの場所で前の契約がまだ残っている場合、その契約が廃止されてからでないと、アンペア変更工事を行うことができません。\n\nお手数をおかけしますが、前の契約が廃止され次第、改めて弊社よりご連絡させていただきます。その際に、工事の立会い日についてご相談させていただきますので、ご協力をお願いいたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "引越し先などで、前の契約がまだ残っている状況でのアンペア変更に関する回答です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0354"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}275{"id": "qa-cur-agentforce-0290", "canonical_question": "契約アンペア数を変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか？", "question_variants": ["電気の契約アンペア数を変更するにはどうすればいいですか？", "アンペアの上げ方、下げ方を教えてください。", "契約アンペア数を変更する際の注意点はありますか？", "単相2線式から単相3線式への変更は可能ですか？", "アンペア変更で工事が必要な場合について知りたいです。"], "answer": "リミックスでんきでは、契約アンペア数の変更を承っております。\nアンペア数の変更には、電気設備の状況により工事が必要となる場合がございます。\n\n**【工事が必要となるケース】**\n現在ご契約の電気設備が「単相2線式」で、40A以上への引き上げをご希望の場合、別途工事が必要となります。この場合、単相2線式から単相3線式への変更工事をお客様ご自身で任意の電気工事店へご依頼いただく必要がございます。工事費用はお客様のご負担となります。\n工事が決まりましたら、工事店から弊社へご連絡いただくようお伝えください。\n\n**【アンペア引き下げに関するご注意】**\nリミックスでんきのサービスは30A以上が対象となります。そのため、20A以下へのアンペア数の引き下げは承ることができませんので、あらかじめご了承ください。\n\n**【アンペア変更に関する共通の注意事項】**\n*   **契約プランによる基本料金の変動**:\n    *   「Styleプラス」をご契約の場合、アンペア数に関わらず基本料金は0円のため、アンペア数を変更しても電気料金の基本料金は変わりません。\n    *   その他のプランをご契約の場合、アンペア変更に伴い基本料金が変更となる場合がございます。具体的な料金については、現在の契約アンペア数と変更後の希望アンペア数をお知らせいただければご案内いたします。\n*   **短期間での変更不可**: 季節に合わせてなど短期間での頻繁なご変更はお受けできません。一度ご変更いただきましたら、目安として1年間は変更後のアンペア数でのご継続をお願いしております。\n\n工事を伴うアンペア変更をご希望の場合は、上記内容をご確認・ご了承のうえ、詳細についてお問い合わせください。", "context_note": "アンペア数の変更を希望する顧客向け。特に単相2線式から単相3線式への変更や、アンペア引き下げの制約、契約プランごとの基本料金変動に関する情報を含む。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0356"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}276{"id": "qa-cur-agentforce-0291", "canonical_question": "電気の契約アンペア数を変更するにはどうすればよいですか？", "question_variants": ["アンペア数を変更したいです。", "契約アンペアの変更手続きについて教えてください。", "電気のアンペア数を上げたい（下げたい）のですが。", "契約容量を変更したいです。", "アンペア変更の申し込み方法を知りたいです。"], "answer": "リミックスでんきでは、ご契約のアンペア数（契約容量）の変更を承っております。\nアンペア数の変更をご希望の場合は、まずご希望のアンペア数をお知らせください。\n\n現在ご契約中のアンペア数をご確認の上、変更したいアンペア数をご連絡いただければ、弊社にてお手配を進めます。\n変更にあたり、工事やお客様のお立会いが必要となる場合がございます。詳細については、ご希望のアンペア数をお伺いした後に、弊社から電力会社へ確認し、改めてご連絡いたします。\n\nなお、現在「実量契約」でご契約されているお客様がアンペア数を変更される場合は、「アンペアブレーカー契約」への変更と設定作業が必要となります。この場合、変更可能なアンペア数は40Aから60Aの間となることが一般的です。\n\n【アンペア変更に関する注意事項】\n1.  **電気料金への影響**: ご契約プラン「Styleプラス」はアンペア数に関わらず基本料金が0円のため、アンペア数を変更しても電気料金の減額や増額はございません。\n2.  **短期間での変更**: 季節に合わせてなど、短期間での頻繁なアンペア変更はお受けできません。一度ご変更いただいた場合、目安として1年間は変更後のアンペア数でのご継続をお願いしております。\n\n上記をご確認、ご了承のうえ、ご希望のアンペア数をご返信いただけますと幸いです。", "context_note": "Styleプラスをご契約のお客様、および実量契約からアンペアブレーカー契約への変更を希望されるお客様に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0357"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}277{"id": "qa-cur-agentforce-0293", "canonical_question": "温水器が設置されている場合、アンペア数を変更するにはどうすればよいですか？", "question_variants": ["温水器がある家でアンペア変更したい", "実量契約で温水器がある場合のアンペア変更について教えてください", "温水器付きの住宅でアンペア数を変更する際の手順は？", "アンペア変更を希望していますが、温水器が設置されています", "温水器がある場合のアンペア変更工事について"], "answer": "実量契約で温水器が設置されている場合、アンペア数を変更するには別途工事が必要となります。\n\n工事の具体的な内容は以下の通りです。\n\n*   **温水器を使用する場合**: 2つある計器メーターを1つにする工事を行い、アンペアブレーカー契約へ変更します。\n*   **温水器を使用しない場合**: 温水器の撤去工事を行い、アンペアブレーカー契約へ変更します。\n\nこれらの工事には費用が発生する可能性があり、お客様ご負担となります。恐れ入りますが、工事費用については弊社側では詳細が分かりかねます。\n\n工事を伴うアンペア変更をご検討のうえ、変更される際は、お客様ご自身で電気工事店へご連絡をお願いいたします。工事店が決まりましたら、弊社側へご連絡ください。\n\n【注意事項】\n1.  ご契約の「Styleプラス」はアンペア数に関わらず基本料金0円のため、アンペア数を下げた（または上げた）場合でも電気料金の減額（または増額）はございません。\n2.  季節に合わせてなど短期間でのご変更はお受けできないため、今回ご変更いただきましたら、しばらく（目安：1年間）は、ご変更後のアンペア数でのご継続となります。\n\n上記ご確認ご了承のうえ、アンペア変更についてご検討ください。", "context_note": "実量契約で温水器が設置されている場合に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0359"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}278{"id": "qa-cur-agentforce-0294", "canonical_question": "動力契約の容量を変更したいのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["動力の契約容量を増やしたい", "動力のアンペア数を変更したい", "動力の契約容量を減らしたい", "動力の容量変更の手続きを知りたい"], "answer": "動力契約の容量変更をご希望の場合、電気工事が伴います。つきましては、お客様ご自身で電気工事店をお選びいただき、工事をご依頼ください。工事日などが決まりましたら、工事店から弊社へ直接ご連絡いただくよう、工事店にお伝えください。弊社への連絡先は、リミックスでんきカスタマーサポートまでお問い合わせいただくか、工事店にご確認ください。", "context_note": "動力契約の容量変更（増減）を希望される場合の手続きです。工事を伴います。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0360", "qa-agentforce-remix-kb-0427", "qa-agentforce-remix-kb-0432"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}279{"id": "qa-cur-agentforce-0295", "canonical_question": "子ブレーカーのアンペアを上げたいのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["子ブレーカーの容量を変更したい", "安全ブレーカーのアンペアを増やしたい", "分電盤の個別のブレーカーの容量変更について知りたい", "子ブレーカーのアンペア変更はリミックスでんきで対応できますか？", "個別のブレーカーの容量変更について"], "answer": "子ブレーカー（安全ブレーカー）の容量変更につきましては、電力会社（リミックスでんき）の管轄外となりますため、弊社では対応できかねます。変更の可否を含め、お近くの電気工事店へご相談をお願いいたします。", "context_note": "ご契約全体のアンペア数ではなく、分電盤内の個別のブレーカー（子ブレーカー、安全ブレーカー）の容量変更に関する質問に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0361"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}280{"id": "qa-cur-agentforce-0296", "canonical_question": "解約後にアンペア数を変更することはできますか？", "question_variants": ["契約終了後にアンペア数を変更したいのですが可能ですか？", "解約済みの契約のアンペア変更はできますか？", "リミックスでんきを解約した後でアンペア数を変えたいです。", "契約解除後にアンペア変更は可能ですか？"], "answer": "リミックスでんきを解約された後のアンペア数変更は、弊社では承ることができません。\nアンペア数の変更は、ご契約期間中のみ対応可能です。\n恐れ入りますが、現在ご契約されている電力会社、または次にご契約される電力会社にて、アンペア変更の手続きを行っていただくようお願いいたします。", "context_note": "リミックスでんきを解約済みの契約に関するアンペア変更について。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0362"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}281{"id": "qa-cur-agentforce-0297", "canonical_question": "従量電灯Bから従量電灯Cへ契約を変更し、契約容量を増やしたいのですが、どのような手続きが必要ですか？", "question_variants": ["アンペア契約からkVA契約への変更方法を教えてください。", "従量電灯Bから従量電灯Cへの切り替えについて知りたい。", "契約アンペア数を増やしたいのですが、従量電灯Cへの変更が必要ですか？", "リミックスでんきで契約容量を上げるにはどうすればいいですか？", "主開閉器契約への変更手続きについて教えてください。"], "answer": "従量電灯Bから従量電灯Cへの契約変更は、契約決定方法を「アンペアブレーカー契約」から「主開閉器契約」に変更する必要があります。\n\n契約容量を増やす場合、まずご希望の容量（kVA）をお知らせください。お手続きは、現在設置されている分電盤内の主開閉器容量（A）によって異なります。\n\n主開閉器容量がご希望の容量に対応している場合、お客様の立会い作業のみで変更が可能です。主開閉器容量が対応していない場合、別途工事店へのご依頼が必要となることがあります。\n\n現地での確認が必要な場合は、日程調整のご連絡をさせていただきます。現地確認の結果、工事が必要となる可能性もございますので、あらかじめご了承ください。\n\n【注意事項】\n1. ご契約プラン「Styleプラス」はアンペア数に関わらず基本料金が0円のため、アンペア数（契約容量）を変更しても電気料金の基本料金は変動しません。\n2. 季節に合わせてなど短期間での契約容量変更はお受けできません。一度ご変更いただいた場合、目安として1年間は変更後の契約容量でのご継続をお願いしております。", "context_note": "従量電灯Bから従量電灯Cへの契約変更を検討している顧客向けの情報です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0363"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}282{"id": "qa-cur-agentforce-0298", "canonical_question": "アンペア数を変更したいのですが、手続き方法を教えてください。", "question_variants": ["契約アンペアを変更するにはどうすればいいですか？", "アンペア数を上げたい（下げたい）です。", "電気の容量を変更したい。", "アンペア変更の手順を知りたい。", "ブレーカーの容量を変えたい。"], "answer": "リミックスでんきでは、ご契約アンペア数の変更を承っております。\n\n東京電力エリアの場合、アンペア変更には東京電力による作業とお客様のお立ち会いが必要です。\n\nご希望のアンペア数をご検討いただくにあたり、主な電気機器のアンペアの目安をご参考にしてください。東京電力エナジーパートナー「主な電気機器のアンペアの目安」URL：https://www.tepco.co.jp/ep/private/ampere2/ampere03.html\n\nアンペア変更は短期間での再変更ができないため、一度変更されますと、目安として1年間は同じ容量をご継続いただくことになります。年間を通じて最も電気を使用する時期（夏や冬など）を考慮し、適切な容量をご検討ください。\n\nアンペア変更後、設定容量を超えて電気を使用すると、一時的に家全体のブレーカーが落ちて停電しますが、約10秒で自動的に復旧します。\n\nなお、リミックスでんきの「Styleプラス」プランはアンペア数に関わらず基本料金が0円のため、アンペア数を変更しても基本料金の減額はございません。\n\n上記内容をご了承の上、アンペア変更をご希望の場合は、ご希望のアンペア数と、作業員のお立ち会いが可能な日時（平日9時～17時の間で、2時間幅、または午前・午後・フリーのご指定）を当社までご連絡ください。ご連絡いただいた後、最短での工事日程をご案内いたします。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "東京電力エリアにおけるアンペア変更に関する情報です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0364", 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"status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0365"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}284{"id": "qa-cur-agentforce-0300", "canonical_question": "実量契約からアンペアブレーカー契約へのアンペア変更手続きについて教えてください。", "question_variants": ["アンペア数を変更したいです。", "契約アンペアの変更方法を教えてください。", "実量契約からアンペアブレーカー契約に切り替えたい。", "アンペア変更の手順を知りたい。", "電気の契約アンペアを変更できますか？"], "answer": "アンペア数の変更をご希望とのこと、承知いたしました。\n現在、お客様は従量電灯・実量契約でございます。ご希望のアンペア数への変更には、実量契約からアンペアブレーカー契約への変更が必要となります。\n\nこの変更には、電力会社の作業員による計器交換およびサービスブレーカーの取り外し作業が必要です。作業にはお客様のお立会いをお願いしております。\n※現地の状況によっては、ご希望のアンペア数への変更が難しい場合もございます。\n\nまた、現在15A相当の夜蓄機器（電気温水器、エコキュート、電気暖房器、電気床暖房など）が設置されている場合、ご希望のアンペア数に変更後も、夜蓄機器を含めた上限値が設定されます。夜蓄機器使用中は、例えば50Aに変更した場合、35A相当に使用が制限されますが、ご利用容量に問題はございませんでしょうか。\n\n上記ご利用可能容量の上限について問題がない場合は、ブレーカーの取り外し作業のお立会い日時についてご連絡ください。\nお立会いは9時～17時の間で、午前・午後フリー、もしくは2時間幅でのご指定が可能です。\nお申込みの都合上、お立会い希望日はお申込み日から7営業日以上先の日付をご指定ください。\n※作業には30分程度の停電を伴います。\n\n最短での作業をご希望の場合は、手配の都合上、ご希望日の7営業日前の12時までにご連絡をお願いいたします。\n\nなお、電力会社の作業員が作業を行います。今回の作業のみで工事が可能な場合は、費用のご負担はございません。ただし、お客様の設備の改修が必要と判断された場合は、お客様ご自身での手配と費用のご負担が必要となります。\n\n【注意事項】\n①ご契約の「Styleプラス」はアンペア数に関わらず基本料金が0円のため、アンペア数を変更しても電気料金の減額や増額はございません。\n②季節に合わせてなど短期間でのご変更はお受けできません。一度ご変更いただきましたら、しばらくの間（目安として1年間）は、変更後のアンペア数でのご継続となります。\n\n上記ご確認ご了承のうえ、アンペア変更についてのご返信をお待ちしております。", "context_note": "実量契約からアンペアブレーカー契約への変更を希望するお客様向けの案内です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0366"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}285{"id": "qa-cur-agentforce-0302", "canonical_question": "実量契約の場合、アンペアを変更するにはどうすればよいですか？", "question_variants": ["実量契約でアンペア数を変更したい", "東北電力エリアでアンペア変更の手続きを知りたい", "アンペア変更の申し込み方法を教えてください", "実量契約のアンペア変更について", "ブレーカーのアンペア数を変更したい"], "answer": "実量契約のアンペア変更をご希望の場合、地域電力会社（東北電力）の作業員による現地調査が必要です。\n\n**【手続きの流れ】**\n1.  **現地調査の実施**: 地域電力会社の作業員がご自宅を訪問し、現地調査を行います。調査の結果、アンペア変更をお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。変更可能と判断された場合は、SBブレーカーの撤去によりアンペア変更が可能となります。\n2.  **立会い日時**: 調査にはお客様のお立会いが必要です。お立会い時間は9時～17時の間で、午前・午後フリー、または2時間幅でのご指定が可能です。\n3.  **ご希望の連絡**: 調査ご希望日（お申し込みから7営業日以降の日付をご指定ください）と、ご希望のアンペア数をお知らせください。\n4.  **停電について**: 作業には30分程度の停電が伴います。\n\n**【注意事項】**\n*   **電気料金**: ご契約の「Styleプラス」はアンペア数に関わらず基本料金が0円のため、アンペア数を変更しても電気料金の変動はございません。\n*   **変更頻度**: 季節に合わせてなど短期間でのアンペア変更はお受けできません。一度ご変更いただいた場合、目安として1年間は変更後のアンペア数でのご継続となります。\n\n上記をご確認・ご了承のうえ、アンペア変更についてご希望の日時とアンペア数をご連絡ください。", "context_note": "東北エリアの実量契約のお客様に適用される情報です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0368"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}286{"id": "qa-cur-agentforce-0303", "canonical_question": "実量制の設備でアンペア変更を希望した場合、どのように手続きが進みますか？", "question_variants": ["実量制の設備でアンペア変更する際の注意点は？", "スマートメーター設置済みの場合のアンペア変更について教えてください。", "アンペア変更を申し込んだのに、希望と違うアンペア数になったのはなぜですか？", "実量制契約でのアンペア変更手続きについて知りたいです。", "アンペア変更で工事は必要ですか？"], "answer": "実量制の設備の場合、お客様が希望されたアンペア数と異なるアンペア数で手配させていただく場合がございます。これは、お客様の設備が実量制であるため、実際の電気使用状況に合わせて適切なアンペア数を弊社にて判断し、お手続きさせていただくためです。\n\nアンペア変更に伴う工事やお立会い等は不要でございます。\n\n【注意事項】\n①ご契約の「Styleプラス」はアンペア数に関わらず基本料金0円のため、アンペア数を下げた(or上げた)場合でも電気料金の減額(or増額)はございません。\n②季節に合わせてなど短期間でのご変更はお受けできないため、一度ご変更いただきましたら、しばらく（目安：1年間）は、ご変更後のアンペア数でのご継続となります。", "context_note": "実量制の設備をご利用のお客様がアンペア変更を希望される場合", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0369"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}287{"id": "qa-cur-agentforce-0304", "canonical_question": "実量制の契約の場合、アンペア数を変更できますか？", "question_variants": ["実量制の契約でアンペア変更は可能ですか？", "アンペア変更の制限について教えてください。（実量制）", "実量制だとアンペア数をすぐに変更できないのですか？", "契約が実量制の場合、アンペア変更に条件はありますか？", "アンペア変更の申し込みをしましたが、実量制のため変更できないと言われました。"], "answer": "お客様の電気のご契約が「実量制」の場合、原則としてご契約開始から1年間はアンペア数のご変更を承ることができません。1年経過後であれば、遠隔でのお手続きが可能です。\n\nアンペア変更をご検討いただくにあたり、以下の点にご注意ください。\n*   ご契約の「Styleプラス」プランはアンペア数に関わらず基本料金が0円のため、アンペア数を変更しても電気料金の減額や増額はございません。\n*   季節に合わせてなど短期間での頻繁なご変更はお受けできません。一度アンペア数を変更されますと、その後しばらく（目安として1年間）は、変更後のアンペア数でのご継続となります。\n\n変更をご希望の場合は、ご契約開始から1年経過後に改めてカスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": "この回答は、実量制の電気契約で、契約開始から1年未満のお客様に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"question_variants": ["電力会社を切り替える前にアンペアを変更したい", "切り替え予定がある場合のアンペア変更手続きについて教えてください", "実量契約からアンペアブレーカー契約への変更を検討していますが、他社への切り替えが控えています", "切り替え前にアンペア数を変更できますか？", "他社へ切り替える予定がある場合のアンペア変更について"], "answer": "他社への切り替えを予定されている状況でのアンペア変更（実量契約からアンペアブレーカー契約への変更を含む）について承知いたしました。\n\n実量契約からアンペアブレーカー契約への変更には、電力会社の作業員による現地作業が必要となり、お客様のお立会いが必要です。ただし、現地の状況によっては変更が難しい場合もございます。\n\nお客様が他社へ切り替えを予定されている場合、現状では弊社にてアンペア変更のお手続きを承ることができません。\nつきましては、以下のいずれかの方法をご検討いただく必要がございます。\n\n1.  **他社への切り替え申し込みをキャンセルし、弊社でアンペア変更を行う**\n    *   弊社で切り替えキャンセルの確認が取れ次第、7営業日以降で日程調整を行います。そのため、お手続きには日数がかかります。\n2.  **他社への切り替え完了後、新しい電力会社でアンペア変更を行う**\n    *   新しい電力会社でのアンペア変更の可否や手続きについては、恐れ入りますが、切り替え先の電力会社へ直接ご確認をお願いいたします。\n\nお手数をおかけいたしますが、ご希望の対応方法についてご検討いただき、弊社までご連絡ください。", "context_note": "他社への電力会社切り替えを予定しているお客様が、実量契約からアンペアブレーカー契約への変更を希望する場合に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0372"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}290{"id": "qa-cur-agentforce-0307", "canonical_question": "60A以上のアンペアに上げることはできますか？", "question_variants": ["従量電灯Bで60A以上に変更できますか", "80A以上にしたい場合はどうすればよいですか", "アンペアを60A超にしたいのですが可能ですか", "従量電灯Cへの変更が必要と言われましたが何kVAになりますか", "契約容量を100A相当にするにはどうすればよいですか"], "answer": "従量電灯Bでのアンペアは60Aが上限となっております。80A相当以上が必要な場合は、従量電灯B・60Aから従量電灯C・8kVA以上への変更が必要です。\n\nなお、1kVA＝10A相当が目安となります（例：10kVA＝100A相当）。\n\n主幹ブレーカー（漏電ブレーカー）に表示されているアンペア数は、契約容量とは別のものですのでご注意ください。\n\n変更をご希望の場合は、弊社へご連絡ください。", "context_note": "従量電灯B契約でアンペアを60A超に増やしたい場合に適用。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0373"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}291{"id": "qa-cur-agentforce-0308", "canonical_question": "関西電力エリアの従量電灯A契約でアンペア数を変更できますか？", "question_variants": ["関西電力エリアでアンペアを上げたいのですが。", "従量電灯A契約で容量変更は可能ですか？", "実量契約のアンペア変更について教えてください。", "ブレーカーがよく落ちるので、契約アンペアを増やしたい。", "関西の電気契約でアンペア変更の手続きを知りたい。"], "answer": "関西電力エリアの従量電灯A契約は「実量契約」のため、アンペア数の設定がなく、アンペア数を変更することはできません。\n\nただし、工事を伴う変更でよろしければ、実量契約からKVA契約（使用可能容量を指定する契約）へ変更することは可能です。この場合、工事費用が発生する可能性があり、お客様のご負担となります。\n\nKVA契約への変更をご希望される場合は、まずリミックスでんきにご連絡ください。弊社から地域電力会社（関西電力送配電）へ変更方法を確認し、手続きを進めます。なお、工事費用や具体的な手続きについては、弊社ではご案内できかねますので、お客様ご自身で関西電力送配電へ直接お問い合わせいただくことをお勧めします。\n\nブレーカーが頻繁に落ちる場合は、一度に多くの電力を使用している可能性があります。1KVAは約10A（1000W）に相当しますので、ワット数の高い家電製品を同時に使用する際はご注意ください。コンセントの使用に偏りがないかご確認ください。どのくらいの容量が必要かについては、お客様のご使用状況によるため、関西電力送配電にご相談いただくことをお勧めします。\n\n【ご注意事項】\n*   リミックスでんきの「Styleプラス」プランはアンペア数に関わらず基本料金が0円のため、アンペア数を変更しても電気料金の変動はございません。\n*   短期間での容量変更はお受けできません。一度変更されますと、目安として1年間は変更後の容量でのご継続となります。", "context_note": "関西電力エリアの従量電灯A契約に関するアンペア（容量）変更についての回答です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0374"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}292{"id": "qa-cur-agentforce-0309", "canonical_question": "アンペア変更の申し込みが確定した場合、どのような連絡が来ますか？", "question_variants": ["アンペア変更の確定連絡について教えてください。", "アンペア数の変更が完了した後の流れを知りたい。", "アンペア変更の手続き完了の案内はどんな内容ですか？", "アンペア変更の申し込みが承認されたらどうなりますか？", "アンペア変更の確定メールの内容を知りたい。"], "answer": "アンペア変更のお申し込みが確定した場合、作業内容に応じて以下のいずれかの方法でご案内いたします。\n\n**1. 訪問作業が必要な場合**\nご希望のアンペア数への変更作業のため、地域電力会社の作業員がご自宅へ訪問いたします。\n確定した作業日程と変更後のアンペア数について、別途メールまたは書面にてご連絡いたします。\n*   **作業日程:** ご連絡した日付の指定された時間帯（例: 午前中、午後など）に作業員が訪問いたします。作業時間は約20分を予定しております。\n*   **立ち会い:** 設備状況によっては立ち会い不要となる場合もございますが、原則としてご在宅をお願いいたします。作業員より事前に確認のご連絡を差し上げますので、ご対応をお願いいたします。\n\n**2. 遠隔で対応可能な場合**\nお客さまの設備状況により遠隔でのアンペア変更が可能な場合は、最短の日程で手配を完了いたします。\n変更後のアンペア数でのご利用開始日について、別途メールまたは書面にてご連絡いたします。\n*   **ご利用開始日:** ご連絡した日付より、新しいアンペア数で電気をご利用いただけます。\n*   **立ち会い:** 確認事項が発生した場合や、設備状況によっては地域電力会社の作業員よりご連絡させていただき、立ち会いが必要となる可能性もございます。\n\n**【アンペア変更に関する共通の注意事項】**\n*   **基本料金について:**\n    *   **Styleプラスをご契約の場合:** アンペア数に関わらず基本料金は0円のため、アンペア数を変更しても電気料金の増減はございません。\n    *   **低圧ベーシックなど基本料金があるプランをご契約の場合:** アンペア変更に伴い、基本料金が変更になります。変更前後の基本料金については、別途ご案内いたします。\n*   **短期間での再変更について:** 季節に合わせてなど短期間での頻繁なアンペア変更はお受けできません。一度ご変更いただきましたら、しばらくの間（目安として1年間）は、ご変更後のアンペア数でのご継続となります。\n    *   変更後のアンペア数でもブレーカーが頻繁に落ちる場合は、再度ご相談ください。\n\n**【退去時のアンペア変更について】**\n退去に伴いアンペア数を変更される場合は、退去日が確定しましたら、解約のお手続きと合わせてアンペア変更のご連絡をお願いいたします。弊社にてお手続きいたします。\n*   解約日の土日祝日を除く5営業日前までにご連絡いただく必要がございます。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "アンペア変更の申し込みが確定したお客様へのご案内です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0375"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}293{"id": "qa-cur-agentforce-0310", "canonical_question": "アンペア（契約容量）変更を申し込んだ後の流れや注意点を知りたいです。", "question_variants": ["アンペア変更の申し込み後、いつ工事が行われますか？", "契約容量を変更した場合、何か連絡はありますか？", "アンペア変更の工事について教えてください。", "アンペア変更後の注意点はありますか？", "契約アンペア数を変更した後の手続きについて知りたい。"], "answer": "アンペア（契約容量）変更のお申し込みありがとうございます。\nお申し込みいただいたアンペア変更は、以下の流れで実施されます。\n\n1.  **作業日程の確定とご連絡**\n    お申し込みいただいた日程で変更作業を確定いたします。\n    改めて地域電力の作業員より、作業に関する確認のご連絡を差し上げますので、ご対応のほどよろしくお願い申し上げます。\n    *   設備の状況によっては変更が不可となる場合や、お客様からの追加依頼が必要となる場合がございます。\n    *   作業に伴い、30分程度の停電が発生する可能性がございます。\n    *   作業への立ち会いが不要となる場合もございます。その際は地域電力からお客様へ立ち会い不要の旨をご連絡いたします。\n\n2.  **アンペア変更に関する注意事項**\n    *   ご契約の「Styleプラス」はアンペア数に関わらず基本料金0円のため、アンペア数を下げた（または上げた）場合でも電気料金の減額（または増額）はございません。\n    *   季節に合わせてなど短期間でのご変更はお受けできません。一度ご変更いただきましたら、しばらく（目安：1年間）は、ご変更後のアンペア数でのご継続となります。\n        *   変更後のアンペア数でもブレーカーが落ちる場合は、再度ご連絡ください。", "context_note": "アンペア（契約容量）変更を申し込んだ顧客への案内です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0376"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}294{"id": "qa-cur-agentforce-0311", "canonical_question": "年末年始にアンペア変更をしたいのですが、可能ですか？", "question_variants": ["年末年始のアンペア変更について教えてください。", "お正月期間にアンペア数を変えられますか？", "年末年始の休業中にアンペア変更はできますか？", "年末年始のアンペア変更の締め切りはいつですか？"], "answer": "年末年始期間中は、当社の休業期間となるため、アンペア変更の手続きや作業に制限が生じます。\n特に、お客様の立ち会いが必要なアンペア変更作業は、年末年始期間中は実施できない場合が多いです。遠隔で可能なアンペア変更であっても、一部のエリアや期間で調整ができない場合があります。\n\n年末年始期間中の作業をご希望の場合、通常よりもかなり早い締め切りが設定されます。具体的な休業期間や締め切りは毎年異なりますので、お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。\n\nアンペア変更作業には、原則としてお客様の立ち会いが必要となります。作業時間は約20分程度です。お立会い日当日の現地調査の結果、設備状況によってはアンペア変更ができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。", "context_note": "年末年始期間中のアンペア変更に関する情報です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0377"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}295{"id": "qa-cur-agentforce-0312", "canonical_question": "ゴールデンウィーク期間中のアンペア変更の申し込み期限はいつですか？", "question_variants": ["ゴールデンウィーク中にアンペア数を変更したいのですが、いつまでに申し込めばいいですか？", "GW期間のアンペア変更の締め切りを教えてください。", "連休中にアンペア変更を申請する際の注意点はありますか？", "ゴールデンウィーク中のアンペア変更手続きについて知りたいです。", "大型連休中のアンペア変更の受付期間は？"], "answer": "ゴールデンウィーク期間中にアンペア変更をご希望の場合、弊社休業日の都合上、通常よりもお申し込み期限が早まる場合がございます。\n具体的なお申し込み期限は、ご希望の変更日やその年のゴールデンウィークの期間によって異なります。\nお手数ですが、ゴールデンウィーク期間中のアンペア変更をご希望の際は、お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。\nなお、九州エリアにお住まいのお客様は、ゴールデンウィーク期間中、一部日程でのアンペア変更をご選択いただけない場合がございますので、ご注意ください。\n弊社休業期間中のお問い合わせにつきましては、休業明けに順次対応させていただきます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。", "context_note": "ゴールデンウィーク期間中にアンペア変更を希望する顧客に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0378"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}296{"id": "qa-cur-agentforce-0313", "canonical_question": "ゴールデンウィーク中にアンペア変更はできますか？", "question_variants": ["GW期間中のアンペア変更について知りたい", "連休中にアンペア数を変更したいのですが", "ゴールデンウィークのアンペア工事は可能ですか？", "大型連休中のアンペア変更の受付状況"], "answer": "ゴールデンウィーク期間中は、地域電力会社によるアンペア変更やそれに伴う工事（撤去工事など）ができない期間が設定されています。\n\n2026年の対応不可期間は以下の通りです。\n*   **東京電力エリア:** 2026年4月25日（土）～2026年5月10日（日）\n*   **九州電力エリア:** 2026年4月25日（土）～2026年5月7日（木）\n*   **東京・九州エリア以外の地域:** 2026年4月25日（土）～2026年5月10日（日）\n\nなお、2025年の東京電力エリアでは、2025年4月25日（金）～2025年5月7日（水）が対応不可期間でした。\nアンペア変更をご希望の場合は、これらの期間を避けてお手続きいただくか、お早めにご相談ください。", "context_note": "地域電力会社が定めるゴールデンウィーク期間中のアンペア変更および関連工事の対応不可期間に関する情報です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0379"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}297{"id": "qa-cur-agentforce-0314", "canonical_question": "夏期休暇期間中にアンペア変更ができない期間はありますか？", "question_variants": ["お盆期間中にアンペア変更はできますか？", "夏休み中にアンペア変更の工事は可能ですか？", "アンペア変更の作業ができない期間を知りたい", "アンペア変更の受付が停止する期間はありますか？"], "answer": "夏期休暇期間中、一部のアンペア変更作業は停止させていただきます。2025年の作業不可期間は以下の通りです。\n\n【北海道エリア】\n作業不可期間：2025年8月14日（木）～2025年8月17日（日）\n作業不可の内容：撤去、および立会いが必要なアンペア変更\n\n【東京エリア】\n作業不可期間：2025年8月8日（金）～2025年8月18日（月）\n作業不可の内容：撤去\n\n【九州エリア】\n作業不可期間：2025年8月9日（土）～2025年8月17日（日）\n作業不可の内容：撤去、および立会いが必要なアンペア変更\n\nご希望の作業内容やエリアによっては、上記期間外でもお時間をいただく場合がございます。詳細はお問い合わせください。", "context_note": "この情報は2025年の夏期休暇期間におけるアンペア変更作業の停止期間に関するものです。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0380"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}298{"id": "qa-cur-agentforce-0315", "canonical_question": "供給開始前の電力契約キャンセルは完了しましたか？", "question_variants": ["契約前のキャンセル状況を知りたい", "電気の契約を申し込んだが、供給開始前に取り消したい", "供給開始前の解約手続きについて", "申し込みのキャンセル状況を確認したい", "供給開始前の申し込み取り消し"], "answer": "供給開始前のキャンセル手続きが完了いたしました。お申込みはキャンセルとさせていただきます。処理完了までには1営業日ほどお時間をいただく場合がございます。お手元に口座振替用紙が届いた場合は、お手数ですが破棄していただきますようお願いいたします。", "context_note": "供給開始前の電力契約キャンセルに関する回答です。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0381"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}299{"id": "qa-cur-agentforce-0316", "canonical_question": "供給開始前の電力契約をキャンセルした場合、支払い方法の登録はどうすればよいですか？", "question_variants": ["電力契約のキャンセル後の手続きについて教えてください。", "契約をキャンセルした場合、口座振替依頼書や登録メールはどうすればいいですか？", "供給開始前に契約をキャンセルしましたが、支払い方法の登録は不要ですか？", "リミックスでんきの契約をキャンセルしたら、何か対応が必要ですか？"], "answer": "リミックスでんきへのお申込みキャンセルを承知いたしました。\n供給開始前のキャンセルが完了した場合、お支払い方法の登録状況に応じて、以下のご対応をお願いいたします。\n\n*   **口座振替依頼書を郵送でお送りしている場合:**\n    お手元に届きましたら、破棄していただきますようお願いいたします。\n*   **クレジットカード情報登録用のメールをお送りしている場合:**\n    クレジットカード情報が未登録のためお申込みが完了しておりませんので、お送りしたカード情報登録用のメールは破棄していただきますようお願いいたします。\n*   **Web口座振替情報登録用のメールをお送りしている場合:**\n    Web口座振替の情報が未登録のためお申込みが完了しておりませんので、お送りした口座情報登録用のメールは破棄していただきますようお願いいたします。\n\nご不明な点がございましたら、再度お問い合わせください。", "context_note": "供給開始前の電力契約キャンセルが完了し、支払い方法が未登録の場合の案内です。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0382"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}300{"id": "qa-cur-agentforce-0317", "canonical_question": "供給開始前のキャンセル状況や経緯を知りたいです。", "question_variants": ["供給開始前の契約をキャンセルしたか確認したい。", "代理店経由で申し込んだ契約のキャンセル状況を教えてください。", "契約キャンセルの手続きが完了しているか知りたい。", "供給開始前のキャンセルについて、詳しい経緯を教えてほしい。", "契約をキャンセルした証拠（エビデンス）が欲しい。"], "answer": "リミックスでんきでは、お申し込みいただいた代理店よりキャンセルのご連絡をいただいております。キャンセル経緯の詳細につきましては、お申し込みいただいた代理店より改めてご連絡させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。", "context_note": "代理店経由でのお申し込みで、供給開始前のキャンセルに関するお問い合わせの場合。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0383"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}301{"id": "qa-cur-agentforce-0318", "canonical_question": "電気の契約を申し込んだのに、供給できないと言われました。なぜですか？", "question_variants": ["申し込みが却下された理由を知りたい", "電気の契約がキャンセルになったのはなぜですか？", "リミックスでんきと契約できないと言われた", "電気の供給を断られた理由", "審査に落ちたのはなぜですか？"], "answer": "この度は、リミックスでんきへお申し込みいただき、誠にありがとうございます。大変申し訳ございませんが、弊社所定の審査の結果、お客様への電気供給はいたしかねる結果となりました。ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。", "context_note": "電気契約の申し込み後、審査の結果、供給をお断りする場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"canonical_question": "リミックスでんきの解約手続きや注意点について教えてください。", "question_variants": ["電気の解約方法を知りたいです。", "リミックスでんきを解約する際の流れを教えてください。", "解約後の請求や立ち会いについて教えてください。", "電力契約の解約に関するよくある質問はありますか？", "解約のキャンセルや変更はできますか？"], "answer": "リミックスでんきのご解約についてご案内いたします。\n\n**1. ご解約日について**\nご指定いただいた解約日は終日電気をお使いいただけます。\n\n**2. お立ち会いについて**\n通常、ご解約に伴うお立ち会いは不要です。ただし、設備状況によりお立ち会いが必要となる場合は、別途当社よりご連絡いたします。\n\n**3. ご解約日の変更、キャンセルについて**\nご解約日の変更やキャンセルをご希望の場合は、ご指定の解約日の前営業日12時までにご連絡ください。期日を過ぎますと、変更やキャンセルはお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。\n\n**4. 最終請求について**\n最終請求につきましては、検針日の都合上、解約日の最長2ヶ月後となる場合がございます。詳細は、ご請求書の「電気利用日」をご確認ください。\n\n**5. 解約後の郵送物について**\n今後郵送物が発生した場合の送付先について、ご登録住所以外への送付をご希望の場合は、別途ご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0390"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}304{"id": "qa-cur-agentforce-0321", "canonical_question": "他社へ切り替える場合、リミックスでんきの解約手続きは必要ですか？", "question_variants": ["他社に乗り換える際の解約手続きについて教えてください。", "リミックスでんきを解約して別の電力会社に切り替えるにはどうすればいいですか？", "他社への切り替えでリミックスでんきが自動的に解約されるか知りたい。", "他社に切り替える際に、リミックスでんき側で何か手続きが必要ですか？", "電力会社を切り替える際の解約手続きについて。"], "answer": "他社へのお切り替えに伴うリミックスでんきの解約手続きは、お客様ご自身で行っていただく必要はございません。新しい電力会社から当社へ切り替えの連絡が入りますと、当社にてスイッチング廃止のお手続きを自動的に行います。", "context_note": "他社への切り替えによる解約の場合に適用されます。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0391"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}305{"id": "qa-cur-agentforce-0322", "canonical_question": "解約が完了しているか確認したいです。", "question_variants": ["解約手続きはできていますか？", "解約状況を知りたいです。", "契約が終了しているか確認できますか？", "解約の確認方法を教えてください。"], "answer": "お客様ポータルより解約申請をいただいた場合、申請完了後に確認メールをお送りしております。このメールがお手元に届いているかご確認いただけますと幸いです。もしメールが見当たらない場合や、ご不明な点がございましたら、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"建物解体に伴う電気契約の解約手続きに関する情報です。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0393"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}307{"id": "qa-cur-agentforce-0324", "canonical_question": "解体・撤去の際、解約日と設備撤去日の間に平日1日以上空けられない場合でも申し込みできますか？", "question_variants": ["建物の解体で、電気の解約と設備撤去の期間が短いのですが、手続きは可能ですか？", "解体工事のため電気を止めたいのですが、解約と撤去作業の間に日数が取れません。", "解約日と設備撤去予定日の間が平日1日未満でも受け付けてもらえますか？", "電気設備の撤去を急ぎたいのですが、解約日との間隔が短くても大丈夫ですか？"], "answer": "お客様のご都合で、解約日から解体（設備撤去）予定日の間が平日1日以上空いていない状態でも、お申し込みを受け付け可能です。ただし、関西電力側の作業時間の猶予がないため、お客様の建物解体作業時までに、関西電力側の設備撤去が完了しない可能性がございます。また、後日関西電力から調整依頼があった際は、改めて日程を再調整させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。", "context_note": "解体・撤去に伴う電気設備の撤去に関する条件です。", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0394"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}308{"id": "qa-cur-agentforce-0325", "canonical_question": "解約日を変更したいです。", "question_variants": ["電気の解約日を変えたい", "解約日の変更方法を知りたい", "契約解除日を変更できますか？", "解約日を早めたい/遅らせたい", "引越し日が変わったので解約日も変更したい"], "answer": "解約日の変更やキャンセルをご希望の場合は、変更希望日の前営業日12時までにご連絡をお願いいたします。期日を過ぎてしまいますと、変更やキャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。\n\n最終のご請求につきましては、検針日の都合上、解約日の2ヶ月後となる場合がございます。詳細はご請求書の「電気利用日」をご確認ください。", "context_note": "解約日の変更・キャンセルには期限があり、最終請求のタイミングは解約日から最大2ヶ月後になる場合があります。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0396"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}309{"id": "qa-cur-agentforce-0326", "canonical_question": "解約日の変更は、営業時間外でもできますか？", "question_variants": ["解約日を変更したいのですが、受付時間を過ぎてしまいました。", "廃止日の変更は、何時まで受け付けていますか？", "営業時間外に解約日を変更することは可能ですか？", "解約日の変更期限はありますか？", "引っ越しで電気の解約日を変えたいのですが、間に合いますか？"], "answer": "リミックスでんきでは、解約日（電気のご使用停止日）の変更には受付時間がございます。受付時間を過ぎてからのご連絡の場合、ご希望に沿えない場合がございますので、お早めにご連絡ください。受付時間については、お問い合わせ窓口またはウェブサイトをご確認ください。", "context_note": "解約日変更の受付時間に関する質問です。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0397"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}310{"id": "qa-cur-agentforce-0327", "canonical_question": "解約日当日に契約期間を延長することはできますか？", "question_variants": ["解約日の変更はいつまで可能ですか？", "契約終了日を延ばしたいのですが、当日でも間に合いますか？", "廃止日を過ぎてしまいましたが、契約を継続できますか？", "解約日当日の契約延長について教えてください。", "契約期間の延長を希望していますが、解約日当日でも手続きできますか？"], "answer": "解約日のご変更は、解約日の前日12時まで承っております。そのため、解約日当日の変更（延長）は承ることができません。\nすでに廃止手続きが完了している場合で、引き続き電気のご利用を希望される場合は、お手数ですが改めて電気開通のお申し込みをお願いいたします。弊社では即日での対応はできかねますので、お早めのお手続きをお願いいたします。", "context_note": "解約日当日に契約期間の延長を希望する場合の対応について。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0398"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}311{"id": "qa-cur-agentforce-0328", "canonical_question": "解約日当日に解約日を変更することはできますか？", 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"リミックスでんきの解約手続きは、お客様ポータルから行えます。\nお客様ポータル：https://portal.remix-denki.com/\n\nログイン情報がご不明な場合は、再送いたしますのでお問い合わせください。\n\n■ご解約手順\n１．ログイン後、トップ画面内「お引越しなどの変更・解約」を押下\n２．「転居／解約」を押下\n３．お手続き内容「お引越しに伴う利用停止」を押下\n４．利用停止日を入力、確認画面へ\n※17:00までのご利用であれば電気利用が必要な最終日を選択\n　17:00以降もご利用であればお引越しされる日の翌日を選択\n５．手続き内容に問題がなければ、「完了画面へ」を押下\n\n以上でお手続きが完了となります。\n\nお手続き完了までには、土日祝日を除く5営業日ほどかかりますので、お早めにお手続きをお願いいたします。\nカレンダー上で日付選択ができない場合は、弊社までお問い合わせください。\n\nなお、他社へ切り替える場合は、新しい電力会社から弊社へ連絡が入るため、お客様ご自身での解約手続きは不要です。\nただし、切り替え先の電力会社から『スイッチング廃止日の連絡が必要』と指示された場合は、弊社までそのお日にちをご連絡ください。", "context_note": "引っ越しに伴う解約、または他社への切り替えを検討されているお客様向けの情報です。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0400"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}313{"id": "qa-cur-agentforce-0330", "canonical_question": "解約日に解約を取り消すことはできますか？", "question_variants": ["解約のキャンセルは可能ですか？", "解約手続きを取り消したいです。", "解約日を過ぎてしまいましたが、解約を取りやめたいです。", "一度解約した契約を元に戻せますか？"], "answer": "申し訳ございませんが、解約日当日に廃止処理が完了している場合、解約の取り消しはできかねます。\n\n大変お手数ですが、再度お申し込み手続きを行っていただく必要がございます。", "context_note": "解約日当日に廃止処理が完了している場合の対応です。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0401"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}314{"id": "qa-cur-agentforce-0331", "canonical_question": "解約の申し込みが受付時間外になった場合、解約日はいつになりますか？", "question_variants": ["解約希望日に間に合わなかったらどうなる？", "営業時間外に解約連絡した場合の解約日", "解約日を遡って指定できますか？", "最短でいつ解約できますか？", "解約の変更やキャンセルはいつまで可能ですか？"], "answer": "解約のお申し込みが受付時間外であった場合や、お申し込みのタイミングによっては、ご希望の解約日とならない場合がございます。その際は、お申し込みいただいた時点での最短の解約可能日をご案内させていただきます。\n\nなお、契約開始日を遡っての解約や変更はできかねますので、ご了承ください。また、電気をご利用されていない場合でも、基本料金が日割りで発生することがございます。\n\n＜解約日の変更、キャンセルについて＞\n確定した解約日の変更やキャンセルをご希望の場合は、解約日の前営業日12時までにご連絡をお願いいたします。この期限を過ぎてしまった場合は、変更やキャンセルをお受けすることができませんので、あらかじめご了承ください。", "context_note": "解約の申し込みが受付時間外であった場合や、遡っての解約を希望する場合、または解約日の変更・キャンセルを希望する場合に適用されます。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": 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"大変申し訳ございませんが、解約手続きが既に完了している場合や、遡及での手続きが完了している場合は、キャンセルをお受けすることができません。\nこの場合、お客様が他の電力会社へお切り替えのお申込みをいただくことで、自動的にリミックスでんきとのご契約が解約となります。お手数ですが、他の電力会社へのお切り替えをご検討ください。", "context_note": "解約手続きが完了している、または遡及での手続きが完了している場合に適用されます。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0407"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}320{"id": "qa-cur-agentforce-0337", "canonical_question": "電気の解約方法を教えてください。", "question_variants": ["電気を解約したいのですが、どうすればいいですか？", "引越しで電気を止めたいです。", "解約手続きについて知りたいです。", "いつまでに解約の連絡をすればいいですか？", "電気の最終利用日を伝えたいです。"], "answer": "電気の解約をご希望の場合は、最終電気利用日をお知らせください。\n最終電気利用日とは、お客様が電気をご利用になる最終日のことです。（例：10月12日を最終電気利用日とした場合、10月12日23:59まで電気がご利用いただけます。）\n\n過去に遡っての解約手続きは承ることができません。ご連絡いただいた日以降の最短日で解約手続きをさせていただきますので、あらかじめご了承ください。", "context_note": "過去に遡っての解約はできません。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"お引越し先でもリミックスでんきの継続利用をご希望とのこと、承知いたしました。お手続きのため、以下の情報をご連絡ください。\n\n*   **現住所:**\n*   **現住所での電気ご解約希望日:** (最終利用日。通常、17時までご利用いただけますが、終日ご利用可能な場合もあります。)\n*   **お引越し先ご住所:**\n*   **お引越し先での電気供給開始希望日:**\n\nご解約希望日および供給開始希望日は、ご連絡いただいた日より5営業日以降の日付をご指定ください。これらの情報をご連絡いただけましたら、お手続きを進めさせていただきます。", "context_note": null, "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0410"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}323{"id": "qa-cur-agentforce-0340", "canonical_question": "解約手続きの方法を教えてください。", "question_variants": ["電気の解約はどうすればいいですか？", "引越しで電気を止めたいです。", "リミックスでんきの解約手続きについて知りたい。", "電気契約の解除方法を教えてください。", "解約に必要な情報を教えてください。"], "answer": "リミックスでんきの解約手続きをご希望いただきありがとうございます。\n解約手続きには、以下の情報が必要となります。\n*   **ご契約中の現住所**\n*   **ご希望の解約日**\n*   **解約後の書類送付先**\n\n解約日は、お申し出日より5営業日以降の日付をご指定ください。\nなお、解約日当日は17時まで、または終日ご利用いただけます（ご希望に応じて）。\nすでに退去済みで、お急ぎの場合は、対応可能な最短日時で手続きいたしますので、その旨をお知らせください。\nシステムメンテナンス等によりご不便をおかけする場合がございますが、何卒ご了承ください。", 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["電力の供給開始日を変更できますか？", "電気の利用開始日をずらしたい", "契約開始日を変更したい", "供給開始日の変更手続きについて教えてください", "電気の使い始めの日程を変えたい"], "answer": "電力の供給開始日の変更をご希望の場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。\n変更のご依頼を承りましたら、弊社にてお手配を進めさせていただきます。\nお手配が完了しましたら、「電力供給開始メール」を「cs-info@remixpoint.co.jp」よりお送りいたしますので、ご確認ください。\nなお、変更後の開始日が先の場合、お手配完了までにお時間をいただくことがございます。その際、何か確認事項がございましたら、弊社よりご連絡させていただきます。", "context_note": null, "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0413", "qa-agentforce-remix-kb-0415"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}326{"id": "qa-cur-agentforce-0343", "canonical_question": "引越し先の電気の供給開始日を変更したいのですが、前の契約者がまだ解約していない場合、どうなりますか？", "question_variants": ["前の住人が電気を解約していないと、供給開始日はどうなりますか？", "引越し先の電気の供給開始日が、前の契約者の都合で遅れることはありますか？", "前の契約者が解約手続きをしていない場合、電気はいつから使えますか？", "希望した供給開始日に、前の契約者がまだいる場合はどうなりますか？"], "answer": "供給開始日の変更をご希望いただきありがとうございます。\n弊社にて供給手続きを進める際、現時点でお客様の前の契約者様がまだ解約のお手続きをされていない場合、お客様のご契約開始日は、前の契約者様が解約手続きを完了された後に開始となります。\nこの場合でも、電気供給が停止することはございませんのでご安心ください。", "context_note": "引越しに伴う新規契約や切替で、供給開始日変更を希望するが、前の契約者がまだ解約手続きを完了していない場合に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0414"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}327{"id": "qa-cur-agentforce-0345", "canonical_question": "供給開始日の変更を希望していますが、締め切りを過ぎてしまいました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["電気の利用開始日を変更したいのですが、間に合いませんでした。", "契約開始日を遅らせたい（早めたい）のですが、もう変更できませんか？", "申し込み後の供給開始日変更について教えてください。", "再点キャンセルの期限が過ぎて、供給開始日を変更できない。", "供給開始日変更の受付期間が過ぎた場合の対応"], "answer": "供給開始日の変更をご希望で、すでに変更受付の締め切りを過ぎている場合、原則として変更を承ることができません。\n\n**【供給開始日を前倒ししたい場合】**\n一度現在のお申し込みをキャンセルし、改めてご希望の開始日で新規にお申し込みいただく必要がございます。キャンセルをご希望の場合は、期日までにご連絡ください。ご連絡がない場合は、当初の供給開始日で契約が開始されますのでご注意ください。その後、再度弊社とのご契約をご希望される場合は、お客様ご自身で改めてお切り替えのお申し込みをお願いいたします。\n\n**【供給開始日を後ろ倒ししたい場合、またはすでに供給が開始されている場合】**\nすでに供給開始日が確定している、または供給が開始されているため、変更を承ることができません。当初の供給開始日で契約が開始されますのでご了承ください。\n\n供給開始日の変更には期限がございますので、ご希望の場合はお早めにお手続きをお願いいたします。", "context_note": "供給開始日の変更受付締め切りを過ぎてしまった場合の対応について説明しています。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0416"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}328{"id": "qa-cur-agentforce-0346", "canonical_question": "引越し先でもリミックスでんきを継続して利用したいのですが、手続き方法を教えてください。", "question_variants": ["転居先でリミックスでんきを契約するにはどうすればいいですか？", "引越しで電気の契約を継続する方法を教えてください。", "住所変更してリミックスでんきを継続したいです。", "転居先での電気契約手続きについて知りたい。", "引越し先でリミックスでんきを使い続けたいです。"], "answer": "お引越し先でもリミックスでんきを継続してご利用いただく場合、お客様のポータルサイトよりお手続きが可能です。\nポータルサイトはこちら：https://portal.remix-denki.com/\n\nログイン情報がご不明な場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。ログインIDとパスワードを再送させていただきます。\n\n**【お引越し先でのご契約手続き手順】**\n1.  ポータルサイトにログイン後、トップ画面内「お引越しなどの変更・解約」を押下します。\n2.  「転居／解約」を押下します。\n3.  お引越し先でのご契約を選択します。\n4.  電気ご利用最終日を入力します。\n    *   17:00までのご利用であれば、電気利用が必要な最終日を選択してください。\n    *   17:00以降もご利用の場合は、お引越しされる日の翌日を選択してください。\n5.  引越し先・連絡先情報、請求書郵送先情報に必要情報を入力し、確認画面へ進みます。\n6.  登録内容に問題がなければ「完了画面」ボタンを押下します。\n\n以上でお手続きが完了となります。\n\n**【ご注意事項】**\n*   新築物件の場合、弊社にて電気契約に必要な情報が確認できないため、お申込みをお受けできない場合もございます。\n*   現住所のご解約日とご新居先の開始日はそれぞれ設定いただけます。\n*   ご登録からお手続き完了までに土日祝日を除く5営業日必要となりますので、お早めにお手続きをお願いいたします。\n*   カレンダー上で日付選択ができない場合、または5営業日より先の開始日をご希望の場合は、お手数ですが、選択可能なお日にちでお申込みいただいた後、弊社へ開始日についてご連絡ください。\n*   解約日は遡ることができませんので、ご連絡いただいた場合は最短日時で解約のお手配をさせていただきます。", "context_note": "引越し先でもリミックスでんきを継続して利用する場合の手続きについて説明します。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0417"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}329{"id": "qa-cur-agentforce-0347", "canonical_question": "未払い料金がある状態で引越しをしたいのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["電気料金を滞納していますが、引越し手続きはできますか？", "未払い料金がある場合の引越しについて教えてください。", "引越しを考えていますが、支払い遅延があります。どうなりますか？", "滞納中に引越しをすると電気は止まりますか？", "未払いがある状態で転居する場合の手続きを知りたい。"], "answer": "未払いのご請求がある場合、お引越しのお手続きを進めることができません。まず、未払い料金のご入金をお願いいたします。\nご入金が確認できるまで、お引越し先での電気供給のお手配を進めることができませんので、お早めにお手続きください。\n\n未払い料金については、郵送やSMS、お電話などでご案内しております。\n下記弊社口座へお振込みをお願いいたします。\n\n【振込先口座】\n　三菱ＵＦＪお客様ノ門中央支店\n　普通　＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊\n　カ）リミツクスポイント\n\n※振込み手数料はお客様ご負担でお願いいたします。\n※振込依頼人名義は必ずご契約名義でお振込ください。\n\nご入金後には、お手数ですが弊社までご連絡をお願いいたします。\nなお、ご入金とお引越し日のタイミングによっては、お引越し先の電気供給のお手配に間に合わない可能性もございますので、ご注意ください。", "context_note": "この回答は、未払い料金がある状態で引越しを希望されるお客様に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0419"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}330{"id": "qa-cur-agentforce-0348", "canonical_question": "引越し手続きを複数回行おうとしたら、システムで登録できませんでした。どうすれば良いですか？", "question_variants": ["引越し手続きをやり直したいのですが、システムで登録できません。", "引越し先を変更しようとしたら、エラーが出て登録できません。", "2度目の引越し手続きができないのですが、どうすればいいですか？", "引越し手続きの再登録ができません。"], "answer": "お引越し先のご変更や、再度のお手続きが必要になったとのこと、承知いたしました。\nシステムの都合上、お客様ご自身で2度目の引越し手続きを登録いただくことができません。\nお手数ですが、新たなお引越し先のご住所とお引越し予定日を、このメールへのご返信にてお知らせください。\nいただいた情報に基づき、弊社にてお手続きをさせていただきます。\nなお、前回のお申し込みはキャンセル処理が完了しておりますのでご安心ください。", "context_note": "お客様ご自身で引越し手続きを複数回行おうとした場合に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0420"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}331{"id": "qa-cur-agentforce-0349", "canonical_question": "引越しに伴う電気の申し込みが期限に間に合わなかった場合、どうすればよいですか？", "question_variants": ["引越しで電気の開始手続きが間に合わない場合の対応を知りたい。", "引っ越し先の電気の申し込みが遅れてしまった。", "急な引っ越しで電気の開始が間に合わない。", "申し込み期限を過ぎてしまったが、電気を使いたい。", "引越し時の電気の申し込みが間に合わない場合の対処法。"], "answer": "引越しに伴う電気の供給開始・解約手続きは、それぞれ期日までに余裕を持ってお申し込みいただく必要があります。\n\n**引越し先での電気供給開始について:**\n供給開始希望日の土日祝日を除く5営業日前（または2営業日前15時）までのお申し込みが必要です。この期日を過ぎてしまった場合、リミックスでんきでの供給開始のお手配が間に合わない可能性がございます。\nその際は、お手数ですが、一旦地域の電力会社へ直接お申し込みいただき、電気の供給を開始してください。地域の電力会社から検針票が届いた後に、改めてリミックスでんきへ「お切替え」としてお申し込みいただくことが可能です。\n\n**現住所のご解約について:**\n解約希望日のお申し込み期限を過ぎてしまった場合、ご希望の解約日での手続きができない場合がございます。その場合、最短で手続き可能な日でのご解約となります。\n例：ご希望の解約日が本日中に間に合わない場合、最短で2日後の解約となることがあります。\n\nお引越しに伴うお手続きは、お早めにご連絡・お申し込みをお願いいたします。", "context_note": "引越しに伴う電気の供給開始または解約の申し込みが、所定の期日を過ぎてしまった場合の対応について説明しています。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0421"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}332{"id": "qa-cur-agentforce-0350", "canonical_question": "引越しに伴う電気の手続き完了の連絡と詳細について教えてください。", "question_variants": ["引越し手続きの状況確認", "引越しで電気を継続する手続きは完了しましたか？", "転居に伴う電気の契約状況を知りたい", "引越し先の電気の開始日と現住所の解約日を確認したい", "引越し手続き後の連絡内容について"], "answer": "お引越しに伴う電気のご契約手続きについてご連絡いたします。\nご登録いただいた情報に基づき、以下の通りお手続きを承りました。\n\n**【現住所でのご契約について】**\n解約日：[ご指定の解約日]\n※解約日の17時まで、または終日ご利用いただけます（ご契約内容によります）。\n※通常、解約に伴うお立会いは不要ですが、設備状況によりお立会いが必要となる場合がございます。その際は別途ご連絡いたします。\n\n**【引越し先でのご契約について】**\n供給開始日：[ご指定の供給開始日]\nお手配は順次進めさせていただきます。お手配の都合上、開始日が先の場合は現在お手配が完了しておりませんが、何かございましたら弊社よりご確認のご連絡をさせていただきます。\n\n**【システム上の日付表示についてのご注意】**\nポータルサイトから手続きを行い日付を訂正した場合、システムの都合上、土日祝日を除く5営業日以降の日程で一旦登録されるため、別の日程の自動送信メールが届くことがございます。しかし、上記でご案内した日付が正しいものとなりますのでご安心ください。紛らわしい表示となり申し訳ございません。\n\n**【供給開始日の調整について】**\n今回、ご契約の供給希望日を[お申し込みいただいた日付]にて頂戴しておりましたが、弊社にて供給手続きを進めさせていただいたところ、現時点では前のお客様がまだ解約のお手続きをされていない場合がございます。その場合、本契約につきましては前のお客様が解約のお手続きをされた後にご契約開始とさせていただきます。電気供給が停止することはございませんのでご安心ください。\n\n**【お日にちの変更、キャンセルについて】**\nご変更やキャンセルをご希望される場合は、上記各お日にちの土日祝日を除く2営業日12時までにご連絡をお願いいたします。期限を過ぎてしまった場合はお受けできかねますので、予めご了承ください。\n\n**【ご解約日までのご請求について】**\n最終請求につきましては、検針日の都合上、最長で解約日の2か月後となる場合がございます。詳細はご請求書の「電気利用日」を併せてご確認いただきますようお願いいたします。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "引越しに伴う電気の継続利用（現住所の解約と新住所での開始）手続きを完了されたお客様へのご案内です。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0422"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}333{"id": "qa-cur-agentforce-0351", "canonical_question": "引越し先で電気の供給地点特定番号がわからない場合、どうすればいいですか？", "question_variants": ["引っ越し先で電気の契約をする際、供給地点特定番号が不明です。", "新しい住所で電気の申し込みをしたいのですが、供給地点特定番号がわかりません。", "供給地点特定番号が不明な場合の引越し手続きについて教えてください。", "計器番号で電気の申し込みはできますか？", "引越し先の電気メーターの番号を教えてほしいと言われました。"], "answer": "先日はお問い合わせいただきありがとうございます。\n\nお客様の旧住所における電気のご解約手続きは完了いたしました。解約日当日のご利用可能時間については、お客様のご契約内容をご確認ください。通常、ご解約に伴うお立会いはございませんが、設備状況によりお立会いが必要となる可能性もございます。その際は別途ご連絡いたします。\n\n最終請求につきましては、検針日の都合上、最長で解約日の2か月後となる場合がございます。詳細はご請求書の「電気利用日」を併せてご確認いただきますようお願いいたします。\n\nお客様の新住所における電気の供給手配を進めるにあたり、電気供給に必要な供給地点特定番号の特定ができませんでした。つきましては、お手数ですが、以下のいずれかの方法で情報をご確認いただき、弊社までご連絡いただけますでしょうか。\n\n1.  **計器番号の確認**\n    ご新居先の計器メーターに記載されている「計器番号」をご確認ください。計器番号の画像をお送りいただくことも可能です。\n2.  **供給地点特定番号の確認**\n    建物ごとに割り振られております「供給地点特定番号」（22桁）を以てお手配ができる場合もございます。お客様ご自身、または不動産会社様等にご確認いただけますと幸いです。\n\nお手配の都合上、期日までにご返信をお願いいたします。期日までにご返信いただけない場合は、お申し込みをキャンセルとさせていただく場合がございますのでご注意ください。\n\nまた、計器番号のご連絡をいただいた後、ご新居先の電気設定が弊社サービス対象外の30A未満であった場合、後日アンペア変更（引き上げ）をさせていただきます。この際、お立会いが必要となる場合もございます。アンペア変更を前提としてお手配を進めますこと、ご理解ご了承の上、計器番号または供給地点特定番号についてのご返信をいただけますと幸いです。", "context_note": "引越しに伴う電気契約の継続手続きにおいて、新居の供給地点特定番号が不明な場合に適用されます。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0423"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}334{"id": "qa-cur-agentforce-0352", "canonical_question": "引越し先でリミックスでんきを契約する際、電気のアンペア数が20A以下だとどうなりますか？", "question_variants": ["引越し先のアンペア数が20A未満の場合、契約できますか？", "新居の電気容量が20A以下ですが、リミックスでんきは使えますか？", "20アンペア以下の物件でリミックスでんきを契約したいのですが。", "引越し先のアンペアが低い場合の対応について教えてください。", "リミックスでんきの契約条件にアンペア数は関係ありますか？"], "answer": "リミックスでんきは、電気容量が30A以上の設定をサービス対象としております。そのため、お引越し先の電気容量が20A以下の場合、そのままではリミックスでんきをご利用いただけません。\n\n以下のいずれかのご対応をお願いいたします。\n\n【1. 30Aまたは、30A以上のアンペアで電気をご利用される場合】\n電力会社の作業員がアンペア変更を行いますので、お立会いが必要となります。ご希望の供給開始日から2営業日以降の日付で、9時台～17時台の間で、お立会いが可能な日時と、変更を希望されるアンペア数（30A以上）をご連絡ください。\n※電気設定自体は「50Aの電流制限」がかかっていますので、30A以上に引き上げる場合は、50Aまでの設定となります。\n※変更作業は約20分で完了いたします。\n※作業員による土日の対応が逼迫しているため、可能な限り平日での調整をお願いいたします。\n※お立会い日当日の現地調査の結果、アンペア変更できない設備であるとわかる場合もございます。あらかじめご了承ください。\n\n◆ご連絡いただきたい内容の例：\n〇月〇日（〇曜日）10時台、〇〇Aへ変更\n\n◆アンペア変更のお手続き期日について：\n手配の都合上、ご希望の供給開始日の〇営業日前までにご返信をお願いいたします。期日までにご連絡いただけない場合は、お申し込みをキャンセルとさせていただく場合がございますのでご了承ください。\n最短での供給開始日をご希望される場合は、別途指定の期日までにご連絡ください。\n\n【2. 20Aで電気をご利用される場合】\n誠に申し訳ございませんが、今回のリミックスでんきのご契約はキャンセルとさせていただきます。\n\n【注意事項】\n①ご契約の「Styleプラス」はアンペア数に関わらず基本料金0円のため、アンペア数を上げた場合でも電気料金の増額はございません。\n②季節に合わせてなど短期間でのご変更はお受けできないため、今回ご変更いただきましたら、しばらく（目安：1年間）は、ご変更後のアンペア数でのご継続となります。\n\n＜お日にちの変更、キャンセルについて＞\nご変更やキャンセルを希望される場合は、上記各期日の土日祝日を除く2営業日12時までにご連絡をお願いいたします。期日を過ぎてしまった場合はお受けすることができかねますので予めご了承ください。\n\n＜ご解約日までのご請求について＞\n最終請求につきましては、検針日の都合上、最長で解約日の2か月後となる場合がございます。詳細はご請求書の「電気利用日」を併せてご確認いただきますようお願いいたします。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "引越し先での新規契約または継続契約を検討している顧客が対象です。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0424"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}335{"id": "qa-cur-agentforce-0353", "canonical_question": "申込みがキャンセルになりましたが、どのような場合にキャンセルになりますか？", "question_variants": ["リミックスでんきの申込みが通らないケースを教えてください", "20Aだと申込みできないと言われた理由は？", "5営業日以内だとキャンセルになるのはなぜですか", "電灯定額接続サービスでも申込みできますか", "申込み可能なアンペア数の条件を教えてください"], "answer": "以下の場合、お申込みをキャンセルとさせていただくことがあります。\n\n1. 電流制限値が20Aの場合\n弊社サービスは30A以上が対象です。電流制限値20Aの場合、アンペア引き上げに工事が必要なため弊社では対応できません。現在のご契約先にて30A以上へ変更後、改めてお申込みをお願いいたします。\n\n2. 供給開始希望日まで5営業日以内の場合\nWebからのお申込みは、供給開始希望日の5営業日前までのお申込みが必要です。間に合わない場合は、地域電力会社への手続きをお願いし、現在の電力会社からの検針票が届いた後に改めてお切替えのお申込みをお願いします。\n\n3. 「電灯定額接続サービス」ご契約の場合\n対象は「電灯標準接続サービス」となります。「電灯定額接続サービス」は弊社サービス対象外のため、現在のご契約先へ変更可否をご確認いただいた後、改めてお申込みください。\n\n4. 未払いがある場合\n過去の未払い金がある場合は新規お申込みをお受けできません。", "context_note": "申込が通らなかった理由を問い合わせる顧客へ向けた説明。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0425"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}336{"id": "qa-cur-agentforce-0354", "canonical_question": "申込みをしましたが、建物や物件の都合でキャンセルになることがありますか？", "question_variants": ["マンションで電力会社が指定されていてリミックスでんきに切り替えられないと言われました", "高圧一括受電の物件は申込みできませんか", "引っ越し先で電気の契約ができなかった理由を教えてください", "過去の日付に遡って契約することはできますか", "現在電気が通っていない状態でリミックスでんきを申込みできますか"], "answer": "以下の場合、お申込みをキャンセルとさせていただくことがあります。\n\n1. 建物全体で電力会社の指定がある場合\nご入居先の建物全体で電力会社が指定されている場合は、お切替えができないことがあります。詳細はお客様（現在の電力会社またはマンション管理会社）へご確認ください。\n\n2. 高圧一括受電の物件の場合\nマンション等で高圧一括受電の契約がされている場合、弊社から個別に電気を供給することができません。\n\n3. 供給開始日を過去に遡ることはできません\n弊社では、過去の日付に遡ったご契約や即日の電気開通には対応しておりません。電気が使用できない状態の場合は、まず地域電力会社へ開通のお申込みをお願いし、検針票が届いた後に改めてお切替えのお申込みをいただけますと幸いです。", "context_note": "物件の状況によりお申込みができない場合の案内。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0426"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}337{"id": "qa-cur-agentforce-0356", "canonical_question": "名義変更後の手続きについて教えてください。", "question_variants": ["名義変更したら何が変わりますか？", "契約者名義を変更した後の手続きは？", "名義変更後の請求書や支払い方法はどうなりますか？", "氏名変更後の手続きについて", "名義変更後の口座振替やクレジットカード情報の変更方法"], "answer": "リミックスでんきをご利用いただきありがとうございます。\nご契約者名義の変更を承りました。\n新しいご名義での請求書は、システムの都合上、次回または次々回のご請求分より反映されます。\n\n名義変更に伴い、お支払い方法（口座振替またはクレジットカード）のご名義も変更となる場合は、別途お手続きが必要です。\n\n**【口座振替をご利用の場合】**\n*   **法人契約のお客様**\n    名義変更が必要な場合は、口座振替依頼書を郵送いたしますので、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。書類がお手元に届きましたら、ご記入の上ご返送をお願いいたします。\n*   **個人契約のお客様（Web口座振替をご利用の場合）**\n    お客様ポータルより口座変更のお手続きが可能です。以下の手順でご登録ください。\n    1.  お客様ポータルにログインし、「お支払い方法変更」を押下します。\n    2.  対象契約一覧の「お支払い変更」ボタンの「確認」を押下します。\n    3.  「口座振替」を押下します。\n    4.  内容をご確認いただき「次へ」を押下します。\n    5.  ご登録のアドレス宛に「口座情報登録用メール」が送付されますので、メール内の案内に従いご登録ください。\n        ※送信元アドレス：cs-info@remixpoint.co.jp\n        ※迷惑メールフォルダに入っている可能性もございますのでご確認ください。\n        詳細な手順は、以下のマニュアルもご参照ください。\n        https://remix-denki.com/lp/apply/assets/pdf/manual.pdf\n\n**【クレジットカードをご利用の場合】**\nお客様ポータルよりクレジットカード情報の変更手続きが可能です。以下の手順でご登録ください。\n1.  お客様ポータルにログインし、「お支払い方法変更」を押下します。\n2.  対象契約一覧の「お支払い変更」ボタンの「確認」を押下します。\n3.  「クレジットお支払い」を押下します。\n4.  「次へ」を押下します。\n5.  「クレジット変更へ進む」を押下します。\n6.  新しいクレジットカード情報を入力し、登録を完了してください。\n\nお客様ポータルのログイン情報がご不明な場合は、再送いたしますのでカスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": "名義変更が完了したお客様へのご案内です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0428", "qa-agentforce-remix-kb-0435"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}338{"id": "qa-cur-agentforce-0357", "canonical_question": "リミックスでんきへの切り替え時に、契約名義を変更したいのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["電力会社を切り替える際、契約名義を変更したい", "現在の契約名義と違う名義でリミックスでんきに申し込めますか？", "切り替えと同時に名義変更はできますか？", "名義変更してからリミックスでんきに切り替えるべきですか？", "リミックスでんきに切り替えた後に名義変更は可能ですか？"], "answer": "リミックスでんきへのお切り替え手続きでは、現在ご契約中の電力会社のご名義と、お申し込みいただくご名義を照合いたします。そのため、お切り替えと同時に名義変更を行うことはできかねます。\n\n名義変更をご希望の場合、以下のいずれかの方法でお手続きいただけます。\n\n1.  **切り替え前に行う場合（推奨）:**\n    現在ご契約中の電力会社にて、ご契約名義をお客様のご名義に変更されてから、リミックスでんきへお申し込みください。この方法が最もスムーズにお手続きを進められます。\n\n2.  **切り替え後に行う場合:**\n    現在のご契約名義（例：ご家族の方のご名義）のままリミックスでんきへお申し込みいただき、切り替え手続き完了後に、お客様のご名義へ変更することも可能です。この場合、リミックスでんきへの切り替え完了後、別途カスタマーサポートまで名義変更希望の旨をご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0429"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}339{"id": "qa-cur-agentforce-0358", "canonical_question": "契約者の名義を変更したいのですが、手続き方法を教えてください。", "question_variants": ["契約名義を変えるにはどうすればいいですか？", "同じ住所で契約者を変更したいです。", "家族間で契約名義を譲渡できますか？", "名義変更と解約・新規契約を同時にできますか？"], "answer": "「リミックスでんき」では、契約者の名義変更が可能です。請求書の名義は、お手続き後、適用可能なタイミング（検針日ベース）で変更されます。\n\n同じ地点で契約者を変更する場合、以下の2つの方法があります。\n\n1.  **名義変更のみを行う場合**\n    *   現在の契約の名義を変更します。この場合、契約自体は継続されます。\n    *   請求書の名義は、お手続き後、検針日ベースで適用可能なタイミングから変更されます。\n\n2.  **一度解約し、新しい名義で新規契約する場合**\n    *   現在の契約を解約し、新しい名義で改めて新規契約をお申し込みいただく方法です。\n    *   **ご注意ください:** 同日に解約と新規契約を完了させることはできません。解約日と新規契約の開始日は、1日ずらして設定していただく必要があります。（例：9月29日に解約、9月30日に新規契約開始）\n    *   解約日の17時以降は電気が止まる可能性がございます。ただし、東京電力管内では解約日終日ご利用いただけます。\n    *   このお手続きは、お客様ご自身でポータルサイトよりお申し込みください。", "context_note": "同じ地点で契約者の名義を変更する場合、または契約者を変更して新規契約する場合の案内です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0430"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}340{"id": "qa-cur-agentforce-0359", "canonical_question": "名義変更で新しいお客様番号（ポータルID）を希望する場合、どのような手続きになりますか？", "question_variants": ["名義変更でポータルIDを新しくしたい", "契約名義を変えて、新しいお客様番号にしたい", "名義変更と同時に新しいポータルアカウントを作りたい", "契約譲渡で新しいお客様番号を発行したい", "名義変更で契約を一旦切りたい"], "answer": "お客様ポータルを新しいお客様番号で作成したい（既存のポータルIDを引き継がない）場合、現在の契約を解約し、新しい名義で再契約していただく流れとなります。\n\n（もし、お客様ポータルを現在の番号のまま引き継いで使用しても問題ない場合は、名義変更として対応が可能です。）\n\n新しいお客様番号をご希望の場合は、以下の解約と再契約の方法をご検討ください。\n\n**■解約と再契約の方法について**\n\n**①電気が止まらないようにする契約方法**\n旧契約者様の解約日と新契約者様の供給開始日を同日に設定します。この場合、契約期間が一時的に重複しますが、使用量は弊社にてそれぞれ分けてご請求させていただきますのでご安心ください。\n\n**②日付で解約日と供給開始日を分ける契約方法**\n旧契約者様の解約日と新契約者様の供給開始日を別日に設定します。この場合、解約日から供給開始日までの間は電気が止まる可能性があります。\n\n通常は①の方法をおすすめしておりますが、契約日が重複することをご了承いただければ幸いです。どちらの方法をご希望かお知らせください。\n\n**■ご請求書について**\n\nご請求書の名義について、例えば12月分の請求書（利用期間：11月1日～11月30日）を新契約者様名義にしたい場合は、旧契約者様のお客様ポータルへ請求書の名義のみを新契約者様へ変更したものを掲載することが可能です。\n\nまた、口座振替をご希望の場合、口座振替依頼書のご返送が弊社の期日に間に合えば、新契約者様の口座から振替が可能です。期日に間に合わない場合は、お振込みでの発行となりますのでご注意ください。", "context_note": "お客様ポータルを新しいお客様番号で作成したい（既存のポータルIDを引き継がない）場合の、名義変更手続きに関する回答です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0431"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}341{"id": "qa-cur-agentforce-0361", "canonical_question": "名義変更や契約譲渡で電気が途切れないようにするにはどうすればよいですか？", "question_variants": ["契約者が変わる場合、電気を止めずに手続きできますか？", "名義変更で電気を継続利用したいです。", "契約譲渡の際に、電気の供給を途絶えさせたくありません。", "同じ場所で契約名義だけ変更したいのですが、電気は止まりますか？"], "answer": "名義変更や契約譲渡に伴い、電気の供給を途切れさせないためには、原則として同日での解約と再契約が必要となります。\n\nしかしながら、誠に申し訳ございませんが、弊社システムでは同日での解約と再契約を承ることができません。\n\nそのため、現在の契約者様にはご解約手続きを行っていただき、新しいご契約者様には、新規でリミックスでんきへのお申込みをお願いしております。\n\nお申込みの際は、現在の契約の解約日と同日で新しい契約の開始日をご指定ください。\n例：現在の契約を7月31日17時にご解約の場合、新しい契約の開始日も7月31日としてお申込みください。\n\n新規お申込みは、以下のURLからお手続きいただけます。\n■お申込みフォーム：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\n※「お申し込み」ボタンを押下してお進みください。\n※お申込み後、「リミックスでんきのお申込み内容確認」のメールが届きますのでご確認ください。", "context_note": "名義変更や契約譲渡により、現在の契約者から新しい契約者へ電気契約を引き継ぐ際に、電気の供給を途切れさせたくない場合の対応です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0433"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}342{"id": "qa-cur-agentforce-0363", "canonical_question": "支払い方法をクレジットカード払いに変更したいです。", "question_variants": ["支払い方法をクレジットカードに変更するにはどうすればいいですか？", "口座振替からクレジットカード払いに切り替えたいです。", "クレジットカード払いに変更する手順を教えてください。", "支払い方法をクレジットカードにしたい。", "クレカ払いに変更したい。"], "answer": "「リミックスでんき」の支払い方法をクレジットカード払いに変更するには、お客様ポータルサイトからお手続きいただけます。\n\n**お客様ポータルサイト:** https://portal.remix-denki.com/\n\n**【ご変更手順】**\n1. お客様ポータルサイトにログインします。\n2. 「お支払い方法変更」を押下します。\n3. 対象契約一覧から、変更したい契約の「お支払い変更」ボタン（「確認」と表示されている場合もあります）を押下します。\n4. 「クレジットお支払い」を選択し、「次へ」を押下します。\n5. 「クレジット変更へ進む」を押下します。\n6. クレジットカード情報を入力し、変更を完了します。\n\nログイン情報がご不明な場合は、再送いたしますので、お手数ですが当社までご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0438"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}343{"id": "qa-cur-agentforce-0364", "canonical_question": "クレジットカードの登録ができません。どうすればよいですか？", "question_variants": ["クレジットカード情報を登録できない", "支払い方法をクレカにしたいがエラーが出る", "クレジットカードの登録でエラーになる", "クレジットカードが登録できない時の対処法", "口座振替からクレジットカードへの変更ができない"], "answer": "クレジットカードのご登録時にエラーが発生し、ご不便をおかけし申し訳ございません。\n\nお手数ですが、以下の点をご確認いただき、再度お試しいただけますでしょうか。\n\n1.  **入力内容の確認**\n    *   クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード、ご名義など、入力内容に誤りがないかご確認ください。\n    *   特に、ご名義は「半角英字」のみでご入力ください。数字や漢字、記号などが含まれているとエラーになる場合がございます。\n\n2.  **ご利用環境の確認**\n    *   操作されている端末（PC、スマートフォンなど）やブラウザ（Chrome, Safariなど）を変更してお試しください。\n    *   手続き中にダブルクリックなどをされますと、セッションエラーが発生する場合がございます。少し時間をおいて画面が更新された後に次の操作へお進みください。\n\n3.  **ご利用可能なカードブランド**\n    *   ご登録いただけるクレジットカードブランドは以下の通りです。\n        *   VISA(ビザ)\n        *   Mastercard(マスターカード)\n        *   JCB(ジェイシービー)\n        *   Diners Club（ダイナースクラブ）\n        *   American Express（アメリカン・エキスプレス)\n    *   **デビットカードやプリペイドカードはご利用いただけません**のでご注意ください。\n\n上記をご確認いただいても解決しない場合は、表示されているエラーメッセージを添えて、改めてお問い合わせフォームよりご連絡ください。弊社にて詳細を確認させていただきます。", "context_note": "支払い方法を口座振替からクレジットカードへ変更する際、または新規でクレジットカードを登録する際にエラーが発生した場合の対処法です。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0439"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}344{"id": "qa-cur-agentforce-0365", "canonical_question": "クレジットカードの登録に失敗しましたというエラーが出ます。どうすればいいですか？", "question_variants": ["クレジットカードの登録ができません。", "クレカ登録でエラーメッセージが出ます。", "「クレジットカードの登録に失敗しました」と表示されます。", "クレジットカード情報を登録しようとするとエラーになります。", "支払い方法のクレジットカード登録がうまくいきません。"], "answer": "「クレジットカードの登録に失敗しました」というエラーメッセージが表示された場合、以下の点をご確認ください。\n\n1.  **入力内容の確認:** ご入力いただいたクレジットカード情報（カード番号、有効期限、セキュリティコードなど）に誤りがないか、今一度ご確認ください。誤りがないか確認の上、再度お試しください。\n2.  **操作環境の変更:** 入力内容に誤りがないにもかかわらずエラーが解消されない場合は、お使いのスマートフォンやパソコン、またはブラウザ（Google Chrome, Safari, Microsoft Edgeなど）を変更してお試しください。", "context_note": "クレジットカード登録時に「クレジットカードの登録に失敗しました」というエラーメッセージが表示された場合。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0441"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}345{"id": "qa-cur-agentforce-0366", "canonical_question": "クレジットカードの名義入力でエラーが出た場合、どうすればいいですか？", "question_variants": ["カード名義に数字を入れるとエラーになりますか？", "クレジットカード登録時に名義でエラーが表示される", "名義入力エラーの対処法を教えてください", "カード名義の入力規則について知りたい", "クレジットカードの名義入力でエラーが出た場合の対応"], "answer": "「カード名義の入力に誤りがあります」というエラーメッセージが表示される場合、クレジットカードのご名義に数字が入力されている可能性があります。\nクレジットカードのご名義は「半角英字」のみでご入力ください。\nお手数ですが、入力内容をご確認いただき、再度お試しください。\n数字を除いたご名義でご入力いただいた場合でもエラーが表示される場合は、お手数ですがご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。", "context_note": "クレジットカード登録時の名義入力エラーに関するご案内です。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0442"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}346{"id": "qa-cur-agentforce-0367", "canonical_question": "クレジットカード情報の変更が完了せず、完了画面が表示されません。", "question_variants": ["クレジットカードの登録・変更がうまくいきません。", "カード情報を更新したのに、完了画面が出ません。", "クレジットカード情報を入力しても、登録が完了しない。", "支払い方法のクレジットカード変更が反映されない。", "クレジットカードの変更手続きでエラーが出て、完了画面に進めません。"], "answer": "クレジットカード情報の変更手続き中に完了画面が表示されない場合、入力された情報がシステムに反映されていない可能性がございます。以下の点をご確認いただき、再度お手続きをお試しください。\n\n1.  **入力内容の確認:** カード番号、有効期限、セキュリティコードなど、入力情報に誤りがないか再度ご確認ください。\n2.  **カードの状態確認:** ご利用のクレジットカードが有効期限切れでないか、または利用停止になっていないかご確認ください。\n3.  **ブラウザの再読み込み:** 稀に、エラー画面が表示された場合でも、ブラウザを再読み込み（更新）することで情報が反映される場合がございます。念のため、更新後にマイページで登録情報をご確認ください。\n4.  **別のブラウザでの試行:** お使いのブラウザ（例: Google Chrome, Safari, Edgeなど）を変更して再度お試しください。\n\n上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですが、リミックスでんきカスタマーサポートまでお問い合わせください。", "context_note": "クレジットカード情報の登録または変更手続き後、完了画面が表示されなかった場合の対処法です。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0444"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}347{"id": "qa-cur-agentforce-0368", "canonical_question": "クレジットカード情報の更新時にエラーが発生した場合の対処法は何ですか？", "question_variants": ["クレジットカード情報の更新ができません。どうすればいいですか？", "「URLに誤りがあるか削除されている」というエラーが出た場合の対処法は？", "Google Chromeでクレジットカード情報を更新するとエラーが出やすいですか？", "カード情報更新時にエラーが出たら、どのブラウザを使えばいいですか？", "クレジットカード情報の登録・更新がうまくいかない。"], "answer": "クレジットカード情報の更新時に「URLに誤りがあるか削除されている」というエラーメッセージが表示され、更新が完了しないエラーが発生する場合があります。このエラーは、特にGoogle Chromeをご利用の際に発生することが多いことが確認されています。もし次回以降の更新時に上記のようなエラーメッセージが表示された場合は、お手数ですが、一度別のブラウザ（Microsoft Edge, Safari, Firefoxなど）でお試しいただけますと幸いです。", "context_note": "クレジットカード情報の更新時に「URLに誤りがあるか削除されている」というエラーが表示される場合に適用されます。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0445"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}348{"id": "qa-cur-agentforce-0369", "canonical_question": "クレジットカードの登録や変更ができません。エラーが表示されます。", "question_variants": ["クレジットカード情報を登録しようとするとエラーが出ます", "新しいクレジットカードに変更しようとしたらNot Foundと表示されました", "カード情報の更新ができないのですが", "クレジットカードの登録時にエラーが発生します", "クレカ登録でエラーが出てしまう"], "answer": "クレジットカードの登録や変更時にエラーが発生し、ご不便をおかけしております。\nお手数ですが、以下の点をご確認・お試しいただけますでしょうか。\n\n1.  **入力内容の確認:** クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードなど、ご入力いただいた情報に誤りがないか、再度ご確認ください。\n2.  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"リミックスでんきのお支払い方法は、口座振替またはクレジットカード払いのみとなっております。誠に恐れ入りますが、プリペイドカードやデビットカードはご利用いただけません。\nシステム上、一時的にご登録いただける場合もございますが、お引き落としの際にエラーが発生し、決済が完了しないため、正規のクレジットカードをご登録いただくようお願いしております。\n決済エラーの詳細な理由につきましては、個人情報保護の観点から弊社ではお答えできません。お手数ですが、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0447"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}350{"id": "qa-cur-agentforce-0371", "canonical_question": "クレジットカードの登録は電話でできますか？", "question_variants": ["電話でクレジットカード情報を登録したいのですが。", "オペレーターにクレジットカード情報を伝えて登録できますか？", "クレジットカードの登録方法について教えてください。", "電話で支払い方法をクレジットカードに変更できますか？"], "answer": "クレジットカードのご登録は、Web上でのお手続きのみとなっております。誠に恐れ入りますが、お電話やオペレーターを通しての登録は承っておりません。Webでのお手続きにご不安がある場合は、口座振替でのご登録もご検討ください。", "context_note": null, "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0448"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}351{"id": "qa-cur-agentforce-0372", "canonical_question": "クレジットカード情報の変更はいつの請求から適用されますか？", "question_variants": ["新しいクレジットカードはいつから使われますか？", "カード情報を変更しましたが、いつの請求から適用されますか？", "クレジットカードの変更は、いつまでに手続きすれば間に合いますか？", "登録したクレジットカードが請求に反映されるのはいつですか？", "カード変更の締め切りはいつですか？"], "answer": "クレジットカード情報の変更は、ご請求の前月までに行っていただく必要がございます。\nこの期限を過ぎて変更された場合、変更前のクレジットカードで決済が行われます。\n万が一、変更前のカードでの決済ができなかった場合は、コンビニエンスストアでお支払いいただける圧着ハガキを郵送いたしますので、そちらでご対応をお願いいたします。\n新しいクレジットカードは、変更が間に合った次のご請求分から適用されます。", "context_note": "クレジットカード情報の変更が請求に反映されるタイミングについてのご案内です。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0449"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}352{"id": "qa-cur-agentforce-0373", "canonical_question": "クレジットカード登録時にワンタイムパスワードは必要ですか？", "question_variants": ["クレジットカード登録で本人認証はありますか？", "クレカ登録の際にセキュリティコード以外に何か必要ですか？", "クレジットカードを登録する際、ワンタイムパスワードの入力はありますか？", "カード登録時にワンタイム認証はありますか？"], "answer": 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お客様ポータルより口座情報のご登録をお願いいたします。ご登録のアドレス宛に「口座情報登録用メール」が送付されますので、メール内の手順に沿ってご登録ください。メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。\n\n**【お客様ポータルでのお手続き手順】**\nお客様ポータルURL：https://portal.remix-denki.com/\n\n**＜クレジットカード情報の登録・変更手順＞**\n1.  お客様ポータルにログイン後、「お支払い方法変更」を押下します。\n2.  対象契約一覧の「お支払い変更」ボタンの「確認」を押下します。\n3.  「クレジットお支払い」を押下します。\n4.  「次へ」を押下します。\n5.  「クレジット変更へ進む」を押下します。\n6.  クレジットカード情報を入力し、登録を完了させます。\n\n**＜口座振替情報の登録・変更手順（Web手続きの場合）＞**\n1.  お客様ポータルにログイン後、「お支払い方法変更」を押下します。\n2.  対象契約一覧の「お支払い変更」ボタンの「確認」を押下します。\n3.  「口座振替」を押下します。\n4.  内容をご確認いただき「次へ」を押下します。\n5.  ご登録のアドレス宛に「口座情報登録用メール」というメールが送付されますので、メール内の指示に従ってご登録ください。\n    *   マニュアルはこちら：https://remix-denki.com/lp/apply/assets/pdf/manual.pdf\n    *   送信元アドレス：cs-info@remixpoint.co.jp\n    *   迷惑メールフォルダに入っている可能性もございます。\n\n**【ご注意事項】**\n*   お客様ポータルへのログイン情報がご不明な場合は、再送いたしますのでご連絡ください。\n*   お支払い方法の登録が完了するまでは、法人のお客様は「銀行振込」、個人のお客様は「コンビニ支払い」となります。\n    *   ※お支払い方法としてコンビニ支払い／銀行振込を直接お選びいただくことはできません。\n*   初回請求のタイミングによっては、ご変更が間に合わない場合がございます。お早めのお手続きをお願いいたします。", "context_note": "支払い方法の登録・変更手続きが未完了、またはエラーが発生している場合に適用されます。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0452"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}354{"id": "qa-cur-agentforce-0375", "canonical_question": "クレジットカード情報を変更した場合、いつから新しい情報が適用されますか？", "question_variants": ["クレジットカードの登録・変更はいつから反映されますか？", "新しいクレジットカードはいつから使えますか？", "クレジットカード情報を更新したら、いつの請求から適用されますか？", "クレジットカードの適用タイミングを知りたいです。", "登録したクレジットカードはいつの支払いから有効になりますか？"], "answer": "クレジットカード情報の登録・変更は、原則として月末までにお手続きが完了していれば、翌月第8営業日に発行されるご請求から新しい情報が適用されます。\n\nより確実に新しいクレジットカード情報での決済を希望される場合は、ご請求書が掲載される日（通常、翌月第8営業日頃）までにお手続きを完了していただくことをお勧めいたします。\n\nシステム処理の都合上、ご請求書掲載日直前のお手続きの場合、適用が翌々月以降となる可能性もございますので、お早めの登録・変更をお願いいたします。", "context_note": null, "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0453"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}355{"id": "qa-cur-agentforce-0376", "canonical_question": "クレジットカード情報を変更するにはどうすればよいですか？", "question_variants": ["登録しているクレジットカードの番号を変更したいです。", "新しいクレジットカードに切り替えたいのですが、手続き方法を教えてください。", "支払い用のカード情報を更新したいです。", "クレジットカードの有効期限が切れるので、新しいカードを登録したいです。", "マイページでクレジットカード情報を変更できますか？"], "answer": "クレジットカード情報の変更は、お客様ポータルよりお手続きいただけます。\n\n2022年7月4日よりシステム移行に伴い、新しいお客様マイページ「お客様ポータル」をご案内しております。お客様ポータルへのログイン情報は、「ポータルご利用のお知らせ」という件名で、ご登録のメールアドレス（送信元：cs-info@remixpoint.co.jp）宛にお送りしております。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますのでご確認ください。\n\n**お客様ポータルURL：** https://portal.remix-denki.com/\n\n**【クレジットカード情報の変更手順】**\n1.  お客様ポータルにログイン後、「お支払い方法変更」を押下します。\n2.  対象契約一覧から、変更したい契約の「お支払い変更」ボタン（「確認」と表示されている場合もあります）を押下します。\n3.  「クレジットお支払い」を押下します。\n4.  「次へ」を押下します。\n5.  「クレジット変更へ進む」を押下します。\n6.  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"クレジットカードのセキュリティコードのみが変更された場合、お客様側での変更手続きは不要です。\nただし、クレジットカードの有効期限も変更になった場合は、お客様ポータルでの変更手続きが必要です。\n\nお客様ポータルはこちらからアクセスできます：https://portal.remix-denki.com/\n\n【変更手順】\n１．お客様ポータルにログイン後、「お支払い方法変更」を押してください。\n２．対象契約一覧から、変更したい契約の「お支払い変更」ボタンの「確認」を押してください。\n３．「クレジットお支払い」を選択してください。\n４．「次へ」を押してください。\n５．「クレジット変更へ進む」を押してください。\n６．新しいクレジットカード情報を入力し、変更を完了してください。", "context_note": "クレジットカードのセキュリティコードまたは有効期限が変更になった場合の手続きについて説明しています。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0457"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}358{"id": "qa-cur-agentforce-0379", "canonical_question": "支払い方法を変更する際の手続きと、変更が完了するまでの支払いについて教えてください。", "question_variants": ["支払い方法を変えたいのですが、どうすればいいですか？", "クレジットカードから口座振替に変更したいです。", "登録している口座を変更したいです。", "口座振替の手続き方法を知りたいです。", "支払い方法の変更手続きについて教えてください。"], "answer": "お支払い方法をクレジットカードから口座振替へ変更、またはご登録の口座を変更される場合の手続きは、ご契約形態（個人契約・法人契約）によって異なります。\n\n**【個人契約のお客様（Web口座振替）】**\nお客様ポータルよりお手続きが可能です。\nお客様ポータルURL：https://portal.remix-denki.com/\nログイン情報がご不明な場合は、再送いたしますのでご連絡ください。\n\n**【ご登録手順】**\n1. お客様ポータルにログインし、「お支払い方法変更」を押下します。\n2. 対象契約一覧のお支払い変更ボタンの「確認」を押下します。\n3. 「口座振替」を押下します。\n4. 内容をご確認いただき「次へ」を押下します。\n5. ご登録のアドレス宛に「口座情報登録用メール」（送信元：cs-info@remixpoint.co.jp）が送付されますので、メール内のURLから下記マニュアルに沿ってご登録ください。\n   マニュアルURL：https://remix-denki.com/lp/apply/assets/pdf/manual.pdf\n   ※迷惑メールフォルダに入っている可能性もございますのでご確認ください。\n\n**【法人契約のお客様（口座振替用紙）】**\n弊社よりご登録のご住所へ「口座振替用紙」を送付いたしますので、ご記入いただき、弊社指定の住所へご返送をお願いいたします。\n\n**【変更手続き中の支払いについて】**\n口座振替への変更手続きが完了するまでは、現在ご登録のクレジットカードまたは口座情報より決済されることとなります。ご返送いただくタイミングによっては、初回のご請求が現在の支払い方法となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。\n\n**一時的に振込またはコンビニ払いをご希望の場合：**\n登録完了までの間、一時的に「振込（法人の場合）」または「コンビニ払い（個人の場合）」をご希望される場合は、別途ご連絡ください。その際、振込手数料はお客様ご負担となります。\n一時的な振込またはコンビニ払いをご希望された場合、毎月第7営業日にご請求書がお客様ポータルへ掲載されます。お振込の場合は、請求書下部に弊社口座が記載されますので、ご確認をお願いいたします。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "法人契約と個人契約で手続き方法が異なります。また、変更完了までの支払い方法について選択肢があります。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0458"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}359{"id": "qa-cur-agentforce-0380", "canonical_question": "クレジットカード情報を更新するまでの間、一時的に別の方法で電気料金を支払うことはできますか？", "question_variants": ["新しいクレジットカードが届くまで、どうやって電気料金を支払えばいいですか？", "クレジットカードの有効期限が切れた場合、一時的にどう支払えばいいですか？", "クレジットカード情報を変更する間の支払いについて教えてください。", "一時的に銀行振込やコンビニ払いに変更できますか？", "クレジットカードを再発行している間の支払い方法を知りたい。"], "answer": "新しいクレジットカード情報をご登録いただくまでの間、一時的に銀行振込（法人の場合）またはコンビニ支払い（個人の場合）をご希望される場合は、承っております。\n\n次回のご請求分については、既にご登録いただいているクレジットカードにて決済いたします。万一、決済ができなかった場合は、銀行振込またはコンビニ支払いをご案内いたします。\n\nそれ以降のご請求分につきましては、弊社より郵送にて銀行振込またはコンビニ支払いのご案内をいたします。こちらは払込用紙ではございません。\n\n恐れ入りますが、通常は口座振替またはクレジットカードでのご登録をお願いしておりますので、お早めに新しいクレジットカード情報をご登録ください。\n\nクレジットカード情報の変更は、お客様ポータルよりお手続きいただけます。\nお客様ポータルURL：https://portal.remix-denki.com/\n\n【ご変更手順】\n１．お支払い方法変更を押下\n２．対象契約一覧のお支払い変更ボタンの「確認」を押下\n３．「クレジットお支払い」を押下\n４．「次へ」を押下\n５．「クレジット変更へ進む」を押下\n６．クレジットカード情報を入力", "context_note": "クレジットカード情報の更新や再発行に伴い、一時的な支払い方法の変更を希望する顧客に適用されます。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0459"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}360{"id": "qa-cur-agentforce-0381", "canonical_question": "クレジットカードが使えなくなった場合、支払い方法はどうなりますか？", "question_variants": 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["支払い方法を変更した後、以前の未払い料金は自動で引き落とされますか？", "クレジットカード情報を更新しましたが、滞納分はどのように支払えばいいですか？", "口座振替を変更しましたが、過去の請求がまだ残っています。どうなりますか？", "決済エラーになった分の料金は、新しい支払い方法で再請求されますか？"], "answer": "大変恐れ入りますが、一度決済エラーとなった料金につきましては、新しいお支払い方法での再度の自動引き落としはできかねます。\n今回の決済エラー分の料金につきましては、後日、コンビニエンスストアでお支払いいただける圧着ハガキ（払込票）をお送りいたしますので、そちらでのお支払いをお願いいたします。\nなお、ご請求金額が30万円を超える場合は、銀行振込をご案内させていただきます。", "context_note": "決済方法変更後に発生した、過去の決済エラー分の支払いに関する回答です。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0462"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}362{"id": "qa-cur-agentforce-0383", "canonical_question": "クレジットカード決済ができなかった場合、どうなりますか？", "question_variants": ["クレジットカードの引き落としができませんでした。どうすればいいですか？", "カード決済が失敗した場合、支払い方法はどうなりますか？", "クレジットカードで電気料金が払えなかったのですが、どうすればいいですか？", "電気料金のクレジットカード払いができなかったと連絡が来ました。", "カード決済が通らなかった場合の支払い方法を知りたい。"], "answer": "お客様のクレジットカード決済ができなかった場合、弊社ではその理由を詳細にお調べすることができません。お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。\n\nクレジットカード決済ができなかったお客様へは、通常、翌月の中旬頃に「コンビニ支払いの圧着ハガキ」を郵送し、お支払いをご案内しております。ご請求金額が30万円を超える場合は、「銀行振込」をご案内いたします。\n\nご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。", "context_note": "クレジットカード決済が失敗した場合の、その後の支払い方法に関する案内です。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0463"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}363{"id": "qa-cur-agentforce-0384", "canonical_question": "電気料金の支払いが残高不足でできませんでした。どうすればよいですか？", "question_variants": ["電気料金の引き落としができなかった場合、どうなりますか？", "クレジットカードの決済が失敗しました。再請求はありますか？", "口座振替が残高不足でできませんでした。支払い方法を教えてください。", "電気代の支払いが遅れてしまったのですが、どうすればいいですか？", "決済エラーになった場合の対応について知りたいです。"], "answer": "電気料金のお支払いが残高不足などの理由で決済できなかった場合、ご登録いただいている現在の決済方法（クレジットカードまたは口座振替）にて、来月以降も引き続きご請求させていただきます。\n\n今回の決済エラー分につきましては、別途「コンビニ払いの圧着ハガキ」をお送りいたしますので、そちらでお支払いをお願いいたします。\nなお、ご請求金額が30万円を超える場合は、銀行振込をご案内させていただきます。", "context_note": 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"リミックスでんきのマイページで「需要場所情報がありません」と出る", "マイページに契約情報が反映されていない", "需要場所情報がないと表示される"], "answer": "マイページに「需要場所情報がありません」と表示されるのは、電力の供給開始前であるためと考えられます。\n供給開始日以降に再度マイページをご確認ください。\n供給開始日を過ぎても情報が反映されない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。", "context_note": "電力の供給開始前である場合に適用されます。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0481"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}380{"id": "qa-cur-agentforce-0401", "canonical_question": "マイページの利用方法を教えてください。", "question_variants": ["マイページの使い方を知りたいです。", "ポータルの操作方法を教えてください。", "お客様ページの利用ガイドはどこにありますか？", "マイページで何ができますか？"], "answer": "マイページにログイン後、ページ下部に「お客様ページ操作説明書」がございます。そちらで詳しい利用方法をご確認いただけます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0482"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}381{"id": 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"リミックスでんきお客様ポータルへのログインでお困りの場合は、以下の点をご確認ください。\n\n1.  **入力内容の確認**\n    *   ログインIDやパスワードは、大文字・小文字を正確に入力してください。特に「L（エル）」と「l（エル）」、「I（アイ）」と「i（アイ）」、数字の「1」などは間違いやすい文字です。\n    *   入力ミスを防ぐため、コピー＆ペーストでの入力をお勧めします。その際、前後に余分なスペースが入らないようご注意ください。\n2.  **操作中の注意点**\n    *   ページの更新中に連続して操作を行うと、エラーになる場合があります。完全にページが更新された後に次の操作をお試しください。\n3.  **パスワードの再発行**\n    *   上記をお試しいただいてもログインできない場合や、ログインID・パスワードをお忘れの場合は、再発行が可能です。再発行をご希望の際は、その旨を弊社までご連絡ください。\n    *   ※パスワードを再発行すると、現在設定されているログインID・パスワードは初期化され、新しいものに変更されます。\n\nお客様ポータルURL：https://portal.remix-denki.com/", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0484"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}383{"id": "qa-cur-agentforce-0404", "canonical_question": "マイページからの再送メールが届きません。", "question_variants": ["ポータルサイトのメールが来ない", "パスワード再設定のメールが届かない", "認証メールが送られてこない", "リミックスでんきからのメールが受信できない", "マイページ登録メールが届かない"], "answer": "マイページからの再送メールが届かない場合、以下の点をご確認ください。\n\n1.  **迷惑メールフォルダの確認:** 迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられていないかご確認ください。\n2.  **受信設定の確認:** 送信元アドレス「cs-info@remixpoint.co.jp」からのメールが受信できるよう、迷惑メール設定やドメイン指定の解除をお試しください。\n3.  **キャリアメールのご利用:** docomoなどのキャリアメールアドレスは、セキュリティ設定によりメールが届きにくい場合があります。\n4.  **代替メールアドレスへの再送:** 上記をお試しいただいても届かない場合は、Gmailなどのフリーメールアドレスへの再送も可能です。ご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": "マイページからのパスワード再設定や認証メールなどが届かない場合に適用されます。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0485"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}384{"id": "qa-cur-agentforce-0405", "canonical_question": "以前発生していたマイページの不具合は解消されましたか？", "question_variants": ["マイページにログインできない問題は解決しましたか？", "ポータルサイトの障害は直りましたか？", "リミックスでんきのマイページ、今は使えますか？", "マイページにアクセスできなかった件、復旧していますか？", "以前のマイページ不具合について"], "answer": "お客様ポータル（マイページ）のサーバー不具合は現在復旧しております。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。現在はお客様ポータルにログインいただけますので、今一度お試しください。\n\nお客様ポータルURL：https://portal.remix-denki.com/\n\nポータルサイトでは、「請求情報」タブからご請求書をご確認いただけます。「請求書PDF」を押してダウンロードしてください。\n\nログイン情報がご不明な場合は、再送いたしますので、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": "過去に発生したシステム障害に関する回答です。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0486"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}385{"id": "qa-cur-agentforce-0406", "canonical_question": "マイページ（お客様ポータル）のログイン情報が届きません。", "question_variants": ["ポータルサイトにログインできない", "マイページのお知らせメールが来ない", "お客様ポータルが発行されていない", "ログインIDやパスワードが分からない", "リミックスでんきのマイページが見れない"], "answer": "お客様ポータルのログイン情報が届かない、またはログインできない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。お客様の状況を確認し、ログイン情報を再発行いたします。通常、「ポータルご利用のお知らせ」という件名で、cs-info@remixpoint.co.jp からメールをお送りしております。", "context_note": "お客様ポータルのログイン情報が届かない、またはログインできない場合の対応です。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": 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"セキュリティ保護のため、一定時間操作がない場合やログイン状態が継続しすぎた場合に、自動的にセッションがタイムアウトする設定となっております。お手数をおかけいたしますが、再度ログインをお試しください。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0489"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}388{"id": "qa-cur-agentforce-0409", "canonical_question": "マイページでタイムアウトになる、またはログイン情報が保存できないのはなぜですか？", "question_variants": ["マイページがすぐにログアウトされてしまいます。", "ログイン状態を維持できません。", "ポータルサイトでタイムアウトが頻繁に発生します。", "ログイン情報を保存する方法を教えてください。", "マイページにログインし直すのが面倒です。"], "answer": "リミックスでんきのマイページをご利用いただきありがとうございます。\nマイページがタイムアウトしてしまう場合、セキュリティの観点から、ページが更新される前に続けて操作された際に自動的にログアウトされる設定となっております。\nログイン情報を保存して次回から自動的にログインしたい場合は、ログイン画面で「次回から自動的にログイン」にチェックを入れてお試しください。\nまた、ログイン情報が保存されない、またはタイムアウトが頻繁に発生する場合は、ご利用のブラウザのCookie（クッキー）やキャッシュを削除することで改善されることがあります。これは、以前入力された誤ったデータが残っている場合に有効です。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, 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"卒FITの買取状況を確認したい", "卒FITお支払い情報が表示されるのはなぜですか？"], "answer": "マイページの「卒FITお支払い情報」は、卒FIT（固定価格買取制度期間満了）で電力買取をご契約いただいているお客様専用のページです。こちらで電力買取の状況をご確認いただけます。\n現在、卒FITのご契約がないお客様にもこの項目が表示されてしまうシステム上の不具合が発生しており、改修を進めております。ご不便をおかけし申し訳ございません。", "context_note": "卒FIT（固定価格買取制度期間満了）で電力買取をご契約のお客様向けの機能ですが、ご契約がないお客様にも表示されるシステム不具合について説明しています。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0492"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}391{"id": "qa-cur-agentforce-0412", "canonical_question": "卒FITポータルではどのような情報が確認できますか？", "question_variants": ["卒FITポータルで契約内容を確認したいです。", "卒FITのマイページには何が載っていますか？", "卒FITポータルの表示について教えてください。", "卒FITの請求情報や支払い状況はどこで確認できますか？"], "answer": "卒FITポータルでは、ご契約情報の「FIT契約一覧」にて契約内容をご確認いただけます。\nFIT契約には請求が発生しないため、請求情報には「該当するデータはありません」と表示されます。\nまた、卒FITのお支払い情報は3ヶ月ごとの更新となります。更新時期でない場合は、最新の情報が表示されていないことがありますのでご了承ください。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": 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"契約統合後の過去の請求書について教えてください。", "マイページで契約を統合した場合、過去の請求書は確認できますか？", "統合したマイページで、以前の請求書を見るにはどうすればいいですか？"], "answer": "複数のご契約をマイページで統合された場合、統合完了後、新しいマイページアカウントで全ての契約情報をご確認いただけます。\n過去の請求書につきましては、統合完了後、移動に少々お時間をいただく場合がございます。移動が完了次第、統合されたマイページアカウントにて、全ての契約分の請求書をご確認いただけるようになります。\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "複数の電力契約を一つのマイページアカウントに統合した場合に適用されます。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0495"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}394{"id": "qa-cur-agentforce-0415", "canonical_question": "複数の契約を一つのマイページにまとめたいのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["マイページをまとめたい", "複数の契約を一つにしたい", "お客様番号を統合したい", "請求を一つにまとめたい", "契約情報をマイページで一元管理したい"], "answer": "複数のリミックスでんきのご契約をお持ちの場合、お客様番号をまとめて一つのマイページで管理することが可能です。\nご希望の場合は、どちらのお客様番号に統合されたいかをお知らせください。弊社にてお手続きいたします。\n\nなお、統合する際、片方のお客様番号は削除されます。また、過去の請求書データが新しいマイページに反映されるまでにお時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。\nおまとめ請求の場合、適格請求書としては発行されませんのでご注意ください。\n\nご希望のお客様は、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。", "context_note": "複数のリミックスでんきのご契約をお持ちで、それらを一つのマイページで管理したい場合に適用されます。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0496"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}395{"id": "qa-cur-agentforce-0416", "canonical_question": "複数の電気契約を一つにまとめて請求することはできますか？", "question_variants": ["電気契約を統合したいのですが。", "複数の契約をまとめて支払いたい。", "おまとめ請求について教えてください。", "マイページで契約を統合できますか？", "複数の地点の電気料金を一本化したい。"], "answer": "複数の電気契約を一つにまとめる「おまとめ請求」をご希望の場合、弊社にて統合作業を行います。次回のご請求より、おまとめ請求としてご案内いたします。\n\nお手続き完了後、請求書はお客様ポータルに順次掲載されますので、しばらくお待ちください。\n\nおまとめ請求書は、お客様ポータルの「おまとめ請求」の項目でご確認いただけます。なお、各契約の個別のご請求書は、これまで通り「請求情報」の項目にてご確認いただけます。\n\nおまとめ請求の場合、ご請求は合計金額でのクレジットカード決済となります。\n\nおまとめ請求書は適格請求書ではございませんので、あらかじめご了承ください。", "context_note": "おまとめ請求は、複数の電気契約を一つのアカウントで管理し、まとめて請求するサービスです。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0497", "qa-agentforce-remix-kb-0505"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}396{"id": "qa-cur-agentforce-0417", "canonical_question": "複数の電気契約がある場合、請求やお客様ポータルサイトをまとめることはできますか？", "question_variants": ["電気の契約を統合したいのですが、どうすればいいですか？", "複数の契約を一つにまとめて管理したいです。", "口座振替を登録したら、契約統合の連絡が来ました。どういうことですか？", "請求を一本化したいのですが、可能ですか？", "マイページを複数の契約でまとめられますか？"], "answer": "リミックスでんきでは、複数の電気契約をお持ちで、かつ登録口座が同じ（または同じに設定をご希望）の場合、請求とお客様ポータルサイトを一つにまとめることができます。\n\n**統合のメリット**\n*   お客様ポータルサイトが一つになり、複数の契約情報をまとめてご確認いただけます。\n\n**お手続きについて**\n*   弊社から統合のご提案をさせていただいた場合は、ご希望の有無をご返信ください。\n*   お客様が同一口座での統合をご希望される場合は、弊社にてお手続きを進めさせていただきます。\n*   もし、片方の契約の口座振替用紙のみご返送いただいている状況で、もう一方の契約も同一口座をご希望の場合は、その旨ご返信ください。\n*   統合をご希望されない場合は、その旨ご返信をお願いいたします。この場合、別途口座振替用紙のご返送が必要となる場合がございます。\n\n**ご注意事項**\n*   おまとめ請求の場合、適格請求書（インボイス）としては発行されません。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "複数の電気契約があり、口座振替を登録している（または登録を検討している）顧客に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0498"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}397{"id": "qa-cur-agentforce-0418", "canonical_question": "複数のリミックスでんき契約を一つにまとめることはできますか？", "question_variants": ["マイページで複数の契約情報を統合したいです。", "契約を統合して、請求書や支払い方法をまとめたいです。", "リミックスでんきの契約が複数あるのですが、統合できますか？", "お客様番号を統合して、ポータルを一つにしたいです。"], "answer": "はい、複数のご契約をお持ちの場合、それらを統合することが可能です。\nご契約を統合することで、お客様番号が一つになり、一つのマイページで全ての契約の請求書などを確認できるようになります。\nまた、お支払い方法（口座番号やクレジットカード）も統合して、まとめて管理することが可能です。\n\n統合をご希望の場合は、その旨をご連絡ください。弊社にてお手続きを進めさせていただきます。", "context_note": "複数のリミックスでんき契約をお持ちのお客様が対象です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0499"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}398{"id": "qa-cur-agentforce-0419", "canonical_question": "複数の契約をまとめて請求したり、マイページを一つにすることはできますか？", "question_variants": ["複数の電気契約を一つにまとめたいのですが、可能ですか？", "請求書やマイページを統合する方法を教えてください。", "複数の地点番号の契約をまとめて管理したいです。", "契約が複数ある場合、請求やポータルサイトをまとめることはできますか？", "リミックスでんきの契約を一本化したいです。"], "answer": "リミックスでんきでは、複数のご契約をまとめて請求したり、マイページを一つに統合することが可能です。これにより、一つのポータルサイトで複数のご契約情報を確認できるようになります。お手続きは弊社にて行いますので、ご希望の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。\n\nお支払い口座をまとめる場合は、口座振替用紙を1枚お送りし、通帳には複数のご契約分の合計金額が記帳されます。別々の口座でのお支払いをご希望の場合は、お客様番号ごとに口座振替用紙をお送りいたします。\n\nなお、おまとめ請求の場合、適格請求書としては発行されませんのでご注意ください。", "context_note": "複数の電気契約をお持ちのお客様が対象です。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0500"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}399{"id": "qa-cur-agentforce-0420", "canonical_question": "低圧契約と高圧契約をまとめて請求できますか？", "question_variants": ["低圧と高圧の契約をまとめて請求したい", "複数の契約を一つにまとめたい", "高圧と低圧の請求を統合できますか", "おまとめ請求は高圧契約も対象ですか", "低圧と高圧の契約をまとめて支払いたい"], "answer": "誠に申し訳ございませんが、システム上、低圧契約と高圧契約をまとめてお支払いいただくことはできかねます。\n低圧契約のみのおまとめ請求は可能でございます。複数の低圧契約をお持ちで、おまとめ請求をご希望の場合は、別途お問い合わせください。\nなお、高圧契約につきましては、複数契約をお持ちの場合でもおまとめ請求は承っておりません。あらかじめご了承ください。", "context_note": "低圧契約と高圧契約をまとめて請求したい場合、または高圧契約を複数まとめて請求したい場合。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0501"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}400{"id": "qa-cur-agentforce-0421", "canonical_question": "複数の契約がある場合、マイページでまとめて確認できますか？", "question_variants": ["マイページで複数の契約が見れません。", "契約が複数あるのに、アカウントが分かれています。", "複数の地点番号を一つのアカウントで管理したい。", "マイページで契約を統合できますか？", "複数の契約情報をまとめて確認したいです。"], "answer": "現在、ご契約ごとにアカウントが発行されておりますため、1つのアカウントにつき1契約のみご確認いただける状況でございます。複数のご契約を1つのアカウントでまとめてご確認いただくには、統合手続きが必要です。ご希望の場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。", "context_note": "リミックスでんきで複数の電力契約をお持ちのお客様が対象です。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0503"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}401{"id": "qa-cur-agentforce-0422", "canonical_question": "複数の契約をまとめて1つのポータルで管理したいのですが、できますか？", "question_variants": ["複数の電気契約をまとめてログインできますか", "お客様番号を統合する方法を教えてください", "複数地点の請求をまとめて確認したいです", "おまとめ請求に設定するにはどうすればよいですか", "複数契約のポータルアカウントを統合できますか"], "answer": "複数地点のご契約がある場合、弊社にてアカウントの統合手続きを行うことができます。統合後は、1つのポータルIDでログインし、すべての契約をご確認いただけます（過去の請求が反映されるまでお時間がかかる場合があります）。\n\nまた、複数契約の合計金額をまとめた「おまとめ請求書」の発行も可能です。\n\n【おまとめ請求について】\n・おまとめ請求書には合計金額・各地点の使用量・金額等が記載されます。\n・おまとめ請求は適格請求書（インボイス）ではありません。適格請求書が必要な場合は各契約の個別請求書をご確認ください。\n・おまとめ請求を設定した場合、すべての支払いを同一の口座またはカードに統一する必要があります。\n・郵送でのおまとめ請求書の送付は手数料不要で1通のみ対応（個別請求書は郵送しません）。\n\n統合希望の場合や詳細についてはお問い合わせください。", "context_note": "複数地点ご契約の法人・個人顧客が対象。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0504"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}402{"id": "qa-cur-agentforce-0424", "canonical_question": "おまとめ請求のマイページ表示で、施設名が分かりにくいのですが、変更できますか？", "question_variants": ["マイページのおまとめ請求で、施設名を変更したい。", "複数の契約をまとめているが、マイページで施設名が判別しづらい。", "おまとめ請求の施設名表示を、もっと分かりやすくしたい。", "マイページで表示される施設名を変更する方法は？", "おまとめ請求の施設名表示について。"], "answer": "現在、マイページのおまとめ請求では、施設名として電気ご契約名義が表示されております。\nもし判別しにくいと感じる場合は、ご希望に応じて表示名を変更することが可能です。\n変更をご希望の場合は、表示させたい施設名を具体的に記載の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。\nご連絡いただいた内容に基づき、次月以降のご請求分より判別しやすい名称で表示されるよう変更いたします。", "context_note": "おまとめ請求をご利用中で、マイページに表示される施設名の変更を希望される場合に適用されます。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0506"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}403{"id": "qa-cur-agentforce-0425", "canonical_question": "マイページで統合している複数の契約の支払い方法を分けたいのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["複数の契約の支払い方法を個別に設定したい", "マイページでまとめている契約の支払いを分けたい", "契約ごとに異なるクレジットカードを登録したい", "統合されたIDを分割したい", "支払い方法を契約ごとに変更したい"], "answer": "マイページで複数のご契約を統合されている場合、お支払い方法を個別に設定するには、IDの分割手続きが必要です。\nこの手続きには通常2週間ほどお時間をいただきます。\nIDの分割が完了しましたら、お客様ご自身でマイページより新しいお支払い方法をご登録いただけます。", "context_note": "マイページで複数の契約を統合している場合に適用されます。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"リミックスでんきでは、システムの都合上、お申し込み手配時から土日祝日を除く5営業日以降の日程で、一時的に供給開始日を登録する場合がございます。そのため、マイページやメールにて表示される供給開始日が、お客様のご希望日と異なるように見えることがございます。ご希望の供給開始日は正しく承っており、すでに修正が完了しておりますのでご安心ください。", "context_note": "供給開始前の段階で、マイページやメールで表示される供給開始日が希望日と異なる場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0514"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}410{"id": "qa-cur-agentforce-0432", "canonical_question": "供給開始日はいつになりますか？", "question_variants": ["いつから電気が使えますか？", "電気の利用開始日を確認したいです。", "申し込み後の供給開始日を教えてください。", "再点の場合の供給開始日はいつですか？", "電気の供給開始日を知りたいです。"], "answer": "お申し込み時にご指定いただいた日付から供給開始となります。\n現在、順次お手配を進めさせていただいております。何か確認事項が発生した場合は、改めて当社よりご連絡いたします。\n\nお手配が完了しましたら、「ご利用開始のご案内」というメールをお送りしますので、ご確認ください。このメールは「@remix-denki.co.jp」から送信されます。", "context_note": "供給開始前のお問い合わせに対する回答です。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0515"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}411{"id": "qa-cur-agentforce-0433", "canonical_question": "前の契約が残っている場合、電気の供給開始はいつになりますか？", "question_variants": ["前の住人の契約が残っていて電気が使えないのはなぜですか？", "供給開始日なのに電気が始まらないのはなぜですか？", "旧契約が残っているといつから電気が使えるようになりますか？", "申し込みしたのに供給開始が遅れているのはなぜですか？", "前の契約が残っている場合の供給開始日を知りたいです。"], "answer": "お客様は供給開始希望日でお申し込みいただいており、弊社での手続きは完了しております。しかし、現在もまだ前のご契約者様の契約が残っているため、正式にはお客様のご契約は開始されておりません。前のご契約者様のご解約が確認でき次第、お客様のご契約が開始となります。この間、停電等のご心配はございませんのでご安心ください。", "context_note": "新しい電気契約の供給開始が、前の契約者の解約手続きの遅れにより保留されている場合に適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0516"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}412{"id": "qa-cur-agentforce-0434", "canonical_question": "電力の供給開始日はいつになりますか？", "question_variants": ["電気の切り替えはいつからですか？", "供給開始日はいつ頃になりますか？", "契約後の電気の利用開始時期を知りたい", "リミックスでんきに変わるのはいつ？", "申し込みから供給開始までの期間は？"], "answer": "リミックスでんきへの切り替えは、お客様の現在の電力会社での検針日がベースとなります。\nそのため、お申し込みから供給開始までは、通常約1～2か月程度かかります。\nただし、ご登録情報に不備があった場合などには、さらに時間がかかる可能性がございます。\n供給開始日（切り替え日）はご指定いただけません。\nお客様個別の供給開始日については、マイページでご確認いただくか、別途お送りするご案内をご確認ください。", "context_note": "新規申し込みまたは他社からの切り替えの場合に適用されます。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0518", "qa-agentforce-remix-kb-0520"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}413{"id": "qa-cur-agentforce-0435", "canonical_question": "電気の申し込みが完了していないのはなぜですか？", "question_variants": ["電気の契約ができていないのはなぜですか？", "申し込んだのに電気が使えません", "供給開始日が決まらない理由は何ですか？", "クレジットカード登録ができていないとどうなりますか？", "すぐに電気を使いたいのですが、可能ですか？"], "answer": "電気のお申し込みが完了していない場合、主な理由として、期日までにクレジットカード情報のご登録が確認できなかったことが挙げられます。クレジットカード情報が未登録の場合、お申し込みは完了せず、電気の供給を開始することができません。また、誠に恐れ入りますが、弊社では即日での電気供給開始は承っておりません。お手数ですが、再度お申し込み手続きを行っていただき、クレジットカード情報のご登録を完了させてください。お申し込みが完了次第、供給開始日をご案内いたします。", "context_note": 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"契約書はいつ郵送されますか？", "口座振替依頼書はいつ届く？", "供給開始前に重要事項説明書はもらえますか？", "新規契約時の書類送付時期"], "answer": "重要事項説明書および口座振替依頼書は、新規お申し込みのお客様には供給開始後に郵送しております。通常、供給開始日以降に順次発送いたします。\n\nもし、供給開始日より前の郵送をご希望の場合は、現在のご住所へお送りすることも可能です。その際は、ご希望の郵送先ご住所をカスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": "新規お申し込みのお客様で、供給開始前の再点に関する重要事項説明書の送付について適用されます。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0522"], "distilled_by": "gemini-flash", "distilled_at": "2026-06-12"}416{"id": "qa-cur-agentforce-0439", "canonical_question": "重要事項説明書や契約に関する書面が欲しいのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["契約書面を送ってもらえますか？", "重要事項説明書はどこで確認できますか？", "契約内容がわかる書類が欲しいです。", "契約に関する書類の入手方法を教えてください。", "書面での契約内容確認は可能ですか？"], "answer": "重要事項説明書（締結後交付書面）は、ご郵送またはメールでの送付が可能です。ご希望の方法をお知らせください。\n\nまた、重要事項説明書と同様の内容を含む締結前交付書面や、料金定義書、約款は、弊社ウェブサイトでいつでもご確認いただけます。\nhttps://remix-denki.com/agreements/", "context_note": null, "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 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"お客様ポータルから請求書がダウンロードできない場合は、以下をお試しください。\n\n・PDFダウンロードボタンを押した後は、ダブルクリックせずにダウンロードが完了するまでお待ちください（ダブルクリックするとセッションエラーになることがあります）。\n・ブラウザを変える、またはキャッシュを削除して再度お試しください。\n・別のパソコンやスマートフォンでもお試しください。\n\n上記をお試しいただいてもダウンロードできない場合は、ご入用の請求年月をお知らせください。弊社よりメールにて請求書PDFを送付いたします。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0530"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}423{"id": "qa-cur-agentforce-0446", "canonical_question": "請求書のPDFダウンロード方法を教えてください。", "question_variants": ["ポータルから請求書を保存する方法がわかりません", "マイページの請求書PDFのダウンロードボタンがわかりません", "請求書のダウンロードがうまくいきません", "スマートフォンで請求書を保存できない", "請求書がダウンロードできてもどこに保存されたかわかりません"], "answer": "請求書のPDFダウンロード方法は以下の通りです。\n\n1. お客様ポータルへログインする\n2. 「請求書PDF」の欄に表示される青いダウンロードマークを押す\n3. ダウンロードが完了するまでお待ちください（ダブルクリックはしないでください。セッションエラーになる場合があります）\n\nダウンロードしたPDFはポータルサイト上には表示されず、ご使用のスマートフォンやパソコンに保存されます。保存先が不明な場合は、ご使用の端末のダウンロードフォルダをご確認ください。\n\n保存できない場合は、端末の空き容量不足の可能性もあります。不要なファイルを削除してから再度お試しください。また、ブラウザを変えてお試しいただくこともお勧めします。\n\n以上をお試しいただいてもダウンロードできない場合は、ご入用の請求月をお知らせください。弊社よりPDFを送付いたします。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0531"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}424{"id": "qa-cur-agentforce-0447", "canonical_question": "請求書をCSV形式でダウンロードする方法を教えてください。", "question_variants": ["請求書のCSVデータを取得したいです", "マイページから請求データをCSVで出力する方法は？", "請求書CSVダウンロードの手順を教えてください", "ポータルサイトで請求CSVを出力するには", "複数月の請求データをCSVで一括ダウンロードできますか"], "answer": "請求書のCSVデータのダウンロード方法は以下の通りです。\n\n1. お客様ポータルへログイン\n2. 左上の「請求情報」を押下\n3. ページ下部の「請求書CSVダウンロード」で対象年月を指定\n4. 「請求書CSVダウンロード」を押下\n\nダウンロードボタンを押した後は、完了するまでそのままお待ちください。ダブルクリック等を行うとセッションエラーになる場合がありますのでご注意ください。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0532"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}425{"id": "qa-cur-agentforce-0448", "canonical_question": "リミックスでんきに切替えたのに、前の電力会社から請求が来ています。なぜですか？", "question_variants": ["切替後も以前の電力会社から電気代が請求されています", "切替えたはずなのに前の会社から請求が届きました", "リミックスでんきに変えたのに二重請求されている気がします", "旧電力会社からまだ請求が来るのはなぜですか", "前の電力会社への支払いはいつまで続きますか"], "answer": "リミックスでんきへの切替が完了した場合でも、切替前にご利用された分については前の電力会社からの請求が届きます。これは二重請求ではありません。\n\n弊社への供給開始日以前のご使用分は前の電力会社からのご請求となります。請求書に記載の「使用期間」または「電気使用日」をご確認ください。\n\n弊社への供給開始日以降の分でもご請求が届いている場合、または弊社の契約情報（ご住所・供給地点特定番号）と異なる地点への請求の可能性もありますので、その場合はお問い合わせください。\n\n弊社からの初回ご請求は、供給開始月の翌々月頃となります。請求書は毎月第7営業日にお客様マイページへ掲載されます。", "context_note": "切替後の請求に関する問い合わせ。切替前の使用分は前の電力会社から請求されることを説明。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0533"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}426{"id": "qa-cur-agentforce-0449", "canonical_question": "解約済みなのに請求が来ました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["解約後も電気代の請求が来たのはなぜですか", "リミックスでんきを解約したのにまだ請求が届きました", "解約した後の最終請求はいつになりますか", "解約後に届いた請求書の支払い方法を教えてください", "解約済みなのにコンビニ払いのハガキが届きました"], "answer": "解約後でも、解約日までのご利用分について最終請求が発生します。検針日から翌月検針日前日までが1か月分のご請求となりますので、解約後に請求書が届くことがあります。\n\nお支払い方法は、ご登録のお支払い方法（クレジットカード・口座振替・コンビニ払い）にて決済となります。コンビニ払いの場合は、ハガキに記載の期日までにお支払いください。\n\n解約後は追加の請求は発生しませんのでご安心ください。", "context_note": "解約後に最終請求が届いた顧客向け。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0535"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}427{"id": "qa-cur-agentforce-0450", "canonical_question": "請求書の月と実際に電気を使った月が違うのはなぜですか？", "question_variants": ["請求月の表示が実際の利用期間とずれています", "6月分請求なのに5月の使用分になっています", "検針日ベースの請求と聞きましたが、具体的にどういう意味ですか", "解約後の最終請求書の月が実際の利用月と異なります", "請求書の「●月分」という表記はいつの利用分ですか"], "answer": "弊社の請求書は、検針日から翌月検針日前日までを1か月分としてご請求しております。そのため、請求書に記載の「●月分」という月と、実際の電気使用期間がずれて見えることがあります。\n\n詳しい使用期間は、請求書内の「使用期間」をご確認いただけますと幸いです。\n\nご解約の場合は、解約日までの使用分を最終の「●月分」として請求書を発行します。", "context_note": "請求月表記と利用月のずれについて問い合わせる顧客向け。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0536"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}428{"id": "qa-cur-agentforce-0451", "canonical_question": "口座引き落としができなかった場合はどうなりますか？", "question_variants": ["引き落としに失敗した場合の支払い方法を教えてください", "口座の残高不足で引き落としできませんでした", "引き落とし日に間に合わなかった場合はどうなりますか", "支払いができなかった場合のコンビニ払いのハガキはいつ届きますか", "引き落とし失敗後の対応を教えてください"], "answer": "何らかの理由で口座引き落としができなかった場合、毎月中旬以降にコンビニ払いの圧着ハガキを郵送いたします。お手元に届きましたら、記載の期日までにお支払いください（ご請求が30万円を超える場合は銀行振込のご案内となります）。\n\n引き落とし日当日に入金された場合、タイミングによっては引き落としに間に合わないことがあります。引き落とし日の前日までに残高をご準備いただくことをお勧めします。", "context_note": "口座振替払いを登録している顧客向け。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0539", "qa-agentforce-remix-kb-0925"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}429{"id": "qa-cur-agentforce-0452", "canonical_question": "引越し手続きをしたら、請求書の住所が新居のものになりましたが、旧居分の請求書です。なぜですか？", "question_variants": ["請求書の住所が引越し後のものになっていますが旧住所での利用分の請求です", "マイページの請求先住所が実際の使用場所と異なっています", "引越し手続きをしたら請求書の記載住所が変わりました", "請求書の住所表示がおかしいです", "引越し前の使用分なのに新しい住所が記載されています"], "answer": "システムの仕様上、引越し手続きを行われた場合は、引越し後の連絡先住所が「ご請求先」として請求書に記載されます。これは日付に関係なく自動的に反映されるため、旧住所でのご利用分であっても新住所が表示されることがあります。\n\n実際に電気をご使用の場所については、請求書内「ご契約内容」の「使用場所」の欄をご確認ください。\n\nご不明な点がございましたらお問い合わせください。", "context_note": "引越し手続き済みで旧住所の最終請求が届いた顧客向け。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0540"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}430{"id": "qa-cur-agentforce-0453", "canonical_question": "旧マイページが使えなくなりましたが、過去の請求書を確認する方法はありますか？", "question_variants": ["旧ポータルが終了して請求書が見られません", "以前のマイページにログインできなくなりました", "過去の請求書を確認したいのですがポータルにありません", "マイページのサポートが終了した場合の請求書確認方法は？", "過去の電気代の明細を見たい"], "answer": "旧マイページはサポート期間終了のため、現在ご利用いただくことができません。\n\n過去のご請求書をご確認いただきたい場合は、弊社よりメールにてお送りすることが可能です。ご希望の年月をお知らせください。", "context_note": "旧マイページが終了している一部顧客向け。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0541"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}431{"id": "qa-cur-agentforce-0454", "canonical_question": "リミックスでんきに切替えると前の電力会社と請求が二重になりませんか？", "question_variants": ["切替で二重請求になることはありませんか", "前の電力会社に違約金は発生しますか", "切替後も旧電力会社から請求が来るのはなぜですか", "電力切替の際に重複して支払いが発生しませんか", "リミックスでんきへの切替で余分な費用はかかりますか"], "answer": "お切替えのタイミングは検針日がベースとなるため、前の電力会社との請求が重複（二重請求）することはありません。切替日前日までの使用分は前の電力会社からのご請求、切替日以降分は弊社からのご請求となります。\n\n弊社からの初回請求は、供給開始月の翌々月頃となります（検針日によって前後する場合があります）。\n\nなお、弊社への切替に際し、弊社からの解約違約金は原則かかりません（一部のキャンペーン条件や特典を受けた場合は違約金が発生することがあります）。前の電力会社の違約金については、前の電力会社にご確認ください。", "context_note": "切替時の費用・二重請求の心配をしている顧客向け。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0542"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}432{"id": "qa-cur-agentforce-0455", "canonical_question": "クレジットカードで与信が通った後に、引き落としができなかった場合はどうなりますか？", "question_variants": ["クレカ登録時に与信OKだったのに引き落としできなかった", "与信審査は通ったのに決済できないのはなぜですか", "クレジットカードの引き落とし失敗はリミックスでんきに影響しますか", "与信結果OKなのにカード決済エラーになりました", "クレカ登録完了後の引き落とし失敗の対応を教えてください"], "answer": "弊社側でクレジットカード決済が完了している場合、その後にカード会社からの引き落としができなかったとしても、弊社側では「お支払い済み」の扱いとなります。\n\nカード会社と弊社のお客様との間での話となりますので、詳細はご登録のクレジットカード会社へお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0543"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}433{"id": "qa-cur-agentforce-0456", "canonical_question": "実際の入居日より後の日付で契約が始まっていますが、入居日まで遡って契約できますか？", "question_variants": ["引越した日から契約してほしいのですが遡及できますか", "供給開始日を過去の日付に変更できますか", "入居後に申込みしたので契約前の電気代はどうなりますか", "供給開始日より前の期間の電気代はリミックスでんきに請求されますか", "遡って契約を開始することは可能ですか"], "answer": "大変申し訳ございますが、弊社では契約開始日を過去の日付に遡ることはできません。\n\nすでに手配が完了した供給開始日以前の期間については、地域電力会社（一般送配電事業者）へお問い合わせいただくのが良いかと存じます。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0544"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}434{"id": "qa-cur-agentforce-0457", "canonical_question": "アンペア変更した月に請求書が2枚届きましたが、どういうことですか？", "question_variants": ["アンペアを変更したら請求書が2通来ました", "アンペア変更した月の請求書の枚数がなぜ2枚ですか", "アンペア変更の月に2枚請求書が来た場合の引き落としはどうなりますか", "アンペア変更月の基本料金は日割りになりますか", "2枚の請求書は合算で引き落とされますか"], "answer": "アンペア変更が行われた月は、変更前と変更後のアンペア数ごとに請求書を2枚発行しております。基本料金は日割り計算となります。\n\n引き落としはそれぞれ別々に行われます（合算ではありません）。\n\n翌月以降は通常通り1枚の請求書となります。", "context_note": "アンペア変更を行った月の請求書に関する問い合わせ向け。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0547"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}435{"id": "qa-cur-agentforce-0458", "canonical_question": "クレジットカードの明細に「リミックスでんき」の後に番号が書いてありますが何ですか？", "question_variants": ["カードの明細にリミックスでんきの後に数字がついていました", "クレジットカードの利用履歴でリミックスデンキの後に番号がある", "明細の会社名に見慣れない番号がついているがリミックスでんきの請求か確認したい", "カード明細の表記が以前と変わっていますが何の番号ですか", "クレジット明細の屋号の後ろの数字の意味を教えてください"], "answer": "クレジットカードのご利用明細に「リミックスデンキ」の後に番号が表示される場合がありますが、これはリミックスでんきの電気料金の請求です。\n\n番号の詳細についてはご登録のクレジットカード会社の設定によるものですので、カード会社へお問い合わせいただけますと幸いです。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0549"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}436{"id": "qa-cur-agentforce-0459", "canonical_question": "電力会社を名乗るSMSで支払いや送電停止の通知が届きましたが、リミックスでんきからのものですか？", "question_variants": ["東京電力（テプコ）からSMSが届きましたが本物ですか", "未払いがあると言うSMSが届きましたが身に覚えがありません", "リミックスでんきからSMSで支払い催促が来ましたが詐欺ですか", "電力会社を名乗るショートメールのURLをクリックしてしまいました", "フィッシングSMSが届いたがどう対応すればよいですか"], "answer": "弊社（リミックスでんき）からお客様へご連絡する際は、「リミックスポイント」または「リミックスでんき」名義でご連絡いたします。その他の名義（テプコ等）でのSMSやメールは弊社からのものではありません。\n\n昨今、電力会社を騙るフィッシング詐欺が増加しております。心当たりのないSMSやメールを受信した場合は、本文内のURLへのアクセスを控え、送信元をご確認ください。\n\nご不安な場合は、弊社へ直接お問い合わせいただくか、お客様ポータルにてお支払い状況をご確認ください。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0550"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}437{"id": "qa-cur-agentforce-0460", "canonical_question": "電力会社を名乗るSMSのURLをクリックしてしまいました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["詐欺メールのリンクを押してしまいました", "フィッシングSMSのURLを開いてしまった場合の対処方法は", "不審なSMSのURLをクリックしてしまいました", "電力会社の詐欺メールのリンクを踏んでしまいました", "フィッシング詐欺の被害を受けた可能性があります"], "answer": "不審なSMSやメールのURLをクリックしてしまった場合は、個人情報の入力は絶対に避け、速やかにページを閉じてください。\n\nすでに個人情報を入力してしまった場合や、不審なアプリがインストールされた可能性がある場合は、最寄りの警察署または下記の相談窓口へご相談ください。\n\n【警察庁 フィッシング対策・相談窓口】\nhttps://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/phishing.html\n\n【消費者ホットライン（局番なし）】\n188（いやや）", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0551"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}438{"id": "qa-cur-agentforce-0461", "canonical_question": "電気代を分割払いにすることはできますか？", "question_variants": ["電気料金の分割払いは対応していますか", "複数回に分けて電気代を支払いたいです", "未払い分の電気代を分割で支払えますか", "リミックスでんきで分割払いはできますか", "電気代の支払いを月2回に分けることはできますか"], "answer": "大変申し訳ございませんが、弊社では分割払いには対応しておりません。ご請求は月単位でのお支払いをお願いしております。\n\n引き落としができなかった場合は、毎月中旬頃にコンビニ払いの圧着ハガキを郵送いたしますので、記載の期日にてお支払いください（ご請求が30万円を超える場合は銀行振込でのご案内となります）。", "context_note": null, "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0552"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}439{"id": "qa-cur-agentforce-0462", "canonical_question": "コンビニ払いで電気代を支払うことはできますか？", "question_variants": ["リミックスでんきはコンビニ払いに対応していますか", "コンビニで電気代を支払いたいです", "支払い方法にコンビニ払いを選ぶことはできますか", "コンビニ払いはどんな場合に使えますか", "コンビニ払いのハガキが来ましたが選択できますか"], "answer": "通常のお支払い方法として、コンビニ払いはご選択いただけません。弊社のお支払い方法は以下の2種類となります。\n\n・クレジットカード払い（ポータルサイトよりご登録）\n・口座振替（個人契約の場合はWeb口座振替、法人契約の場合は口座振替依頼書）\n\nただし、何らかの理由でクレジットカードエラーや口座引き落とし不可となった場合は、コンビニ払いのハガキを郵送いたします（ご請求が30万円を超える場合や一部の契約では銀行振込となることがあります）。\n\nポータルのログイン情報がご不明な場合は再送いたしますのでお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0553"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}440{"id": "qa-cur-agentforce-0463", "canonical_question": "支払い方法がコンビニ払いになっていますが、クレジットカードや口座振替に変更できますか？", "question_variants": ["コンビニ払いをクレジットカード払いに変更したい", "口座振替用紙を再送してほしい", "支払い方法を変更するにはどうすればよいですか", "コンビニ払いから口座振替に切り替えたい", "クレジットカード払いに変えるにはポータルから設定できますか"], "answer": "コンビニ払いは未払いが発生した場合などに一時的に適用されることがありますが、通常のお支払い方法としてはクレジットカード払いまたは口座振替をご登録ください。\n\n・クレジットカード払いへの変更：お客様ポータルよりご登録ください。\n・口座振替（Web口座振替）への変更：お客様ポータルよりご登録ください。\n・口座振替用紙（法人・紙の場合）をご希望の場合：弊社へご連絡いただければ用紙を再送いたします。", "context_note": null, "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0555"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}441{"id": "qa-cur-agentforce-0464", "canonical_question": "請求金額をSMSやLINEで通知してもらえますか？", "question_variants": ["電気代の請求をLINEで教えてほしいです", "SMS（ショートメール）で請求額の通知を受け取りたい", "請求確定のSMS通知はありますか", "リミックスでんきはLINE通知に対応していますか", "電気代の金額をメッセージで受け取れますか"], "answer": "恐れ入りますが、請求金額の確定通知はLINEやSMSでは行っておりません。\n\n毎月第7営業日にお客様マイページへ請求書を掲載しておりますので、そちらをご確認いただけますと幸いです。\n\nご要望はサービス改善の参考にさせていただきます。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0557"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}442{"id": "qa-cur-agentforce-0465", "canonical_question": "請求確定の通知方法が変わりましたか？どうやって請求を確認すればよいですか？", "question_variants": ["請求確定の連絡が来なくなりました", "請求書はどこで確認できますか", "以前と請求確定の通知方法が変わっていますか", "ポータルへのログイン方法を教えてください", "毎月の電気代はどこで確認できますか"], "answer": "2022年7月分より、請求確定のお知らせはご登録のメールアドレスへメールで通知しております。\n\n通知メールが届きましたら、お客様ポータルサイト（https://portal.remix-denki.com/）にてご請求書をご確認ください。\n\nポータルのログイン情報（ID・パスワード）がご不明な場合はお問い合わせください。再送いたします。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0558"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}443{"id": "qa-cur-agentforce-0466", "canonical_question": "ポータルに請求書が表示されません。どうすればよいですか？", "question_variants": ["マイページに請求書が出てきません", "請求書が見当たらないのですが", "ポータルに今月の請求書が掲載されていません", "請求書が表示されないエラーがあります", "請求書の掲載がない月があります"], "answer": "請求書がポータルに表示されない場合は、システムの不具合の可能性があります。弊社で状況を確認し、表示が可能になりましたらご連絡いたします。しばらくお待ちいただき、改善されない場合はお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0559"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}444{"id": "qa-cur-agentforce-0467", "canonical_question": "請求書の発行はいつになりますか？なぜ時間がかかるのですか？", "question_variants": ["請求書の掲載日はいつですか", "毎月何日に請求書が届きますか", "なぜ請求書の発行が遅いのですか", "電気代の確定が遅い理由を教えてください", "毎月第7営業日に請求書が出るとはどういう意味ですか"], "answer": "弊社の請求書は、地域電力会社から送られてくる月次確定値（使用量データ）をもとに作成しております。確定値の提供は検針日の翌月初頭頃となるため、毎月第7営業日がお客様マイページへの請求書掲載日となっております。\n\nご不便をおかけしておりますが、ご了承いただけますと幸いです。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0560"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}445{"id": "qa-cur-agentforce-0468", "canonical_question": "今月の請求書の掲載が遅れているようですが、いつになりますか？", "question_variants": ["請求書がまだ表示されていません、いつ確認できますか", "今月の電気代の請求書が出ていません", "毎月第7営業日を過ぎても請求書が掲載されていません", "請求書の遅延について教えてください", "いつ請求書を確認できるようになりますか"], "answer": "一部の請求書において、お客様マイページへの掲載が遅れる場合があります。その際はご不便をおかけして誠に申し訳ございません。掲載可能になり次第ご連絡いたします。\n\nご不明な点がございましたらお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0561"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}446{"id": "qa-cur-agentforce-0469", "canonical_question": "請求書を郵送してもらえますか？", "question_variants": ["紙の請求書を郵送で受け取りたいです", "電気代の明細書を紙で送ってほしい", "請求書の郵送は対応していますか", "毎月郵送で請求書を受け取ることはできますか", "ペーパーレスではなく紙の請求書を希望します"], "answer": "弊社はペーパーレスを推奨しており、毎月の電気料金・使用量はお客様ポータルサイト（Webにて毎月第7営業日に掲載）でご確認いただいております。\n\n郵送での請求書発行をご希望の場合は、1枚につき200円（税別）の手数料で承っております。ご希望の場合はお問い合わせください。\n\nまた、お支払い後の領収書の発行も、ご入用の際にお問い合わせいただければ手続きいたします（発行手数料200円税抜）。", "context_note": null, "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0563"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}447{"id": "qa-cur-agentforce-0470", "canonical_question": "領収書や請求書を郵送で発行してもらえますか？費用はかかりますか？", "question_variants": ["領収書を発行してほしいです", "請求書を紙で送ってもらうにはどうすればよいですか", "電気代の領収書を郵送またはメールで受け取りたいです", "請求書の郵送手数料を教えてください", "領収書はいつ届きますか"], "answer": "請求書・領収書の郵送発行は、1枚につき200円（税別）の手数料で承っております。ご希望の場合はご連絡ください。\n\nご入金確認後の発行となりますので、発行まで1週間程度お時間をいただく場合があります。\n\nメールでの送付も可能ですので、郵送またはメールのご希望をお知らせください。", "context_note": null, "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0564"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}448{"id": "qa-cur-agentforce-0471", "canonical_question": "領収書を発行してもらいたいのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["電気代の領収書を発行してほしい", "何月分の領収書が必要ですか", "領収書を郵送かメールで受け取れますか", "過去の月の領収書を請求したい", "領収書の発行手続き方法を教えてください"], "answer": "領収書の発行をご希望の場合は、以下をお知らせの上お問い合わせください。\n\n・ご希望の年月（何月分が必要か）\n・送付方法（郵送またはメール）\n\n発行手数料は1枚200円（税別）となります。", "context_note": null, "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0565"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}449{"id": "qa-cur-agentforce-0472", "canonical_question": "郵送での請求書はもう不要です。停止できますか？", "question_variants": ["請求書の郵送を止めてほしい", "紙の請求書の送付を停止したい", "郵送の請求書をキャンセルしたいです", "ポータルで確認するので郵送は不要になりました", "請求書の郵送停止手続きを教えてください"], "answer": "郵送での請求書発行の停止を承ります。停止をご希望の場合はお問い合わせください。\n\n停止後はお客様ポータルにて請求書をご確認ください（毎月第7営業日に掲載され、確定の際にメールでご通知します）。\n\nポータルのログイン情報がご不明な場合はお問い合わせください。再送いたします。\nポータルURL：https://portal.remix-denki.com/", "context_note": null, "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0566"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}450{"id": "qa-cur-agentforce-0473", "canonical_question": "メールで送ってもらった領収書の添付ファイルをダウンロードする方法を教えてください。", "question_variants": ["領収書のダウンロードURLを開いてもダウンロードできません", "メールの領収書PDFのダウンロード方法がわかりません", "領収書メールの認証コード入力方法を教えてください", "添付PDFのダウンロードURLの使い方は", "メール添付の領収書を保存する手順を教えてください"], "answer": "メールにて送付した領収書の添付ファイルは以下の手順でダウンロードできます。\n\n1. 添付されているPDFを開き、【ダウンロードURL】を押下\n2. メールアドレス承認ページが表示されるので、【認証コードを送信】を押下\n3. 認証コードがメールで届きますので、コピーして承認ページに戻り入力後【認証する】を押下\n4. データをダウンロードする\n\n（認証コードのメール件名：【ファイルダウンロード】認証コードのお知らせ）", "context_note": null, "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0567"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}451{"id": "qa-cur-agentforce-0474", "canonical_question": "複数月分の領収書をまとめて1枚で発行してもらえますか？費用はどうなりますか？", "question_variants": ["3か月分の領収書を一括で発行してほしい", "複数月の領収書をまとめた場合の手数料は", "領収書を月別に分けて発行する場合と、まとめた場合で費用は違いますか", "過去数か月分の領収書を一度に依頼できますか", "まとめ領収書と月別領収書の違いを教えてください"], "answer": "複数月分の領収書の発行が可能です。\n\n・複数月分をまとめて1枚の領収書として発行する場合：手数料200円（税別）×1枚\n・月ごとに別々に発行する場合：手数料200円（税別）×枚数分\n\nご希望の月（例：●年●月〜●月分）と、郵送またはメールでの送付方法をご連絡ください。\n\nなお、未入金分については現時点では領収書の発行ができません。", "context_note": "未払いがある場合は支払い完了後に発行可能。", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0569"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}452{"id": "qa-cur-agentforce-0475", "canonical_question": "クレジットカードが届くまでの間、どうやって電気代を支払えばよいですか？", "question_variants": ["カードの再発行中で支払い方法を変更したい", "新しいカードが届くまでの支払い方法を教えてください", "クレジットカードが手元にない期間の電気代の支払い方法は", "カードが使えない場合の支払い方法は何がありますか", "クレジットカードを変更するにはどうすればよいですか"], "answer": "新しいクレジットカードが届くまでの間は、コンビニ払いにてご対応をお願いいたします（ご請求が30万円を超える場合は銀行振込のご案内となります）。\n\nご請求書はお客様マイページへ毎月第7営業日に掲載されますので、ご請求額をご確認の上ご対応ください。\n\n新しいカードが届きましたら、以下の手順でポータルよりカード情報をご登録ください。\n\n【クレジットカード変更手順】\n1. お支払い方法変更を押下\n2. 対象契約一覧のお支払い変更ボタンの「確認」を押下\n3. 「クレジットお支払い」を押下\n4. 「次へ」を押下\n5. 「クレジット変更へ進む」を押下\n6. クレジットカード情報を入力", "context_note": null, "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0570"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}453{"id": "qa-cur-agentforce-0476", "canonical_question": "登録しているクレジットカードの下4桁を確認したいのですが、どうすればわかりますか？", "question_variants": ["クレカの末尾4桁を教えてもらえますか", "ポータルでカード番号が確認できない", "登録クレジットカードの有効期限を知りたい", "支払いカードの情報を確認する方法は？", "マイページでクレジットカード情報が見られない"], "answer": "誠に恐れ入りますが、クレジットカードの詳細情報（番号・有効期限）はポータルサイトからはご確認いただけない仕様となっております。ご確認が必要な場合は、弊社カスタマーサポートへお問い合わせいただければ、ご登録のカード番号の末尾4桁および有効期限をご案内いたします。", "context_note": "エージェントが社内システムでカード情報を照合して回答する運用前提。カード番号全桁の開示は不可。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0573"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}454{"id": "qa-cur-agentforce-0477", "canonical_question": "電気契約の名義と支払いに使うクレジットカードや口座の名義が違っても大丈夫ですか？", "question_variants": ["家族のカードで支払いできますか", "契約者と口座名義人が別でも問題ないですか", "支払い名義は契約名義と同じでなければなりませんか", "夫名義の口座で妻名義の契約の支払いは可能ですか", "クレカは本人名義でないといけませんか"], "answer": "クレジットカード払いの場合、電気契約のご名義とお支払いカードの名義が異なっていても問題ございません。ご都合の良いカードをご登録ください。\n\n口座振替の場合も、電気契約のご名義と口座名義が異なっていても問題ございません。口座振替依頼書の委託者記入欄に、ご契約者様のお名前をご記載いただくようお願いいたします。", "context_note": null, "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0574"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}455{"id": "qa-cur-agentforce-0478", "canonical_question": "電気代を振込で支払う場合の振込先口座を教えてください。", "question_variants": ["電気料金の振込先はどこですか", "銀行振込で支払いたいのですが口座番号は？", "リミックスでんきの振込先を教えてください", "未払い分を振り込みたいのですが", "請求書に書いてある振込先口座を確認したい"], "answer": "お振込みの際は、下記弊社口座へご請求書に記載の期日までにお振込みください。\n\n【振込先口座】\n　三菱UFJお客様ノ門中央支店\n　普通　（口座番号はご請求書をご確認ください）\n　カ）リミツクスポイント\n\n※振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。\n※振込依頼人名義は必ずご契約名義でお振込みください。\n※郵送でもご案内が届く場合がありますが、二重入金にならないようご注意ください。", "context_note": "口座番号の詳細（店番・口座番号）はご請求書を参照するよう案内。具体的な口座番号はセキュリティ上ここには記載しない。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0575"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}456{"id": "qa-cur-agentforce-0479", "canonical_question": "海外から電気代を送金したいのですが、SWIFTコードや振込先情報を教えてください。", "question_variants": ["海外送金でリミックスでんきに支払いできますか", "外国からの送金方法を教えてください", "国際送金のBICコードは何ですか", "海外在住ですが日本の電気料金を支払う方法は", "SWIFT送金でリミックスでんきに振り込みたい"], "answer": "海外からお振込みの場合は、以下の情報をご利用ください。\n\n1. 銀行名（BANK NAME）: MUFG BANK, LTD.\n2. SWIFTコード（SWIFT CODE / BIC CODE）: BOTKJPJT / BOTKJPJTXXX\n3. 支店名（BRANCH NAME）: TORANOMON CHUO BRANCH\n4. 受取人名（BENEFICIARY NAME）: Remixpoint, inc.\n5. 口座番号（BENEFICIARY'S ACCOUNT NO.）: ご請求書をご確認いただくか、弊社サポートへお問い合わせください。\n\n受取人住所：\nRemixpoint, inc.\nSumitomo Shin Toranomon Building, 4-3-9 Toranomon, Minato-ku, Tokyo 105-0001, Japan\n\nご参考：https://www.bk.mufg.jp/tsukau/kaigai/soukin/hishimuke.html", "context_note": "口座番号はセキュリティ上ご請求書や問い合わせで確認を案内。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0576"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}457{"id": "qa-cur-agentforce-0480", "canonical_question": "送電停止の日当日に振り込んだら電気が止まらずに済みますか？", "question_variants": ["停止予定日に入金すれば電気は止まりませんか", "送電停止を回避するために当日振り込みたい", "支払い期日当日の振込で停止を防げますか", "今日中に振り込めば送電停止になりませんか", "滞納分を今日払えば電気は止まらないですか"], "answer": "当日15時までにお振込みいただけた場合、送電停止を回避できる可能性がございます。ただし、15時を過ぎてのお振込みとなった場合は送電停止となる場合がございます。\n\nお振込み後は必ず弊社へご連絡ください。なお、送電停止後に再開をご希望の場合は、別途手続きが必要となります。", "context_note": "送電停止前の当日入金に限り適用。15時が締め切り時刻。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0577"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}458{"id": "qa-cur-agentforce-0481", "canonical_question": "電気代の支払い期日を延長してもらうことはできますか？", "question_variants": ["振込期日を少し延ばしてもらえませんか", "支払いを来月にまとめることは可能ですか", "期日に間に合わない場合はどうすればいいですか", "料金の支払い猶予をお願いしたい", "入金期日の変更はできますか"], "answer": "誠に申し訳ございませんが、お振込み期日の延長はお受けすることができません。必ず期日までにお振込みいただきますようお願いいたします。\n\n期日までにご入金いただけない場合は、所定の日程で送電停止（弊社ご解約）となります。その場合は、別の電力会社への新規お申込みが必要となります。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0578"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}459{"id": "qa-cur-agentforce-0482", "canonical_question": "電気が止まってしまいました。未払い分を払えば再開してもらえますか？", "question_variants": ["送電停止後に支払いをすれば電気が復活しますか", "滞納分を全額払ったら電気を再開してもらえますか", "送電停止になった場合の再開手続きを教えてください", "電気が止まっています。いつ再開されますか", "未払いがあって電気が止まった場合どうすればいいですか"], "answer": "送電停止後の電気再開をご希望の場合、未払い分の全額をお振込みいただく必要がございます。\n\nお振込み後に弊社へご連絡いただければ、翌営業日に入金を確認し、送電再開の手配をいたします。\n※電気が供給されるまで3〜4時間かかる場合がございます。\n※入金確認はシステムの都合上、翌営業日となりますため、再開は翌営業日の午後以降となります。\n\n振込先口座についてはご請求書またはカスタマーサポートへお問い合わせください。", "context_note": "全額未払い分の入金が前提。一部入金では再開不可。", "topic": "供給・停電", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0580"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}460{"id": "qa-cur-agentforce-0483", "canonical_question": "支払いを振り込んだと連絡しましたが、電気の再開はいつになりますか？", "question_variants": ["振込後どのくらいで電気が再開されますか", "入金しました。電気はいつ戻りますか", "支払い完了を連絡したのですが次のステップは？", "振込報告後の手続きの流れを教えてください", "入金確認にどれくらい時間がかかりますか"], "answer": "お振込みの確認が取れましたら、送電再開の手配を行います。\n\nシステムの都合上、入金確認は翌営業日となりますため、電気の再開は翌営業日の午後以降となります。\n※電気が供給されるまで3〜4時間かかる場合がございます。\n\n手配が完了いたしましたら、改めてご連絡いたします。", "context_note": "送電停止からの再開手続きに限り適用。", "topic": "供給・停電", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0582"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}461{"id": "qa-cur-agentforce-0484", "canonical_question": "送電が再開されたことを確認する方法はありますか？再開の連絡は来ますか？", "question_variants": ["電気が再開されたらお知らせはありますか", "送電再開後の連絡方法は？", "電気が戻ったか確認する手段を教えてください", "再開完了の通知はどのように届きますか", "送電停止から復旧したら教えてもらえますか"], "answer": "入金が確認できましたら、送電再開の手配完了をご連絡いたします。\n※電気が供給されるまで3〜4時間かかる場合がございます。予めご了承ください。", "context_note": "口座振替依頼書の再送希望も別途受け付け可能。", "topic": "供給・停電", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0583"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}462{"id": "qa-cur-agentforce-0485", "canonical_question": "支払いをしたら送電停止は取り消しになりますか？", "question_variants": ["期日前に振り込んだので停止はなくなりますか", "入金確認後に停止取り下げの連絡はありますか", "滞納分を払ったら停止予定はキャンセルされますか", "送電停止予告が来ていますが支払いすれば大丈夫ですか", "停止前に全額払ったらそのまま契約継続できますか"], "answer": "ご入金が確認できましたら、送電停止の取り下げ手続きをいたします。弊社から引き続き送電を継続させていただきます。", "context_note": "送電停止実行前に全額入金が確認できた場合に適用。", "topic": "供給・停電", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0584"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}463{"id": "qa-cur-agentforce-0486", "canonical_question": "支払いをしたのに送電停止通知が届きました。どういうことですか？", "question_variants": ["振込済みなのに停止通知が来た", "払ったのに電気停止のお知らせが届いた", "送電停止通知と入金が行き違いになったようです", "支払い完了後に停止通知が来たが問題ないですか", "入金後に誤って停止通知が届いた場合はどうすればいい"], "answer": "ご入金と送電停止通知が行き違いになった可能性がございます。弊社でご入金を確認できましたら、送電停止通知は破棄していただいて問題ございません。弊社から引き続き送電を継続させていただきます。", "context_note": "入金確認済みが前提。入金が未確認の場合は別途確認が必要。", "topic": "供給・停電", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"ご解約後も未払い分のご請求は残ります。恐れ入りますが、下記口座へお振込みいただきますようお願いいたします。\n\n振込先口座についてはご請求書またはカスタマーサポートへお問い合わせください。\n\n※振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。\n※振込依頼人名義は必ずご契約名義でお振込みください。\n※ご入金後に弊社へご一報いただけますと幸いです。\n\nなお、未払いによりご解約となったお客様につきましては、弊社への再契約はお受けできかねます。恐れ入りますが、他の電力会社へ新規開通のお申込みをお願いいたします。", "context_note": null, "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0588"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}466{"id": "qa-cur-agentforce-0489", "canonical_question": "支払い期日を過ぎてから振り込みましたが、電気は止まりますか？", "question_variants": ["期日後に振り込んだが送電停止になりますか", "期限を過ぎてから払った場合どうなりますか", "遅れて入金したが解約になりますか", "期日を過ぎた振込は受け付けてもらえますか", "支払いが遅れた場合の送電停止のタイミングは"], "answer": "誠に申し訳ございませんが、支払い期日を過ぎてからのご入金の場合、所定の日程で送電停止（弊社ご解約）となります。\n\nまた、未払いによりご解約となったお客様につきましては、弊社への再契約はお受けできかねます。恐れ入りますが、他の電力会社へ新規開通のお申込みをいただきますようお願いいたします。", "context_note": "期日前の入金であれば停止を取り下げられる場合があります（qa-agentforce-remix-kb-0584参照）。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0589"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}467{"id": "qa-cur-agentforce-0490", "canonical_question": "リミックスでんきとの契約が終了した後、電気はすぐに止まりますか？", "question_variants": ["解約日の後はすぐに停電になりますか", "契約終了後に電気が使えるのはいつまでですか", "弊社との契約が終わったら電気が自動的に止まりますか", "送電停止になるのは解約と同時ですか", "解約後に他社申込しないとどうなりますか"], "answer": "弊社との契約は解約日をもって終了しますが、解約直後に電気が止まるとは限りません。ただし、契約が終了するといつ電気が止まってもおかしくない状態となります。\n\n電気の継続利用をご希望の場合は、解約日を「再点（新規開始）日」として他の電力会社への申込みを早めにお手続きください。", "context_note": "主に東京エリア以外の案内。東京エリアは別途ご確認ください。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0590"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}468{"id": "qa-cur-agentforce-0491", "canonical_question": "電気代を未払いのままだとブラックリストに載りますか？クレジットスコアに影響しますか？", "question_variants": ["電気代の滞納は信用情報に影響しますか", "未払いで信用審査に悪影響が出ますか", "電気代を払えなかった場合ローンに影響しますか", "リミックスでんきへの未払いは他社の審査に響きますか", "滞納があっても住宅ローン審査に問題ありませんか"], "answer": "弊社への電気代のお支払いは、クレジット信用情報機関（個人信用情報）とは連携しておりません。そのため、弊社への未払いが外部に知られることはなく、借入やローンを組む際の信用審査への影響もございません。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0594"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}469{"id": "qa-cur-agentforce-0492", "canonical_question": "支払いをしましたが、入金確認に時間はかかりますか？", "question_variants": ["振込後すぐに入金確認できますか", "支払い完了の確認はいつされますか", "入金したのですが確認はいつになりますか", "支払い後の確認連絡はいつ来ますか", "電気代を払いましたがいつ反映されますか"], "answer": "お支払いいただきありがとうございます。弊社システムの都合上、入金の確認は翌営業日となります。入金の確認ができましたら、改めてご連絡いたします。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0595"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}470{"id": "qa-cur-agentforce-0493", "canonical_question": "口座振替の申込書を送りましたが、いつから口座振替になりますか？", "question_variants": ["口座振替依頼書を郵送したのですが登録はいつ完了しますか", "自動引き落としはいつから始まりますか", "口座振替の初回は何月分からですか", "振込用紙を送ったのに引き落としになっていない", "口座振替の手続き後の流れを教えてください"], "answer": "口座振替依頼書が弊社に到着後、銀行側での確認・登録が完了すれば口座振替が開始されます。\n\n不備がなく登録が完了した場合、弊社に書類が届いた日以降の初回請求分より口座振替の予定となります。口座振替は毎月27日です。\n\n登録完了までの間のご請求はコンビニ払いとなりますのでご注意ください。\n※ご請求が30万円を超える場合やご契約内容によっては銀行振込となる場合があります。詳細はご請求書をご確認ください。", "context_note": null, "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0599"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}471{"id": "qa-cur-agentforce-0494", "canonical_question": "口座振替の明細に「三菱UFJファクター」と書いてありましたが、これは何ですか？", "question_variants": ["三菱UFJファクターとはどんな会社ですか", "口座引き落としで三菱UFJファクターと表示されている", "三菱UFJファクターからの引き落としは何のお金ですか", "収納代行会社として三菱UFJファクターが使われているのはなぜですか", "口座振替の手続きで三菱UFJファクターが関与するのはなぜですか"], "answer": "三菱UFJファクターは、三菱UFJ銀行100%出資の収納代行会社です。弊社とお客様の間に入り、口座振替手続きのサポートを担っております。\n\n弊社への口座振替依頼書をご提出後、不備がなければ翌月以降のご請求より自動引き落としが開始されます。口座振替は毎月27日となります。", "context_note": null, "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0601"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}472{"id": "qa-cur-agentforce-0495", "canonical_question": "口座振替の申込書を送りましたが、次の請求はコンビニ払いになりますか？", "question_variants": ["口座振替が始まるまでの支払い方法は？", "手続き中の間の請求書はどこで払うの？", "口座振替の登録が完了するまで何で払えばいいですか", "振替依頼書を送ったのにコンビニ払いの請求書が来た", "自動引き落としが始まるまでの支払い方法を教えてください"], "answer": "口座振替依頼書をお受け取りし手続き中です。登録完了までにはお時間をいただいておりますため、初回のご請求はコンビニ払いにてお支払いください。\n\n※ご請求が30万円を超える場合は銀行振込でのご案内となります。振込先等はマイページ内のご請求書をご確認ください。\n\n不備がなければ、翌月以降のご請求より自動引き落としが開始されます。", "context_note": null, "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0602"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}473{"id": "qa-cur-agentforce-0496", "canonical_question": "口座振替の申込書が返送されてきましたが、なぜですか？", "question_variants": ["口座振替依頼書が差し戻されました", "印鑑相違で振替用紙が戻ってきた", "口座振替が登録されていないのはなぜですか", "振替依頼書を再提出する必要がありますか", "口座振替の手続きが完了していないのは書類の不備のせいですか"], "answer": "ご提出いただいた口座振替依頼書につきまして、銀行より不備（印鑑相違等）との理由で返戻される場合がございます。その際は弊社からお客様へ書類を返送いたします。\n\n口座振替を登録するには、正しい内容で再提出いただく必要があります。用紙を紛失されている場合は再送いたしますので、弊社カスタマーサポートへご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0604"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}474{"id": "qa-cur-agentforce-0497", "canonical_question": "リミックスでんきを解約するときに違約金はかかりますか？", "question_variants": ["途中解約した場合の違約金はいくらですか", "契約期間中に解約すると費用がかかりますか", "1年未満で解約すると違約金が発生しますか", "解約費用なく退会できますか", "キャンセル料や解約手数料はありますか"], "answer": "通常の解約では違約金はかかりませんのでご安心ください。\n\nただし、訪問販売・電話勧誘販売でご契約されたお客様は、最低利用期間内に解約された場合に解約違約金（3,000円）が発生する場合があります。\n\nまた、特別なキャンペーンや外部ポイントサイト経由でお申込みいただいた場合など、一部解約違約金が発生するケースもありますので、ご不明な場合は弊社へご確認ください。\n\n契約期間については、ご契約者様のお申し出がない限り1年ごとの自動更新となります。", "context_note": "高圧契約は1年未満解約で違約金が発生するケースがある。低圧は基本なし。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0606"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}475{"id": "qa-cur-agentforce-0498", "canonical_question": "契約約款に「違約金」という記載がありましたが、どんな場合にかかりますか？", "question_variants": ["約款の違約金条項はどのような場合に適用されますか", "違約金はどんな時に請求されますか", "悪質な利用とはどういう場合ですか", "電気の使い方によって違約金が発生することはありますか", "約款第33条の違約金について教えてください"], "answer": "約款上の「違約金」は、契約用途以外での電気使用や電気工作物の改変など、弊社が悪質と判断した場合に発生する可能性がある条項です。通常のご利用では発生しませんのでご安心ください。", "context_note": "「解約違約金」（訪販対象・3,000円）とは別の条項。解約違約金についてはqa-agentforce-remix-kb-0606を参照。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 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"基本的には解約違約金はかかりません。ただし、弊社が不当な申込みや解約と判断した場合には、例外的に解約違約金が発生する場合がございます。ご不明な場合はカスタマーサポートへご相談ください。", "context_note": null, "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0610"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}478{"id": "qa-cur-agentforce-0501", "canonical_question": "他の電力会社に切り替えた場合、リミックスでんきへの解約連絡は必要ですか？", "question_variants": ["他社へ乗り換えたら自動的に解約されますか", "新しい電力会社に申込みしましたが弊社への連絡は必要ですか", "電力会社を変えるときの手続きを教えてください", "切替申込をすれば弊社への解約手続きは不要ですか", "スイッチング廃止日の連絡が必要と言われましたがどうすればいいですか"], "answer": "通常のお切替えの場合、新しい電力会社への申込みをいただくことで、切替先の電力会社から弊社へ廃止手続きが行われます。お客様ご自身で弊社への解約申請をいただく必要はありません。\n\nただし、切替先の電力会社から「スイッチング廃止日の連絡が必要」と言われた場合は、弊社へお日程をご連絡ください。\n\nなお、切替のタイミングは検針日ベースとなるため、日程を指定いただくことはできません。\n\nお客様ポータルでの解約手続きやログイン情報が不明な場合はお気軽にご連絡ください。\nお客様ポータル：https://portal.remix-denki.com/", "context_note": "引越しの場合は現住所の解約申請が別途必要。同一住所での切替のみ解約申請不要。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0611"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}479{"id": "qa-cur-agentforce-0502", "canonical_question": "リミックスでんきに切り替える場合、今の電力会社に解約の連絡は必要ですか？", "question_variants": ["電力会社の切替で現在の会社への連絡は必要ですか", "今の電力会社を自分で解約しないといけませんか", "リミックスでんきへの切替申込だけで現会社の解約になりますか", "スイッチングの手続きは自分でしないといけませんか", "現在契約中の電力会社に連絡せずに切り替えられますか"], "answer": "弊社へお申込みいただきましたら、弊社から現在の電力会社へ廃止の手続きを行います。お客様ご自身で現在の電力会社へ解約連絡をいただく必要はありませんのでご安心ください。", "context_note": null, "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0612"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}480{"id": "qa-cur-agentforce-0503", "canonical_question": "リミックスでんきに申込みしましたが、いつまでたっても手続きが進みません。どうなっていますか？", "question_variants": ["申込みをしたのに切替が完了しない", "申込み後に何も連絡がないがキャンセルになっていますか", "手続きエラーで申込みが進んでいない場合はどうすればいいですか", "申込みがキャンセルになったと連絡が来ました", "解約済みなのにポータルの案内が届いた"], "answer": "お申込み後に手続きが完了しない場合、以下の理由が考えられます。\n\n・ご入力いただいた情報と現在の契約会社の情報が一致せず、切替手続きができない状態となっている\n・代理店からご連絡を差し上げたが応答がなく、手続きが停止している\n\nいずれの場合も弊社からご連絡している場合がございます。詳しい状況は弊社カスタマーサポートへお問い合わせください。\n\nなお、弊社との契約に至らなかった場合は、現在ご契約中の電力会社への解約申請が必要です。", "context_note": "解約・キャンセル済みの方にもシステムの都合でポータル案内が届くことがある。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0614"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}481{"id": "qa-cur-agentforce-0504", "canonical_question": "引越しをしましたが解約の手続きをしていませんでした。遡って解約してもらえますか？", "question_variants": ["退去したのにリミックスでんきの解約を忘れていた", "引越し後の解約手続きが漏れていました", "退去日より前に遡って解約できますか", "すでに退去済みですが解約はいつからになりますか", "引越し先で解約の申請を忘れた場合はどうすればいいですか"], "answer": "誠に申し訳ございませんが、遡っての解約手続きはできかねます。ご連絡いただいた時点から最短の日程で解約手続きをさせていただきます。\n\n解約をご希望の場合は、お客様ポータルまたは弊社カスタマーサポートへご連絡ください。\nお客様ポータル：https://portal.remix-denki.com/\n\nなお、別の電力会社への切替の場合は、切替先へお申込みいただくことで弊社契約の解約となります。", "context_note": null, "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0615"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}482{"id": "qa-cur-agentforce-0505", "canonical_question": "引越し後にブレーカーを下げ忘れましたが、解約後の電気代は請求されますか？", "question_variants": ["退去後に電気を使ってしまった場合は料金がかかりますか", "解約日以降の電気使用は請求されますか", "退去時にブレーカーを下げ忘れた場合どうすればいいですか", "解約完了後の電気代は払わなくていいですか", "退去後の電気使用について"], "answer": "解約手続きが完了した日時以降の使用分については、弊社から請求いたしませんのでご安心ください。\n\nブレーカーを下げるかどうかについては、建物のオーナー・管理会社によってルールが異なりますので、管理会社等へご確認いただくことをお勧めします。", "context_note": null, "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0616"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}483{"id": "qa-cur-agentforce-0506", "canonical_question": "しばらく電気を使わない期間があります。一時的に契約を停止する方法はありますか？", "question_variants": ["一時停止はできますか", "しばらく家を空けるので電気契約を休止したい", "電気を使わない間だけ解約して後で再申込みできますか", "長期不在時の電気料金を0円にしたい", "短期間だけ電気を止めたい場合の手続きは"], "answer": "弊社では電気供給の一時停止というサービスはございません。ただし、以下の方法でご対応いただけます。\n\n【方法1：ブレーカーを落とす】\nブレーカーを落としていれば電気代は発生しません（Styleプラスの場合、基本料金が0円のため電気を使わなければ請求は0円です）。この方法の場合、お手続きは不要です。\n\n【方法2：一度解約して再申込み】\n一度ご解約いただき、再開ご希望の際に新規でお申込みいただく形でも問題ありません。再申込みの場合は、使用開始ご希望日の5営業日前までにお手続きが必要です。なお、再申込み時の契約内容や料金プランは現在と異なる場合があります。\n\nご解約の申請はお客様ポータルよりお願いいたします。\nお客様ポータル：https://portal.remix-denki.com/", "context_note": "Styleプラスプランは基本料金0円のため、ブレーカーを落とせば請求は発生しない。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0617"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}484{"id": "qa-cur-agentforce-0507", "canonical_question": "電気を一時的に止める手続きはできますか？", "question_variants": ["電気の一時停止はできますか", "しばらく外出するので電気を止めたい", "電気の遠隔停止をお願いしたい", "火事が心配なので電気を一時的に止めてほしい", "電気の送電停止手続きを一時的にしてもらえますか"], "answer": "弊社では送電の一時的な停止措置は行っておりません。\n\n電気を完全に止める必要がある場合は、ご解約いただく必要があります（廃止後に再利用される場合は再度お申込みが必要です）。\n\nアイロンの消し忘れ等、個別の電気機器についてのご心配は、お住まいの建物の管理会社や電力会社の緊急窓口へご相談いただくことをお勧めします。", "context_note": null, "topic": "供給・停電", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0618"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}485{"id": "qa-cur-agentforce-0508", "canonical_question": "マイページで電気の使用実績が表示されません。なぜですか？", "question_variants": ["使用実績が反映されていない", "電力使用量がポータルに表示されない", "スマートメーターが設置されていないと使用実績は見られませんか", "マイページで30分値が出ない", "使用量データが表示されないのはなぜですか"], "answer": "お客様のポータルに使用実績が表示されない場合、スマートメーターがまだ設置されていない可能性があります。\n\nスマートメーターへの交換は一般送配電事業者（地域の電力網を管理する会社）が順次行っております。設置・交換の日程については、弊社では把握できかねますため、お客様エリアの一般送配電事業者へお問い合わせいただけますと幸いです。\n\nスマートメーター設置後、使用実績はポータルに反映されます。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0619"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}486{"id": "qa-cur-agentforce-0509", "canonical_question": "ポータルサイトで電気の使用量が正しく表示されないのですが、どうすればいいですか？", "question_variants": ["マイページの使用量がおかしい", "電力使用情報が表示されていない", "使用量の数値がゼロや異なる値になっている", "ポータルの30分値で確認できますか", "使用実績が更新されていない場合の対処法は"], "answer": "使用量の表示に問題がある場合、システムの遅延や一時的な不具合が発生している可能性があります。\n\n現在の速報値は「30分値」の項目よりご確認いただける場合があります。確定値はスマートメーターからデータが受信され次第、順次表示されます。\n\n表示がおかしい状態が続く場合は、弊社カスタマーサポートへご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0620"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}487{"id": "qa-cur-agentforce-0510", "canonical_question": "供給開始日と検針日が同じ日になっていますが、使用実績はどのように確認できますか？", "question_variants": ["供給開始日と検針日が重なっているので使用実績が見られません", "供給開始と検針日が同日の場合、日実績は確認できますか？", "切替開始日と検針日が同じ日なのですが使用量はいつ確認できますか？", "供給開始日が検針日と同じ場合の請求はどうなりますか？"], "answer": "供給開始日と検針日が同日の場合、システムの都合上、日実績データの提供ができない場合がございます。\n\n開始日当日分の使用量は、翌月の請求書確定後にご確認いただく形となります。なお、請求書確定後もマイページの使用実績に反映されない可能性がございます。\n\n請求書は毎月第7営業日にお客様マイページへ掲載されますので、そちらでご確認いただけますと幸いです。", "context_note": "供給開始日と基本検針日が同日になった特殊ケースに適用。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0622"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}488{"id": "qa-cur-agentforce-0511", "canonical_question": "外出中や不在時でも電気使用量が記録されているのはなぜですか？", "question_variants": ["誰も家にいないのに電力使用量が増えているのはなぜ？", "留守中なのに使用量が0にならないのですが", "ブレーカーを落とせば使用量はゼロになりますか？", "不在時の電気使用量が気になります。漏電の可能性はありますか？", "家にいないのにマイページの使用量が動いている理由を教えてください"], "answer": "お客様ポータルの使用量はスマートメーターの数値を反映しており、弊社では個々の家電の使用状況を把握することはできません。\n\nブレーカーを完全に落としていない場合は、待機電力などにより微量の電気消費が発生することがあります。使用量を完全に0kWhにするには、すべてのブレーカーを落とす必要があります。\n\n漏電の可能性も考えられる場合は、お近くの電気工事店へご相談いただくことをお勧めします。また、地域の送配電会社の作業員による現地調査（スマートメーターの確認）も可能ですので、ご希望の場合はお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0624"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}489{"id": "qa-cur-agentforce-0512", "canonical_question": "まだ供給が始まっていないのに、マイページの使用実績が見られないのはなぜですか？", "question_variants": ["切替手続きは完了したのにマイページに使用実績が表示されません", "供給開始前でも使用実績タブは見られますか？", "いつから使用実績がマイページに反映されますか？", "電気の切り替え手続きが終わったのですが使用量が出ません"], "answer": "マイページの使用実績は、弊社からの電気供給が開始された日以降に反映されます。供給開始日より前の期間は、まだ弊社への切り替えが完了していないため、使用実績は表示されません。\n\n供給開始日以降にマイページをご確認いただけますと幸いです。\n\nなお、最初の請求書は供給開始日から最初の検針日前日までのご利用分となり、毎月第7営業日にマイページへ掲載されます。請求書確定のお知らせはメールでもお送りします。", "context_note": "切替申込み完了後・供給開始前の顧客からの問い合わせに適用。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0625"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}490{"id": "qa-cur-agentforce-0513", "canonical_question": "ポータルの30分値で使用量の合計が表示されないのですが", "question_variants": ["30分値の合計使用量が出ていません", "30分値画面で電力使用量の合計が見られない", "ポータルで30分毎の合計が表示されないのはなぜですか？", "スマートメーターの30分値合計が見えません"], "answer": "お客様ポータルの「30分値」画面で使用電力量の合計が表示されない点についてご不便をおかけし申し訳ございません。\n\n現在改修を進めておりますが、改修完了までの間は「日別」の使用実績にて合計使用量をご確認いただけますでしょうか。", "context_note": "ポータルシステムの一時的な不具合への案内。改修完了後は内容の見直しが必要。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0626"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}491{"id": "qa-cur-agentforce-0514", "canonical_question": "マイページで電気の使用量を日別や30分単位で確認する方法を教えてください", "question_variants": ["使用実績を日ごとに見る方法がわかりません", "30分単位の使用量の見方を教えてください", "ポータルで日別使用量を確認したい", "電力使用情報の詳細画面の操作方法が知りたい", "使用量のCSVをダウンロードする方法は？"], "answer": "お客様ポータルで使用量を確認する方法は以下の通りです。\n\n【日別で確認する場合】\n1. 「電力使用情報」を押下\n2. 「詳細」を押下\n3. 「日別」を押下\n※「検索＋」を開くと日付を選択できます\n\n【30分単位で確認する場合】\n1. 「電力使用情報」を押下\n2. 「詳細」を押下\n3. 「30分値」を押下\n※「検索＋」を開くと日付を選択できます\n\nまた、「請求情報」タブの「電力使用CSV」からCSV形式でダウンロードすることもできます。\n\n月別の表示は検針日ベースで区切られています（例：9月分は8月10日〜9月9日の使用量）。\n\nポータルのログイン情報がご不明な場合は、再送いたしますのでお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0627"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}492{"id": "qa-cur-agentforce-0515", "canonical_question": "月間実績と年間実績の合計が一致しないのはなぜですか？", "question_variants": ["月ごとの使用量を足しても年間合計と合わない", "月別と年間で数字がずれています", "使用実績の月間と年間の数値が違うのはなぜ？", "月間実績を合算しても年間使用量と一致しません"], "answer": "月間実績と年間実績の数値が合わない理由は、小数点の扱いが異なるためです。\n\n月間実績は小数点以下を含む数値を合算していますが、年間実績は各月の小数点以下を切り捨てた数値（例：2.7kWh → 2kWh）を合算しています。そのため、最大で1月あたり0.9kWh（昼・夜2時間帯ある場合は×2）の差が生じ、年間では最大約54kWhの相違が発生することがあります。\n\nお使いの電力量は月間実績または日別実績でご確認いただくことをお勧めします。\n\nなお、ご請求書は検針日ベースで算出されるため、使用実績の表示と請求書記載の使用量が異なる場合があります。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0628"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}493{"id": "qa-cur-agentforce-0516", "canonical_question": "今月の電気使用量をCSVでダウンロードできますか？", "question_variants": ["当月分の使用量CSVが欲しいのですが", "使用量データを今月分もダウンロードしたい", "電力使用CSVで最新の月のデータが見当たりません", "今月分の使用量はCSVでは取れないのでしょうか"], "answer": "使用量のCSVは「請求情報」ページの「電力使用CSV」からダウンロードいただけます。\n\nただし、CSVは請求書発行のタイミング（毎月第7営業日）でダウンロード可能となるため、確認できるのは前月分までとなります。\n\n当月の使用量は、「電力使用情報」ページの日別実績でご確認ください。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0630"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}494{"id": "qa-cur-agentforce-0517", "canonical_question": "旧マイページと新しいポータルで電力使用量の数値が異なるのはなぜですか？", "question_variants": ["古いマイページと新ポータルで使用量が違う", "旧サイトと新サイトで月の使用量が合わない理由を教えてください", "ポータル移行後に使用量の表示がずれています", "旧マイページの7月使用量と新ポータルの7月使用量が違う"], "answer": "旧マイページと新しいお客様ポータルでは、使用量の集計期間が異なるため、同じ月でも数値が異なります。\n\n・旧マイページ：1日〜末日で集計\n・新ポータル：検針日ベースで集計\n\n例えば旧マイページの7月は「7月1日〜7月31日」の使用量ですが、新ポータルの7月は「前月検針日〜当月検針日」の使用量となります。\n\nご請求金額は検針日ベースで算出されますので、新ポータルの表示の方がご請求書の期間と一致しています。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0631"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}495{"id": "qa-cur-agentforce-0518", "canonical_question": "ポータルの月別使用量と日別の合計が一致しないのはなぜですか？", "question_variants": ["月別合計と日別合計の数値が違います", "日別を足しても月別の使用量と合わない", "月別実績と日別実績でなぜ数字が変わるのですか？", "電力使用情報の月別と日別が一致しない理由を教えてください", "使用量グラフの合計と電力使用情報の値がずれています"], "answer": "月別使用量と日別使用量の合計が一致しない主な理由は、集計期間と数値の扱いが異なるためです。\n\n・日別実績：1日〜末日の1か月合計\n・月別実績：検針日から翌月検針日前日までの期間（表では四捨五入）\n\n例えば検針日が毎月10日の場合、「1月分」は12月10日〜1月9日の使用量となります。そのため日別の合計とは期間がずれます。\n\nまた、使用量の反映タイミングは以下の通りです。\n・30分値：数時間後\n・日別：翌日\n・月別：地域電力より確定値が届いたタイミング\n\n月別はリアルタイムで反映されないため、集計途中の場合は日別の合計と異なって見えることがあります。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0632"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}496{"id": "qa-cur-agentforce-0519", "canonical_question": "ポータルで過去の月別使用実績が表示されないのですが、確認できる方法はありますか？", "question_variants": ["過去の使用量が電力使用情報で見られない", "古い月のデータが出てきません", "使用実績の月別検索ができない", "過去分のデータはどこで確認できますか？"], "answer": "現在、お客様ポータルの「電力使用情報」では過去分の月別データが表示されない場合がございます。\n\n「請求情報」からCSV形式で月別の使用実績をダウンロードいただけますので、改修が完了するまでの間は「請求情報」にてご確認いただけますと幸いです。", "context_note": "ポータルの検索機能が改修中の場合の案内。改修完了後は内容の見直しが必要。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0633"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}497{"id": "qa-cur-agentforce-0520", "canonical_question": "旧マイページと新ポータルで月の使用量表示が違うのはなぜですか？", "question_variants": ["昔のマイページと今のポータルで使用量が違う", "旧サイトでは月間実績が違う値になっている", "新しいポータルに変わってから使用量の月別表示がおかしい", "旧マイページの9月分と新ポータルの9月分がなぜ違う？"], "answer": "旧マイページと新しいお客様ポータルでは、月別使用量の集計方法が異なります。\n\n・旧マイページ：1日〜末日で集計\n・新ポータル：検針日ベース（例：8月12日〜9月12日）で集計\n\nこれは、電気料金の締日である検針日と旧マイページの集計期間がずれていて分かりにくいというお客様からのご意見を受け、新ポータルでは検針日ベースに改善したものです。\n\nなお、旧マイページはサポート期間が終了しているため今後更新されません。最新の使用量は新しいお客様ポータルでご確認ください。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0634"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}498{"id": "qa-cur-agentforce-0521", "canonical_question": "30分値の合計が表示されない、または月別実績の反映が遅いのですが", "question_variants": ["30分値で当日の合計使用量が出ない", "月別実績がリアルタイムで更新されないのはなぜ？", "ポータルの月別はいつ更新されますか？", "使用実績の反映はどのくらいの頻度ですか？", "旧マイページがなくなったと言われたのですが"], "answer": "ご不便をおかけして申し訳ございません。各実績の反映タイミングは以下の通りです。\n\n・30分値：数時間後\n・日別：翌日\n・月別：地域電力より確定値が届いたタイミング（リアルタイムではありません）\n\n月別実績は検針日ベースで集計されるため、月の途中では合計値が確定しておらず、前月分が確定するまで表示に時差が生じます。\n\nなお、旧マイページはサポート期間が終了しているため今後更新されません。最新の使用実績は新しいお客様ポータルでご確認ください。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0635"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}499{"id": "qa-cur-agentforce-0522", "canonical_question": "使用実績の「昼間」と「夜間」はそれぞれ何時から何時ですか？", "question_variants": ["昼と夜の電気使用量の時間区分を教えてください", "使用実績グラフの昼間・夜間の定義は？", "夜間の使用量の時間帯はいつからですか？", "日別実績で昼間と夜間の区切り時間を教えてください"], "answer": "日別実績での昼間・夜間の時間区分は以下の通りです。\n\n・昼間：8:00〜22:00\n・夜間：22:00〜翌8:00", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0636"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}500{"id": "qa-cur-agentforce-0523", "canonical_question": "使用実績のグラフで昼間と夜間が色分けされているのはなぜですか？時間帯別料金プランがあるのですか？", "question_variants": ["使用量グラフの昼と夜の色分けは料金が違うということ？", "日別グラフで昼夜色分けされているのに料金は変わらないのですか？", "昼間・夜間で料金が違うプランはありますか？", "時間帯によって電気料金が変わりますか？"], "answer": "使用実績グラフで昼間と夜間が色分けされていますが、時間帯別に料金が異なるプランはございません。使用量をより分かりやすくご確認いただけるよう、便宜上色分けして表示しています。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0637"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}501{"id": "qa-cur-agentforce-0524", "canonical_question": "ポータルに表示されている「最大需要電力」とは何ですか？", "question_variants": ["最大需要電力という項目は何を意味しますか？", "最大需要電力は料金に影響しますか？", "ポータルの使用実績に最大需要電力と書いてあるのですが", "実量制契約と最大需要電力の関係を教えてください"], "answer": "最大需要電力とは、30分ごとの平均使用電力のうち、月間で最も大きい値のことです。\n\nアンペア契約（例：50A）の場合、基本的にはご契約アンペア数の値が表示されます。請求金額には影響しませんのでご安心ください。\n\nなお、最大需要電力は主に実量制契約（30分値を基に最大値で契約容量を決定する方式）で使われる指標です。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0638"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}502{"id": "qa-cur-agentforce-0525", "canonical_question": "使用実績に「−（欠損）」と表示されているのはなぜですか？", "question_variants": ["使用量が「-」になっていて数字が出ない", "欠損と表示されている日の使用量はどうなりますか？", "マイページで一部の日の使用量が表示されていません", "使用実績がしばらく「欠損」のままなのですが"], "answer": "お客様ポータルの使用量はスマートメーターから取得したデータを表示しています。遮蔽物などによる電波不良が原因で、データが正常に取得できない場合に「−（欠損）」と表示されます。\n\n通常は、その後データが取得できると欠損表示は解消されます。請求のタイミングで解消されるケースもあります。\n\nしばらく経っても欠損が解消されない場合は、スマートメーターに不備がある可能性がありますので、お問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0641"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}503{"id": "qa-cur-agentforce-0526", "canonical_question": "スマートメーターを交換したら使用実績が「欠損」と表示されるようになりました", "question_variants": ["メーターを交換してから使用量が見られなくなった", "スマートメーター交換後に使用実績が反映されなくなりました", "メーター交換後の欠損表示はいつ直りますか？", "スマートメーター変更後の使用実績欠損について教えてください"], "answer": "スマートメーターを交換した場合、交換後に地域の送配電会社（例：東京電力）内でシステム連携が完了するまで、通常1週間程度かかることがあります。その間の使用量は「欠損（−）」と表示されます。\n\n月次の使用量データが送配電会社から弊社へ届いた時点で欠損表示は解消されます。なお、欠損期間の使用量データは再公開されませんが、月次の確定値で補完されます。ご請求書には正しい使用量が記載されますのでご安心ください。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0642"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}504{"id": "qa-cur-agentforce-0527", "canonical_question": "電気メーターを取り替えてから使用実績がマイページに反映されなくなりました", "question_variants": ["メーター交換後から使用量が出なくなった", "スマートメーター取り替え後にポータルの実績が止まっている", "メーター交換後の使用実績はいつ反映されますか？", "ポータルの使用量がメーター取替日から更新されていません"], "answer": "電気メーターの交換後、地域の送配電会社側でシステム連携が完了するまでの間、使用実績がポータルに反映されない場合があります。\n\n送配電会社から月次の使用量データが弊社に届き次第、ポータルへの反映が再開されます。ご請求のタイミングでは正しい使用量が反映される予定ですのでご安心ください。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0643"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}505{"id": "qa-cur-agentforce-0528", "canonical_question": "マイページの使用量がおかしいと思うのですが、調査してもらえますか？", "question_variants": ["使用実績の数値に誤りがあると思う", "電気使用量が実際と違う気がします", "スマートメーターの計測値を確認してほしい", "使用量が明らかに多すぎるので調べてほしい", "使用実績がおかしいので現地調査を依頼したい"], "answer": "お客様ポータルの使用量はスマートメーターのデータを基に表示しており、弊社では直接原因を特定することは難しい状況です。\n\nまず、地域の送配電会社にデータの確認を依頼し、実際の電気使用量とポータルの表示に差異がないかを確認いたします。\n\n調査の結果、問題が見られない場合でも、作業員が現地を訪問してスマートメーターの状況を確認する現地調査を行うことが可能です。また、不在時も含め夜間に使用量が発生している場合は、給湯器の湯沸かし機能など家電製品の動作が原因として考えられます。\n\n現地調査をご希望の場合や、詳しく調べたい場合はお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0645"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}506{"id": "qa-cur-agentforce-0529", "canonical_question": "電力使用情報に使用量が表示されないのですが、なぜですか？", "question_variants": ["ポータルに使用量が出てこない", "使用実績が全く表示されません", "電力使用量の画面が空白です", "30分値や日別が一切見られない理由を教えてください"], "answer": "設備の状況によっては、「自動検針不可」となっているため、リアルタイムでの30分値・日別の使用量が表示されない場合があります。\n\nこの場合は毎月1回行われる検針後にまとめて使用量が表示される形となります。ご不便をおかけして申し訳ございません。", "context_note": "自動検針不可の設備に該当する顧客のみ適用。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0646"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}507{"id": "qa-cur-agentforce-0530", "canonical_question": "先月より電気料金が高くなったのですが、なぜですか？", "question_variants": ["電気代が突然上がりました", "今月の電気料金が高い理由を教えてください", "電力使用量が増えているようなのですが原因がわかりません", "前月より請求が増えた", "料金が高くなった原因を調べてほしい"], "answer": "電気料金が上がる主な原因として、使用量の増加が考えられます。使用量はスマートメーターから取得した数値が反映されています。\n\n冬場はエアコンや暖房器具の使用で電気使用量が増加しやすく、2〜3か月後には緩やかに減少する傾向があります。また、請求対象の日数が多い月は使用量が多くなる場合があります。\n\nお客様ポータルの「電力使用情報」では日別・30分ごとの使用量も確認いただけますので、使用量が多い時間帯や日を特定するのにご活用いただけます。\n\nポータルのログイン情報がご不明な場合は再送しますので、お問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0652"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}508{"id": "qa-cur-agentforce-0531", "canonical_question": "去年の同じ月より電気料金が大幅に高くなっています。なぜですか？", "question_variants": ["昨年と比べて電気代がかなり上がった", "去年の8月と今年の8月で料金が倍近く違う", "前年同月比で電気代が増えた理由を教えてください", "使用量はほぼ同じなのに去年より料金が高い"], "answer": "前年同月比で電気料金が高くなる理由として、使用量の増加に加え、以下の2点が考えられます。\n\n①国の電気・ガス価格激変緩和対策事業（値引き）の終了\n2023年2月〜2023年9月請求分は、電気使用量1kWhあたり7.0円の値引きが適用されていましたが、現在は終了しています。\n\n②再生可能エネルギー発電促進賦課金（再エネ賦課金）の値上がり\n再エネ賦課金の単価は毎年度見直されます。例えば2023年5月〜2024年4月分は1.40円/kWh、2024年5月〜2025年4月分は3.49円/kWhと変わっています。\n\nこれらの要因が重なると、使用量が同程度でも前年より料金が高くなる場合があります。", "context_note": "具体的な単価・期間は制度改正で変わるため、最新情報は弊社ウェブサイトや請求書でご確認ください。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0655"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}509{"id": "qa-cur-agentforce-0532", "canonical_question": "夜間に誰も電気を使っていないのに使用量が記録されているのはなぜですか？", "question_variants": ["夜中に使用量があるのはなぜ？", "寝ている間も電気が消費されているようです", "夜間の電気使用量が気になります", "誰もいない夜間に電力が消費されている理由を教えてください", "夜間使用量をゼロにするにはどうすればいいですか？"], "answer": "夜間に電気使用量が記録される原因として、以下が考えられます。\n\n・電気温水器（給湯器）の夜間湯沸かし機能が動作している\n・ブレーカーが完全に落ちておらず、家電の待機電力が消費されている\n\n完全に0kWhにしたい場合は、すべてのブレーカーを落としていただく必要があります。\n\n給湯器の設定変更については、建物の管理会社またはメーカーへご相談いただくことをお勧めします。使用実績はスマートメーターの数値を反映しており、弊社では各家電の使用状況を特定することはできません。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0656"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}510{"id": "qa-cur-agentforce-0533", "canonical_question": "スマートメーターとは何ですか？使用量はどのように計測されるのですか？", "question_variants": ["スマートメーターって何ですか？", "電気使用量はどのように測られていますか？", "スマートメーターから使用量データはどうやって届くのですか？", "使用量のデータはどこから来ているの？", "スマートメーターで何がわかるのか教えてください"], "answer": "スマートメーターとは、毎月の検針を自動化し、30分ごとの電気使用量を計測できる電力量計です。\n\n使用量データは、地域の送配電会社（例：東京電力）から弊社へ送られてくる仕組みです。そのため、弊社では使用量の原因を直接特定することはできません。\n\nなお、気温が高い夏・低い冬はエアコンなどの使用頻度が増えるため、同じ設定温度でも外気温によって使用量が変わることがあります。\n\nスマートメーターについて詳しくは、各地域の送配電会社のウェブサイトもご参照ください（例：東京電力 https://www.tepco.co.jp/ep/private/smartlife/smartmeter.html ）。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0658"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}511{"id": "qa-cur-agentforce-0534", "canonical_question": "スマートメーターへの交換はいつ行われますか？工事は必要ですか？", "question_variants": ["スマートメーターがまだついていないのですが", "スマートメーターの交換時期はいつですか？", "切り替えにスマートメーターは必要ですか？", "スマートメーターが設置されていない場合はどうなりますか？", "スマートメーター設置の工事について教えてください"], "answer": "スマートメーターへの交換は、地域の送配電会社（一般送配電事業者）が順次行います。申込み完了後、未設置のお客様へは順次交換が行われます。\n\n万が一、供給開始日までにスマートメーターの設置が間に合わない場合でも、弊社からの電気供給は問題なく行われますのでご安心ください。\n\nすでにスマートメーターが設置済みの場合は、工事は不要です。\n\nスマートメーターに関するお問い合わせは、各地域の送配電会社へご連絡いただく形となります。", "context_note": null, "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0659"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}512{"id": "qa-cur-agentforce-0535", "canonical_question": "引越しするとスマートメーターはどうなりますか？持って行けますか？", "question_variants": ["スマートメーターは持ち出せますか？", "退去するときスマートメーターはどうなる？", "引越し先でもスマートメーターは使えますか？", "解約したらスマートメーターは撤去されますか？", "スマートメーターは誰の所有物ですか？"], "answer": "スマートメーターを含む電気メーターは、地域の送配電会社（一般送配電事業者）の所有物であり、個人ではなくその設置場所（居住地）に紐付けられています。\n\nそのため、引越しの際にスマートメーターを持ち出すことはできません。退去先の住所には退去先のメーターが設置されます。\n\nまた、弊社との電気契約を解約してもスマートメーターは撤去されません。\n\nスマートメーターへの交換・設置は送配電会社が行います。急いで交換が必要な場合や故障の場合は、各地域の送配電会社へお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0660"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}513{"id": "qa-cur-agentforce-0536", "canonical_question": "スマートメーターへの交換を希望しないのですが、リミックスでんきに申し込めますか？", "question_variants": ["スマートメーターは絶対に設置しないといけませんか？", "アナログメーターのままでも切り替えできますか？", "スマートメーターに変えたくない場合はどうなりますか？", "スマートメーターを拒否しても電気の切り替えはできますか？"], "answer": "アナログメーターのままでもお申込みいただけます。\n\nただし、アナログメーターを継続する場合は以下の点をご承知おきください。\n\n・使用量の30分値は取得できないため、確認できる使用量は月ごとのみとなります。\n・アナログメーターには使用期限があります。\n・期限を迎えた際にアナログメーターの在庫がない場合は、スマートメーターへ交換される場合があります。\n\nスマートメーターへの交換は地域の送配電会社が管轄しております。詳細は各地域の送配電会社へお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0661"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}514{"id": "qa-cur-agentforce-0537", "canonical_question": "スマートメーターの通信部分を取り外すことはできますか？", "question_variants": ["スマートメーターの5G通信部を外したい", "スマートメーターの通信機能を切りたい", "スマートメーターの通信部分を撤去してほしい", "スマートメーターの電磁波が気になるので通信部を取り外せますか？"], "answer": "スマートメーターは地域の送配電会社（一般送配電事業者）の所有物のため、通信部分の取り外しの可否も含め、各地域の送配電会社へ直接お問い合わせください。\n\n送配電会社のご対応後に弊社での手続きが必要な場合は、改めてご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0662"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}515{"id": "qa-cur-agentforce-0538", "canonical_question": "スマートメーターの通信部を取り外すと何か影響がありますか？", "question_variants": ["スマートメーターの通信機能を切ったらどうなりますか？", "通信部を外した場合の使用実績への影響を教えてください", "スマートメーター通信部撤去後の料金確認方法は？", "通信モジュールを取り外しても電気は使えますか？"], "answer": "スマートメーターの通信部は、自動検針と30分間隔の使用量データ提供のために設置されています。\n\n通信部を取り外した場合、お客様ポータルサイト上の月別・日別・30分値がリアルタイムで確認できなくなります。\n\n取り外しを検討される場合は、地域の送配電会社へご相談のうえ手続きを進めてください。弊社としては、お客様がご了承の上で送配電会社と合意して取り外すことは問題ございません。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"電力メーター情報発信サービス（Bルートサービス）は、地域の送配電会社（一般送配電事業者）が管轄しております。\n\n東京エリアの場合は、東京電力へお問い合わせください。\nhttps://www.tepco.co.jp/pg/consignment/liberalization/smartmeter-broute.html\n\nその他のエリアにお住まいの方は、各地域の送配電会社へお問い合わせください。", "context_note": "Bルートサービスの申請先は地域ごとに異なる。東京電力のURLは東京エリアのみ有効。", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0668"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}518{"id": "qa-cur-agentforce-0541", "canonical_question": "電気設備安全点検の通知（チラシ）が届いたのですが、リミックスでんきに切り替えても点検は受けられますか？", "question_variants": ["安全点検の案内が来ましたが、新電力に切り替えても点検は行われますか？", "電力会社を変えても電気設備の点検は受けられますか？", "地域電力からの点検通知について教えてください", "安全点検はどこに問い合わせればいいですか？", "電力安全調査の案内が届いた場合はどうすればよいですか？"], "answer": "電気メーターなど電気設備の点検は、地域の送配電会社（一般送配電事業者）が管轄しています。リミックスでんきに電気契約をいただいている場合でも、点検作業は地域の送配電会社が行います。\n\n届いた通知の詳細については、通知に記載の送配電会社へお問い合わせください。\n\n（参考）東京電力エリアの安全調査については下記をご参照ください。\nhttps://www.tepco.co.jp/pg/consignment/for-general/inspection.html", "context_note": "東京電力のURLは東京エリアのみ有効。その他エリアは各地域の送配電会社へ案内。", "topic": "供給・停電", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0669"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}519{"id": "qa-cur-agentforce-0542", "canonical_question": "分電盤やブレーカーを交換したいのですが、どこに依頼すればよいですか？", "question_variants": ["ブレーカーが古くなったので交換したい", "分電盤のボックスを変えたいのですが", "ブレーカー交換はリミックスでんきに頼めますか？", "分電盤の交換手順を教えてください", "ブレーカー交換に際してリミックスでんきへの連絡は必要ですか？"], "answer": "分電盤やブレーカーの交換は、お近くの電気工事店へご依頼ください（地域の送配電会社の設備ではないため、弊社では対応できません）。\n\n交換の際にアンペアブレーカーの撤去・変更が発生した場合は、工事店から弊社へご連絡いただく必要がある場合があります。その際はお客様から弊社へもご連絡いただけますと幸いです。", "context_note": null, "topic": "供給・停電", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0670"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}520{"id": "qa-cur-agentforce-0543", "canonical_question": "検針日がずれるのはなぜですか？", "question_variants": ["検針日がいつもと違う日になっているのはなぜですか？", "検針日が毎月同じじゃないのはなぜ？", "検針日がずれる理由を教えてください", "なぜ検針日が変わるのでしょうか"], "answer": "検針日は地域の送配電会社（一般送配電事業者）が定めており、基本検針日から前後する場合がございます。リミックスでんきでは検針日のずれについてご案内することが難しい状況です。\n\n中部電力パワーグリッド（株）のホームページにて、毎月の検針日カレンダーが公開されておりますのでご参照ください。\n■検針日・口座振替日カレンダー：https://miraiz.chuden.co.jp/home/electric/contract/payment/calendar/index.html\n※「16日程」の欄をご確認ください。\n\n検針日に関する詳細は、中部電力パワーグリッド（株）（0120-988-360）へお問い合わせください。", "context_note": "中部電力エリアのお客様向け。他エリアの場合はそれぞれの一般送配電事業者のホームページをご参照ください。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0671"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}521{"id": "qa-cur-agentforce-0544", "canonical_question": "自分の検針日を確認するにはどうすればいいですか？", "question_variants": ["検針日を知りたいのですがどこで確認できますか？", "検針日はいつですか？", "毎月の検針日の確認方法を教えてください", "検針日を調べる方法は？"], "answer": "検針日はご請求書（マイページ内の請求書）に当月検針日および次回検針日が記載されておりますので、そちらでご確認ください。\n\nまた、各エリアの一般送配電事業者（地域電力会社）のホームページでも毎月の検針日カレンダーが公開されております。カレンダーの内容は変更される場合がありますのでご注意ください。\n\nなお、地域の送配電会社から届く月次確定値をもとに請求書を作成しておりますので、実際の検針日は前後する可能性がございます。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0672"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}522{"id": "qa-cur-agentforce-0545", "canonical_question": "電線の鳥よけ対策をお願いしたいのですが、どこに連絡すればいいですか？", "question_variants": ["電柱や電線の鳥よけについて相談したい", "引込線に鳥が来て困っています", "電線の鳥対策は誰に頼めばいいですか？", "電柱の鳥よけ設置をお願いしたい"], "answer": "引込線（電線）の管理は地域の一般送配電事業者（地域電力会社）の管轄となります。鳥よけ対策については、お客様のお住まいのエリアの一般送配電事業者へご相談ください。\n\n東京電力パワーグリッドの場合：https://www.tepco.co.jp/pg/consignment/relocation/\n\nリミックスでんきでは引込線に関するご対応ができかねますことをご了承ください。", "context_note": null, "topic": "供給・停電", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0674"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}523{"id": "qa-cur-agentforce-0546", "canonical_question": "ブレーカーがよく落ちるのですが、どうすればいいですか？", "question_variants": ["ブレーカーが頻繁に落ちます", "電気が一部の部屋だけ消えます", "アンペアが足りないのか確認したい", "ブレーカーが落ちる原因を教えてください", "契約アンペアを超えるとブレーカーが落ちますか？"], "answer": "ブレーカーが落ちる原因は主に以下の2パターンが考えられます。\n\n【お住まいの一部だけ電気が消える場合】\n1つのコンセントや回路の容量を超えて複数の家電を同時使用していることが原因である可能性があります。コンセントへの接続をいくつかの回路に分散させてお試しください。\n\n【家全体が停電する場合】\nご契約アンペア数を超えた電力を使用した場合に発生します。スマートメーターが設置されている場合は、停電後10秒ほどで自動復旧します。同時に使用する家電を減らしてお試しください。\n\n頻繁に発生する場合はアンペア数の引き上げをご検討ください。アンペア変更はリミックスでんきにご連絡いただければご案内いたします。\n\nブレーカー自体の故障が疑われる場合は、電気工事店または地域の一般送配電事業者にご相談ください。", "context_note": "Styleプラス契約の場合、アンペア数に関わらず基本料金は0円のため、アンペア変更による基本料金の変動はありません。また、短期間での頻繁なアンペア変更はお受けできません（目安として変更後1年程度は継続が必要です）。", "topic": "供給・停電", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0675"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}524{"id": "qa-cur-agentforce-0547", "canonical_question": "停電が起きているのですが、リミックスでんきに問題がありますか？", "question_variants": ["地域で停電が起きています", "近所で電気が止まっています", "エリア全体で停電しているみたいです", "停電の復旧はいつですか？"], "answer": "地域的な停電が発生している場合、リミックスでんき側での対応はできかねます。送電設備の管理は地域の一般送配電事業者（地域電力会社）が行っておりますので、復旧状況や詳細についてはお住まいのエリアの一般送配電事業者へお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "供給・停電", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0676"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}525{"id": "qa-cur-agentforce-0548", "canonical_question": "電気が断続的に止まります。どうすれば解消できますか？", "question_variants": ["電気が何度も一時的に切れます", "停電が繰り返し起きています", "何度もブレーカーが落ちる", "時々電気が消えるのはなぜですか？"], "answer": "断続的に電気が止まる場合、以下の原因が考えられます。\n\n1. ご契約アンペア数の超過：スマートメーター設置宅では、容量超過で停電が発生した後10秒ほどで自動復旧します。同時に使用する家電を減らしてお試しください。\n\n2. 特定回路の過負荷：一部の部屋のみ停電の場合、1つのコンセントに複数の家電をつないで容量を超えている可能性があります。接続を分散させてください。\n\n3. ブレーカー等の故障：電気工事店または地域の一般送配電事業者へご相談ください。\n\n4. 地域的な停電：雨や雷などによる地域停電の場合は、地域の一般送配電事業者へお問い合わせください。\n\n頻繁にブレーカーが落ちる場合は、アンペア数の引き上げをご検討ください。リミックスでんきにご連絡いただければご案内いたします。", "context_note": "30分間に複数回停電が繰り返す場合は、地域の一般送配電事業者へご連絡ください。Styleプラス契約はアンペア数に関わらず基本料金0円のため、アンペア変更による料金変動はありません。", "topic": "供給・停電", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0677"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}526{"id": "qa-cur-agentforce-0549", "canonical_question": "単相200Vのエアコンを取り付けますが、契約変更は必要ですか？", "question_variants": ["200Vのエアコンを設置したいのですが何か手続きが必要ですか？", "エアコン追加で電気契約は変わりますか？", "単相200Vの機器を追加する場合の手続きを教えてください", "エアコン設置で分電盤工事が必要な場合はどうすればよいですか？"], "answer": "単相200Vのエアコンを取り付けるだけであれば、現在のご契約内容のまま続けていただいて問題ございません。特別なお手続きは不要です。\n\nただし、分電盤まわりから回線を増やすなど大掛かりな電気工事を行われる場合は、弊社への工事申請が必要となりますので、その際はリミックスでんきまでご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0678"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}527{"id": "qa-cur-agentforce-0550", "canonical_question": "電気が急に止まってしまいました。どうすればいいですか？", "question_variants": ["電気が突然使えなくなりました", "一時的に電気が止まりました", "電気が止まったがリミックスでんきに問題はありますか？", "電気が来なくなったのですが原因はわかりますか？"], "answer": "リミックスでんきのご契約状況に問題がないことが確認されている場合、電気設備に問題が生じている可能性があります。お住まいのエリアの一般送配電事業者（地域電力会社）へお問い合わせください。送電設備の管理は地域の一般送配電事業者が行っております。", "context_note": null, "topic": "供給・停電", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0681"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}528{"id": "qa-cur-agentforce-0551", "canonical_question": "解約したのにまだ電気が使えています。問題ありますか？", "question_variants": ["解約済みなのに電気が止まっていません", "リミックスでんきを解約したのに電気がついています", "解約後も電気が使える状態ですが請求されますか？", "解約したのに電力供給が続いています"], "answer": "解約のお手続き完了後も、システムの都合上しばらく電気がご利用いただける状態になる場合がございます。解約日以降のご使用分についてリミックスでんきからご請求することはございませんのでご安心ください。", "context_note": "解約後の電気の供給状況は地域の送配電会社の管理によるものです。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0683"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}529{"id": "qa-cur-agentforce-0552", "canonical_question": "リミックスでんきに切り替えると料金は安くなりますか？試算はできますか？", "question_variants": ["電気代が今より安くなるか知りたい", "料金シミュレーションをお願いしたい", "リミックスでんきの料金見積もりをしてもらえますか？", "今の電気料金と比べてもらえますか？"], "answer": "料金シミュレーションをご希望の場合は、電気明細書（検針票）、または電力エリア・月々の使用量・電力種別等、料金内訳がわかる資料をリミックスでんきまでお送りください。弊社にて試算いたします（結果のご提出までにお時間をいただく場合がございます）。\n\nなお、Styleプラスは30分ごとの市場価格が日により変動するため、試算は月の平均値をもとにした概算となります。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0684"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}530{"id": "qa-cur-agentforce-0553", "canonical_question": "現在20Aで契約していますが、リミックスでんきに申し込めますか？", "question_variants": ["20アンペアでもリミックスでんきに切り替えられますか？", "20Aのままで申込できますか？", "アンペア数が20Aなのですが対象外ですか？", "最低何アンペアから申込できますか？"], "answer": "大変申し訳ございませんが、リミックスでんきのサービスは30A以上が対象となっております。20Aのままではお申込みをお受けすることができかねます。\n\n30Aへのアンペア変更が可能な場合は、変更後にお申込みいただけます。ご検討ください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0685"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}531{"id": "qa-cur-agentforce-0554", "canonical_question": "電気代割引プランはまだ利用できますか？", "question_variants": ["割引プランに申し込みたいのですが", "電気代割引プランの見積もりをお願いしたい", "以前あった割引プランについて教えてください", "電気代割引プランはどこで申し込めますか？"], "answer": "「電気代割引プラン」はサービスを終了しております。現在お申込みいただけるプランは「Styleプラス」となります。\n\nStyleプラスは燃料調整費の設定がなく、30分ごとの市場価格に連動した料金プランです。詳細は以下のページをご確認ください。\nStyleプラス詳細：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/", "context_note": "以前の電気代割引プランは関西電力と比べて基本料金・従量料金単価が5%安い設定でしたが、燃料調整費は上限なしでした。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0686"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}532{"id": "qa-cur-agentforce-0555", "canonical_question": "料金シミュレーションの結果が届くまでどのくらいかかりますか？", "question_variants": ["試算結果はいつ届きますか？", "見積もりの回答までどれくらい時間がかかりますか？", "電気代の試算に何日かかりますか？", "シミュレーション結果の連絡はいつになりますか？"], "answer": "料金試算の完成まで、土日祝日を除く5営業日ほどお時間をいただいております。試算が完了次第ご報告いたします。お時間をいただき恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0687"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}533{"id": "qa-cur-agentforce-0556", "canonical_question": "リミックスでんきへの切り替えに費用はかかりますか？", "question_variants": ["電力会社を切り替えるとき工事費は必要ですか？", "リミックスでんきへの切替は無料ですか？", "切り替えに際して費用が発生することはありますか？", "電力切替に工事は必要ですか？"], "answer": "リミックスでんきへのお切替え自体に工事費や手数料は発生しません。\n\nただし、アンペア変更など特殊な工事を伴う場合（例：単相2線から単相3線への工事）は、お客様ご負担の工事費が発生することがあります。工事費については電気工事店や地域の一般送配電事業者（地域電力会社）へお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "切替", "audience": "customer", 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"リミックスでんきのサイト等に記載されている料金単価はすべて税込みの金額でございます。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0692"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}536{"id": "qa-cur-agentforce-0559", "canonical_question": "太陽光発電の売電はリミックスでんきでできますか？", "question_variants": ["ソーラーパネルがあるのですがリミックスでんきに切り替えられますか？", "太陽光発電で電気を売ることはできますか？", "太陽光があっても契約できますか？", "売電しながらリミックスでんきを使えますか？"], "answer": "申し訳ございませんが、リミックスでんきでは太陽光発電の売電（電気買取）の取り扱いがございません。\n\n買電（電気をご使用になる契約）のみのご契約は可能ですが、現在の売電契約の詳細（他の電力会社との売買契約への影響など）については、現在ご契約中の電力会社へご確認ください。\n\nまた、リミックスでんきには太陽光発電に対応した専用料金プランがないため、太陽光発電専用プランをお持ちの電力会社と比較すると割高になる可能性があります。ご検討の際はご注意ください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0693"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}537{"id": "qa-cur-agentforce-0560", "canonical_question": "オール電化のプランで契約しているのですが、リミックスでんきに切り替えられますか？", "question_variants": ["スマートライフや電化上手プランからリミックスでんきに変えられますか？", "オール電化住宅でも申し込めますか？", "時間帯別プランからStyleプラスへの切り替えは可能ですか？", "オール電化ですがリミックスでんきは使えますか？"], "answer": "リミックスでんきへのお申込み自体は可能ですが、弊社にはオール電化専用プランの用意がないため、現在ご利用のオール電化専用プランと比較すると割高になる可能性があります。\n\n現在ご利用いただけるプランは「Styleプラス」です。基本料金0円で、30分ごとのJEPX（日本卸電力取引所）スポット市場価格に連動した料金設定となっています。詳細は以下をご確認ください。\nStyleプラス：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\n\n料金シミュレーションをご希望の場合は、電気明細書（検針票）または月々の使用量・料金内訳がわかる資料をお送りいただければ、弊社にて概算試算いたします（結果のご提出までにお時間をいただく場合があります）。", "context_note": null, "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0694"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}538{"id": "qa-cur-agentforce-0561", "canonical_question": "蓄電池を設置したのに使用量が変わらないのはなぜですか？", "question_variants": ["蓄電池を入れても電気代が下がりません", "ソーラー蓄電池を設置したのに使用量の数字が変わらない", "蓄電池が機能しているか確認できますか？", "蓄電池設置後も請求額が変わらない理由は？"], "answer": "リミックスでんきの請求は、地域の一般送配電事業者から届く使用量データ（スマートメーター計測値）をそのままご請求しております。そのため、蓄電池がどの程度使用されているかをリミックスでんき側で把握することはできません。\n\n蓄電池の動作状況については、蓄電池のメーカーまたは施工業者へお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0697"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}539{"id": "qa-cur-agentforce-0562", "canonical_question": "リミックスでんきでガスも契約できますか？", "question_variants": ["電気とガスのセットプランはありますか？", "ガスもリミックスでんきで使えますか？", "電気とガスをまとめて契約したいのですが", "ガスの料金シミュレーションもできますか？"], "answer": "申し訳ございませんが、リミックスでんきはガスとのセットプランのご用意がなく、電気契約のみのサービスです。\n\n電気料金のシミュレーションをご希望の場合は、電気明細書（検針票）または月々の使用量・料金内訳がわかる資料をお送りいただければ、弊社にて試算いたします（結果のご提出までにお時間をいただく場合があります）。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0698"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}540{"id": "qa-cur-agentforce-0563", "canonical_question": "オール電化住宅でStyleプラスは割高になりますか？", "question_variants": ["オール電化でリミックスでんきに切り替えると高くなりますか？", "深夜電力のプランと比べてStyleプラスはどうですか？", "オール電化の場合、リミックスでんきは向いていないですか？", "電気温水器使用中ですが、Styleプラスに切り替えると損ですか？"], "answer": "リミックスでんきにはオール電化専用プランのご用意がないため、時間帯別料金のオール電化専用プランと比較すると、Styleプラスは割高になる可能性があります。\n\nStyleプラスは実際の30分ごとの使用量と市場価格をもとに電気料金を計算するため、お客様の詳細な使用パターンによって金額が異なります。一般的にオール電化のご家庭はオール電化専用プランの方が有利なケースが多いです。\n\nご検討の際は、現在のプランとご比較いただくことをお勧めします。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0699"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}541{"id": "qa-cur-agentforce-0564", "canonical_question": "床暖房がある場合、電気契約は何件必要ですか？", "question_variants": ["床暖房専用の電気契約は必要ですか？", "床暖房があるのですがリミックスでんきに申し込めますか？", "床暖房に別の電気契約が必要か知りたい", "床暖房がある家の電気申込方法を教えてください"], "answer": "一般的に、供給地点特定番号が1つであれば床暖房も同一契約内に含まれるため問題ありません。ただし、床暖房専用に別途電気契約が必要な場合は2契約が必要となります。\n\n床暖房専用の契約が必要かどうかは地域の一般送配電事業者（地域電力会社）にご確認ください。\n\nなお、リミックスでんきでの新規電気開通は、供給開始希望日の土日祝日を除く5営業日前までのお申込みが必要です。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0700"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}542{"id": "qa-cur-agentforce-0565", "canonical_question": "供給地点特定番号や契約内容はどこで確認できますか？", "question_variants": ["地点番号の確認方法を教えてください", "契約内容を確認したいのですがどこで見られますか？", "マイページで契約内容は見られますか？", "供給地点特定番号が知りたい"], "answer": "お切替え手続きが完了しますと、お客様マイページの「ご契約内容」タブ、またはご請求書に供給地点特定番号や契約内容が記載されます。\n\n切替手続きが完了した後に「ご利用開始のご案内」メールもお届けしますので、届き次第マイページでご確認ください。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0701"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}543{"id": "qa-cur-agentforce-0566", "canonical_question": "リミックスでんきへの問い合わせ先と、契約内容の確認方法を教えてください。", "question_variants": ["リミックスでんきの連絡先を教えてください", "マイページでどうやって契約内容を確認しますか？", "契約の問い合わせはどこにすればいいですか？", "カスタマーサポートの連絡先は？"], "answer": "リミックスでんきへのお問い合わせは以下の方法でご連絡いただけます。\n・メール：cs-teiatsu@remixpoint.co.jp\n\nまた、契約内容はお客様マイページの「ご契約内容」タブでご確認いただけます。\nマイページURL：https://remix-denki.com/", "context_note": "電話番号は時期によって変更の可能性があるため、最新情報はウェブサイトでご確認ください。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0702"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}544{"id": "qa-cur-agentforce-0567", "canonical_question": "新規で電気開通を申し込みたいのですが、最低何アンペアから対応していますか？", "question_variants": ["新規電気開通の申込条件を教えてください", "リミックスでんきは何アンペアから使えますか？", "20アンペアでは申し込めませんか？", "引越し先でリミックスでんきを使いたいのですが条件は？"], "answer": "リミックスでんきのサービスは30A以上が対象となります。20A以下ではお申込みをお受けできかねます。\n\nご利用いただけるプランは「Styleプラス」または「Styleプラスeco」です。基本料金は0円で、30分ごとのJEPXスポット市場価格に連動した料金設定です。\n\n詳細は以下のページをご確認ください。\nhttps://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\n\nなお、マンション一括受電など高圧の付帯契約となっている場合や新築物件の場合はお受けできないことがあります。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0703"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}545{"id": "qa-cur-agentforce-0568", "canonical_question": "StyleプラスとStyleプラスecoの違いは何ですか？", "question_variants": ["Styleプラスエコとは何ですか？", "StyleプラスとStyleプラスecoはどちらがお得ですか？", "エコプランとの料金の差を教えてください", "環境に配慮したプランがありますか？"], "answer": "「Styleプラス」と「Styleプラスeco」の主な違いは固定従量単価と環境価値証書の有無です。\n\n・Styleプラスeco：環境価値証書（非化石証書）が付与されます。固定従量単価がStyleプラスより高く設定されています（エリアにより異なります）。\n・Styleプラス：環境価値証書なし。固定従量単価はecoより低く設定されています。\n\n料金計算方法は両プランとも同じで、30分ごとの市場価格（JEPXエリアプライス）に連動します。\n\n環境価値のある電気を使いたい方にはStyleプラスeco、料金重視の方にはStyleプラスをお勧めしています。\n\n詳細は以下をご確認ください。\nStyleプラス：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\nStyleプラスeco：https://remix-denki.com/lp/style-plus-eco/", "context_note": "固定従量単価はエリアによって異なります。例：九州エリアではStyleプラス17.32円/kWh、Styleプラスeco18.72円/kWh。東京エリアではStyleプラス17.61円/kWh、Styleプラスeco19.01円/kWh。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0705"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}546{"id": "qa-cur-agentforce-0569", "canonical_question": "リミックスでんきへの切り替えはどうやって申し込みますか？", "question_variants": ["電力会社をリミックスでんきに変える手続きを教えてください", "切替申込の流れを知りたい", "リミックスでんきへの乗り換え方法は？", "切り替えにはどのくらい時間がかかりますか？"], "answer": "リミックスでんきは沖縄・島しょ部を除く全エリアでご利用いただけます。\n\n【お申込み方法】\n以下のURLからお申込みいただけます。\nhttps://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\n※「現在お住まいで他の電力会社からお切り替えの方」をお選びください。\n\n【切替にかかる期間】\nお切替えのタイミングは検針日がベースとなります。供給開始日はご登録の検針日により約1〜2ヶ月程度先となりますが、ご登録情報に不備があった場合はさらに先になる可能性があります。切替日の日付指定はできません。\n\n【注意事項】\n・マンション一括受電など高圧の付帯契約となっている特殊な契約形態の地点はお受けできない場合があります。\n・プランはStyleプラス・Styleプラスecoの2種類です。市場価格が高騰している場合は現在のプランより高くなることがあります。\n\n料金の概算試算をご希望の場合は、電力エリア・使用量・該当月をお知らせください。", "context_note": null, "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0706"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}547{"id": "qa-cur-agentforce-0570", "canonical_question": "過去の日付に遡って契約を開始することはできますか？", "question_variants": ["引越し後に気づいて申し込んだのですが遡って契約できますか？", "供給開始日を以前の日付にできますか？", "すでに引越しが終わっているのですがリミックスでんきの申込はできますか？", "入居日より前の日付で開通できますか？"], "answer": "申し訳ございませんが、リミックスでんきでは供給開始日を遡ってのご契約はできかねます。\n\n現在電気が使えていない状態の場合は、お住まいのエリアの地域電力会社へ電気開通のお申込みをお願いいたします。\n\n電力会社から検針票が届いた後に、お切替えとしてリミックスでんきへお申込みいただくことが可能です。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0707"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}548{"id": "qa-cur-agentforce-0571", "canonical_question": "2件目の電気契約をリミックスでんきに追加で申し込むにはどうすればいいですか？", "question_variants": ["もう一つの物件もリミックスでんきに申し込みたい", "追加で契約を増やすにはどうすればいいですか？", "2つ目の住所でも申し込めますか？", "別の場所の電気もリミックスでんきにしたい"], "answer": "追加でのお申込みは、以下のURLより新たにお申込みをお願いいたします。\n\n■お申込みフォーム：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\n※「引っ越しなどで新規入居の方」をお選びください。\n\n【注意事項】\n・弊社サービスは30A以上が対象です。\n・供給開始日は土日祝日を除く5営業日以降をご選択ください。\n・新築物件はお申込みいただけません。\n\n追加のお申込み完了後、複数の契約を1つのアカウントで管理するアカウント統合も可能です（統合には1〜2週間お時間をいただきます）。ご希望の場合は、追加分のお客様番号と統合先のお客様番号をリミックスでんきまでご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0708"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}549{"id": "qa-cur-agentforce-0572", "canonical_question": "切り替えと新規電気開通の違いを教えてください。どちらで申し込めばいいですか？", "question_variants": ["引越しで電気を開通したいのですが切替と新規どちらで申し込みますか？", "お切替えと新規申込の違いは何ですか？", "今の電力会社を解約してからリミックスでんきに申し込む場合はどうなりますか？", "電力会社を変えるにはどこから申し込めばいいですか？"], "answer": "お申込み方法は現在の電気契約状況によって異なります。\n\n【お切替えの場合】\n現在他の電力会社と契約中で、解約予定のない場合は「お切替え」でお申込みください。切替後の供給開始日は検針日がベースとなるため、約1〜2ヶ月程度かかります（日付指定不可）。\n■お申込みURL：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\n※「現在お住まいで他の電力会社からお切り替えの方」をお選びください。\n\n【新規電気開通の場合】\n現在どの電力会社とも契約していない場合は「新規」でお申込みください。供給開始日は土日祝日を除く5営業日以降から選択可能です。\n■お申込みURL：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\n※「引っ越しなどで新規入居の方」をお選びください。\n\n【注意事項】\n・弊社サービスは30A以上が対象です。\n・新築物件は新規開通でのお申込みができません。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0709"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}550{"id": "qa-cur-agentforce-0573", "canonical_question": "急いで電気を開通したいのですが、リミックスでんきは対応できますか？", "question_variants": ["今すぐ電気をつけたいのですが申し込めますか？", "早急に電気契約をしたい場合どうすればいいですか？", "急いで電力会社を変えたいのですが間に合いますか？", "別の電力会社を解約してすぐ切り替えたいです"], "answer": "リミックスでんきでは供給開始ご希望日の土日祝日を除く5営業日前までのお申込みが必要です。5営業日を切っている場合は即日での電気供給ができかねます。\n\nお急ぎの場合は、地域の電力会社（一般送配電事業者）であれば即日での新規開通が可能な場合がございますので、お住まいのエリアの地域電力会社へお問い合わせいただくことをお勧めします。\n\n電力会社から検針票が届いた後に、改めてリミックスでんきへのお切替えをご検討ください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0710"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}551{"id": "qa-cur-agentforce-0574", "canonical_question": "本日引越したのですが、リミックスでんきで今日から電気を使えますか？", "question_variants": ["引越し当日に申し込めますか？", "今日から電気を使いたいのですが間に合いますか？", "5営業日以内の電気開通は無理ですか？", "急いで電気開通したいのですが最短でいつからですか？"], "answer": "申し訳ございませんが、リミックスでんきでは即日の電気供給や、使用開始希望日の土日祝日を除く5営業日を切った状態でのお申込みはお受けできません。\n\nお急ぎの場合は、お住まいのエリアの地域電力会社へ電気開通のお申込みをお願いいたします。\n\nその後、電力会社から検針票が届いた後に、改めてリミックスでんきへのお切替えとしてお申込みいただけます。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0711"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}552{"id": "qa-cur-agentforce-0575", "canonical_question": "6kVA未満でもリミックスでんきに申し込めますか？", "question_variants": ["5kVAの契約ですが切替できますか？", "低圧電力でも申し込めますか？", "6kVA未満はなぜ申し込めないのですか？", "kVAを上げれば申し込めますか？"], "answer": "申し訳ございませんが、弊社の従量電灯C種別は6kVA以上がサービス対象となります。6kVA未満の場合はお申込みをお受けできかねます。\n\n6kVA以上への変更をご希望の場合は、設備状況によって変更できない可能性もありますが、供給地点特定番号をご教示いただければ確認が可能です。また、変更の際には電気工事（ブレーカー変更など）が必要になる場合があります（工事費用は電気工事店にご確認ください）。\n\nなお、種別違いの「従量電灯B」での手配が可能な地点であれば、従量電灯Bにてご契約いただくことも可能です。詳しくはリミックスでんきまでご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0712"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}553{"id": "qa-cur-agentforce-0576", "canonical_question": "引越し前にリミックスでんきへの切り替え申込をしても大丈夫ですか？", "question_variants": ["引越し前に電力会社を変えておけますか？", "引越しの前に切替申込して引越し後に使えますか？", "引越し予定がありますが今から切り替えられますか？", "引越しと電力切替のタイミングを教えてください"], "answer": "お切替えでお申込みいただいた場合、切替タイミングは検針日がベースとなり、供給開始日は約1〜2ヶ月程度先となります（日付指定不可）。引越しのタイミングによってはお切替えが間に合わない可能性があります。\n\n引越し予定がある場合は、以下のどちらかをご検討ください。\n\n①現在の電力会社をご入居先でも引き続き利用し、引越し後にリミックスでんきへのお切替えをお申込みいただく\n②現在の電力会社を退去日に解約し、リミックスでんきへ「新規」としてご入居日から供給開始をお申込みいただく（※供給開始希望日の土日祝日を除く5営業日前までのお申込みが必要。新築の場合は新規申込不可）", "context_note": null, "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0713"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}554{"id": "qa-cur-agentforce-0577", "canonical_question": "現在20Aで契約中ですが、リミックスでんきへ切り替えできますか？", "question_variants": ["20アンペアから切り替えたい", "20Aの契約のまま電力会社を変えられますか？", "アンペアが低いと切替できないですか？", "30A未満では申込できませんか？"], "answer": "申し訳ございませんが、リミックスでんきのサービスは30A以上が対象となっております。20Aのままではお切替えをお受けすることができかねます。\n\n30A以上へのアンペア引き上げをご希望の場合は、変更後にお申込みいただけます。ご検討ください。", "context_note": null, "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0714"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}555{"id": "qa-cur-agentforce-0578", "canonical_question": "電灯と動力（低圧電力）をまとめて申し込めますか？", "question_variants": ["電灯と動力を同時に契約できますか？", "従量電灯と低圧電力を一緒に申し込みたい", "動力契約もリミックスでんきでできますか？", "電灯と動力の申込方法を教えてください"], "answer": "従量電灯と低圧電力（動力）をまとめてお申込みいただけます。\n\nお申込みの際はお客様種別を「法人」にお選びいただき、ご契約種別で「従量電灯B＋低圧電力」をご選択いただくと一度でお申込み可能です（個人のお客様でもこの方法でお申込みいただけます）。\n\nお支払い方法（クレジットカードや口座）を別々にご希望の場合は、それぞれ別々にお申込みください。\n\n※Styleプラスにおいて、低圧電力（動力契約）は基本料金が発生します（従量電灯Bは基本料金0円）。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0715"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}556{"id": "qa-cur-agentforce-0579", "canonical_question": "まだブレーカーや電線が設置されていないのですが申し込めますか？", "question_variants": ["引込線がまだない状態でリミックスでんきに申し込めますか？", "電気設備が未設置ですが契約できますか？", "新築でブレーカーがまだない場合どうすればいいですか？", "電線が引き込まれていない住所での申込方法は？"], "answer": "ブレーカーや引込線の設置は地域の一般送配電事業者（地域電力会社）の管轄となります。まずは地域電力会社へ設備設置のお申込みをいただく必要があります。\n\n地域電力会社から検針票が届きましたら、リミックスでんきへのお切替えとしてお申込みいただけます。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0716"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}557{"id": "qa-cur-agentforce-0580", "canonical_question": "電話番号がなくてもリミックスでんきに申し込めますか？", "question_variants": ["携帯電話を持っていませんが申し込めますか？", "電話番号なしで電気契約できますか？", "申込に電話番号は必須ですか？", "スマホを持っていない場合でも申し込めますか？"], "answer": "申し訳ございませんが、お申込みには電話番号とメールアドレスが必須項目となっております。\n\nメールが使用可能な環境であれば、インターネットからのお申込みが可能です（電話番号のご登録も必要です）。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": 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"高圧の付帯契約はリミックスでんきに切り替えできますか"], "answer": "大変申し訳ございませんが、実際にお切替えの手続きをしてみなければ判断できない部分もございますため、現時点でご契約が可能か確約はできかねます。特殊なご契約（高圧の付帯契約など）はお受けできない可能性がございますので、あらかじめご了承ください。", "context_note": "高圧付帯契約等の特殊な契約種別の場合は対応不可となることがある", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0721"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}560{"id": "qa-cur-agentforce-0583", "canonical_question": "リミックスでんきへの切り替え開始日を指定することはできますか？", "question_variants": ["電気の切替日を翌々月に指定したい", "供給開始日を自分で選べますか", "特定の日付から切り替えを始められますか", "検針日以外で切替開始できますか"], "answer": "恐れ入りますが、お切替えのタイミングは検針日ベースとなりますため、開始日のご指定はできません。供給開始日はお客様の検針日により約1〜2か月程度先となります。ご登録情報に不備等があった場合はさらに先になる可能性がございます。", "context_note": null, "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0722"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}561{"id": "qa-cur-agentforce-0584", "canonical_question": "代理店を通じてリミックスでんきに申し込むことはできますか？", "question_variants": ["代理店経由での電気契約の申し込みはできますか", "仲介業者を通した申込は受け付けていますか", "リミックスでんきに代理店から申し込みたい"], "answer": "誠に恐れ入りますが、現在、代理店を通じての新規申込を一時停止させていただいております。ご不便をおかけし申し訳ございません。", "context_note": "代理店経由申込の一時停止状況は変更される可能性があるため、最新情報はホームページをご確認ください", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0723"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}562{"id": "qa-cur-agentforce-0585", "canonical_question": "申込フォームで契約種別をどれ選べばいいかわかりません", "question_variants": ["従量電灯BとCのどちらを選べばいいですか", "スタンダードSプランは従量電灯Bですか", "契約種別の選び方を教えてください", "アンペアかKVAで従量電灯の種類が変わりますか"], "answer": "契約種別は以下の単位を参考にお選びください。\n\n・ご契約容量の単位が「アンペア（A）」の場合 → 従量電灯B\n・ご契約容量の単位が「kVA」の場合 → 従量電灯C\n\n現在ご契約中のプランの契約種別が不明な場合は、現在の電力会社またはご利用中のプランの契約書・検針票でご確認ください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"リミックスでんきへのお切替え自体は可能ですが、弊社はオール電化専用プランや時間帯別プランのご用意がございません。そのため、現在のオール電化向けプランと比べると割高になる可能性がございます。\n\n弊社プランの詳細はこちらをご確認ください：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\n\n料金シミュレーションをご希望の場合は、電気明細書（検針票）や月々の使用量・料金内訳がわかる資料をお送りいただければ試算いたします（結果のご提出までにお時間をいただく場合がございます）。\n\nお申込みはこちらから：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/", "context_note": "オール電化専用プランをご利用中の方は料金が割高になる可能性があるため、事前にシミュレーションをご検討ください", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0727"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}565{"id": "qa-cur-agentforce-0588", "canonical_question": "中部電力の電化Styleコースからリミックスでんきに切り替える場合、契約種別は何を選べばいいですか？", "question_variants": ["電化Styleコースの契約種別は従量電灯Aですか", "オール電化コースからの切替で何を選択すべきか", "電化Styleコースはリミックスでんきで申し込めますか"], "answer": "電化Styleコース（契約電力5kW）は概ね従量電灯Aに相当するプランです。申込フォームでは「従量電灯A」をお選びください。\n\nただし、弊社はオール電化専用プランのご用意がないため、現在のプランと比べると割高になる可能性がある点をあらかじめご了承ください。\n\n※従量電灯BやC、低圧電力（動力）の場合は対象外となります。", "context_note": "オール電化向けプランからの切替は料金が割高になる可能性があります", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0728"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}566{"id": "qa-cur-agentforce-0589", "canonical_question": "他の電力会社を未払いで解約された場合、リミックスでんきに申し込めますか？", "question_variants": ["前の電力会社を滞納解約されたが新規契約できますか", "他社で未払いがあってもリミックスでんきに切り替えられますか", "未払いで強制解約後にリミックスでんきを使いたい"], "answer": "大変恐れ入りますが、他の電力会社を未払いでご解約となったお客様については、弊社でのご契約はお受けできかねます。また、弊社では即日の電気開通対応もいたしかねますため、地域の一般電気事業者（地域電力会社）へのお申込みをお願いいたします。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0733"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}567{"id": "qa-cur-agentforce-0590", "canonical_question": "リミックスでんきの申込フォームでエラーが出て先に進めません", "question_variants": ["申し込み画面でエラーになる", "入力フォームでエラーが出て送信できない", "申込途中でエラーになって困っています", "フォームがエラーで先に進めない原因は何ですか"], "answer": "お申込みフォームでエラーが発生した場合、以下の原因が考えられます。\n\n・入力完了までに一定時間が経過した場合、タイムアウトによりエラーが発生することがあります。その際は最初からご入力いただくか、ブラウザを更新してお試しください。\n\nエラーが解消されない場合は、エラーメッセージの内容やスクリーンショットとともにお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0736"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}568{"id": "qa-cur-agentforce-0591", "canonical_question": "申込フォームで従量電灯Aが選択肢に出てきません", "question_variants": ["関西電力エリアで従量電灯Aを選びたい", "従量電灯Aの選択肢が見当たらない", "フォームで従量電灯Aが表示されない", "関西エリアの申込方法を教えてください"], "answer": "従量電灯Aは関西電力エリアのプランです。申込フォームの「選択対象エリア」で「関西電力」を選択すると、契約種別に「従量電灯A」が表示されるようになります。\n\nなお、従量電灯Aには契約容量の設定がありませんので、エリア選択後に容量の入力欄は表示されません。", "context_note": "従量電灯Aは関西電力エリアのみ対応", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0737"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}569{"id": "qa-cur-agentforce-0592", "canonical_question": "電気の契約種別がわからないのですが、どうやって確認すればいいですか？", "question_variants": ["従量電灯BとCの違いは何ですか", "自分の契約種別を調べる方法は", "申込フォームの契約種別が分かりません", "低圧電力と従量電灯の違いを教えてください"], "answer": "契約種別は現在ご契約中の電力会社または検針票・契約書でご確認いただけます。\n\n以下の単位を目安にご判断いただくことも可能です。\n\n・ご契約容量の単位が「アンペア（A）」→ 従量電灯B\n・ご契約容量の単位が「kVA」→ 従量電灯C\n・ご契約容量の単位が「kW」→ 低圧電力（動力）\n・関西・四国・中国エリアで「従量電灯A」の場合は容量の記載なし\n\nご不明な場合は、現在の電力会社にお問い合わせいただくか、申込フォームに仮入力のままお進みいただいても設備状況を確認の上、弊社よりご連絡いたします。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0738"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}570{"id": "qa-cur-agentforce-0593", "canonical_question": "申込フォームの住所入力でエラーになります", "question_variants": ["建物名や部屋番号の入力でエラーが出る", "フォームで住所が通らない", "申込時に住所の入力欄でエラーになる", "全角半角の入力方法を教えてください"], "answer": "お申込みフォームでは、住所（建物名・部屋番号を含む）はすべて全角でご入力ください。数字やハイフンも全角でのご入力が必要です。\n\n半角文字が混在しているとエラーとなる場合があります。例：「OneStep302」ではなく「ＯｎｅＳｔｅｐ３０２」のようにすべて全角でご入力ください。\n\nまた、契約者名義は現在の契約と一致している必要があります。「名義が一致しないと電気の供給ができない」旨のメッセージが表示されることがありますが、入力内容に誤りがなければそのまま確認画面へ進んでいただいて問題ございません。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0741"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}571{"id": "qa-cur-agentforce-0594", "canonical_question": "申込フォームで何度試してもエラーになります。原因は何でしょうか？", "question_variants": ["リミックスでんきの申込でエラーが繰り返される", "フォーム送信でエラーになる原因を知りたい", "供給地点特定番号を入力するとエラーになる", "住所の入力でエラーになるのはなぜですか"], "answer": "お申込みフォームでエラーになる主な原因は以下のとおりです。\n\n・名義の文字制限（文字数超過・記号・入力不可文字など）\n・住所が半角で入力されている（数字やハイフンを含めすべて全角でご入力ください）\n・供給地点特定番号の入力誤り\n・入力中にタイムアウトが発生した（一定時間が経過すると自動的にエラーになります）\n\n上記をご確認のうえ再度お試しください。エラーが解消されない場合は、エラーメッセージ内容をスクリーンショット等でお知らせください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0742"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}572{"id": "qa-cur-agentforce-0595", "canonical_question": "アンペア数は何アンペアを選べばいいですか？", "question_variants": ["適切なアンペア数の選び方を教えてください", "30Aと60Aどちらがいいですか", "アンペア数の目安はありますか", "一人暮らしに適したアンペア数は何Aですか"], "answer": "最適なアンペア数はご家族の人数や家電のご利用状況によって異なりますが、以下を目安にご検討ください。\n\n・30A：一人暮らしまたは二人暮らし向け\n・40A：一般的なファミリー向け（電化製品の使用頻度は普通）\n・50A：家族が多い世帯向け（乾燥機や食洗器を頻繁に使う方）\n・60A：2世帯住宅など、家族が多く家電の使用が多い方向け\n\nなお、10A＝1,000Wに相当します。ワット数の高い家電を同時に使用する場合は、より大きいアンペア数が必要となります。", "context_note": null, "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0743"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}573{"id": "qa-cur-agentforce-0596", "canonical_question": "動力（低圧電力）でリミックスでんきに申し込むことはできますか？", "question_variants": ["動力契約でStyleプラスに申し込みたい", "低圧電力（動力）はリミックスでんきで契約できますか", "工場や店舗の動力電源はリミックスでんきで使えますか", "動力の申込方法を教えてください"], "answer": "低圧電力（動力）のお申込みは可能です。\n\nStyleプラスの動力契約は基本料金がかかります。\n\nお申込みはこちらから：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\n（「お申し込み」を押下してお進みください）\n\n新規の場合は、契約容量（kW）の確認が必要となることがあります。その場合はお申込み後に弊社よりご連絡いたします。また、供給開始希望日の土日祝日を除く5営業日前までのお申込みが必要です。\n\nすでに弊社でご契約中の場合は、追加申込み完了後にお客様番号の統合や同一支払い方法の登録も可能ですので、ご希望の場合はお知らせください（統合手続きには1〜2週間かかります）。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0744"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}574{"id": "qa-cur-agentforce-0597", "canonical_question": "動力の新規契約でリミックスでんきに申し込む場合、何を準備すればいいですか？", "question_variants": ["動力の新規申込に必要な情報は何ですか", "低圧電力（動力）の新規契約の流れを教えてください", "動力の申込に契約容量は必要ですか", "動力を新しく契約したい場合の手順は"], "answer": "動力（低圧電力）の新規申込は以下の手順でお進みください。\n\n1. 地域電力会社または管理会社に契約容量（kW）をご確認ください。契約容量（kW）の確認ができない場合、お申込みをお受けできかねます。\n\n2. 下記のフォームからお申込みください：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/\n\n3. 新規の場合、供給開始希望日の土日祝日を除く5営業日前までにお申込みが必要です。\n\nすでに弊社でご契約中の場合は、追加申込み後にお客様番号の統合も可能です（手続きには1〜2週間かかります）。", "context_note": "新規の動力契約は契約容量（kW）の事前確認が必須です", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0746"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}575{"id": "qa-cur-agentforce-0598", "canonical_question": "関西電力エリアの従量電灯Aの契約容量はいくつですか？", "question_variants": ["従量電灯Aには契約容量がないのはなぜですか", "関西エリアの従量電灯Aのアンペア数は", "従量電灯Aの申込で容量を入力する欄がありません", "関西電力エリアで契約容量が出てきません"], "answer": "関西電力エリアの従量電灯Aには、契約容量（アンペア数）の設定はありません。従量電灯Aは実量制のプランのため、容量をお選びいただく必要がなく、契約容量の欄は表示されません。", "context_note": "関西電力エリアのみ従量電灯Aが適用され、契約容量なし", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0748"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}576{"id": "qa-cur-agentforce-0599", "canonical_question": "関西電力エリアの従量電灯Aで40アンペア以上の電気を使うことはできますか？", "question_variants": ["従量電灯Aは高アンペアで使用できますか", "関西の従量電灯Aで大電力機器を使いたい", "従量電灯Aで60Aまで使えますか", "従量電灯Aのアンペア上限は何Aですか"], "answer": "弊社との契約上は60アンペアまでご利用いただいても問題ありません。ただし、設備上40アンペア以上の電力を利用できるかどうかは、お住まいの設備状況によって異なります。設備上の容量については、電気工事店または地域の電力会社にご確認ください。", "context_note": "関西電力エリアの従量電灯Aは実量制のため契約側での容量制限はないが、設備確認は別途必要", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0749"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}577{"id": "qa-cur-agentforce-0600", "canonical_question": "東京電力エリアで従量電灯Aに切り替えることはできますか？", "question_variants": ["東電エリアで従量電灯Aには申し込めませんか", "東京でリミックスでんきの従量電灯Aは使えますか", "従量電灯Aは東京電力エリアでは対象外ですか", "東京エリアで太陽光発電対応プランはありますか"], "answer": "大変申し訳ございませんが、弊社は東京電力エリアでの従量電灯Aはサービス対象外のため、お申込みをお受けできかねます。\n\nまた、弊社には太陽光発電に対応した料金プランのご用意がないため、太陽光発電をご利用の場合は現在のプランと比べて割高になる可能性がございます。", "context_note": "東京電力エリアでは従量電灯Aは取り扱いなし", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"関西電力エリアの従量電灯Aには契約容量（アンペア数）の設定がなく、実量制のプランとなります。そのため、弊社の低圧ベーシックプランにおける基本料金（最低利用料金）は、エリアごとの一律料金となっています。具体的な金額については、弊社までお問い合わせいただくか、料金プランページをご確認ください。", "context_note": "関西電力エリアのみ従量電灯Aが適用・容量なし", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0752"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}580{"id": "qa-cur-agentforce-0603", "canonical_question": "電気料金の請求書や契約内容はどこで確認できますか？", "question_variants": ["リミックスでんきの請求書はどこで見られますか", "マイページで料金明細を確認したい", "電気代の明細はいつ出ますか", "プランや契約内容の確認方法を教えてください"], "answer": "電気料金の請求書はマイページ内の「請求関連書類」タブでご確認いただけます（毎月第7営業日に掲載予定）。\n\nご契約プラン等の契約内容は、マイページ内の「引越・解約手続」タブにてご確認いただけます。\n\n弊社のお支払い方法はクレジットカード払いまたは口座振替となっております。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0753"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}581{"id": "qa-cur-agentforce-0604", "canonical_question": "リミックスでんきへの切り替えに初期費用や手数料はかかりますか？", "question_variants": ["リミックスでんきの申込に初期費用はかかりますか", "切替時に工事費やキャンセル料はありますか", "電気の切り替えで手数料がかかるか知りたい", "リミックスでんきに変えるとき費用はかかりますか"], "answer": "弊社からのご請求は電気料金のみで、申込時の初期費用は発生しません。\n\nただし、以下の場合は別途費用が発生することがあります。\n\n・プラン変更：300円（税抜）\n・郵送での請求書発行：200円（税抜）\n・特殊な工事が必要な場合（例：アンペア変更に伴う単相2線→単相3線への工事等）※工事費用は電気工事店が行うため弊社ではご案内できかねます", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0754"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}582{"id": "qa-cur-agentforce-0605", "canonical_question": "リミックスでんきはどこの会社が運営していますか？", "question_variants": ["リミックスでんきの運営会社を教えてください", "リミックスポイントとリミックスでんきの関係は", "リミックスでんきの事業者登録番号は何ですか", "リミックスでんきとはどんな会社ですか"], "answer": "「リミックスでんき」は、株式会社リミックスポイントが運営する電気サービスです。\n\n小売電気事業者登録番号：A0090", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"新電力が倒産したとき電気はどうなりますか"], "answer": "電力供給の停止や事業撤退の予定はございません。\n\n万が一、料金プランの見直し等がある場合は、ホームページやお客様マイページ等で事前にご案内いたします。ご安心いただければと思います。", "context_note": null, "topic": "供給・停電", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0761"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}585{"id": "qa-cur-agentforce-0608", "canonical_question": "節電Dr.にログインできません。どうすればいいですか？", "question_variants": ["節電プログラムのサイトにログインできない", "節電Drのパスワードを忘れました", "節電Dr.のユーザー名とパスワードを教えてください", "節電プログラムのログイン方法を教えてください"], "answer": "節電Dr.（https://remixpoint.setsuden-dr.life）にログインする際は、以下をご入力ください。\n\n・ユーザー名：顧客番号（アカウント番号）\n・パスワード：顧客番号（アカウント番号）＋郵便番号（ハイフンなし）\n※「＋」記号は入力しないでください。\n\n顧客番号と郵便番号はお客様ポータル（マイページ）の「契約情報」→「ご契約情報」からご確認いただけます。\n\nパスワードをご自身で変更済みの場合や初期パスワードでログインできない場合は、ログイン画面右下の「パスワードの設定」から再設定をお願いいたします。\n\nなお、弊社をご解約または他社へ切り替え済みの場合は、節電プログラムへの参加は無効となり、節電Dr.にもログインできなくなります。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": 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"節電Drのサービス内容を教えてください", "節電プログラムに参加するにはどうすればいいですか", "節電Dr.のLINE連携の方法を知りたい"], "answer": "2023年1月〜3月に実施した節電プログラムのポイント付与は、2023年3月31日をもって終了しております。\n\n現在の「節電Dr.」は、電気料金の抑制や電気代が高くなりそうな日を事前に把握したい方向けのサービスで、ポイントの付与はございません。\n\n節電Dr.をご利用いただくには、LINE連携の設定が必要です。\n\n【LINE連携の手順】\n1. 節電Dr.（https://remixpoint.setsuden-dr.life）にログインし、利用規約に同意する\n2. 左上のメニュー（三本線）から「LINE通知連携」を選択する\n3. 「LINEにログイン」ボタンを押す\n4. 「1:1でLINE Notifyから通知を受け取る」を選択し、「同意して連携する」を押すと完了", "context_note": "2023年3月で節電ポイント付与プログラムは終了。現在の節電Dr.はポイントなしの電気代管理サービス", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0767"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}588{"id": "qa-cur-agentforce-0611", "canonical_question": "節電Dr.のメール通知を止めることはできますか？退会するとどうなりますか？", "question_variants": ["節電Drのメールをやめたい", "節電プログラムを退会したいのですがどうすればいいですか", "節電DRのメール配信を停止したい", "節電Dr.の通知を減らす方法はありますか"], "answer": "節電Dr.のメール配信を停止する場合は、節電プログラムの退会扱いとなります。退会後はポイント等の付与もされなくなりますのでご注意ください。\n\n退会をご希望の場合は、弊社までご連絡いただければアカウント削除を行います。\n\n【通知について】\n節電要請1回につき、事前通知・開始通知・終了通知の合計3件の通知がお届けされます。1か月あたりの節電要請回数は月によって異なります。\n\nなお、通知だけを停止したい場合は、節電Dr.内の「各種設定」→「通知設定」からLINE通知のチェックを外して更新することで、通知のみオフにすることができます。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0768"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}589{"id": "qa-cur-agentforce-0612", "canonical_question": "節電Dr.にログインしたら画面が固まって動きません", "question_variants": ["節電Drのサイトがフリーズする", "節電プログラムのページが動かない", "節電Dr.にログインできたが操作できない", "節電DRのアプリが固まります"], "answer": "節電Dr.（https://remixpoint.setsuden-dr.life）でログイン後に画面が固まる場合は、以下をお試しください。\n\n・しばらく時間を置いてから再度アクセスする\n・スマートフォンやブラウザのバージョンを最新にアップデートする\n\n弊社にて確認した際に特にエラーは確認されていない場合でも、端末側の環境によって問題が発生することがあります。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0769"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}590{"id": "qa-cur-agentforce-0613", "canonical_question": "節電Dr.のLINE通知が何通も届いて困っています。通知を止めたいのですが", "question_variants": ["節電DRのLINEがたくさん来る", "節電プログラムの通知をオフにしたい", "節電Dr.のLINE通知を停止する方法", "節電Drから何通もLINEが届くのを止めたい"], "answer": "節電Dr.のLINE通知は以下の手順でオフにできます。\n\n1. 節電Dr.（https://remixpoint.setsuden-dr.life）にログインする\n2. 「各種設定」を押下\n3. 「通知設定」を押下\n4. 「LINEで受け取る」のチェックを外して「更新」を押す\n\n節電Dr.は電気料金を抑制したい方や、電気代が高くなりそうな日を事前に把握したい方に便利なサービスです。通知が不要な場合は上記の手順で停止いただけます。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0770"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}591{"id": "qa-cur-agentforce-0614", "canonical_question": "節電プログラム（DR）の通知はいつ届きますか？PCからも確認できますか？", "question_variants": ["節電DRに登録したのにLINE通知が来ないのはなぜですか", "節電要請の通知はどのタイミングで届きますか", "節電プログラムの通知をPCから確認する方法はありますか", "でんきアラートで電源調達料金単価を確認するにはどうすればいいですか", "節電DRの通知はLINE以外でも受け取れますか"], "answer": "節電プログラム（DR）にご登録いただくと、節電要請がある場合にLINEへ通知が届きます。節電要請がない場合は通知は届きません。\n\nLINE通知は、電源調達料金単価が30円を超えた場合にお知らせするサービスです。単価が安い場合は特に通知はされません。\n\nPCから確認したい場合は、「でんきアラート」ページをご利用ください。\nhttps://remix-denki.com/lp/forecast/\n\n電源調達料金単価が5円未満の場合、グラフが青色で表示されます。単価が安い時間帯にまとめて家事を行うことで、電気料金を抑えることができます。\n※「あした」の電源調達料金単価は毎日10時30分頃に更新されます。", "context_note": "節電プログラム（DR）にLINE連携済みのお客様向けの情報です。", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0772"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}592{"id": "qa-cur-agentforce-0615", "canonical_question": "リミックスでんきを解約する前に節電DRのポイントを交換する方法を教えてください。", "question_variants": ["解約後も節電DRのポイントは使えますか", "他社に切り替える前に節電ポイントを交換したいのですが", "節電Drのマイページからポイントを交換する手順を教えてください", "リミックスでんき解約後に節電DRにログインできますか", "節電プログラムのポイントはいつまでに交換すればいいですか"], "answer": "解約または他社への切替後は、節電プログラムへの参加が無効となり、節電Dr.のサイトにもログインできなくなります。そのため、お早めにポイント交換をお願いいたします。\n\n■ポイントの確認・交換方法\n1. 節電Drのマイページにログイン\n   https://remixpoint.setsuden-dr.life\n2. メニューから「保有ポイント」を選択し、ポイントページへ移動\n\n操作マニュアル（11ページ以降が対象）：\nhttps://remix-denki.com/pdf/powerbusiness/teiatsu/dr/remixpoint-setsuden-dr_manual_ver1.pdf\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "解約・他社切替予定のお客様向けです。解約前にポイント交換を完了してください。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0773"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}593{"id": "qa-cur-agentforce-0616", "canonical_question": "節電DRのプッシュ通知を設定する方法を教えてください。", "question_variants": ["節電Drでプッシュ通知を受け取るにはどうすればいいですか", "節電プログラムの通知設定の手順を教えてください", "節電Drにログインする方法とプッシュ通知の設定方法を教えてください", "節電DRの通知が届かないのですがプッシュ通知の設定はどこからできますか", "節電Drのユーザー名とパスワードを教えてください"], "answer": "節電Drのプッシュ通知は、節電Drマイページにログイン後に設定できます。アプリのインストールは不要です。\n\n■節電Drログイン情報\nURL: https://remixpoint.setsuden-dr.life\nユーザー名: 顧客番号（アカウント番号）\nパスワード: 顧客番号（アカウント番号）＋郵便番号（ハイフンなし）\n\nプッシュ通知の設定方法は携帯電話の機種により異なります。詳細は下記マニュアルをご確認ください。\nhttps://guide.setsuden-dr.life/hc/ja/sections/", "context_note": "節電プログラム（DR）に加入済みのお客様向けです。", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0774"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}594{"id": "qa-cur-agentforce-0617", "canonical_question": "節電DrにログインしてでんきアラートのLINE通知を設定する方法を教えてください。", "question_variants": ["節電プログラムのでんきアラートに参加する手順を教えてください", "節電DRのLINE連携はどうやって設定しますか", "節電DrのユーザーIDとパスワードがわかりません", "節電Drにログインできないのですが、ユーザー名は何を入力すればいいですか", "でんきアラートのLINE通知を登録する方法を教えてください"], "answer": "でんきアラートのLINE通知を設定するには、以下の手順に従ってください。\n\n■手順\n1. 節電Drにログイン\n   URL: https://remixpoint.setsuden-dr.life\n   ユーザー名: 顧客番号（アカウント番号）\n   パスワード: 顧客番号（アカウント番号）＋郵便番号（ハイフンなし）\n\n2. 利用規約に同意する\n   「上記に同意して参加する」を押してください。\n\n3. メニュー（左上三本線）からLINEへ連携\n   - 画面左上のメニューを開き、「LINE通知連携」を押してください。\n   - LINE連携の画面が表示されたら「LINEにログイン」ボタンを押してください。\n   - 直接通知を受け取る場合は、「1:1でLINE Notifyから通知を受け取る」を選択し、「同意して連携する」を選べば登録完了です。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0775"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}595{"id": "qa-cur-agentforce-0618", "canonical_question": "節電DRのLINE連携ができないのですが、どうすれば解決できますか？", "question_variants": ["節電DrでLINEログインができません", "LINE連携を試みましたがエラーになります", "節電プログラムのLINE連携が失敗してしまいます", "節電DrでLINEと連携できない原因は何ですか", "LINE Notifyの連携ができないのですがどうすればいいですか"], "answer": "LINE連携が失敗してしまう場合、以下の原因が考えられます。それぞれの対処法をお試しください。\n\n① ブラウザがプライベートモードやシークレットモードになっている\n→ これらのモードを解除してからお試しください。\n\n② LINE Notifyのアカウントをブロックしている\n→ ブロックを解除してください。\n\n③ お使いの携帯端末が古いバージョンになっている\n→ 最新バージョンへアップデートしてください。\n\nお手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0776"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}596{"id": "qa-cur-agentforce-0619", "canonical_question": "でんきアラートに表示されている電源調達料金単価と実際の請求金額の単価は違うのですか？", "question_variants": ["でんきアラートの単価と請求書の電源調達料金が違うのはなぜですか", "でんきアラートの電源調達料金にはエリア損失率は含まれていますか", "でんきアラートに表示されている金額はJEPXの価格ですか", "でんきアラートの単価の計算方法を教えてください", "電源調達料金単価の表示が請求書と違うのですが"], "answer": "でんきアラートページ（https://remix-denki.com/lp/forecast/）に表示されている「電源調達料金単価」は、30分ごとに変動する電力取引価格（JEPXのスポット市場価格）にスポット取引手数料（0.03円/kWh）が加算された単価です。\n\n一方、実際の請求時に計算される「電源調達料金」は、上記の単価にエリア損失率および消費税が加味された値となります。\n\nそのため、でんきアラートに表示される単価と、ご請求書に記載される単価は異なります。でんきアラートはあくまで電気料金が安い時間帯の目安としてご活用ください。", "context_note": null, "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0777"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}597{"id": "qa-cur-agentforce-0620", "canonical_question": "Styleプラスの電源調達料金はどのように計算されますか？スポット取引手数料とは何ですか？", "question_variants": ["電源調達料金の計算方法を教えてください", "スポット取引手数料はいくらですか", "Styleプラスのエリアプライスを使った料金計算式を教えてください", "電源調達料金にエリア損失率はどう影響しますか", "JEPXの市場価格からStyleプラスの料金はどう計算されますか"], "answer": "Styleプラスの電源調達料金は、以下の計算式で算出されます。\n\n【計算式】\n電源調達料金 ＝ 30分ごとの接続対象電力量 × （30分ごとのエリアプライス ＋ スポット取引手数料【0.03円/kWh（税抜）】）÷（1 − エリア損失率）× 1.1（消費税等相当額）\n\nスポット取引手数料はJEPX（日本卸電力取引所）の定めによるもので、現在は0.03円/kWh（税抜）です。\nhttps://www.jepx.jp/electricpower/outline/\n\nエリア損失率は電力エリアにより異なります。詳細は料金定義書（11ページ「電源調達料金」）をご確認ください。\nhttps://remix-denki.com/wordpress/wp-content/uploads/2026/04/remixpoint-teiatsu-splus-teigi_2606.pdf\n\nなお、接続対象電力量が二重に計上されることはありませんのでご安心ください。", "context_note": "Styleプラスご契約のお客様向けです。", "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0781"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}598{"id": "qa-cur-agentforce-0621", "canonical_question": "ポータルの電力使用情報でStyleプラスの30分ごとの市場単価は確認できますか？", "question_variants": ["マイページで電源調達料金の単価を確認したいのですが", "ポータルで30分ごとの市場価格を見ることはできますか", "Styleプラスの単価はどこで確認できますか", "JEPXの電力取引価格を確認する方法を教えてください", "電力使用情報のページには単価は表示されますか"], "answer": "お客様ポータルの「電力使用情報」には、電気の使用量のみが反映されます。30分ごとの市場価格（電源調達料金単価）はポータルでは確認できません。\n\n30分ごとの市場価格は、下記JEPX（日本卸電力取引所）のページでご確認いただけます。\nhttps://www.jepx.jp/electricpower/market-data/spot/\n\n毎日10時頃に更新され、翌日分までの単価を確認することができます。", "context_note": "Styleプラスご契約のお客様向けです。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0782"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}599{"id": "qa-cur-agentforce-0622", "canonical_question": "Styleプラスに切り替えると電気代はどうなりますか？注意点を教えてください。", "question_variants": ["Styleプラスの料金は今後どう変わりますか", "市場連動型プランのリスクを教えてください", "Styleプラスで電気代を節約する方法はありますか", "Styleプラスの約款の変更点はどこですか", "電力取引価格が高騰したらStyleプラスの料金も高くなりますか"], "answer": "Styleプラスは電力取引価格（JEPXのスポット市場価格）に連動した料金設定です。そのため、市場の変動により料金が上がることも下がることもあります。\n\n■市場価格が高いとき\n従来のプランよりも料金が高くなる場合があります。特に平日の夕方は市場価格が高くなる傾向があります。\n\n■市場価格が安いとき\n従来のプランよりも料金が安くなる場合があります。\n\n■料金を抑えるコツ\n電源調達料金単価が安い時間帯にまとめて家事を行うことで、使用量はそのままで電気料金を抑えることができます。翌日の単価は毎日10時ごろ更新されます。\nhttps://www.jepx.jp/electricpower/market-data/spot/\n\n■約款・料金定義書\n・約款: https://remix-denki.com/wordpress/wp-content/uploads/2026/04/remixpoint-teiatsu-splus-yakkan_2606.pdf\n・料金定義書: https://remix-denki.com/wordpress/wp-content/uploads/2026/04/remixpoint-teiatsu-splus-teigi_2606.pdf\n・Styleプラス詳細: https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/", "context_note": null, "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0783"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}600{"id": "qa-cur-agentforce-0623", "canonical_question": "Styleプラスの料金のうち、時期や会社によって変動する項目はどれですか？", "question_variants": ["Styleプラスの料金で毎月変わるのはどの部分ですか", "電源調達料金の変動幅はどのくらいですか", "固定従量単価は今後変わりますか", "再エネ賦課金はいつ変わりますか", "Styleプラスの各料金項目の変動の仕組みを教えてください"], "answer": "Styleプラスの料金構成と各項目の変動についてご説明します。\n\n■変動しない項目\n・基本料金：固定（現時点で変動予定なし）\n・固定従量単価：固定（現時点で変動予定なし）\n\n■変動する項目\n・電源調達料金の調達単価：30分ごとに変動\n・スポット取引手数料：JEPXの定めに準拠（年1回変動する可能性あり、現在0.03円/kWh税抜）\n・エリア損失率：地域電力会社に準拠\n・再エネ賦課金：国が年1回設定（全国一律）\n\n※Styleプラスには燃料費調整額はありません。\n\n電源調達料金単価の変動幅は、過去3年のデータでは最大200円/kWh、最小0.01円/kWhとなっています。月によって大きく異なります。\n\nJEPXの市場価格はこちらでご確認いただけます。\nhttps://www.jepx.jp/electricpower/market-data/spot/", "context_note": "Styleプラスご契約のお客様向けです。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0784"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}601{"id": "qa-cur-agentforce-0624", "canonical_question": "再生可能エネルギー発電促進賦課金（再エネ賦課金）とは何ですか？単価はいくらですか？", "question_variants": ["再エネ賦課金はなぜ請求されるのですか", "再エネ賦課金の金額はどうやって決まりますか", "再生可能エネルギー発電促進賦課金の単価を教えてください", "再エネ賦課金は電力会社によって違いますか", "Styleプラスに再エネ賦課金はかかりますか"], "answer": "再生可能エネルギー発電促進賦課金（再エネ賦課金）は、再生可能エネルギー発電を促進するために必要な費用として、国が電気料金を通じて徴収しているものです。\n\n再エネ賦課金の単価は、年度ごと・契約種別ごとに国が全国一律で設定しており、どの電力会社でも同じ値となります。\n\n※2024年5月〜2025年4月の再エネ賦課金単価は1kWh当たり3.49円です（国が設定した値のため、翌年度以降は変更される場合があります）。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0786"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}602{"id": "qa-cur-agentforce-0625", "canonical_question": "Styleプラスの電気料金はどのように計算されますか？計算式を教えてください。", "question_variants": ["Styleプラスの月の電気代の計算方法を教えてください", "固定従量料金単価と電源調達料金の違いは何ですか", "Styleプラスで基本料金はかかりますか", "リミックスでんきの電気代の内訳を教えてください", "Styleプラスはどのエリアでいくらの単価ですか"], "answer": "Styleプラスの電気料金は以下の計算式で算出されます。\n\n【計算式】\n（固定従量料金単価 ＋ 電源調達料金単価）× 使用量 ＋ 再エネ賦課金 ＝ ご請求額\n\n■各項目の概要\n・基本料金：0円\n・固定従量料金単価：エリアによって異なります（例：東京エリア 17.61円/kWh、中部エリア 18.10円/kWh）\n・電源調達料金単価：30分ごとのJEPXスポット市場価格に連動して変動します\n・再エネ賦課金：国が定める全国一律の単価\n\n電源調達料金単価の計算式：\n（30分ごとのエリアプライス ＋ スポット取引手数料0.03円/kWh）÷（1 − エリア損失率）× 1.1\n\n30分ごとの市場価格はJEPXのページでご確認いただけます。\nhttps://www.jepx.jp/electricpower/market-data/spot/\n\nStyleプラスの詳細はこちら：\nhttps://remix-denki.com/homeuse/style-plus/", "context_note": "Styleプラスご契約のお客様向けです。エリアによって固定従量料金単価が異なります。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0787"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}603{"id": "qa-cur-agentforce-0626", "canonical_question": "Styleプラスで月の電気代を試算してもらえますか？何を教えればいいですか？", "question_variants": ["Styleプラスの電気代を概算で計算してもらいたいのですが", "電力エリアと使用量を伝えれば料金試算できますか", "Styleプラスの料金シミュレーションはどうすればできますか", "市場価格の平均値で試算してもらえますか", "月の電気代の見積もりを出してほしいのですが"], "answer": "Styleプラスは30分ごとに変動する市場価格（JEPX）に連動する料金設定のため、詳細な単価のご案内は難しい状況です。\n\nただし、ご希望の月の平均単価を用いた概算の試算は可能です。試算ご希望の場合は、以下の情報をお知らせください。\n・電力エリア（お住まいの地域の電力会社エリア）\n・電気使用量（kWh）\n・対象の月\n\nご連絡いただければ、平均単価を用いた概算での試算をご案内いたします。\n\nStyleプラスの詳細はこちら：\nhttps://remix-denki.com/homeuse/style-plus/", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0788"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}604{"id": "qa-cur-agentforce-0627", "canonical_question": "Styleプラスの基本料金は0円ですか？契約の種類によって違いますか？", "question_variants": ["Styleプラスで電気を使わなかった月の料金はいくらですか", "従量電灯と低圧電力で基本料金は違いますか", "Styleプラスは基本料金がかからないと聞きましたが本当ですか", "動力契約の場合、使用量0kWhでも料金はかかりますか", "Styleプラスの低圧電力の基本料金はいくらですか"], "answer": "Styleプラスの基本料金はご契約の種別によって異なります。\n\n■従量電灯の場合\n使用量が0kWhの場合、ご請求金額は0円となります。\n\n■低圧電力（動力）の場合\n使用量が0kWhの場合でも、基本料金の半額がかかります。\n（例：東京エリアの場合、基本料金単価 731.97円/kW）\n\n※ご契約種別は契約容量の単位でご確認いただけます。\n・従量電灯：A またはkVA\n・低圧電力：kW", "context_note": null, 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["Styleプラスの請求書の内訳を教えてください", "新料金プランの請求書サンプルはありますか", "Styleプラスの電気代の明細はどうなっていますか", "請求書に記載される項目を全部教えてください", "Styleプラスで政府支援割引はどう表示されますか"], "answer": "Styleプラスの請求書に記載される主な料金項目は以下の通りです。\n\n・基本料金（0円）\n・固定従量料金\n・電源調達料金\n・再エネ発電賦課金\n・政府支援割引（適用期間中のみ記載）\n\n請求書のサンプルはご用意しておりませんが、上記の項目が記載されます。\n\nStyleプラスの詳細はこちら：\nhttps://remix-denki.com/homeuse/style-plus/", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0793"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}608{"id": "qa-cur-agentforce-0631", "canonical_question": "Styleプラスの低圧電力（動力）の基本料金はどこで確認できますか？", "question_variants": ["Styleプラスの動力プランの基本料金を知りたいのですが", "低圧電力の基本料金単価はいくらですか", "Styleプラスecoの動力プランの料金表を教えてください", "低圧ベーシックと低圧Styleプラスの基本料金の違いは何ですか", "リミックスでんきの料金定義書はどこで見られますか"], "answer": "Styleプラスの低圧電力（動力）の基本料金については、リミックスでんき料金定義書の10〜11ページをご確認ください。\n\nhttps://remix-denki.com/wordpress/wp-content/uploads/2026/04/remixpoint-teiatsu-splus-teigi_2606.pdf", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0794"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}609{"id": "qa-cur-agentforce-0632", "canonical_question": "地域電力会社（東京電力など）が値上げしても、Styleプラスの料金に影響はありますか？", "question_variants": ["地域電力の値上げはリミックスでんきにも関係しますか", "東京電力が料金改定したらStyleプラスも高くなりますか", "電力会社の値上げはStyleプラスに影響しますか", "地域電力の料金変更とStyleプラスの関係を教えてください", "他社が値上げしてもStyleプラスの単価は変わりませんか"], "answer": "Styleプラスは、地域電力会社（東京電力など）の料金設定には連動していません。そのため、地域電力会社が値上げを行っても、Styleプラスの料金には影響はありません。\n\nStyleプラスは30分ごとに変動する電力取引価格（JEPXのスポット市場価格）に連動した料金設定となっています。\n\nStyleプラス詳細：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/", "context_note": null, "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, 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"Styleプラスの電源調達料金は、日本卸電力取引所（JEPX）の市場価格に連動しています。市場価格は主に以下の要因で決まります。\n\n・燃料費\n・気象条件（太陽光発電量など）\n・電力の需給状況\n・その他：為替レート、世界情勢なども影響します\n\n太陽光発電が多い時間帯や電力需要が少ない時間帯は、市場価格が大幅に下がる傾向があります。一方で、今後高騰する可能性もあるため、一概に安くなるとは言えません。\n\n参考として過去の関西エリア月平均単価：\n・2021年6月：7.62円　2022年6月：19.82円　2023年6月：6.16円\n\n市場価格の確認はこちら：\nhttps://www.jepx.jp/electricpower/market-data/spot/\n\nなお、弊社はJEPXや電力会社から電力を調達しているため、購入した電気の発電方法を特定することはできかねます。", "context_note": null, "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0797"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}612{"id": "qa-cur-agentforce-0635", "canonical_question": "電気の使用量が減ったのに、Styleプラスの料金が高くなったのはなぜですか？", "question_variants": ["使用量が変わらないのに電気代が上がりました", "Styleプラスで電気代が急に増えた原因は何ですか", "市場価格が高いと使用量が少なくても料金は高くなりますか", "政府支援割引が変わって電気代が上がりましたか", "電気料金が先月より高い理由を教えてください"], "answer": "Styleプラスは30分ごとに変動する日本卸電力取引所（JEPX）の電力取引価格に連動した料金設定です。そのため、電気の使用量が減っても、市場価格が高い時期・時間帯に使用が集中していた場合は料金が高くなることがあります。\n\n市場価格は「燃料費」「気象条件」「電力の需給状況」などで決まり、為替レートや世界情勢も影響します。\n\n電源調達料金単価の目安はJEPXのページでご確認いただけます。\nhttps://www.jepx.jp/electricpower/market-data/spot/\n\nまた、翌日の電源調達料金単価が一定値以上になる場合にLINEで通知する「でんきアラート」もご活用ください。単価が安い時間帯に電気をご利用いただくことで、料金増大を抑えることができます。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0798"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}613{"id": "qa-cur-agentforce-0636", "canonical_question": "Styleプラスの低圧契約では容量拠出金は請求されますか？", "question_variants": ["容量拠出金はいくらかかりますか", "低圧プランで容量拠出金は発生しますか", "Styleプラスの請求書に容量拠出金は含まれますか", "リミックスでんきの容量拠出金について教えてください", "容量市場の費用はStyleプラスに含まれていますか"], "answer": "弊社の低圧のご契約では、「容量拠出金」はお客様へ請求しておりません。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "低圧（従量電灯・低圧電力）ご契約のお客様向けの情報です。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": 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"2026-06-12"}615{"id": "qa-cur-agentforce-0638", "canonical_question": "以前のプランより電気代が高くなったのはなぜですか？高いプランに強制加入させられたのですか？", "question_variants": ["使い得プランからStyleプラスに変わって電気代が上がりました", "燃料費調整額が高くなったのはリミックスでんきのせいですか", "強制的にプランを変えられたのですか", "旧プランで電気代が高かった理由を教えてください", "Styleプラスに変わってから損をしていますか"], "answer": "電気代が高くなった主な原因は、世界的なエネルギー価格の高騰による「燃料費調整額」の上昇です。ウクライナ情勢や為替変動・原油価格の影響で、弊社に限らず各電力会社が値上げを余儀なくされた時期がありました。\n\n旧プラン（使い得ファミリープラン等）では燃料費調整額が請求に含まれていました。現在の「Styleプラス」には燃料費調整額はありません。ただし、JEPXの市場価格に連動するため、夏冬の高騰期は料金が高くなることがあります。\n\nまた、弊社から強制的にお申し込みを行うことはありません。電力自由化のもと、お客様ご自身にご選択いただき、お申し込みいただいた経緯となります。プランへの不満がある場合は、他社への切り替えも可能です（解約手数料等はかかりません）。\n\nStyleプラス詳細：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0801"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}616{"id": "qa-cur-agentforce-0639", "canonical_question": "プラン変更の手続きをしていないのに、いつの間にかStyleプラスになっているのはなぜですか？", "question_variants": ["勝手にプランが変わっていたのですが", "旧プランのまま継続することはできますか", "仮想通貨付与プランに戻すことはできますか", "Styleプラスに自動移行されたのはなぜですか", "プラン変更の通知はどこで確認できますか"], "answer": "2023年4月1日以降の検針日をもって、弊社の全プランはStyleプラスのみに統合されました。そのため、お手続きの有無にかかわらず、自動的にStyleプラスへ移行しています。\n\n旧プラン（仮想通貨付与プランなど）へ戻すことはできかねます。大変恐れ入りますが、ご了承ください。\n\n旧プランの特典は以下の通り終了しています。\n・仮想通貨付与プラン：最終付与月は2023年6月\n\nプラン移行のお知らせは以下の通り事前にご案内しております。\n・2022/12/09：「【重要】新料金プラン移行のお知らせ」（メール・ポータル）\n・2023/01/31：「【重要】「リミックスでんき」新料金プラン詳細のお知らせ」（メール・ポータル）\n・2023/03/15：「【重要】リミックスでんき【Styleプラス】移行に関する契約締結前交付書面等各種書類のご案内」（メール・ポータル）\n\nStyleプラス詳細：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/", "context_note": null, "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0802"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}617{"id": "qa-cur-agentforce-0640", "canonical_question": "Styleプラスは時間帯によって電気料金が変わりますか？安い時間帯はいつですか？", "question_variants": ["何時に電気を使えば安くなりますか", "Styleプラスで電気代を節約する時間帯はいつですか", "市場価格が安い時間帯を知りたいのですが", "でんきアラートで安い時間帯を確認できますか", "Styleプラスは夕方に使うと高くなりますか"], "answer": "Styleプラスは、30分ごとに変動する市場価格（JEPX）に連動しているため、使用する時間帯によって電気料金が変わります。\n\n同じ使用量でも、電源調達料金単価が高い時間帯と安い時間帯では電気代に差が出ます。\n\n■傾向（目安）\n・平日の夕方：市場価格が高くなりやすい\n・平日の日中：市場価格が安くなりやすい\n\nただし、市場価格は日によって変動するため、詳細なご案内は難しい状況です。\n\n翌日の単価は以下でご確認いただけます。\n・JEPX（日本卸電力取引所）：https://www.jepx.jp/electricpower/market-data/spot/（毎日10時ごろ更新、翌日分まで確認可）\n・でんきアラート：https://remix-denki.com/lp/forecast/\n\nStyleプラス詳細：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/", "context_note": null, "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0803"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}618{"id": "qa-cur-agentforce-0641", "canonical_question": "ベーシックプランとStyleプラスはどう違いますか？Styleプラスecoとの違いも教えてください。", "question_variants": ["ベーシックプランとStyleプラスどちらがお得ですか", "Styleプラスとecoの違いは何ですか", "ベーシックプランとは何ですか", "リミックスでんきのプランの種類を教えてください", "Styleプラスecoに変えると何が変わりますか"], "answer": "■ベーシックプランとStyleプラスの違い\n\nベーシックプランは、Webサイトには掲載していない特別なプランで、地域電力会社の電気料金単価より1%お安い固定単価型のプランです。\n\nStyleプラス／ecoは、30分ごとに変動する市場価格（JEPX）に連動したプランです。市場が落ち着いているときは安くなりますが、高騰時は高くなる場合もあります。\n\n■StyleプラスとStyleプラスecoの違い\n\nStyleプラスecoには、環境価値証書（非化石証書）が付与されます。その分、固定従量単価がStyleプラスより高くなっています。料金の計算方法は同じです。", "context_note": null, "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0805"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}619{"id": "qa-cur-agentforce-0642", "canonical_question": "低圧ベーシックプランの電気料金の計算方法を教えてください。", "question_variants": ["ベーシックプランの料金はどう計算されますか", "低圧ベーシックの電気代の内訳を教えてください", "ベーシックプランは地域電力より1%安いとはどういう意味ですか", "低圧ベーシックに燃料費調整額はありますか", "ベーシックプランの従量料金の段階はどうなっていますか"], "answer": "低圧ベーシックプランは、Webサイトには掲載していない特別なプランで、地域電力会社の電気料金単価より1%お安い固定単価型のプランです。\n\n■低圧ベーシックの料金計算方法\n基本料金 ＋【（電力量料金 ＋ 燃料費調整額 ＋ 再エネ賦課金）× 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"audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0808"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}621{"id": "qa-cur-agentforce-0644", "canonical_question": "Styleプラスへの移行を機に他社に切り替えたい場合、解約の手続きはどうすればいいですか？", "question_variants": ["ベーシックからStyleプラスへの移行が嫌で他社に切り替えたいのですが", "リミックスでんきを解約して別の電力会社に変える方法を教えてください", "他社切替の際に解約手数料はかかりますか", "スイッチング廃止日を連絡する必要はありますか", "他社に変えた場合のリミックスでんきの解約手順を教えてください"], "answer": "他社への切り替えをご希望の場合、手続きの流れは以下の通りです。\n\n1. 新しい電力会社へお申し込みください。\n2. 切替先の電力会社から弊社へ廃止の手続きが行われます。\n3. 弊社への解約のご連絡は原則不要です。\n\n切替に必要なお客様番号等は、お客様ポータルでご確認いただけます。\n\n今回のプラン移行・約款変更を理由とする解約の場合、解約手数料・違約金は一切発生しません。\n\n※切替先の会社から「スイッチング廃止日の連絡が必要」と言われた場合は、弊社へお日にちをご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0809"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}622{"id": "qa-cur-agentforce-0645", "canonical_question": "すでに他社への切替手続きを済ませました。リミックスでんきへの解約連絡は必要ですか？違約金はかかりますか？", "question_variants": ["他社に申し込みしたのですがリミックスでんきへの連絡は必要ですか", "他社切替後もリミックスでんきとの契約は続きますか", "切替完了までの期間はどのくらいですか", "違約金なしで解約できますか", "プラン移行を理由に解約した場合の解約手数料を教えてください"], "answer": "他社への切替手続きが完了すると、弊社側でスイッチング廃止の手続きを行います。お客様の方で別途解約のお手続きをいただく必要はありません。\n\n切替完了までは通常2週間〜1か月程度かかりますが、その期間中は引き続き弊社との契約となります。\n\nなお、今回の約款変更・プラン移行を理由とする解約については、解約手数料・違約金は一切発生しません。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0810"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}623{"id": "qa-cur-agentforce-0646", "canonical_question": "ベーシックプランからStyleプラスに移行すると電気代は上がりますか？", "question_variants": ["プラン移行後の電気代はどうなりますか", "Styleプラスに変わって料金が高くなりますか", "市場連動型プランに変わるとリスクはありますか", "Styleプラスへの移行後も電気代を抑えられますか", "ベーシックとStyleプラスどちらが安いですか"], "answer": "「Styleプラス」は日本卸電力取引所（JEPX）の市場価格に連動するため、料金が上がるか下がるかは今後の市場環境によります。\n\n■安くなるケース\n市場価格が落ち着いている時期（春・秋など）や、市場価格が安い時間帯に電気をご利用いただいた場合\n\n■高くなるケース\n夏・冬など市場価格が高騰した場合（新プランには料金の上限設定はありません）\n\n■移行特典\nプラン適用開始日から3か月間は「1kWhあたり3円の割引」が適用されます。また、「でんきアラート」を活用すると翌日の電気代が安い時間帯を事前に確認でき、賢く節約できます。", "context_note": null, "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0811"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}624{"id": "qa-cur-agentforce-0647", "canonical_question": "リミックスでんきは政府の電気・ガス価格激変緩和対策（政府支援割引）の対象ですか？", "question_variants": ["政府の電気代補助はリミックスでんきでも受けられますか", "酷暑乗り切り緊急支援はリミックスでんきでも適用されますか", "政府支援割引の対象期間を教えてください", "政府の補助金はいつまで請求書に反映されますか", "他社に移った場合でも政府支援割引は適用されますか"], "answer": "はい、リミックスでんきも「電気・ガス価格激変緩和対策事業」の対象です。\n\n割引は請求書内に値引きの項目として記載されます。\n\n割引期間・金額の詳細については弊社ホームページをご確認ください。\nhttps://www.remixpoint.co.jp/corporate/news/2022/7705\n\n他社に切り替えた場合は、切替先の電力会社が本事業に参加していれば補助の対象となります。参加事業者の一覧は国の特設サイトでご確認ください。\nhttps://denkigas-gekihenkanwa.go.jp/", "context_note": "割引の具体的な単価・期間は変更される場合があります。最新情報は上記URLでご確認ください。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0812"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}625{"id": "qa-cur-agentforce-0648", "canonical_question": "インボイス（適格請求書）はどのように発行されますか？おまとめ請求も適格請求書になりますか？", "question_variants": ["インボイス制度が始まりますが請求書は変わりますか", "適格請求書はポータルから確認できますか", "複数地点をまとめて請求してもらっているのですが適格請求書に対応していますか", "インボイス制度の対応状況を教えてください", "適格請求書は1契約ごとに発行されますか"], "answer": "インボイス制度（適格請求書等保存方式）への対応について、以下の通りご案内いたします。\n\n■個別請求書（電気ご使用量等のお知らせ）\n適格請求書の書式に変更して発行しています。1件につき1枚ずつ発行され、お客様ポータルの「請求情報」欄に掲載されます。\n\n■おまとめ請求\n変更なく、これまで通り発行いたします。お客様ポータルの「おまとめ請求」欄に掲載されます。", "context_note": "法人・個人事業主など、インボイス制度の対象となるお客様向けの情報です。", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0814"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}626{"id": "qa-cur-agentforce-0649", "canonical_question": "「適格請求書発行（インボイス制度）事業者登録番号のご通知とお願い」というメールが届きましたが、本物ですか？", "question_variants": ["インボイスのアンケートメールは迷惑メールですか", "リミックスでんきからインボイスの件でメールが来ましたが本物ですか", "インボイスのアンケートに回答する必要がありますか", "個人のお客様はインボイスのアンケートに答えなくていいですか", "インボイス制度のお知らせメールが来たのですが対応が必要ですか"], "answer": "「2023/08/04：【重要】適格請求書発行(インボイス制度)事業者登録番号のご通知とお願い」という件名のメールは、弊社からお送りしたものです。ご安心ください。\n\nなお、インボイス制度の対象でないお客様（一般家庭・個人でご契約の方など）は、アンケートへの回答は不要です。お読みいただくだけで問題ありません。", "context_note": null, "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0815"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}627{"id": "qa-cur-agentforce-0650", "canonical_question": "リミックスでんきのインボイス（適格請求書発行事業者）登録番号を教えてください。", "question_variants": ["リミックスでんきの適格請求書の登録番号は何番ですか", "インボイス番号を教えてください", "リミックスでんきのT番号を教えてください", "適格請求書発行事業者番号を知りたいのですが", "リミックスでんきはインボイス制度に登録していますか"], "answer": "弊社の適格請求書発行事業者登録番号は以下の通りです。\n\nT３−０１００−０１１１−０８２７\n\nご請求書については、インボイス（適格請求書）の要件を満たした書式に変更して発行しています。", "context_note": null, "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0816"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}628{"id": "qa-cur-agentforce-0651", "canonical_question": "インボイス（適格請求書）はどこからダウンロードできますか？", "question_variants": ["適格請求書のダウンロード方法を教えてください", "ポータルから請求書PDFをダウンロードする方法は", "請求書のPDFを保存したいのですがどうすればいいですか", "インボイス対応の請求書はどこで確認できますか", "請求書PDFのダウンロード手順を教えてください"], "answer": "適格請求書（インボイス対応の請求書PDF）は、お客様ポータルからダウンロードいただけます。\n\nお客様ポータル：https://portal.remix-denki.com/\n\n■ダウンロード手順\n1. ポータルにログイン後、トップ画面内「請求情報」を押下\n2. ダウンロードしたい請求書の「請求書PDF」を押下\n\n※ダブルクリック等すると「セッションエラー」になる場合があります。一度押したらダウンロードされるまでお待ちください。\n※保存先はご使用のスマートフォン・PCにより異なります。\n\n適格請求書は個別請求書のみ対応しています。複数の契約地点がある場合は、地点ごとにダウンロードをお願いします。", "context_note": null, "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0817"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}629{"id": "qa-cur-agentforce-0652", "canonical_question": "災害で被害を受けたのですが、電気料金の支払いを猶予してもらえますか？", "question_variants": ["能登半島地震の被災者ですが電気代の支払い猶予を申請したい", "り災証明書を提出すれば電気料金の猶予を受けられますか", "地震被害で電気代が払えない場合の特別措置を教えてください", "災害による電気代の支払い延長の手続き方法を教えてください", "被災証明書があれば電気が止まらずに猶予してもらえますか"], "answer": "災害等で電気料金のお支払いが困難な場合、弊社へお申し出いただくことで支払いの猶予措置をご検討いたします。\n\n猶予措置の受理には「り災証明書」のご提出が必要です。スマートフォンの画像・FAXなど、どのような形式でも構いません。り災証明書の取得方法については、最寄りの自治体にお問い合わせください。\n\n猶予中は電気が止まることはありませんのでご安心ください。詳細はお問い合わせください。", "context_note": "り災証明書の発行には自治体への申請が必要です。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0818"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}630{"id": "qa-cur-agentforce-0653", "canonical_question": "支払い猶予の特別措置を受けるためのり災証明書はいつまでに提出すればいいですか？", "question_variants": ["り災証明書の提出期限を教えてください", "災害特別措置のための書類はいつまでに出せばいいですか", "り災証明書がなかなか取得できないのですがどうすればいいですか", "り災証明書の提出が遅れても大丈夫ですか", "被災後の電気代猶予申請の期限はいつですか"], "answer": "「り災証明書」のご提出期限については、取得でき次第、可能な範囲で1か月以内のご提出をお願いしております。\n\nお取り直しが難しい場合は、弊社へご連絡ください。状況に応じて対応いたします。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "能登半島地震など、災害に伴う特別措置を申請されたお客様向けです。", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0819"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}631{"id": "qa-cur-agentforce-0654", "canonical_question": "知らない間に他の電力会社に勝手に切り替えられてしまう可能性はありますか？", "question_variants": ["他社が無断でリミックスでんきから切り替えを行うことはありますか？", "勝手に電力会社を変えられた場合どうすればいいですか？", "他社からの申し込みで切替が起きてしまうと聞いたが止められますか？", "不正な電力切替を防ぐ方法はありますか？"], "answer": "他社からお申し込みがあった場合、基本的には自動で切替手続きが進みます。弊社では事前にお客様への切替通知や切替の停止を行うことはできかねます。\n\nもし切替手続きが進んでいるとの通知を受け取った場合は、切替先の電力会社に直接キャンセルをお申し出いただく必要があります。弊社からお申し込みのキャンセル手続きを行うことはできかねますので、ご了承ください。", "context_note": "切替の事前検知・停止は技術的に不可能であり、キャンセルは切替先電力会社への申し出が必要", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0822"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}632{"id": "qa-cur-agentforce-0655", "canonical_question": "低圧と高圧の違いを教えてください", "question_variants": ["リミックスでんきの低圧・高圧の区分はどうなっていますか？", "契約が低圧か高圧かはどうやって確認しますか？", "低圧電力と高圧電力は何が違いますか？", "一般家庭は低圧・高圧どちらになりますか？"], "answer": "弊社の電気契約は「低圧」と「高圧」に分かれています。\n\n【低圧】契約電力が49kW以下の場合が対象です。従量電灯や低圧電力（動力）が含まれます。一般家庭・集合住宅・小規模店舗などで使用される電力で、個人のお客様はほとんどの場合こちらに該当します。\n\n【高圧】ビルや商業施設など、より多くの電力を必要とする中小規模の施設向けの電力です。", "context_note": "契約電力49kW以下が低圧、それを超えると高圧の目安", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0823"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}633{"id": "qa-cur-agentforce-0656", "canonical_question": "リミックスでんきのCO2排出係数を確認したいのですが、どこで見られますか？", "question_variants": ["契約しているプランのCO2排出係数を教えてください", "電気のCO2排出係数はどのプランに対応していますか？", "環境省の排出係数表でリミックスでんきはどこを見ればいいですか？", "RE-MAXプランやStyleプラスecoプランの排出係数が知りたい"], "answer": "CO2排出係数は、環境省が公表している「電気事業者別排出係数」にてご確認いただけます。\n\n【環境省 排出係数一覧】\nhttps://policies.env.go.jp/earth/ghg-santeikohyo/calc.html\n\n上記ページから最新年度のPDFをご確認いただき、「（株）リミックスポイント」の欄をご参照ください。プラン別の対応は以下の通りです。\n・メニューA：Styleプラスecoプラン\n・メニューB：RE-MAXプラン\n・メニューC：RE-MIX（20％）プラン\n・メニューD（残差）：再エネプラン以外\n・参考値（事業者全体）：上記すべてを含む全体", "context_note": "掲載内容は年度ごとに更新されるため、最新年度のPDFを参照すること", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0824"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}634{"id": "qa-cur-agentforce-0657", "canonical_question": "リミックスでんきから届いたメールのURLがとても長いのですが、なぜですか？", "question_variants": ["メールのリンクURLが異常に長いのですが安全ですか？", "アンケートメールのURLが長くて不審に思っています", "メール内のリンクが変換されているように見えますがフィッシングですか？", "メール配信のURLが長い理由を教えてください"], "answer": "弊社からのメール内に表示されるURLが長くなることがございます。これは弊社が使用しているメール配信ツールの機能によるもので、クリック状況の計測やセキュリティ対策のため、URLが自動的に変換・リダイレクト形式となっております。フィッシングメールではございませんので、ご安心ください。ご不便をおかけして申し訳ございません。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0826"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}635{"id": "qa-cur-agentforce-0658", "canonical_question": "口座振替依頼書に預金種目の記載が必要ですが、普通預金と当座預金のどちらを選べばよいですか？", "question_variants": ["口座振替の申込書で普通口座と当座口座はどちらを選べばいいですか？", "預金種目の欄に何を書けばいいですか？", "口座振替用紙の記入方法を教えてください", "銀行口座の種類は普通と当座どっちにすればいい？"], "answer": "口座振替依頼書の「預金種目」欄には、ご登録いただく銀行口座の種類をご記入ください。\n\n1. 普通（普通預金口座の場合）\n2. 当座（当座預金口座の場合）\n\n一般的な個人の銀行口座は「普通」に該当することがほとんどです。ご不明な場合は、ご利用の金融機関にてご確認ください。\n\nなお、口座登録が完了するまでの間、個人のお客様のお支払い方法は「コンビニ払い」（請求額が30万円を超える場合等は「銀行振込」）となります。法人のお客様は「銀行振込」となります。", "context_note": "口座振替登録が完了するまでの暫定的な支払方法についても案内が必要", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0827"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}636{"id": "qa-cur-agentforce-0659", "canonical_question": "口座振替依頼書に印鑑を押す必要がありますか？印鑑レス口座の場合はどうすればよいですか？", "question_variants": ["銀行印を持っていない口座でも口座振替の登録ができますか？", "口座振替用紙に印鑑不要の口座の場合はどうすればいいですか？", "口座振替依頼書の捺印欄が空欄でも大丈夫ですか？", "印鑑なしで口座振替の手続きができますか？"], "answer": "口座振替依頼書には、原則として「金融機関お届出印」の捺印が必要です。\n\nただし、印鑑レス口座（印鑑やサイン不要の口座）をご利用の場合は、捺印なしでも手続きが可能です。\n\nご自身の口座が印鑑レス口座かどうかご不明な場合は、ご利用の金融機関にご確認ください。口座の種類に応じて弊社にてご案内いたします。", "context_note": null, "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0829"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}637{"id": "qa-cur-agentforce-0660", "canonical_question": "口座振替依頼書を修正したのですが、訂正印は必要ですか？", "question_variants": ["口座振替用紙を間違えて書き直した場合、訂正印が必要ですか？", "口座振替の申込書の修正方法を教えてください", "書き間違えた部分の修正はどうすればいいですか？", "口座振替依頼書の訂正の仕方を教えてください"], "answer": "口座振替依頼書の記入内容を修正される場合、修正箇所に「訂正印」の押印が必要です。訂正印がない場合は書類の不備となり、弊社より返送させていただきますので、ご捺印のうえ再度ご返送をお願いいたします。\n\n新しい用紙への書き直しも可能です。ご希望の場合はお申し付けください。", "context_note": null, "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0832"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}638{"id": "qa-cur-agentforce-0661", "canonical_question": "口座振替依頼書に金融機関の届出印を押し忘れてしまいました。どうすればよいですか？", "question_variants": ["口座振替用紙の銀行印の押印を忘れた場合はどうすればいいですか？", "口座振替依頼書の印鑑欄を空欄で送ってしまいました", "口座振替の書類に捺印が漏れていた場合の対応を教えてください", "銀行印を押さずに口座振替の申込書を返送してしまいました"], "answer": "口座振替依頼書に「金融機関お届出印」の捺印が確認できない場合、書類の不備となります。弊社より書類を返送いたしますので、ご捺印のうえ、お早めに弊社までご返送ください。\n\nなお、お届け印が不要な印鑑レス口座の場合は、捺印なしでそのまま手続きを進めることが可能です。ご自身の口座が印鑑レス口座かどうかご不明な場合は、ご利用の金融機関にてご確認ください。", "context_note": null, "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0833"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}639{"id": "qa-cur-agentforce-0662", "canonical_question": "口座振替依頼書の口座番号は左詰めと右詰めどちらで記入しますか？", "question_variants": ["口座振替用紙の口座番号の書き方を教えてください", "口座番号を左詰めで記入してしまいましたが正しいですか？", "口座振替の申込書で口座番号を右詰めで書く理由はなんですか？", "口座振替依頼書の記入方法が知りたい"], "answer": "口座振替依頼書の口座番号は「右詰め」でご記入ください。左詰めで記入された場合は書類の不備となります。弊社より書類を返送いたしますので、訂正のうえ再度ご返送をお願いいたします。", "context_note": null, "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0834"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}640{"id": "qa-cur-agentforce-0663", "canonical_question": "ゆうちょ銀行の口座番号を口座振替依頼書に記入するとき、注意することはありますか？", "question_variants": ["ゆうちょの口座番号は振替用紙にどう書けばいいですか？", "口座振替でゆうちょ銀行を使いたいのですが口座番号の書き方は？", "ゆうちょ銀行の振替口座番号を記入したら不備と言われました", "口座振替依頼書のゆうちょ銀行の書き方を教えてください"], "answer": "ゆうちょ銀行の口座番号を口座振替依頼書に記入する場合、口座番号の末尾が「1」になるようご確認ください。口座番号に誤りがある場合は書類の不備となります。弊社より書類を返送いたしますので、訂正のうえ再度ご返送ください。\n\nなお、新しい用紙への記入も可能ですので、ご希望の場合はお申し付けください。", "context_note": "ゆうちょ銀行の振替専用口座番号は末尾が1になる", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0835"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}641{"id": "qa-cur-agentforce-0664", "canonical_question": "印鑑レス口座ですが、口座振替依頼書への押印は必要ですか？", "question_variants": ["印鑑不要の口座でも口座振替の申込書に何か押す必要がありますか？", "印鑑レス口座での口座振替手続きの方法を教えてください", "印鑑レス口座の場合、口座振替用紙のお届出印欄はどうすればいいですか？", "銀行印がない口座でサインは必要ですか？"], "answer": "印鑑レス口座（銀行お届出印が不要な口座）の場合でも、口座振替依頼書の「金融機関お届出印」欄に、任意の印鑑またはサインが必要となります。捺印・サインがない場合は書類の不備となりますのでご注意ください。", "context_note": 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"question_variants": ["リミックスでんきのキャンペーンメールがフィッシングメールではないか心配です", "優待サービスの案内メールがサイトに載っていないのですが本物ですか？", "リミックスでんきから届いたメールのURLをクリックしても大丈夫ですか？", "キャンペーンメールが届いたが公式サイトに情報がなくて不安です"], "answer": "「リミックスでんき」無料優待キャンペーンのご案内メールは、現在ご契約中のお客様へのみお送りしているため、弊社ホームページには掲載しておりません。弊社から正式にお送りしたメールですので、ご安心ください。\n\nご不明な点がある場合や、リミックスライフサポートへのお申し込みは下記フォームからお手続きいただけます。\nhttps://remix-denki.com/info/user_campaign_2024/index.php", "context_note": "既存契約者限定のキャンペーンのため公式サイト非掲載", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0862"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}647{"id": "qa-cur-agentforce-0670", "canonical_question": "リミックスでんき Club Offでガソリンスタンドの割引は使えますか？", "question_variants": ["Club Offでガソリン代の優待はありますか？", "リミックスでんきの優待でガソリンスタンドが安くなりますか？", "Club Offでコスモ石油などは対象店舗ですか？", "リミックスライフサポートで使える優待にガソリンスタンドはありますか？"], "answer": "リミックスでんき Club Offでは、対象店舗やご利用条件がございますが、コスモ石油などガソリンスタンドの割引優待もご利用いただけます。詳細な対象店舗や条件は、Club Offログイン後のページにてご確認ください。", "context_note": "具体的な割引条件・対象店舗はClub Offログイン後に確認が必要", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0863"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}648{"id": "qa-cur-agentforce-0671", "canonical_question": "リミックスでんき Club Offに関する問い合わせはどこにすればいいですか？", "question_variants": ["Club Offのサポート窓口の電話番号を教えてください", "リミックスでんき Club Offの問い合わせ先はどこですか？", "優待サービスの問い合わせ先を教えてください", "Club Offのサポートに電話したいのですが受付時間はいつですか？"], "answer": "「リミックスでんき Club Off（会員優待サービス）」に関するお問い合わせは、専用窓口にてお受けしております。\n\n受付時間：10:00〜18:00（年末年始を除く）\n※土日祝日も営業しています。\n\n詳しい電話番号につきましては、弊社サポートまでご連絡いただくか、ご案内メールをご確認ください。", "context_note": "電話番号はマスク処理されているため直接記載不可。弊社サポート経由で案内が必要", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0865"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}649{"id": "qa-cur-agentforce-0672", "canonical_question": "リミックスでんき Club Offに申し込んだのですが確認メールが届きません", "question_variants": ["Club Offの申込確認メールが来ないのですがどうすればいいですか？", "リミックスでんき Club Off申込後にメールが届かない", "Club Offの申込が完了しているか確認したい", "優待サービスの申込確認メールを見つけられません"], "answer": "「リミックスでんき Club Off」のお申込み確認メールは、以下の内容でお送りしています。\n\n件名：［自動送信］「リミックスでんき Club Off」のお申し込み内容確認\n送信元：cs-teiatsu@remixpoint.co.jp\n\n迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、あわせてご確認ください。\n\nお申込み自体は弊社でも確認できておりますのでご安心ください。お申込みから約2週間後よりログインが可能になります。今しばらくお待ちください。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0866"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}650{"id": "qa-cur-agentforce-0673", "canonical_question": "リミックスでんき Club Offについて教えてください。他社のClub Offと内容は違いますか？電話でも申し込めますか？", "question_variants": ["Club Offは電話で申し込めますか？", "リミックスでんき Club Offと他社のClub Offの違いは何ですか？", "Club Offの無料優待は期間が終わったら有料になりますか？", "リミックスでんき Club Offの申込み方法を教えてください"], "answer": "リミックスでんき Club Offについて、よくあるご質問をご案内します。\n\n【他社のClub Offとの違い】\n契約している会社によってClub Offのサービス内容は異なります。ご利用可能な店舗等の詳細はログイン後のページにてご確認ください。\n\n【無料優待期間について】\n無料優待サービスのご利用期間終了後は自動解約となります。料金は発生しませんのでご安心ください。\n\n【お申込み方法】\nお申込みはWEBのみとなっております。お電話でのお申込みは承っておりません。", "context_note": "無料終了後の有料継続サービスはなく、自動解約となる", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0867"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}651{"id": "qa-cur-agentforce-0674", "canonical_question": "リミックスでんき Club Offにログインしようとしたらできません。申込はどうすればいいですか？", "question_variants": ["Club Offにログインできないのですが申込が必要ですか？", "以前リミックスでんきの優待に登録していましたが再度申込が必要ですか？", "Club Offのログインページとお申込み方法を教えてください", "リミックスライフサポートやリミックスでんきFunに以前登録していましたがClub Offには入れますか？"], "answer": "「リミックスでんき Club 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"qa-cur-agentforce-0677", "canonical_question": "問い合わせへの回答にお時間をいただく場合、どのようにお知らせしますか？", "question_variants": ["返答が遅れる場合の連絡方法を教えてください", "担当者不在で回答できないときはどうなりますか", "問い合わせ後、返信までどれくらいかかりますか", "確認中の場合はどのように連絡してもらえますか", "回答が遅くなるときに連絡はありますか"], "answer": "お問い合わせ内容について確認が必要な場合、弊社より改めてご連絡いたします。担当者不在などの場合は確認でき次第、メールまたはお電話にてご連絡いたします。しばらくお時間をいただく場合がございますが、何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。", "context_note": "担当者不在・調査中など回答が遅延するあらゆるケースに適用。", "topic": "その他", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0872"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}655{"id": "qa-cur-agentforce-0678", "canonical_question": "メールに添付ファイルをつけて送ったのに届いていないと言われました。どうすればいいですか？", "question_variants": ["添付ファイルが届いていないと言われた", "送ったファイルが見つからないと連絡が来た", "添付を再送してほしいと言われた", "ファイルが添付されていないと返信が来た", "添付なしで届いたと言われました"], "answer": "ご連絡いただきありがとうございます。恐れ入りますが、弊社にてご送付いただいたメールを確認したところ、ファイルが添付されていない状態でございました。お手数をおかけいたしますが、再度ファイルをご添付のうえ、送信いただけますでしょうか。", "context_note": null, 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["アカウントは削除されましたか", "IDの削除が終わったか確認したい", "ポータルにログインできなくなりましたが削除完了ですか", "アカウント削除の完了連絡はいつ来ますか", "アカウント削除後にポータルは使えなくなりますか"], "answer": "お客様のアカウントの削除が完了いたしました。削除後は、お客様ポータルサイトへのログインはできなくなります。ご利用いただきありがとうございました。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0878"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}660{"id": "qa-cur-agentforce-0683", "canonical_question": "解約後にアカウントを削除したいのですが、最終請求書が来る前に削除できますか？", "question_variants": ["解約後すぐにアカウントを削除できますか", "最後の請求書が届く前にIDを消せますか", "退会してもまだ請求がある場合のアカウント削除タイミングを教えてください", "最終請求前にポータルを削除してほしい", "最終支払いが終わってからアカウント削除をお願いしたい"], "answer": "アカウントの削除は、最終請求書の確定後に行わせていただきます。解約後も最終ご利用分の請求書が発行されるまでは、アカウントを保持する必要がございます。最終請求書の確定（通常、解約月の翌月第7営業日ごろ）をもって、アカウントの削除手続きをいたします。また、メール配信を停止することも可能ですので、ご希望の場合はその旨をお知らせください。", "context_note": "最終請求書未確定または最終支払い前にアカウント削除を申請した場合に適用。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0879"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}661{"id": "qa-cur-agentforce-0684", "canonical_question": "申込をキャンセルしたのに、リミックスでんきからメールが届きました。", "question_variants": ["キャンセルしたのにメールが来た", "申込を取り消したはずなのにポータル案内が届いた", "契約していないのにメールが送られてきた", "申込キャンセル後にメールが来るのはなぜですか", "以前申し込んだが解約済みなのにメールが届いた"], "answer": "この度はご不便をおかけし申し訳ございません。過去にお申込みの記録がある方にシステムより自動送信されたものでございます。お客様のお申込みはキャンセル済みであることを確認しております。アカウントの削除手続きを行いますので、今後は請求書確定のご案内も届かなくなります。ご不明点がございましたらお問い合わせください。", "context_note": "申込キャンセル済みの方に誤ってシステムメールが配信された場合に適用。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0881"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}662{"id": "qa-cur-agentforce-0685", "canonical_question": "解約後もポータルアカウントは残しておいてもらえますか？削除されてしまいますか？", "question_variants": ["退会後もマイページは見られますか", "アカウントは自動的に削除されますか", "解約後にポータルで過去の請求を確認できますか", "解約してもアカウントは残りますか", "マイページを残しておいてほしいのですが"], "answer": "ポータルサイトのアカウントは、解約後も過去の請求内容をご確認いただけるよう、通常は削除を行っておりません。削除をご希望の場合は、弊社にて手続きいたしますので、その旨ご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0882"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}663{"id": "qa-cur-agentforce-0686", "canonical_question": "電気を使い続けたままポータルのマイページだけを削除できますか？", "question_variants": ["契約中にアカウントだけ消せますか", "マイページを削除しても電気は使い続けられますか", "ポータルを退会したい（解約ではない）", "マイページの削除を申請したい", "契約はそのままでIDだけ消してほしい"], "answer": "ご契約中はマイページの削除を承ることができません。マイページは弊社の顧客管理システムと連動しているため、マイページを削除すると電気の供給ができなくなってしまいます。お客様情報の変更（メールアドレス・電話番号等）をご希望の場合は承りますので、変更したい内容をお知らせください。", "context_note": "ENESAPを含む全プランで適用。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0883"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}664{"id": 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"priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0888"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}666{"id": "qa-cur-agentforce-0689", "canonical_question": "リミックスでんきから電話があったようなので折り返しましたが、誰かわかりません。", "question_variants": ["着信があったので折り返したが誰かわからない", "リミックスでんきから電話が来たか確認したい", "着信があったが担当者不明です", "折り返し電話をしたがつながらない", "電話の記録があるか確認してほしい"], "answer": "お問い合わせいただきありがとうございます。弊社にてお電話の履歴を確認いたしましたが、該当する記録が見つかりませんでした。弊社からの着信があった日付および電話番号をお知らせいただければ、改めて確認いたします。現時点でお伝えする内容がない場合は、何かございましたら改めてご連絡いたします。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0889"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}667{"id": "qa-cur-agentforce-0690", "canonical_question": "マイページがスマートフォンで見にくいのですが、改善されますか？", "question_variants": ["ポータルがスマホで使いにくい", "マイページのスマートフォン表示が見づらい", "アプリやポータルのUI改善予定はありますか", "スマホでマイページが表示されにくい", "ポータルサイトをスマホ対応にしてほしい"], "answer": "マイページがスマートフォンからご覧になりにくい点、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。いただいたご意見を参考にさせていただき、より利用しやすい環境のご提供に努めてまいります。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0890"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}668{"id": "qa-cur-agentforce-0691", "canonical_question": "サービスや機能の改善要望を伝えたいのですが、対応してもらえますか？", "question_variants": ["使いにくい点を改善してほしい", "機能の改善要望を受け付けていますか", "ポータルの不便な点を伝えたい", "システムを改修してほしいと要望できますか", "サービスへのご意見はどこに送ればいいですか"], "answer": "貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご指摘は真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。具体的な対応時期については現時点でお伝えできないことがございますが、お客様の利便性向上に努めてまいります。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0891"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}669{"id": "qa-cur-agentforce-0692", "canonical_question": "リミックスでんきの対応が不満でした。改善してもらえますか？", "question_variants": ["担当者の対応が悪かった", "連絡方法に問題があった", "案内が不親切だった", "スタッフの対応についてクレームを言いたい", "対応改善を求めたい"], "answer": "この度は弊社の対応についてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。ご指摘の内容を担当者へ申し伝え、対応改善に努めてまいります。今後このようなことが起きないよう取り組んでまいります。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0892"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}670{"id": "qa-cur-agentforce-0693", "canonical_question": "リミックスでんきと関係のある会社から勧誘電話が来ましたが、どういうことですか？", "question_variants": ["リミックスでんきの関連会社から営業電話が来た", "契約しているのにウォーターサーバーの電話が来た", "代理店から勧誘されました", "リミックスでんきのパートナー会社から連絡が来た", "知らない会社から電話が来たがリミックスでんきと関係があると言っていた"], "answer": "この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。弊社パートナー企業が独自に営業活動を行っている場合がございますが、今後はご連絡をしないよう申し伝えます。ご不快な思いをおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。", "context_note": "ウォーターサーバー等、弊社パートナー企業からの営業連絡に関するケース。", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0893"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}671{"id": "qa-cur-agentforce-0694", "canonical_question": "リミックスでんきにメールで返信したのに、なぜか届いていないと言われました。", "question_variants": ["メールを送ったのに届いていないと言われた", "自動送信メールに返信してしまった", "問い合わせメールを送ったが返事がない", "メールアドレスが送信専用でした", "どこにメールを送れば届きますか"], "answer": "自動送信メール（配信専用アドレス）へ返信された場合、弊社には届かない場合がございます。お問い合わせの際は、お客様ポータルの「お問い合わせ」フォームよりご連絡いただくか、cs-teiatsu@remixpoint.co.jp までメールをお送りください。", "context_note": "自動送信メールに返信してしまったケースに適用。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0894"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}672{"id": "qa-cur-agentforce-0695", "canonical_question": "リミックスでんきから届くメールの文字が小さくて読みにくいです。", "question_variants": ["メールの文字サイズを大きくしてほしい", "送ってくるメールが見づらい", "メールを読みやすくしてほしい", "文字が小さいメールが届く", "案内メールの文字が小さすぎる"], "answer": "メールの文字が小さく見づらいとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございません。弊社では多くのお客様に一斉配信しているため、個別の書式変更はできかねます。お手数ですが、ご利用のメールソフトやデバイスの設定にて文字サイズをご調整いただけますと幸いです。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0895"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}673{"id": "qa-cur-agentforce-0696", "canonical_question": "クレーム対応中に確認が必要な場合の一時返信をどうするか？", "question_variants": ["確認中の場合の仮回答テンプレートを教えてください", "回答保留中のお客様へどのように連絡するか", "調査中の場合の対応フロー", "クレーム中の対応で時間をもらう際の文面", "担当者確認が必要な場合の返信方法"], "answer": "担当者へ確認を行っておりますので、確認でき次第、改めてご連絡いたします。しばらくお時間をいただく場合がございますが、何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。", "context_note": "クレームや複雑な問い合わせで担当者確認が必要なケース。", "topic": "その他", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0896"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}674{"id": "qa-cur-agentforce-0697", "canonical_question": "ホームページに古いプランの情報が載っていますが、今も提供していますか？", "question_variants": ["HPに記載のプランと実際の料金が違う", "サイトに古い情報が載っている", "ウェブサイトの内容が変わっていない", "以前のプランがまだ掲載されている", "HPに電気料金5%オフと書いてあるが本当ですか"], "answer": "弊社ホームページに掲載されている情報が現在のプランと一致していない場合がございます。現在ご提供しているプランについては最新の契約内容をご確認いただくか、弊社お問い合わせ窓口までご確認ください。ご指摘いただいた場合は速やかに情報を修正いたします。", "context_note": "旧プラン情報がウェブサイトに残っていた場合の対応。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0897"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}675{"id": "qa-cur-agentforce-0698", "canonical_question": "申込時に入力した供給地点特定番号が違うと言われました。なぜですか？", "question_variants": ["供給地点番号が変わったと連絡が来た", "区画整理で地点番号が変わったが手続きはどうなりますか", "入力した番号が変更になったと言われた", "番号が変わっても手続きは問題ないですか", "住所の整理で供給地点が変わった"], "answer": "区画整理等により、お申込み時にご入力いただいた供給地点特定番号から番号が変更になる場合がございます。その際は弊社にて新しい番号でお手配を進めさせていただきます。お客様への確認が必要な場合は改めてご連絡いたします。", "context_note": "区画整理等により供給地点特定番号が変更になったケース。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0898"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}676{"id": "qa-cur-agentforce-0699", "canonical_question": "登録メールアドレスが間違っていた場合、どのように連絡してもらえますか？", "question_variants": ["メールが届かないのでアドレスを変えたい", "登録メールアドレスが違っていた", "メールが届かないと言われた", "メールアドレスのエラーが起きた", "SMSで連絡が来ましたがなぜですか"], "answer": "登録いただいたメールアドレスにエラーが生じた場合、ご登録の電話番号宛にSMSまたはお電話にてご連絡する場合がございます。正しいメールアドレスをご確認の上、お客様ポータルよりメールアドレスの変更手続きをお願いいたします。", "context_note": "メールアドレスエラーが発生した際の対応。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0899"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}677{"id": "qa-cur-agentforce-0700", "canonical_question": "申込時に名前を苗字しか入力しなかった場合はどうなりますか？", "question_variants": ["名前が苗字だけになっている", "フルネームを入力し忘れた", "氏名の入力が不完全でした", "姓名どちらも必要ですか", "名前の入力ミスを修正したい"], "answer": "お申込みの際にお名前が苗字のみとなっていた場合、弊社よりフルネームおよびカナをご確認させていただく場合がございます。お名前の変更・修正が必要な場合は弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0900"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}678{"id": "qa-cur-agentforce-0701", "canonical_question": "EV補助金の申請にecoエネプラン（再エネ契約）の証明書が必要ですが、どうすればいいですか？", "question_variants": ["EV補助金のために再エネ契約の証明書を出してほしい", "電気自動車補助金申請用の証明書を発行してもらえますか", "再エネプランに加入していることを証明する書類がほしい", "ecoエネプランの証明書の出し方を教えてください", "ポータルから契約証明書を取り出せますか"], "answer": "EV補助金の申請において再エネプラン契約の証明が必要な場合、マイページから契約内容の確認や請求書の閲覧が可能です。どの書類が補助金申請に使用できるかは、補助金の申請先機関にご確認ください。なお、補助金の対象となるためにはecoエネプラン（現：Styleプラスeco）のご契約が必要となります。", "context_note": "EV補助金（環境省等の再エネ活用関連補助金）申請時の証明書に関する問い合わせ。", "topic": "契約内容変更", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0902"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}679{"id": "qa-cur-agentforce-0702", "canonical_question": "環境省のサイトにリミックスでんきのecoエネプランが載っていないのですが？", "question_variants": ["環境省の再エネリストにリミックスが見つからない", "Styleプラスecoが環境省の名簿にありません", "ecoエネプランが省エネリストから消えた", "再エネプランとして環境省に登録されていますか", "グリーン電力として環境省の認定を受けていますか"], "answer": "現在、弊社の再エネプランは「ecoエネプラン」から「Styleプラスeco」に名称が変更されております。環境省のサイトにも「Styleプラスeco」として登録されております。旧名称「ecoエネプラン」でお探しの場合は見つからないことがございますので、「Styleプラスeco」でご確認ください。", "context_note": "2024年4月以降、ecoエネプランはStyleプラスecoに改称済み。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0903"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}680{"id": "qa-cur-agentforce-0703", "canonical_question": "計量器の協定案メールに返信しなかった場合、どうなりますか？", "question_variants": ["協定の選択肢を選ばなかったらどうなりますか", "返信期限までに返答できなかった場合は", "協定案のメールの締め切りを過ぎてしまいました", "計量器の協定はデフォルトで何が適用されますか", "無回答の場合の請求書はどうなりますか"], "answer": "計量器の協定案についてご返信期限までにご回答がない場合、ご案内の協定案のうち最も使用量が低いもので請求書を発行させていただく場合がございます。ご不明点がございましたら、弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。", "context_note": "計量器の検定期限超過・故障等により協定が必要な場合に適用。", "topic": "料金・請求", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0912"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}681{"id": "qa-cur-agentforce-0704", "canonical_question": "請求書がなかなか届きません。なぜ発行が遅れているのですか？", "question_variants": ["請求書の発行が遅い", "今月分の請求書がまだ来ない", "いつ請求書が届きますか", "請求書の確定が遅れている理由を教えてください", "電力使用量の確定に時間がかかっているのはなぜですか"], "answer": "お客様のご契約地点における電力使用量データの開示に時間がかかっている場合、請求書の発行が遅れることがございます。これはお客様側の設備設定や、計量データの確認作業が必要なケースで発生することがあります。請求書が確定次第、改めてご連絡いたします。ご不便をおかけし申し訳ございません。", "context_note": "顧客側設備設定不備または計量データ遅延が原因の場合に適用。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0915"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}682{"id": "qa-cur-agentforce-0705", "canonical_question": "電気料金の未払いがある場合、どのような連絡がきますか？", "question_variants": ["料金が未払いだと連絡は来ますか", "未入金の場合の連絡方法を教えてください", "支払いが遅れたら何が起きますか", "電話に出られなかった場合どうなりますか", "督促はどのような形で届きますか"], "answer": "電気料金にお支払いが確認できない場合、弊社よりご登録の電話番号へご連絡をする場合がございます。電話が繋がらない場合はメールにてご案内いたします。送電に関わる内容となりますので、お早めにご確認とご対応をお願いいたします。ご不明点は弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。", "context_note": "未入金・口座振替不能等の場合に適用。", "topic": "支払方法", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0919"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}683{"id": "qa-cur-agentforce-0706", "canonical_question": "電気料金の振り込み先を教えてください。", "question_variants": ["支払いの振込先口座を知りたい", "口座振替以外で支払う方法はありますか", "電気代を振り込みで支払いたい", "未払いの電気代を振込で払いたい", "お支払い先の銀行口座を教えてください"], "answer": "電気料金のお支払いについては、弊社よりご案内する振込先口座へお振込みください。振込先は弊社よりお知らせするメールまたは書面をご確認ください。振込の締め切り日はご案内に記載の期日までにお願いいたします。", "context_note": "未入金の場合の振込案内として使用。実際の口座番号はエージェントが個別に案内すること。", "topic": "支払方法", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0920"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}684{"id": "qa-cur-agentforce-0707", "canonical_question": "振り込んだのに入金が確認できないと言われました。どうすればいいですか？", "question_variants": ["振り込んだはずなのに未入金と連絡が来た", "送金済みなのに入金確認できないと言われた", "支払いをしたのに督促が来た", "振込したのに未入金扱いになっている", "入金済みなのに確認できないと連絡があった"], "answer": "お支払いをいただいたにもかかわらず入金が確認できない場合、お手数ですが振込人名義・振込金額・振込日時をお知らせください。内容を確認のうえ、ご対応いたします。", "context_note": "主に振込（銀行振込）でのお支払いの場合に適用", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0921"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}685{"id": "qa-cur-agentforce-0708", "canonical_question": "電話番号が使われていないため、メールで料金のご案内をしました。どのような内容ですか？", "question_variants": ["未入金の督促メールが来た", "電気料金の支払いについてメールが来た", "送電停止の予告メールが届いた", "支払いしないと停電になると言われた", "未払い分の振込先を教えてほしい"], "answer": "電気料金のお支払いに関するご案内をメールにてお送りしております。書面通知もご郵送しておりますので、記載の期日までにお振込みをお願いいたします。期日を過ぎますと送電停止となる場合がございますので、お早めにご対応ください。ご不明な点はカスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": "電話番号が使えない顧客への未入金督促対応", "topic": "支払方法", "audience": "internal", "status": "canonical", 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"返金してもらう際の口座情報はどのように伝えればいいですか？", "question_variants": ["返金先の銀行口座をどう連絡すればいい", "返金口座の登録方法", "過入金の返金先口座を変更したい", "返金受取口座の確認方法", "弊社に口座情報を伝える方法"], "answer": "返金をご希望の場合は、以下の口座情報をカスタマーサポートまでお知らせください。\n\n【必要な口座情報】\n・銀行名\n・支店名\n・預金種別（普通・当座）\n・口座番号\n・口座名義\n・口座名義（カナ）\n\nご連絡いただいた内容を確認のうえ、返金手続きを進めさせていただきます。", "context_note": "ご登録口座と異なる口座への返金を希望する場合に使用", "topic": "料金・請求", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0928"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}690{"id": "qa-cur-agentforce-0714", "canonical_question": "申し込みの際に代理店のメールアドレスを登録しても大丈夫ですか？", "question_variants": ["代理店のメールアドレスで申込できますか", "個人メールではなく会社のアドレスで登録できるか", "代理店経由で申し込む場合のメールアドレス", "業者のアドレスで契約登録は可能か", "代理店アドレスを連絡先に使っていいか"], "answer": "代理店のメールアドレスでの登録は可能ですが、基本的にはお客様ご本人のメールアドレスでのご登録をお願いしております。重要なお知らせやご確認事項はメールでお送りするため、代理店アドレスですと代理店経由での確認が必要となり、ご連絡が遅れる可能性があります。また、一括送信時に個人宛のメールが代理店に届く場合もございますので、ご留意いただけますと幸いです。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0929"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}691{"id": "qa-cur-agentforce-0715", "canonical_question": "代理店ポータルはいつ使えるようになりますか？", "question_variants": ["代理店専用ポータルサイトはありますか", "代理店ポータルにアクセスできない", "代理店向けのシステムはいつ公開されますか", "代理店ポータルが使えない", "エージェントポータルの開設予定はいつですか"], "answer": "現在、代理店ポータルは全代理店への開放を準備中のため、ご利用いただけない状況です。公開の際には改めてご連絡いたします。", "context_note": "代理店向けの回答", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0930"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}692{"id": "qa-cur-agentforce-0716", "canonical_question": "楽天カードのポイントで電気料金を支払うことはできますか？", "question_variants": ["楽天ポイントで電気代を払いたい", "楽天カードのポイント払いは対応していますか", "ポイント決済はできますか", "クレジットカードのポイントで支払い可能ですか", "楽天ポイントが使えるか確認したい"], "answer": "大変申し訳ございませんが、リミックスでんきではクレジットカードでのお支払いは可能ですが、ポイントでのお支払いには対応しておりません。楽天ポイントのご利用方法については、クレジットカード会社（楽天カード）へお問い合わせいただけますと幸いです。", "context_note": null, "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0931"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}693{"id": "qa-cur-agentforce-0717", "canonical_question": "リミックスでんきは非化石証書をどれくらい保有していますか？", "question_variants": ["環境への配慮はどのくらいしていますか", "非化石エネルギーの割合は", "グリーン電力の比率を教えてほしい", "再生可能エネルギーの証書保有率", "非化石証書の割合はどのくらいか"], "answer": "弊社の非化石証書の保有率は、2022年度の販売電力に対して約0.8%となっております。なお、この数値は公式に発表しているものではございませんが、お問い合わせに対してお答えしています。", "context_note": "数値は2022年度実績のため、最新年度の数値に更新が必要な場合がある", "topic": "その他", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0932"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}694{"id": "qa-cur-agentforce-0718", "canonical_question": "お客様ポータルで契約締結後変更書面が確認できないのですが？", "question_variants": ["ポータルサイトで書面が見られない", "締結後書面をダウンロードできない", "契約変更書面が開けない", "お客様ポータルの書面が表示されない", "契約締結書類をポータルで確認できない"], "answer": "お客様ポータルより契約締結後変更書面をご確認いただけない不具合が発生した場合がございます。ご不便をおかけし申し訳ございません。\n\n現在復旧作業中の場合は、復旧後にお客様ポータルのお知らせへ掲載いたします。また、暫定的に以下URLからもご確認いただけます。\nhttps://remix-denki.com/pdf/powerbusiness/teiatsu/remixpoint-teiatsu-contract-splus_fix_2304.pdf", "context_note": "Styleプラス・Styleプラスecoご契約のお客様が対象", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0933"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}695{"id": "qa-cur-agentforce-0719", "canonical_question": "お客様ポータルの不具合は解消されましたか？", "question_variants": ["ポータルの不具合はいつ直りますか", "契約書面ダウンロードの不具合はいつ解消されますか", "ポータルのシステム障害は復旧しましたか", "書面が見られない問題は解決しましたか", "不具合が解消されたか確認したい"], "answer": "お客様ポータルより契約締結後変更書面がダウンロードできない不具合が発生しておりましたが、現在は復旧し閲覧可能となっております。ご利用の際は「契約締結後変更書面情報」よりご確認ください。ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。", "context_note": "Styleプラス・Styleプラスecoご契約のお客様が対象", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0934"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}696{"id": "qa-cur-agentforce-0720", "canonical_question": "お客様ポータルにアクセスできないのですが、どうすればいいですか？", "question_variants": ["ポータルサイトにログインできない", "お客様ポータルが開かない", "ポータルにアクセスするとエラーになる", "リミックスでんきのポータルが使えない", "マイページにアクセスできない"], "answer": "お客様ポータルにアクセスできない場合は、まずブラウザを更新するか、再起動してから再度ログインをお試しください。\n\nお客様ポータル：https://portal.remix-denki.com/\n\nシステム障害が発生している場合、弊社で復旧作業を行っております。復旧後もアクセスできない場合はお気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0935"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}697{"id": "qa-cur-agentforce-0721", "canonical_question": "お客様ポータルの「契約締結後書面情報」と「契約締結後変更書面情報」の違いは何ですか？", "question_variants": ["締結後書面と変更書面の違いを教えてほしい", "ポータルに2種類の書面があるが何が違う", "契約変更書面はどこで確認できますか", "最新の契約書面はどちらを見ればいいですか", "締結後変更書面情報の確認方法"], "answer": "お客様ポータルには2種類の書面が掲載されています。\n\n・【契約締結後書面情報】：最初にお申込みいただいた際の締結後書面（当初の契約内容）\n・【契約締結後変更書面情報】：契約内容の変更があった場合の書面\n\n最新の契約内容をご確認される場合は、【契約締結後変更書面情報】をご確認ください。", "context_note": null, "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0936"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}698{"id": "qa-cur-agentforce-0722", "canonical_question": "クレジットカードエラーが発生した場合、再決済してもらえますか？", "question_variants": ["クレカ決済が失敗したが再処理できますか", "クレジットカードのエラーが発生した場合の対応", "クレカエラーの再決済は可能ですか", "交付書面の特別な事情とは何ですか", "クレジットカード決済失敗の対処方法"], "answer": "クレジットカードエラーが発生した場合、弊社約款第21条(1)の「特別な事情」に該当するため、例外的に1回限りの再決済対応が可能な場合がございます。\n\n■リミックスでんき約款\nhttps://remix-denki.com/wordpress/wp-content/uploads/2026/04/remixpoint-teiatsu-splus-yakkan_2606.pdf\n\nただし、次回以降のクレジットカードエラーについては再決済はできかねますので、あらかじめご了承ください。再決済をご希望の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": "再決済は1回限りの例外対応", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0937"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}699{"id": "qa-cur-agentforce-0723", "canonical_question": "エネチェンジ経由で申し込んだキャンペーンのギフト券はいつもらえますか？", "question_variants": ["エネチェンジキャンペーンのデジタルギフトはいつ届きますか", "エネチェンジ経由のギフト券受け取り条件", "エネチェンジ申込のギフト券付与時期", "デジコのギフト券はどこから送られてきますか", "エネチェンジキャンペーンのギフト受け取り方"], "answer": "エネチェンジ経由でお申込みいただいたキャンペーンのギフト券（デジコ）の付与条件と流れは以下のとおりです。\n\n【今後の流れ】\n・電気供給開始11か月後もリミックスでんきをご利用いただいていること\n・電気供給開始12か月後の月末までに、デジコよりギフトコード付きのメールをご登録のメールアドレス宛に送信\n・メール受取後、メール記載のギフトURLからご利用いただけます（弊社アドレスからではなくデジコのアドレスから配信されます）\n・配信後の再送はできかねますので、迷惑メール設定をご確認ください\n\n【対象外となる場合】\n・電気供給開始から12か月以内に解約、プラン変更など契約内容を変更された場合\n・契約期間中に電気料金の未納がある場合（すべてのご入金確認後の翌月に配信）", "context_note": "エネチェンジ経由申込のキャンペーン（ギフト額はキャンペーンにより異なる）", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0939"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}700{"id": "qa-cur-agentforce-0724", "canonical_question": "新規契約キャンペーンのギフト券（デジコ）はいつ、どのようにもらえますか？", "question_variants": ["新規申込キャンペーンのデジタルギフトはいつ届きますか", "5000円分のデジコギフト券の受け取り方", "新規契約特典のギフト付与条件", "新規申込の特典ギフト券について", "キャンペーンのギフト券受け取り条件を教えてほしい"], "answer": "新規ご契約キャンペーンのギフト券（デジコ）の付与条件と流れは以下のとおりです。\n\n【今後の流れ】\n・電気供給開始6か月後もリミックスでんきをご利用いただいていること\n・電気供給開始7か月後の月末までに、デジコよりギフトコード付きのメールをご登録のメールアドレス宛に送信\n・メール受取後、メール記載のギフトURLからご利用いただけます（弊社アドレスからではなくデジコのアドレスから配信されます）\n・配信後の再送はできかねますので、迷惑メール設定をご確認ください\n\n【対象外となる場合】\n・電気供給開始から6か月以内に解約、プラン変更など契約内容を変更された場合\n・契約期間中に電気料金の未納がある場合（すべてのご入金確認後の翌月に配信）", "context_note": "新規契約キャンペーンのギフト額はキャンペーンにより異なる", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0940"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}701{"id": "qa-cur-agentforce-0725", "canonical_question": "電流制限値が30A以下の場合、リミックスでんきに切り替えられますか？", "question_variants": ["実量契約でアンペアが低い場合は申込できますか", "電流制限値が低いと契約できないと言われた", "30A未満の場合のリミックスでんき申込", "アンペアブレーカーへの変更が必要と言われた", "電流制限値が申込アンペアと違う場合の対応"], "answer": "大変申し訳ございませんが、弊社サービスは30A以上が対象となります。\n\n現在「実量契約・電流制限値30A未満」でご契約の場合、弊社ではアンペア数の引き上げができないため、現ご契約の電力会社にて「実量契約からアンペアブレーカーへの変更」および「30A以上への引き上げ」をお手続きいただいた後に、改めてお申込みいただく必要がございます。\n\nお手続きについて不明な点は現在ご契約中の電力会社へお問い合わせください。", "context_note": "電流制限値が30A以上（例：40A）の場合は、希望アンペア数への変更により契約継続が可能な場合がある", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0941"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}702{"id": "qa-cur-agentforce-0726", "canonical_question": "申し込んだアンペア数と現在の電流制限値が違う場合、どうなりますか？", "question_variants": ["申込時のアンペアと実際の契約アンペアが違う", "電流制限値と申込アンペアに差がある場合", "アンペア数の変更なしで切り替えはできますか", "低いアンペアで切り替え申込できますか", "実量契約からアンペアブレーカーへ変更が必要ですか"], "answer": "申し込まれたアンペア数と現在の電流制限値が異なる場合、以下の対応が可能です。\n\n＜希望アンペア数での契約を希望の場合＞\n現在ご契約中の電力会社にて「実量契約からアンペアブレーカーへの変更」および希望アンペア以上への引き上げをお手続きいただいた後に、改めてご連絡ください。\n\n＜現在の電流制限値でのご契約を希望の場合＞\nお客様のお手続きは不要です。現在の電流制限値でのご契約を希望の旨をカスタマーサポートまでご連絡ください。なお、その場合はギフト券の金額が変更後のアンペア数に応じた金額となりますのでご注意ください。", "context_note": "キャンペーン適用のアンペア数が変わる場合はギフト額も変わる", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0942"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}703{"id": "qa-cur-agentforce-0727", "canonical_question": "引越し先での電気開通申込はキャンペーン対象になりますか？", "question_variants": ["引越しに伴う申込はキャンペーン対象外ですか", "転居での申込とキャンペーンの関係", "再点申込はキャンペーンに含まれますか", "引越し先でリミックスでんきを使いたいがキャンペーンは適用されますか", "新居での電気開通はキャンペーン対象になりますか"], "answer": "大変申し訳ございませんが、引越しに伴う電気開通（再点申込）の場合は、新規ご契約キャンペーンの対象外となります。新規ご契約キャンペーンは、他の電力会社からリミックスでんきへの「切替え」のみが対象です。\n\nキャンペーン対象外でもご契約いただくことは可能ですので、ご希望の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0943"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}704{"id": "qa-cur-agentforce-0728", "canonical_question": "引越し先でエネチェンジ経由で申し込んだ場合、キャンペーンは適用されますか？", "question_variants": ["転居先でのエネチェンジ申込はキャンペーン対象ですか", "引越しを伴う申込はエネチェンジキャンペーン外ですか", "再点申込のエネチェンジキャンペーン適用可否", "新居でのエネチェンジからの申込とキャンペーン", "エネチェンジで引越し後の電気を申し込んだ場合"], "answer": "大変申し訳ございませんが、エネチェンジキャンペーンの対象は他の電力会社からの「切替え」のみとなり、引越しを伴う新規のご契約（再点申込）は対象外となります。\n\nキャンペーン対象外でもご契約いただくことは可能ですので、ご希望の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0944"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}705{"id": "qa-cur-agentforce-0729", "canonical_question": "引越し先でエネチェンジキャンペーン対象外の場合、それでも申し込むにはどうすればいいですか？", "question_variants": ["キャンペーン対象外でも引越し先で申し込みたい", "新居でギフト券なしで申し込む場合の手続き", "エネチェンジ対象外で新規契約を進める方法", "引越し先の計器番号はどこで確認できますか", "新居で30A未満の場合のアンペア変更手続き"], "answer": "引越しに伴う電気開通はエネチェンジキャンペーンの対象外ですが、キャンペーン対象外でのご契約は可能です。その場合、新居の計器（メーター）に記載されている「計器番号」または「供給地点特定番号（22桁）」をご確認いただき、カスタマーサポートまでお知らせください。なお、現在の電気設備が30A未満の場合は、後日アンペア変更の工事が必要となる場合があり、立会いが必要なこともございます。", "context_note": "内部では計器番号確認後に手配を進める", "topic": "新規申込", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0945"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}706{"id": "qa-cur-agentforce-0730", "canonical_question": "廃止中の物件にエネチェンジから切り替え申込をしましたが、どうなりますか？", "question_variants": ["無契約の物件への切り替え申込はできますか", "廃止状態の住所でエネチェンジから申込した場合", "電気が止まっている物件への切り替え申込", "エネチェンジで申し込んだが無契約と言われた", "契約がない物件への切替申込の手続き"], "answer": "大変申し訳ございませんが、エネチェンジからのお申込みは他の電力会社からの「切替え」のみ対応しております。現在無契約（廃止）状態の物件の場合はお切替えでの対応ができかねるため、お申込みをキャンセルとさせていただきます。\n\n電気を新たにご利用になる場合は、まず電力会社へ電気開通のお申込みをいただき、検針票が届いた後に改めてリミックスでんきへのお切替えをお申込みいただけます。", "context_note": null, "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0947"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}707{"id": "qa-cur-agentforce-0731", "canonical_question": "価格コムからの申込を本登録前にキャンセルするにはどうすればいいですか？", "question_variants": ["価格コム申込のキャンセル方法", "本登録する前に申込を取り消したい", "クレジットカード情報を入力していない場合のキャンセル", "本登録前に気が変わった場合の手続き", "価格コム経由申込を途中でやめたい"], "answer": "本登録が完了していない状態でのキャンセルの場合、弊社よりお送りしたメールを破棄していただくか、メールに記載のクレジットカード情報の登録画面にアクセスしないようにしてください。クレジットカード情報が未登録の場合、お申込みは自動的にキャンセルとなります。\n\nご不明な点はカスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": "価格コム経由の申込フロー（本登録前）に適用", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0949"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}708{"id": "qa-cur-agentforce-0732", "canonical_question": "30Aで申し込みましたが、価格コムキャンペーンの対象になりますか？", "question_variants": ["価格コムキャンペーンの対象アンペアを教えてほしい", "30Aでも価格コムキャンペーンに申し込めますか", "アンペア数がキャンペーン対象外と言われた", "価格コムのキャンペーン条件のアンペアは", "40A未満だとキャンペーン対象外ですか"], "answer": "価格コムキャンペーンは40A〜60Aが対象となります。30Aでお申込みの場合はキャンペーン対象外となります。\n\nアンペアを40A以上に変更してご契約いただければキャンペーンが適用されます。ご希望のアンペア数をカスタマーサポートまでお知らせください。\n\nなお、アンペア変更をご希望でない場合は、キャンペーン対象外のままご契約いただくことも可能ですが、その場合はキャンセル扱いとなります。", "context_note": "価格コムキャンペーンのアンペア条件（40A〜60A）", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0950"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}709{"id": "qa-cur-agentforce-0733", "canonical_question": "従量電灯Cで契約していますが、価格コムキャンペーンは適用されますか？", "question_variants": ["従量電灯CはKVA契約ですがキャンペーン対象ですか", "価格コムキャンペーンは従量電灯Bのみ対象ですか", "従量電灯の種別によってキャンペーン条件は違いますか", "KVA契約でのキャンペーン申込可否", "従量電灯CからリミックスでんきへのキャンペーンC対象"], "answer": "大変申し訳ございませんが、価格コムのキャンペーンは「従量電灯B」でご契約されているお客様が対象です。「従量電灯C（KVA契約）」の場合はキャンペーン対象外となります。\n\nキャンペーン適用外でもご切替えいただくことは可能ですので、ご希望の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0951"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}710{"id": "qa-cur-agentforce-0734", "canonical_question": "電灯と動力（低圧電力）の両方を申し込んだ場合、キャンペーンはどうなりますか？", "question_variants": ["動力と電灯の両方申込でキャンペーンの対象は", "低圧電力はキャンペーン対象外ですか", "電灯のみキャンペーン適用で動力は対象外ですか", "複数申込でキャンペーンの扱いはどうなりますか", "従量電灯と動力を一緒に申し込んだ場合"], "answer": "電灯（従量電灯B）と低圧電力（動力）を両方お申込みいただいた場合、電灯についてはキャンペーン対象、低圧電力についてはキャンペーン対象外となります。\n\n低圧電力のみキャンペーン対象外でのご契約をご希望の場合も、お手続きを進めることができますのでカスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0952"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}711{"id": "qa-cur-agentforce-0735", "canonical_question": "価格コムキャンペーンのアンペア確認のご連絡に返信していないのですが、どうなりますか？", "question_variants": ["アンペア確認のメールに返信しなかった", "確認メールへの返信を忘れていた", "申込確認のメールを見落としていた", "アンペア変更の確認メールへの対応", "キャンペーン申込後の確認メールへの返信期限"], "answer": "弊社より申込内容確認のご連絡をお送りしておりますが、ご返信がない場合はキャンセルとなる場合がございます。お心当たりのある場合はお早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": "価格コムキャンペーン申込後の確認フロー", "topic": "新規申込", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0953"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}712{"id": "qa-cur-agentforce-0736", "canonical_question": "価格コムキャンペーンで申し込んだアンペア数を変更したい場合はどうすればいいですか？", "question_variants": ["申込アンペアを変更したい", "価格コムで申し込んだアンペアを後から変えられますか", "キャンペーン申込後にアンペアを修正したい", "30Aから50Aに変更したい", "申込内容のアンペア数の修正方法"], "answer": "申込後にアンペア数を変更される場合は、カスタマーサポートまでご希望のアンペア数をお知らせください。なお、価格コムキャンペーンの対象アンペアは40A〜60Aとなります。30Aをご希望の場合はキャンペーン対象外でのご契約となります。", "context_note": "価格コムキャンペーン申込後のアンペア変更対応", "topic": "新規申込", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0954"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}713{"id": "qa-cur-agentforce-0737", "canonical_question": "価格コムキャンペーンのギフトカード（デジコ・Amazon）はいつ、どのようにもらえますか？", "question_variants": ["価格コムキャンペーンのギフト券受け取り条件", "Amazonギフトカードの付与時期と方法", "価格コムで申し込んだキャンペーンの特典詳細", "ギフトカードが届く時期を教えてほしい", "価格コムキャンペーンの特典を受け取るには"], "answer": "価格コムキャンペーンのギフトカード（Amazonギフトカードまたはデジコ）の付与条件と流れは以下のとおりです。\n\n【今後の流れ】\n・電気供給開始10か月後もリミックスでんきをご利用いただいていること\n・電気供給開始11か月後の月末までにAmazonまたはデジコよりギフト券付きのメールをご登録のメールアドレス宛に送信\n・メール受取後、Amazonにログインするかメール記載のギフトURLからご利用いただけます（弊社アドレスからではなくAmazonまたはデジコのアドレスから配信されます）\n・配信後の再送はできかねますので、迷惑メール設定をご確認ください\n\n【対象外となる場合】\n・電気供給開始から10か月以内に解約、プラン変更、またはアンペア変更など契約内容を変更された場合", "context_note": "価格コムキャンペーンのギフト額はキャンペーンにより異なる", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0955"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}714{"id": "qa-cur-agentforce-0738", "canonical_question": "価格コムキャンペーンのデジコまたはAmazonギフトカードはどのように受け取れますか？", "question_variants": ["価格コムキャンペーンのギフト受け取り手順", "デジコのギフトコードはいつ届きますか", "Amazonギフトカードの受け取り方を教えてほしい", "価格コムで申し込んだ後のギフト付与の流れ", "ギフト券配信の迷惑メール対策はどうすればいい"], "answer": "価格コムキャンペーンのギフトカード（デジコまたはAmazonギフトカード）の付与条件と流れは以下のとおりです。\n\n【今後の流れ】\n・電気供給開始10か月後もリミックスでんきをご利用いただいていること\n・電気供給開始11か月後の月末までに、Amazonまたはデジコよりギフトコードまたはギフト番号付きのメールをご登録のメールアドレス宛に送信\n・メール受取後、Amazonにログインするかメール記載のギフトURLからご利用いただけます（弊社アドレスからではなくAmazon・デジコのアドレスから配信されます）\n・配信後の再送はできかねますので、迷惑メール設定をご確認ください\n\n【対象外となる場合】\n・電気供給開始から10か月以内に解約、プラン変更、またはアンペア変更など契約内容を変更された場合", "context_note": "価格コムキャンペーン申込後にお送りするキャンペーン内容案内", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0956"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}715{"id": "qa-cur-agentforce-0739", "canonical_question": "キャンペーン内容の案内メールに誤りがあった場合はどうなりますか？", "question_variants": ["キャンペーン案内メールに間違いがあった", "メールの内容が間違っていた", "訂正のメールが届いた", "正しいキャンペーン内容を確認したい", "最初に届いたメールと後のメールで内容が違う"], "answer": "キャンペーン内容のご案内メールに誤りがあった場合は、弊社より訂正のメールをお送りします。訂正メールの内容が正しいものとなりますので、最新のメールをご確認ください。ご不明な点はカスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": 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"価格コムキャンペーンのギフトカードが来月配信予定の方へ、以下をご確認ください。\n\n・ギフトカードは来月中旬から月末に配信されます\n・配信アドレスは弊社アドレスではなくAmazonまたはデジコのアドレスからとなります\n・配信後の再送はできかねますので、迷惑メール設定を解除しておいてください\n・メールアドレスの変更をご希望の場合は、配信前にカスタマーサポートへご連絡ください\n・電気料金に未払いがある場合はギフトカードの配信が停止されます（すべての入金確認後の翌月に配信）", "context_note": "ギフトカード配信前月に送付する事前案内", "topic": "その他", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0964"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}721{"id": "qa-cur-agentforce-0745", "canonical_question": "価格コムキャンペーンのギフトカードはいつ届きますか？", "question_variants": ["Amazonギフトカードの配信時期", "ギフト券はいつ送られてきますか", "ギフトカードがまだ届かない", "キャンペーン特典の受け取り時期", "ギフト付与の月はいつ頃ですか"], "answer": "価格コムキャンペーンのギフトカードは、電気供給開始から所定の月数（通常11か月後の月末まで）に配信されます。配信のタイミングが近づいた時期に弊社より事前ご案内メールをお送りします。\n\nギフトカードは今月中旬から月末にメールでお届けする予定の場合、弊社よりご案内いたします。ギフトカードが届いていない場合、迷惑メールフォルダもご確認ください。また、電気料金に未払いがある場合はすべての入金確認後の翌月に配信となります。ご不明な点はカスタマーサポートまでご連絡ください。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", 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"distilled_at": "2026-06-12"}726{"id": "qa-cur-agentforce-0750", "canonical_question": "引越し後も今の電灯Aプランのキャンペーンは継続されますか？", "question_variants": ["転居後も同じエリア・プランで契約を続けられますか？", "引越し先でリミックスでんきのキャンペーンを継続したい", "引越ししたらAmazonギフト券はどうなりますか？", "電灯Aのまま引越し先で使えますか？"], "answer": "お引越し先でも現在と同じエリア・プランでご契約を継続いただける場合は、価格コムキャンペーンの対象が継続となります。\n\nただし、以下の点にご注意ください。\n・電気供給開始から10か月を経過する前に解約・プラン変更をされた場合は、Amazonギフト券の付与対象外となります。\n・引越し先が新築の場合、供給地点特定番号の特定が難しく、お受けできないケースがあります。\n\nお引越しの際はお早めに弊社へご連絡ください。住所をお伺いして事前に確認することも可能です。", "context_note": "価格コムキャンペーン経由・電灯A契約のお客様向け。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0973"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}727{"id": "qa-cur-agentforce-0751", "canonical_question": "引越し先の新居で初めて電気を開通（再点）してリミックスでんきに申し込みたいのですが、キャンペーンは使えますか？", "question_variants": ["新居で新規に電気を開通してリミックスでんきに申し込みたい", "引越し先で初めて電気を使うのですが価格コムキャンペーンは対象になりますか？", "再点（新規開通）でも申し込めますか？", "新規入居でキャンペーンを受けたい", "引越し先でギフト券プレゼントを受けたい"], "answer": "価格コムキャンペーンは「他社からリミックスでんきへの切替え」のお客様が対象となります。引越しに伴う新規の電気開通（再点）はキャンペーン対象外です。\n\nお引越し先で地域電力会社と契約いただき、検針票がお手元に届いた後、改めてお申込みいただくことは可能です。\n\nなお、再申込み時のキャンペーン内容（ギフト券金額等）は現在提示中の内容と異なる場合があります。また、キャンペーンは予告なく終了する場合があります。", "context_note": "価格コムキャンペーン経由のお客様向け。切替えと新規開通の違いに関する説明。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0974"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}728{"id": "qa-cur-agentforce-0752", "canonical_question": "契約から10か月以内にアンペアを変更したいのですが、キャンペーンへの影響はありますか？", "question_variants": ["アンペア変更するとAmazonギフトカードはもらえなくなりますか？", "供給開始から10か月以内にアンペアを変えたらキャンペーン対象外になりますか？", "価格コムキャンペーン中にアンペアを変更したい", "ブレーカーが落ちるのでアンペアを上げたいのですがキャンペーンはどうなりますか？", "キャンペーン中にアンペア変更しても大丈夫ですか？"], "answer": "アンペア数の変更は弊社へご連絡いただければお手配いたします。\n\nただし、価格コムキャンペーンにお申込みいただいている場合、電気供給開始後10か月以内にアンペアを変更されると、Amazonギフトカード・デジタルギフト券（デジコ）のキャンペーン対象外となります。\n\n供給開始後10か月間ご継続いただいた後にご変更いただければ、キャンペーンへの影響はございません。\n\nなお、アンペア変更の際、設備状況によってはお立会いや工事が必要になる場合があります（工事が必要な場合は費用が発生する可能性があります）。\n\nブレーカーが落ちやすい場合は、各家電の同時使用を避けることで軽減できる場合もありますので、まずお試しください。", "context_note": "価格コムキャンペーン経由のお客様が10か月以内にアンペア変更を希望する場合。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0975", "qa-agentforce-remix-kb-0977"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}729{"id": "qa-cur-agentforce-0753", "canonical_question": "リミックスでんきへの切替えと同時にアンペアを変更することはできますか？", "question_variants": ["切替えの申込みと同時にアンペア数を変えたい", "現在30Aですが、40Aに変更しながらリミックスでんきに乗り換えできますか？", "アンペア変更と電力切替えを同時に手続きできますか？", "先に現契約のアンペアを変えてから申込みが必要ですか？"], "answer": "リミックスでんきへの切替えと同時にアンペアのご変更も可能です。\n\n【お申込み方法】\n変更後のアンペア数でお申込みください。弊社よりアンペア変更希望の確認連絡をいたします。\n\n【注意事項】\n・お立会いが必要な地点の場合、切替え日確定後に日程調整をいたします。\n・特殊な工事（単相2線→単相3線への変更など）が必要な場合は費用が自己負担となる場合があります。工事は電気工事店が行うため、費用の詳細は弊社ではお答えできかねます。\n・価格コムキャンペーンは40A以上が対象です（30A以下はキャンペーン対象外）。\n・価格コムからのお申込みは地域電力会社からの切替えの方限定です。\n・供給開始日はお客様の検針日によって約1〜2か月先となります（日付の指定はできません）。\n\n工事が必要な場合にキャンセルも可能ですが、その際はお早めにご連絡ください。", "context_note": "価格コムキャンペーン経由でアンペア変更と同時申込みを希望するお客様向け。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0976"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}730{"id": "qa-cur-agentforce-0755", "canonical_question": "引越し先で新規開通（再点）なのに、間違えて切替えで申し込んでしまいました。どうなりますか？", "question_variants": ["新居の初めての電気契約なのに切替えで申込みしてしまった", "再点のはずなのにお切替えで申込みしてしまいました", "新規入居なのに切替え申込みをしてしまった場合はどうすればよいですか？", "誤って切替え申込みをしてしまいましたが取り消しできますか？"], "answer": "価格コムキャンペーンは「他社からリミックスでんきへの切替え」のお客様が対象です。引越しに伴う新規の電気開通はキャンペーン対象外のため、切替え名義でいただいた申込みはキャンセル扱いとなります。\n\nキャンペーン対象外でリミックスでんきへの新規申込みをご希望の場合は、改めて新規申込みをお願いいたします。その際はお手数ですがご連絡ください。", "context_note": "再点（新規電気開通）のお客様が切替えで申込みしてしまったケースの案内。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0978"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}731{"id": "qa-cur-agentforce-0756", "canonical_question": "価格コムキャンペーンの10か月を過ぎた後、プランを変更することはできますか？", "question_variants": ["10か月経過したのでプランを変更したい", "キャンペーン期間が終わったのでプランを変えたい", "基本料金0円のプランに変更したいのですが", "使い得ファミリープランと使い得ビジネスプランはどう違いますか？", "供給開始から10か月が経過しましたが変更手続きを教えてください"], "answer": "供給開始から10か月が経過した月から、キャンペーンに影響なくプランを変更いただけます。\n\n基本料金0円プランには以下の2種類があります。\n\n・使い得ファミリー・個人プラン\n　基本料金0円、従量料金が一律のプラン（月420kWh以下のご使用の方におすすめ）\n\n・使い得ビジネスプラン\n　基本料金0円、従量料金が段階別のプラン（月620kWh以上のご使用の方におすすめ）\n\nプラン変更をご希望の場合は弊社へご連絡ください。なお、プラン変更の際は別途手数料330円（税込）が発生いたします。", "context_note": "価格コムキャンペーン経由のお客様が10か月経過後にプラン変更を希望する場合。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0979"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}732{"id": "qa-cur-agentforce-0757", "canonical_question": "マイページからプランを変更しようとしましたができません。どうすればよいですか？", "question_variants": ["マイページでプラン変更の操作ができない", "自分でプラン変更できないのですが", "マイページからプラン変更ができないのはなぜですか？", "プラン変更ボタンが見当たりません", "使い得ファミリープランに変更したいけどマイページで操作できません"], "answer": "価格コムキャンペーンの専用サイトからお申込みいただいた場合、設定の都合上、お客様ご自身でのプラン変更ができない仕様となっております。\n\nプラン変更をご希望の場合は、弊社へご連絡ください。弊社にてお手続きさせていただきます。\n\nなお、プラン変更には別途手数料330円（税込）が発生いたします。", "context_note": "価格コムキャンペーン経由のお客様がマイページからプラン変更できないケース。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0980"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}733{"id": "qa-cur-agentforce-0758", "canonical_question": "供給開始前にプランを変更したいのですが手数料はかかりますか？", "question_variants": ["まだ電気が始まっていませんがプランを変更できますか？", "申込み直後にプランを変えたいのですが料金はかかりますか？", "初回請求前のプラン変更は無料ですか？", "契約開始前にプランを変更したい"], "answer": "供給開始前または初回請求前のプラン変更は、変更手数料が発生いたしません。\n\nプラン変更をご希望の場合は弊社へご連絡ください。", "context_note": "供給開始前または初回請求前のプラン変更に関する案内。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0981"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}734{"id": "qa-cur-agentforce-0759", "canonical_question": "価格コムキャンペーンのAmazonギフトカードはいつもらえますか？", "question_variants": ["ギフトカードはいつ送られてきますか？", "キャンペーンのギフト券の受け取り時期を教えてください", "Amazonギフトカードは何か月後に届きますか？", "ギフトカードの付与時期と条件を教えてください", "キャンペーン特典はいつ届きますか？"], "answer": "価格コムキャンペーンのAmazonギフトカードは、電気供給開始から10か月間ご継続いただいた場合、11か月目の月末までにメールにてご案内いたします。\n\nメールに記載のギフトカード番号をご確認いただき、お受け取りください。\n\n【注意事項】\n・電気供給開始から10か月以内に解約・プラン変更・アンペア変更などをされた場合は付与対象外となります。\n・ギフトカード配信までの電気料金のお支払いが確認できなかった場合、すべてのお支払いが確認できるまでギフトカード配信を停止いたします（すべての入金確認後、翌月に配信）。", 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["一つの建物に複数の電気契約がありますが全部キャンペーン対象になりますか？", "複数の供給地点でそれぞれキャンペーンに申し込めますか？", "家に4つ電気契約がある場合、全てギフトカードをもらえますか？", "複数口同時に申し込みたい", "一人で複数申し込むことはできますか？"], "answer": "供給地点ごとに供給地点特定番号が異なる場合は、それぞれの契約でキャンペーンが適用されます。\n\nただし、以下の点にご注意ください。\n・同一の供給地点特定番号が重複している場合は対象外となります。\n・価格コムキャンペーンは地域電力会社からの切替えのお客様が対象です（新規電気開通は対象外）。", "context_note": "価格コムキャンペーン経由で複数の電気契約を切替え申込みするお客様向け。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0984"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}737{"id": "qa-cur-agentforce-0762", "canonical_question": "価格コムキャンペーンで受け取ったAmazonギフトカードの有効期限はいつまでですか？", "question_variants": ["ギフトカードの期限はいつまでですか？", "Amazonギフトカードはいつまでに使えばいいですか？", "ギフトカードの有効期限を教えてください", "受け取ったギフト券はいつまで使えますか？"], "answer": "ギフトカードをお送りしてから10年間が有効期限です。\n\nなお、有効期限はAmazonアカウントへチャージした日からではなく、ギフトカードをお送りした日からの10年間となります。", "context_note": "価格コムキャンペーンのAmazonギフトカード有効期限に関する案内。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": 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"context_note": "申込みを複数回送信してしまったお客様向けの案内。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0991"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}743{"id": "qa-cur-agentforce-0768", "canonical_question": "申込み時に指定したアンペア数と現在の契約アンペア数が違うのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["申込みのアンペアと実際のアンペアが異なっています", "申込みアンペアと現在のアンペアが一致していません", "アンペア数が申込み内容と違うと言われました", "申込みと違うアンペアで契約されているようです", "アンペア相違の場合どうなりますか？"], "answer": "申込み時のアンペア数と現在の契約アンペア数が異なる場合、申込みのアンペア数への変更が必要かどうかを確認させていただきます。\n\nアンペア数の変更をご希望の場合は、弊社でお手配いたします（お立会いが必要になる場合は改めてご連絡いたします）。\n\n変更をご希望でない場合、価格コムキャンペーンは40A以上が対象のため、40A未満のアンペアのままではキャンペーン対象外となります。その場合は申込みのキャンセルとなります。\n\nご不明な点はお気軽にご連絡ください。", "context_note": "価格コムキャンペーン経由でアンペア数相違が発覚したお客様向け。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0993"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}744{"id": "qa-cur-agentforce-0769", "canonical_question": "価格コムキャンペーンのアンペア条件を満たせずキャンセルになりましたが、通常でリミックスでんきに申し込めますか？", "question_variants": ["キャンペーン対象外でも申込みできますか？", "40A未満でもリミックスでんきと契約できますか？", "価格コムのキャンペーンは使えませんでしたが普通に申し込みたい", "キャンセルになりましたが別のプランで申込みできますか？"], "answer": "価格コムキャンペーンは40A以上のお客様が対象のため、40A未満のアンペアのままでは今回のキャンペーンはお受けできません。\n\nキャンペーン対象外の通常プランでのお申込みは可能です。通常の「電気代5%割引プラン」などご検討ください。\n\nお申込みは以下よりどうぞ：https://remix-denki.com/contact/", "context_note": "価格コムキャンペーンでアンペア条件不足でキャンセルになったお客様向けの案内。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0994"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}745{"id": "qa-cur-agentforce-0770", "canonical_question": "引越し先で電気が止まっている（どこにも契約していない）のですが、価格コムキャンペーンで申し込めますか？", "question_variants": ["現在どの電力会社とも契約していない空き家状態ですが申込みできますか？", "電気が止まっている物件でリミックスでんきに申込みできますか？", "引越し先がまだ電気契約されていない場合はどうすればよいですか？", "再点（新規開通）ですがキャンペーンは使えますか？"], "answer": "価格コムキャンペーンは「地域電力会社からリミックスでんきへの切替え」のお客様が対象です。現在どこの電力会社とも契約していない状態（再点・新規開通）はキャンペーン対象外となります。\n\nキャンペーン対象外でもお申込みは可能です。以下の方法でお申込みください。\n\n■新規お申込みURL：https://remix-denki.com/（「新規入居の方はこちら」よりお進みください）\n■お電話での申込み（フリーダイヤル）：0120-991-519（受付時間：10時〜18時）\n\nなお、弊社は即日での電気供給はできかねます。供給開始ご希望日の5営業日前までにお申込みください。", "context_note": "電気供給が止まっている物件への新規開通を希望するお客様向け。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0995"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}746{"id": "qa-cur-agentforce-0771", "canonical_question": "キャンペーン対象外でもよいのでリミックスでんきに申し込み直したいのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["キャンペーンなしで普通に申し込み直したい", "通常プランで再度申込みしたいです", "キャンセルになりましたが改めて申込みできますか？", "キャンペーン対象外で申込みする方法を教えてください"], "answer": "通常プランでのお申込みをご希望の場合は、下記よりお申込みください。\n\n■お申込みURL：https://remix-denki.com/RPEntry/PreEntry/MailForm/\n\n供給開始を急いでご希望の場合、今日から5営業日以内の場合はお申込みフォームで日付指定ができないため、ご希望の日付を弊社へお知らせください。\n\nなお、弊社は即日での電気供給はできかねますので、お早めにお申込みください。", "context_note": "価格コムキャンペーン外で通常プランに再申込みするお客様向け。URL末尾は個別コードのため省略しています。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0996"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}747{"id": "qa-cur-agentforce-0772", "canonical_question": "申込みのアンペア数と実際が違うためキャンセルになりました。正しいアンペアで再申込みするにはどうすればよいですか？", "question_variants": ["アンペア数が違うのでキャンセルして正しいアンペアで再申込みしたい", "別のアンペアで申込みし直したい", "申込みのアンペア相違でキャンセルになりましたが再申込みできますか？", "正しいアンペアで再度申込みする方法を教えてください"], "answer": "現在の申込みをキャンセルとさせていただきます。お手数ですが、正しいアンペア数にて再度お申込みをお願いいたします。\n\nなお、再申込みの際のAmazonギフトカード・デジタルギフト券の金額は現在提示中の内容と異なる場合があります。また、キャンペーンは予告なく終了する場合があります。", "context_note": "価格コムキャンペーン経由でアンペア数相違によりキャンセルとなったお客様向け。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0997", "qa-agentforce-remix-kb-1004"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}748{"id": "qa-cur-agentforce-0773", "canonical_question": "価格コムキャンペーンの対象になる契約種別・アンペア数の条件を教えてください。", "question_variants": ["価格コムキャンペーンはどんな人が対象ですか？", "キャンペーンの申込み条件を教えてください", "従量電灯Bでないとキャンペーン対象外になりますか？", "何アンペア以上からキャンペーンが使えますか？", "地域電力会社以外からの乗り換えはキャンペーン対象外ですか？"], "answer": "価格コムキャンペーンの対象条件は以下の通りです。\n\n・現在、地域電力会社（各エリアの電力会社）とご契約中の方\n・契約種別が「従量電灯B」のお客様\n・契約容量が40A以上（40A・50A・60A）のお客様\n\n以下の方はキャンペーン対象外となります。\n・他の新電力会社をご利用中の方\n・従量電灯B以外の契約種別（従量電灯Cなど）の方\n・30A以下の方\n・引越しによる新規電気開通の方\n\nキャンペーン対象外であっても、通常プランでのお申込みは可能です。", "context_note": "価格コムキャンペーンの対象条件全般に関するFAQ。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0998"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}749{"id": "qa-cur-agentforce-0774", "canonical_question": "現在、新電力会社（地域電力会社以外）と契約中ですが、価格コムキャンペーンには申し込めますか？", "question_variants": ["今は別の新電力を使っていますが価格コムキャンペーンに申込みできますか？", "新電力からリミックスでんきに乗り換えたいのですがキャンペーンはありますか？", "地域電力会社以外からの乗り換えはキャンペーン対象外ですか？", "新電力からの切替えでもギフト券はもらえますか？"], "answer": "価格コムキャンペーンは、地域電力会社（各エリアの電力会社）とご契約中のお客様が対象となります。現在、他の新電力会社をご利用の場合はキャンペーン対象外です。\n\nキャンペーン対象外でも、通常プランでのお申込みは可能です。\n\nキャンペーンのご利用をご希望の場合は、一度地域電力会社にお切り替えいただき、地域電力会社の検針票がお手元に届いた後、改めて価格コムよりお申込みいただけます。\n\nなお、再申込みの際のキャンペーン内容（金額等）は現在提示中のものと異なる場合があります。", "context_note": "新電力会社からリミックスでんきへの切替えを希望するお客様向け。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-0999"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}750{"id": "qa-cur-agentforce-0775", "canonical_question": "提出した書類で新電力との契約が確認されました。キャンセルするか、キャンペーン対象外で継続するかどちらかを選べますか？", "question_variants": ["新電力利用者ですがキャンペーン対象外で申込みを続けることはできますか？", "新電力との契約があると判明しましたが手続きを続けられますか？", "キャンペーン対象外でもリミックスでんきの手続きを進めてほしい", "書類確認後のキャンセルと継続の選択について教えてください"], "answer": "現在、地域電力会社以外（新電力会社）とご契約中の場合、価格コムキャンペーンの対象外となります。\n\n以下のどちらかをお選びいただけます。\n①キャンペーン対象外としてそのままお申込み手続きを継続する\n②今回の申込みをキャンセルする\n\nキャンペーンをご利用の場合は、地域電力会社にお切り替えいただき、検針票が届いた後で改めて価格コムよりお申込みください（再申込み時のキャンペーン内容は変更される場合があります）。", "context_note": "提出書類で新電力との契約が確認されたお客様向け。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1000"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}751{"id": "qa-cur-agentforce-0776", "canonical_question": "現在「従量電灯C」で契約していますが、価格コムキャンペーンに申し込めますか？", "question_variants": ["従量電灯Cですがキャンペーンは使えますか？", "従量電灯B以外はキャンペーン対象外ですか？", "契約種別が違うとキャンペーンは受けられませんか？", "従量電灯CからBに変更すればキャンペーン対象になりますか？"], "answer": "価格コムキャンペーンは「従量電灯B」でご契約中のお客様が対象です。現在「従量電灯C」等の場合はキャンペーン対象外となります。\n\nキャンペーン対象外でも、通常プランでのお切替えは可能です。ご希望の場合はお申し付けください。", "context_note": "価格コムキャンペーンで契約種別相違（従量電灯C等）が判明したお客様向け。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1001"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}752{"id": "qa-cur-agentforce-0777", "canonical_question": "契約種別がキャンペーン条件に合わないためキャンセルになりましたが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["キャンペーン条件を満たせないためキャンセルになりました", "契約種別が合わないためお断りされましたが対応方法はありますか？", "キャンセルになった場合の次のステップを教えてください"], "answer": "価格コムキャンペーンのお申込み条件（対象の契約種別）に合致しない場合、誠に申し訳ございませんが、今回のお申込みはキャンセルとなります。\n\nご不明な点や改めてお申込みをご希望の場合は、弊社へご連絡ください。", "context_note": "価格コムキャンペーンで契約種別相違によりキャンセルとなったお客様向け。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1002"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}753{"id": "qa-cur-agentforce-0778", "canonical_question": "申込みアンペアではなく別のアンペアで契約したい場合、どうすればよいですか？", "question_variants": ["申込みと違うアンペアで契約したいのですが", "アンペアを変えないで現状のまま契約したい", "今の申込みをキャンセルして別のアンペアで再申込みできますか？", "希望のアンペアで申込みし直す方法を教えてください"], "answer": "申込みアンペア以外のアンペアでご契約を希望される場合、現在の申込みはキャンセルとなります。ご希望のアンペア数で改めてお申込みをお願いいたします。\n\nなお、再申込みの際のAmazonギフトカード・デジタルギフト券の金額は現在提示中の内容と異なる場合があります。また、キャンペーンは予告なく終了する場合があります。", "context_note": "価格コムキャンペーン経由でアンペア相違が判明し、変更せずに別アンペアで再申込みを希望するお客様向け。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1003"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}754{"id": "qa-cur-agentforce-0780", "canonical_question": "現在アンペア数を変更中なのですが、変更後のアンペアで申込みすればよいですか？", "question_variants": ["アンペア変更の手続き中に申込みしてしまいました", "今アンペア変更中ですが申込みはどうすればよいですか？", "変更中のアンペアが確定していませんが申込みできますか？", "今アンペアを変えている最中なのですが申込みのアンペア数はどうしたらよいですか？"], "answer": "現在アンペア変更の手続き中の場合、変更後のアンペア数でお申込みいただいているかどうかを確認させていただく場合があります。\n\nご変更後のアンペア数をご確認の上、弊社へご連絡ください。確認が取れるまで電気供給の手続きを開始できない場合があります。", "context_note": "申込み時にアンペア変更手続き中だったお客様向けの案内。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1005"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}755{"id": "qa-cur-agentforce-0781", "canonical_question": "引越し先のアンペアが契約アンペアと違いました。変更が必要ですか？どのような手続きが必要ですか？", "question_variants": ["引越し先の電気容量が申込みと違うのですが", "新居でアンペアが30Aになっていましたが変更できますか？", "引越し後のアンペアが違うと言われましたがどうすればよいですか？", "お立会いが必要なアンペア変更とはどういうことですか？", "遠隔でアンペアを変更できると言われましたがどういう意味ですか？"], "answer": "引越し後、供給先のアンペアが申込み内容と異なる場合、キャンペーン対象のアンペア（40A以上）への変更が必要となるケースがあります。\n\n【アンペア変更の方法】\n状況によって以下の3つの方法があります。\n\n①立会変更：電力会社の作業員が訪問して変更。9時〜17時台でお立会いいただける日時をご教示ください（作業は約20分程度）。\n②遠隔変更：設備によっては遠隔操作で変更可能。お立会い・工事は不要です。\n③工事が必要な場合：単相2線式など設備によっては別途工事が必要となります。お客様ご自身で電気工事店へご依頼いただく形となります（費用はお客様負担）。\n\n変更をご希望でない場合（30Aのまま継続）は、ご契約は継続できますが価格コムキャンペーンの対象外となります。", "context_note": "引越し後にアンペア相違が発覚したお客様向けの案内。", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1006"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}756{"id": "qa-cur-agentforce-0782", "canonical_question": "えん賃貸経由のキャンペーンでAmazonギフト券はいつ、どのようにもらえますか？", "question_variants": ["えん賃貸キャンペーンのギフト券をいつ受け取れますか？", "えん賃貸のキャンペーン特典の受取方法を教えてください", "えん賃貸経由で申込みしましたがAmazonギフト券はどうやってもらいますか？", "えん賃貸キャンペーンの流れを教えてください"], "answer": "えん賃貸キャンペーンのAmazonギフト券（10,000円分）の受取方法と流れは以下の通りです。\n\n【付与条件・流れ】\n・電気供給開始から6か月間ご継続いただくことが条件です。\n・電気供給開始7か月目の月末までに、Amazonよりギフト券番号付きのメールをお申込み時のメールアドレス宛に送信いたします。\n・メール受取後、Amazonにログインしてご利用ください。\n\n【注意事項】\n・電気供給開始から6か月以内に解約された場合は付与対象外となります。\n・配信メールはAmazonのアドレスからとなります（弊社からではありません）。\n・配信後の再送はできかねますので、迷惑メール設定にご注意ください。", "context_note": "えん賃貸キャンペーン経由のお客様向け。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1008"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}757{"id": "qa-cur-agentforce-0783", "canonical_question": "登録している電話番号が固定電話なのですがSMSは届きますか？", "question_variants": ["固定電話でSMSを受け取れますか？", "固定番号を登録していますがSMSが届きません", "固定電話番号の場合はどうすればいいですか？", "SMSを受け取るには携帯電話番号が必要ですか？", "固定電話からSMSに変更したい"], "answer": "SMSは携帯電話番号のみに配信可能です。固定電話番号の場合はSMSを受信できません。\n\nSMSを受け取りたい場合は、携帯電話番号への登録変更が必要です。お客様マイページより電話番号を変更いただくか、弊社へご連絡ください。", "context_note": "登録電話番号が固定電話のお客様向けのSMSに関する案内。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1012"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}758{"id": "qa-cur-agentforce-0784", "canonical_question": "SMSが届かないのですが、いつ届きますか？", "question_variants": ["請求のSMSがまだ届いていません", "SMSはいつ送られてきますか？", "ご請求金額のSMSがきません", "SMSが来るタイミングを教えてください", "まだSMSを受け取っていませんがいつ来ますか？"], "answer": "SMSはご請求金額が確定したタイミングでお送りしています。\n\n初回のご請求は、電気供給開始月の翌月以降となります（供給開始日から最初の検針日前日までの利用分が翌月末に請求されます）。\n\nまた、毎月第8営業日にお客様マイページへご請求書を掲載しておりますので、そちらからも詳細をご確認いただけます。", "context_note": "SMSが届かないとお問い合わせいただいたお客様、特に初回請求前のお客様向け。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1013"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}759{"id": "qa-cur-agentforce-0785", "canonical_question": "携帯電話番号は登録していますが、いつSMSが届きますか？", "question_variants": ["電話番号を登録しましたがSMSはいつ来ますか？", "携帯番号は伝えましたがSMSが届きません", "登録は完了していますか？SMSの受取時期を教えてください", "ご請求金額確定のSMSはいつ届きますか？"], "answer": "携帯電話番号がご登録されている場合、ご請求金額が確定したタイミングでSMSをお送りします。\n\n初回のご請求は、電気供給開始日から最初の検針日前日までのご利用分が翌月となります。毎月の請求額確定後、月末（クレジットカード決済）または翌月27日（口座振替）にお支払いとなります。\n\nまた、毎月第8営業日にお客様マイページへご請求書を掲載しておりますので、そちらからも詳細をご確認いただけます。", "context_note": "携帯電話番号を登録済みで初回請求を待っているお客様向け。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1014"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}760{"id": "qa-cur-agentforce-0786", "canonical_question": "SMSを受け取るために何か設定が必要ですか？", "question_variants": ["SMS受信の設定方法を教えてください", "SMSを受け取るにはどうすればよいですか？", "SMS配信の申込みは必要ですか？", "SMSを受け取るための手続きは何かありますか？"], "answer": "SMS配信サービスは、配信不要のご連絡をいただいた方以外のお客様には自動的に配信されます。特別な設定や申込みは不要です。", "context_note": "SMS受信の設定について問い合わせがあったお客様向け。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1015"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}761{"id": "qa-cur-agentforce-0787", "canonical_question": "SMSを受け取りたくない場合、停止することはできますか？", "question_variants": ["SMSの受信を止めたい", "SMS配信を不要にしたいのですが", "毎月のSMSをやめたいです", "SMS通知を解除したいのですが", "SMSが送られてこないようにできますか？"], "answer": "SMS配信の停止をご希望の場合は、弊社へその旨ご連絡ください。次回以降お送りしないよう設定いたします。", "context_note": "SMS配信の停止を希望するお客様向け。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1016"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}762{"id": "qa-cur-agentforce-0788", "canonical_question": "SMS受信に使う電話番号を変更したいのですが、どうすればよいですか？", "question_variants": ["登録している電話番号を変えたい", "SMSが届く番号を変更したい", "携帯番号が変わりましたが変更手続きはどうすればよいですか？", "電話番号の変更方法を教えてください", "マイページで電話番号を変更できますか？"], "answer": "電話番号の変更はお客様マイページより行えます。\n\n【変更手順】\n① お客様マイページへログイン（https://remix-denki.com/）\n②「設定」タブをクリック\n③「メール・電話番号」ボタンをクリック\n④ 新しい番号を入力して「保存」をクリック\n\n変更後、ご請求金額確定時に新しい番号へSMSをお送りします。", "context_note": "電話番号変更をご希望のお客様向け。お客様番号・パスワード等の個人情報は除いています。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1017"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}763{"id": "qa-cur-agentforce-0789", "canonical_question": "請求金額の確定通知をメールで受け取ることはできますか？", "question_variants": ["SMSではなくメールで請求通知を受け取りたい", "メールで請求金額を教えてもらえますか？", "SMSではなくメール通知にできますか？", "請求通知をメールで送ってほしいのですが"], "answer": "大変申し訳ございませんが、ご請求金額確定のご案内は現在SMS配信のみとなっております。メール配信には対応しておりません。\n\nなお、毎月第8営業日にお客様マイページへご請求書を掲載しておりますので、マイページでもご確認いただけます。", "context_note": "請求通知のメール配信を希望するお客様向け。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1018"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}764{"id": "qa-cur-agentforce-0790", "canonical_question": "マイページから請求書をダウンロードする方法を教えてください。", "question_variants": ["請求書のダウンロードができません", "マイページで請求書を見る方法を教えてください", "スマートフォンで請求書を確認したい", "PCで請求書がダウンロードできないのですが", "請求書の表示方法を教えてください"], "answer": "【PCでのダウンロード方法】\n発行日（例：4/9と記載）の横の空欄へカーソルを合わせるか、チェックボックスにチェックを入れて「選択した請求書をまとめてダウンロード」をクリックしてください。\n\n【スマートフォンでの確認方法】\n① 請求関連書類の下に「請求書」「その他」「一括ダウンロード」の3つのタブがあります。左端の「請求書」をタップ。\n② 住所をタップすると「表示」と「ダウンロード」が表示されます。「表示」を選択すると月ごとの請求書をご確認いただけます。\n\n上記でうまくいかない場合は、ブラウザを変える、キャッシュを削除する、またはPCからお試しください。それでも解決しない場合はご連絡ください。", "context_note": "マイページで請求書を確認・ダウンロードしたいお客様向け（PCおよびスマートフォン）。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1020", "qa-agentforce-remix-kb-1190"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}765{"id": "qa-cur-agentforce-0791", "canonical_question": "リミックスでんきからSMSが届きましたが、なりすましではないですか？", "question_variants": ["SMSが届いたけど本当にリミックスでんきから送られてきたものですか？", "怪しいSMSが届きましたが本物ですか？", "SMSがフィッシングではないか心配です", "SMS詐欺ではないか確認したい", "リミックスでんきからSMSが来たのですが信用してよいですか？"], "answer": "弊社では、ご請求金額が確定した際に、ご登録の携帯電話番号宛にSMSにてご案内をお送りしております。なりすましではありませんのでご安心ください。\n\nSMSが不要な場合は、その旨ご連絡いただければ毎月のSMS配信を停止する設定が可能です。ご希望の際はお申し付けください。", "context_note": "請求通知SMSを受信したお客様がなりすましを心配している場合の案内。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1021"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}766{"id": "qa-cur-agentforce-0792", "canonical_question": "関西のチラシ経由で申し込んだAmazonギフト券キャンペーンの内容と流れを教えてください", "question_variants": ["関西のビラからリミックスでんきに申し込んだのですが、Amazonギフト券はいつ届きますか", "チラシキャンペーンのギフト券プレゼントはどのような条件がありますか", "電気供給開始から何ヶ月後にAmazonギフト券が届きますか", "キャンペーンのAmazonギフト券はどこに送られますか", "10ヶ月以内に解約したらキャンペーンギフト券はもらえませんか"], "answer": "この度はリミックスでんきへお申込みいただき、誠にありがとうございます。\n\nお申込みいただいているキャンペーン（Amazonギフト券プレゼント）の流れをご案内いたします。\n\n【今後の流れ】\n・電気供給開始から10か月後もリミックスでんきをご利用いただいていること\n・電気供給開始から11か月後の月末までに、Amazonからギフト券番号付きのメールをお申込み時にご登録のメールアドレス宛にお送りいたします\n・メール受取後、Amazonにログインしてご利用いただけます\n（迷惑メールフォルダに入らないよう、受信設定をご確認ください）\n\n※電気供給開始から10か月を経過する前に解約された場合は、Amazonギフト券の付与対象外となります。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "関西エリアのチラシ（小売電気事業者連絡先ビラ）経由のお申込みに適用されるキャンペーン内容", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1022"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}767{"id": "qa-cur-agentforce-0793", "canonical_question": "クレジットカード情報を更新しようとしたらエラーになったのですが、どうすればいいですか", "question_variants": ["マイページでクレジットカードの変更ができません", "カード情報の更新でエラーが出ています", "クレジットカードを変更しようとしたが完了しませんでした", "支払い方法のクレジットカードが更新できないのですが", "カード情報を再登録するにはどうすればいいですか"], "answer": "クレジットカード情報の更新でエラーが発生している場合、お手数ですが以下の手順をお試しください。\n\n1. お客様マイページにログインし、クレジットカード情報を再度更新してください。\n2. ブラウザにGoogle Chromeをご使用の場合、他サイトとの連携で問題が発生することがあります。Google Chrome以外のブラウザ（Safari、Microsoft Edge、Firefoxなど）でお試しください。\n\nそれでもエラーが解消されない場合は、お問い合わせください。", "context_note": "クレジットカード情報更新時のエラー対応。ChromeブラウザではCookieや連携の問題が発生する場合がある", "topic": "支払方法", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1023"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}768{"id": "qa-cur-agentforce-0794", "canonical_question": "ベネフィット・ステーションからリミックスでんきに申し込みましたが、手続きは始まっていますか", "question_variants": ["ベネフィットステーション経由で申し込んだのですが確認できますか", "ベネフィットワンからの申込みの受付確認をしたい", "ベネフィットステーション経由申込みの受領通知はありますか", "申込みが受け付けられているか確認したいです", "ベネフィットステーション経由で電気を切り替えたのですが手続き開始されていますか"], "answer": "ベネフィット・ステーションからリミックスでんきへのお申込みありがとうございます。\n\nお申込み情報を弊社にて受領いたしましたので、お申込み手続きを開始させていただきます。\n\nご不明な点がございましたら、弊社お問い合わせ窓口へお気軽にご連絡ください。", "context_note": "ベネフィット・ステーション（ベネフィット・ワン）経由のお申込みに限る", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"ベネフィットステーション経由だと電気代はどのくらい安くなりますか", "ベネフィットステーション通常プランの特徴は何ですか", "ベネフィットステーションプランの割引率はどのくらいですか", "ベネフィットワン会員割引の仕組みを教えてください"], "answer": "ベネフィットステーション通常プランは、お客様が現在ご契約中の電力会社からリミックスでんきへお切替えいただくことで、電気代（再エネ賦課金・燃料費調整額を除く）が10％お安くなるプランです。\n\nお切替え後は、通常のプランと比べて10％安い料金設定でご利用いただけます。\n\n詳しい料金表についてはお問い合わせください。", "context_note": "ベネフィットステーション（ベネフィット・ワン）会員向けプランの案内", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1029"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}771{"id": "qa-cur-agentforce-0797", "canonical_question": "ベネフィットステーションの給トク払いプランはどのように申し込めばいいですか", "question_variants": ["給トクプランへの申込方法を教えてください", "ベネフィットステーションから給トク払いで申し込む手順を知りたい", "給トクプランはどこから申込みできますか", "ベネフィット・ワン経由の給トク払いの申込ステップを教えてください", "給トク払いリミックスでんきの申込み方法は"], "answer": "給トクプランへのお申込みは、ベネフィットステーションのサイトから行っていただく流れとなります。\n\n【申込手順】\n1. ベネフィットステーションのサイトにアクセスし、「お申込みはこちら」をクリック\n2. 第三者同意画面をご確認いただき、「同意する」をクリック\n3. 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"distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}774{"id": "qa-cur-agentforce-0800", "canonical_question": "電力会社の切替申込をしたいのですが、何が必要ですか", "question_variants": ["リミックスでんきへの切替に必要な情報は何ですか", "切替申込の際に準備するものを教えてください", "お客様番号がないと申し込めませんか", "切替申込の必須項目を教えてください", "電力会社の乗り換えに必要なものは何ですか"], "answer": "お切替えのお申込みには「お客様番号」（現在ご契約中の電力会社が発行する番号）が必須となります。\n\nなお、現在の電力会社に解約日・廃止日が既に決まっている場合は、弊社での切替手配が間に合わない可能性があります。通常、お手続き開始後20営業日をあけた最初の検針日が弊社からの供給開始予定日となりますが、現在手配が大変込み合っており、さらに時間がかかる状況です。\n\nお急ぎの場合やご解約日が決まっている場合は、現在ご契約の電力会社や管理先へ直接お申込みいただきますよう、お願いしている状況です。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "切替申込を検討中（未申込）の顧客向け案内", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1034"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}775{"id": "qa-cur-agentforce-0801", "canonical_question": "切替に時間がかかってもいいので、リミックスでんきへの手配を続けてもらえますか", "question_variants": ["時間がかかってもかまわないので切替を進めてほしい", "急がないので手配を続けてほしいのですが", "解約日が迫っていますが、何とか手配できますか", "切替が遅れてもいいのでリミックスでんきでお願いしたい", "少し時間がかかってもキャンセルしないでほしい"], "answer": "ご要望をいただき、ありがとうございます。\n\n現在、弊社側の手配が大変混み合っており、通常お申込みから切替まで約1か月かかるところ、約2か月（内容確認が発生した場合はそれ以上）のお時間をいただいております。\n\n通常の切替であれば、手続き完了まで現在の電力会社からの供給が続きますので電気が止まる心配はありません。しかしながら、現在の電力会社の解約日や廃止日が決まっている場合は、弊社の手配が完了する前に電気が止まってしまう恐れがございます。\n\nそのため、解約日が決まっているお客様については、大変恐れ入りますがお申込みをキャンセルとさせていただいております。\n\n再度のお申込みをご検討いただける場合は、新たにご契約いただく電力会社の検針票が届きましたら、改めてお切替えのお申込みをいただけますと幸いです。\n\nご理解いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。", "context_note": "廃止・解約日が決まっているお客様が切替継続を希望した場合の案内", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1036"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}776{"id": "qa-cur-agentforce-0802", "canonical_question": "申し込んだのに切替が進まずキャンセルになったのはなぜですか", "question_variants": ["申込みをしたのに切替手続きが進まない理由は何ですか", "切替の手配が遅れていてキャンセルになったのはどういうことですか", "申込みからずいぶん経つのにまだ切替が完了していない", "切替完了まで時間がかかりすぎているがどうなっていますか", "申込みキャンセルの連絡が来たのですが、なぜキャンセルになったのですか"], "answer": "この度は大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。\n\n通常、お切替えのタイミングは検針日がベースとなり、お手続き開始後20営業日をあけた最初の検針日が弊社からの供給開始予定日となります。\n\n現在、弊社の手配が大変混み合っており、通常お申込みから切替まで約1か月かかるところ、約2か月（内容確認が発生した場合はそれ以上）のお時間がかかっております。\n\n解約日が決まっているお客様の場合、手続き中に電気が止まってしまう恐れがあるため、お急ぎの方や解約日が決まっている方については、大変恐れ入りますがお申込みのキャンセルをお願いしております。\n\n再度のお申込みをご検討の際は、新たにご契約いただく電力会社の検針票が届きましたら、改めてお切替えのお申込みをいただけますと幸いです。\n\nご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。", "context_note": "廃止日・解約日が決まっていたためキャンセルとなったケースへの説明", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1037"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}777{"id": "qa-cur-agentforce-0803", "canonical_question": "エルピオから申し込んだのですが、切替は手配できますか", "question_variants": ["エルピオでんきからリミックスでんきに切り替えたい", "エルピオの廃止に合わせてリミックスでんきへ乗り換えたい", "エルピオから申込みしたのにキャンセルの連絡が来た", "エルピオの契約が終了するのですが切替手続きはできますか", "エルピオでんき廃止後の電力をリミックスでんきに切り替えたい"], "answer": 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"切替手続き中、リミックスでんきからの供給が開始されるまでは、現在ご契約中の電力会社から引き続き電気が供給されますので、電気が止まる心配はございません。\n\n供給開始日は検針日ベースで設定されるため、日程のご変更はできかねますが、供給開始日まではそれまでの電力会社から電気が供給されます。\n\nご安心ください。ご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。", "context_note": "通常の切替手続き中（解約日が特に決まっていない場合）の電気供給継続に関する案内", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1044"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}779{"id": "qa-cur-agentforce-0805", "canonical_question": "申し込みをしたのに手続きが進まないのですが、なぜですか", "question_variants": ["切替申込をしたのに手続きが止まっています", "供給開始されない理由を教えてください", "申込時にアップロードした書類で不備があると言われました", "電気の切替手続きが開始されていないのですがどうすればいいですか", "申込情報に不備があると連絡が来たのですが"], "answer": "お申込みいただきありがとうございます。\n\n弊社にて供給手配を進めたところ、ご登録いただいた情報が現在ご契約中の電力会社の情報と一致しないため、手続きができない状況になっております。\n\nお申込み時にアップロードいただいた書類に、確認が必要な情報が不足している場合は、不足箇所が記載された資料（または該当箇所のスクリーンショット等）をご送付いただけますでしょうか。\n\n不備が解消されるまで、弊社での電気供給は開始されませんのでご了承ください。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "申込書類に不備または情報の不一致がある場合の案内", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1046"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}780{"id": "qa-cur-agentforce-0806", "canonical_question": "切替申込をしましたが、電気明細（検針票）を送ってほしいと言われました。なぜ必要ですか", "question_variants": ["切替に検針票が必要なのはなぜですか", "電気の明細書を送るよう言われましたが何を送ればいいですか", "申込情報が合わないので検針票を送るよう言われました", "切替手続きのために必要な書類は何ですか", "電力会社からの明細書はどのように送ればいいですか"], "answer": "お申込みいただきありがとうございます。\n\n弊社にて供給手配を進めたところ、ご登録いただいた情報が現在ご契約中の電力会社の情報と一致しないため、手続きができない状況です。\n\nお手数ですが、現在ご契約中の全情報が記載されている電気明細（検針票）をご送付いただけますでしょうか。\n※ご契約内容が確認できるWebページのスクリーンショット等でも構いません。\n\nなるべくお客様のお手を煩わせないよう、資料をお送りいただけますとスムーズにお切替えの手続きが可能です。\n\n不備が解消されない限り、弊社での電気供給は開始されませんのでご了承ください。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "申込情報と現契約情報に不一致があり、電気明細（検針票）の提出が必要な場合", "topic": "書類・手続き", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1047"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}781{"id": "qa-cur-agentforce-0807", "canonical_question": "アンペア変更のために立会いが必要と言われましたが、どのような手続きが必要ですか", "question_variants": ["アンペア変更の立会いはいつできますか", "電気のアンペア数を変えるとき作業員は来ますか", "30Aに変更するときの手順を教えてください", "アンペア変更工事の所要時間はどのくらいですか", "アンペア変更の日程をどのように決めればいいですか"], "answer": "アンペア変更をご希望の場合は、電力会社の作業員による立会い作業が必要となります。\n\n供給開始日から2営業日以降の日時で、9時台〜17時台の間でご都合の良い日時をご連絡ください。\n※変更作業の所要時間は約20分です。\n※30A以上をご希望の場合は、希望されるアンペア数も合わせてご連絡ください。\n\n【ご回答例】〇月〇日（〇曜日）10時台、30Aへ変更\n\nなお、作業員の都合上、可能な限り平日でのご調整をお願いしております。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "アンペア変更（契約容量変更）を希望し、立会い日程を調整する場合", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1048"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}782{"id": "qa-cur-agentforce-0808", "canonical_question": "アンペア変更を申し込んだのですが、変更は必要ないと言われました。どういうことですか", "question_variants": ["アンペア変更を依頼したのに変更不要と言われた", 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"代理店パートナー向けの案内。直販URLのため代理店経由扱いにならない点に注意", "topic": "新規申込", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1052"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}785{"id": "qa-cur-agentforce-0811", "canonical_question": "代理店経由のお申込みと直販のお申込みはどのように区別されますか", "question_variants": ["代理店経由で申し込んでもらうにはどうすればいいですか", "お客様の申込みが代理店経由になっているか確認できますか", "代理店専用URLを使わないと代理店扱いにならないのですか", "リミックスでんき公式HPから申込みされた場合はどうなりますか", "代理店としての紹介実績はどのように管理されますか"], "answer": "代理店様からご提供している専用お申込みURLを使用してお申込みいただくことで、代理店経由の申込みとして識別されます。\n\nリミックスでんき公式ホームページから直接お申込みをされた場合は、直販扱いとなり代理店経由にはなりませんのでご注意ください。\n\nお客様へのご案内の際は、必ず代理店様専用のURLをご使用ください。", "context_note": "代理店パートナー向けの案内", "topic": "新規申込", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1053"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}786{"id": "qa-cur-agentforce-0812", "canonical_question": "見積用URLと再点用URLの違いを教えてください", "question_variants": ["再点と見積の申込URLはどちらを使えばいいですか", "新規のお客様には見積用と再点用どちらを案内すればいいですか", "再点用と見積用の使い分けを教えてください", "引越しするお客様にはどちらのURLを案内するのですか", "見積もりなしで新規契約する場合はどのURLを使いますか"], "answer": "「見積用URL」と「再点用URL」の使い分けは以下の通りです。\n\n■見積用\n現在、何らかの電力会社とご契約中のお客様で、リミックスでんきへのお切替えを希望される場合にご案内ください。お見積りを経てお申込みという流れとなります。\n\n■再点用\nお引越しなど、これまで電気契約がなかった場所に新規で電気契約をされたいお客様にご案内ください。どの電力会社とも契約状態にない場所に電気を通す契約のため、お見積りはありません。", "context_note": "代理店パートナー向けの案内", "topic": "新規申込", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1054"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}787{"id": "qa-cur-agentforce-0813", "canonical_question": "マリノストリコロールプランに変更したいのですが、手数料や特典はどうなりますか", "question_variants": ["マリノストリコロールプランの変更手数料はいくらですか", "マリノスプランに変えるとデジコはいつ付与されますか", "マリノストリコロールプランの電気代の料金体系を教えてください", "マリノスプランは既存契約者でも毎年特典がもらえますか", "マリノストリコロールプランの東京電力エリアの料金は"], "answer": "マリノストリコロールプランへの変更についてご案内いたします。\n\n【デジコ付与について】\n既存契約者の方も毎年の付与対象となります。プラン適用後のお支払いを確認してから付与され、毎月同月の付与となります。\n\n【プラン変更手数料】\nプラン変更手数料として300円（税抜）が発生します。その他のプラン変更に伴う費用はございません。\n\n【料金（東京電力エリアの場合）】\n基本料金：0円\n従量料金：26.30円/1kWh\n\nプラン変更をご希望の場合は、弊社にて手続きを行いますので、お問い合わせください。", "context_note": "マリノストリコロールプランへの変更を希望する既存顧客向け案内（東京電力エリアの料金例）", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1055"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}788{"id": "qa-cur-agentforce-0814", "canonical_question": "リミックスでんきからキャンペーン当選のDMが来て、クレジットカード情報を入力してしまいました。本物ですか", "question_variants": ["リミックスでんきのTwitterキャンペーンで当選したとDMが来ましたが本物ですか", "SNSでリミックスでんきからプレゼント当選のメッセージが来た", "TwitterでリミックスでんきのDMが来てカード情報を入力した", "リミックスでんきのSNSキャンペーンに応募したのですが当選DMは本物ですか", "リミックスでんきを名乗るアカウントからのDMは本物ですか"], "answer": "リミックスでんきを名乗る偽アカウントによる詐欺DMが確認されています。\n\n弊社リミックスでんきより、キャンペーン当選のDMでクレジットカード番号などお支払い情報の登録をお願いすることは一切ございません。\n\n今回のDM送り主は弊社と無関係の偽アカウントと推定されます。\n\n【もしカード情報を入力してしまった場合】\n不正利用される危険性がありますので、早急にカード会社にご連絡いただき、対応をお願いいたします。\n\n弊社の公式Twitterアカウントは【@remixdenki】です。類似アカウントにご注意いただき、被害に遭われないようお気をつけください。", "context_note": "Twitterキャンペーン詐欺DMに関する問合せへの対応（公式アカウントの確認も含む）", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1056"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}789{"id": "qa-cur-agentforce-0815", "canonical_question": "マリノストリコロールプランへのプラン変更はまだできますか", "question_variants": ["マリノスプランのキャンペーンは終わりましたか", "マリノストリコロールプランへの新規加入はできますか", "マリノスプランの特典はまだ受けられますか", "マリノストリコロールプランが終了したと聞いたのですが", "マリノスプランから新しい料金プランに移行されますか"], "answer": "誠に申し訳ございませんが、マリノストリコロールプランの加入者限定特典・キャンペーンは終了しており、現在プラン変更をお受けすることができません。\n\nまた、マリノストリコロールプランおよび電気代割引プランは、2023年5月分請求書以降、「新料金プラン」へ移行となります。\n\n詳細は以下のページをご確認ください。\n新料金プランの概要：https://r18.smp.ne.jp/u/No/15171581/GGTCFd5Fi4K0_47913/HT_20221209_a.html\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "マリノストリコロールプランのキャンペーン終了後に問合せがあった場合（2023年5月以降の新料金プラン移行情報を含む）", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1057"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}790{"id": "qa-cur-agentforce-0816", "canonical_question": "キャッシュバックの振込先口座を登録するにはどうすればいいですか", "question_variants": ["キャッシュバックの振込口座を教えてほしいと言われました", "キャッシュバック振込のために必要な情報は何ですか", "紹介キャッシュバックの受取口座の登録方法を教えてください", "キャッシュバックの支払いはいつ行われますか", "振込先口座情報を登録するには何を準備すればいいですか"], "answer": "キャッシュバックの振込口座をご登録いただくため、以下の情報をご連絡ください。\n\n【必要項目】\n・口座名義\n・フリガナ\n・金融機関名\n・金融機関コード\n・支店名\n・支店コード\n・預金種目（普通・当座など）\n・口座番号\n\nキャッシュバックのお支払いタイミングは、初回ご請求の入金確認が取れた翌月末となります。\n\nご不明な点がございましたら、お問い合わせください。", "context_note": "代理店パートナー向けキャッシュバック振込口座登録の案内。銀行口座情報は本人から直接収集するフロー", "topic": "支払方法", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1058"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}791{"id": "qa-cur-agentforce-0817", "canonical_question": "ポイントサイト経由で申し込んだのに、ポイントが付与されないのですが", "question_variants": ["ポイントサイトから申込みしたのにポイントが付かない", "ポイントサイト経由の申込みになっていないと言われた", "リミックスでんきへの申込みがポイントサイト経由に認識されていない", "シークレットモードで申込んだせいでポイントがもらえないのですか", "ポイントサイトのリンクから申込んだのに直販扱いになった"], "answer": "お客様のお申込み内容を確認したところ、ポイントサイト（提携外部サイト）経由での申込みとして受領されていない場合があります。\n\n【主な原因として考えられること】\n・シークレットモードやプライベートウィンドウで申込みされた\n・ブラウザの設定でCookie情報をブロックしている\n・ポイントサイトのリンクからではなく、直接リミックスでんきのホームページから申込みされた\n・申込み途中で端末や回線を変更された\n・申込み途中で長時間経過してから完了された\n\nこのような場合、弊社でのポイント付与は発生しません。ポイントの付与条件や規定については、ポイントサイト側にお問い合わせください。\n\nポイント付与の申し立てをご希望の場合は、以下の情報をポイントサイトのサポートへお伝えください。\n・リミックスでんきのお客様番号（PP〇〇〇）\n・お申込み日\n・供給開始日\n\nお手数をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。", "context_note": "ポイントサイト経由申込でポイントが付与されなかった場合の案内", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1060"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}792{"id": "qa-cur-agentforce-0818", "canonical_question": "ポイントサイトのキャンペーンはリミックスでんきに申し込んだら適用されますか", "question_variants": ["ポイントサイト経由で申込んだのですが、キャンペーンポイントはいつもらえますか", "ポイントサイトのリミックスでんきキャンペーンの条件を教えてください", "ポイントサイトからの申込みが反映されているか確認したい", "ポイントの付与タイミングはいつですか", "ポイントサイト経由の申込みを確認してほしい"], "answer": "ポイントサイト経由でのお申込みを確認するには、弊社システムへの情報反映に数営業日かかる場合がございます。\n\nポイントの付与タイミングや条件については、各ポイントサイトによって異なるため、弊社ではお答えしかねます。恐れ入りますが、ご利用のポイントサイトへ直接お問い合わせいただけますでしょうか。\n\nなお、弊社から電力の供給が開始された後にポイントが付与される流れとなるのが一般的です。供給開始後もポイントが付与されない場合は、ポイントサイトのサポートへお問い合わせください。", "context_note": "ポイントサイト経由申込みのキャンペーン付与条件確認に関する案内", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1061"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}793{"id": "qa-cur-agentforce-0819", "canonical_question": "ポイントサイト経由で申し込みました。ポイントはいつ付与されますか", "question_variants": ["ポイントサイト経由の申込みでポイント付与のタイミングを教えてください", "電気の切替が完了したらポイントがもらえますか", "ポイント付与の条件は何ですか", "ポイントサイトから申し込んだのにポイントが来ない", "リミックスでんきに切り替えるとポイントはいつ付きますか"], "answer": "ポイントサイト経由でお申込みいただいた場合、ポイントの付与条件はポイントサイトと弊社との契約内容によって異なります。\n\n多くの場合、「新規Web申込＋供給開始完了」が付与条件となっています。そのため、弊社からの電力供給が開始された後にポイントが付与される流れとなります。\n\n現在お切替えの手配中の場合、供給開始日は未確定ですが、供給開始が確認されてからポイントが付与されます。\n\nポイントの詳しい付与条件や規定については、弊社ではお答えしかねますので、ご利用のポイントサイトへ直接お問い合わせください。\n\n供給開始後にポイントが付与されない場合も、まずポイントサイトへお問い合わせいただきますようお願いいたします。", "context_note": "ポイントサイト経由申込でのポイント付与タイミングに関する案内", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1062"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}794{"id": "qa-cur-agentforce-0820", "canonical_question": "引越しで新規申込みしたのですが、ポイントサイトのポイントはもらえますか", "question_variants": ["再点申込みでもポイントサイトのポイント付与対象になりますか", "引越しでリミックスでんきに申込みしたのですがポイントはもらえますか", "新居への新規契約でポイントサイトのポイントは発生しますか", "お引越し先でリミックスでんきを申込んだ場合のポイント付与について", "再点（新規点灯）申込みの場合もポイントキャンペーンは適用されますか"], "answer": "お引越しの際の新規申込み（再点）でも、ポイントサイトのポイント付与対象となります。\n※ポイントサイトからのお申込みが必要です。\n\n以下の点にご注意ください。\n・弊社サービスは30A以上が対象となります。新居の電気設定が20A以下の場合は、アンペア数についてご確認の連絡をさせていただく場合があります。\n・供給開始希望日の5営業日前までのお申込みが必要です。\n・新築物件の場合、弊社にて電気契約に必要な情報が確認できないため、お申込みをお受けできない場合もあります。", "context_note": "引越し（再点）でのポイントサイト経由申込みに関する案内", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1063"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}795{"id": "qa-cur-agentforce-0821", "canonical_question": "ポイントサイト経由で申込みをキャンセルして、再度申込みし直すことはできますか", "question_variants": ["現在の申込みをキャンセルして再申込みしたいのですが", "ポイントサイト経由の申込みをやり直すことはできますか", "新規申込みは一時停止中ですか", "申込みをキャンセルして再申込みしたい", "現在の申込みをいったん取り消したい"], "answer": "現在、リミックスでんきでは新規お申込みを一時停止しております。再開の目途は未定ですが、提供体制が整い次第、弊社サイトにてお知らせする予定です。\n\nそのため、現在の申込みをキャンセルして再申込みすることができない状況です。\n\nポイントの付与タイミングや条件については弊社ではお答えしかねますので、ポイントサイトへ直接お問い合わせください。\n\n現在の申込みをキャンセルご希望の場合は、お問い合わせください。なお、新規申込みの再開後に改めてご検討いただけますと幸いです。", "context_note": "新規受付一時停止期間中にポイントサイト経由でのキャンセル・再申込みを希望する場合", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1064"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}796{"id": "qa-cur-agentforce-0822", "canonical_question": "使い得ビジネスプランに申し込みましたが、動力契約には対応していないと言われました", "question_variants": ["動力の電気契約に使い得プランは使えますか", "使い得ビジネスプランは動力に対応していますか", "動力設備の電気にはどのプランを選べばいいですか", "使い得プランの対象外となる契約種別はありますか", "動力契約のプランについて教えてください"], "answer": "申し訳ございませんが、使い得ビジネスプランは動力には対応しておりません。\n\n動力のご契約の場合は、ビジネス７プランをご案内いたします。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "動力契約（低圧電力）の場合、使い得プランは対象外となる", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1065", "qa-agentforce-remix-kb-1067"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}797{"id": "qa-cur-agentforce-0823", "canonical_question": "北海道・北陸・沖縄エリアですが、使い得プランには申し込めますか", "question_variants": ["北海道電力エリアで使い得プランは使えますか", "北陸や沖縄では使い得ファミリープランに申し込めますか", "使い得プランが対象外のエリアはどこですか", "沖縄で使い得プランを申し込もうとしたら対象外と言われた", "使い得プランが利用できないエリアについて教えてください"], "answer": "申し訳ございませんが、使い得プラン（使い得ファミリー個人プランなど）は、北海道・北陸・沖縄電力エリアでは対象外となります。\n\nこれらのエリアにお住まいの場合でも、引き続きリミックスでんきのご契約を希望される場合は、「電気代割引プラン」でご案内することができます。\n\n電気代割引プランについての詳細は以下をご確認ください。\nhttps://denki.remixpoint.co.jp/lp/teiatsu/\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "使い得プランは北海道・北陸・沖縄電力エリアでは対象外。代替として電気代割引プランを案内", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1066"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}798{"id": "qa-cur-agentforce-0825", "canonical_question": "代理店URLで口座振替も選べるようにしてほしいのですが、どうすればいいですか", "question_variants": ["代理店経由の申込みで口座振替も選択できますか", "お客様に口座振替も選ばせたいのですが", "口座振替の申込みフローを教えてください", "代理店の申込みURLに口座振替を追加したい", "口座振替を選んだ場合の手配の流れを教えてください"], "answer": "代理店様の専用お申込みURLへ口座振替の選択肢を追加することができます。弊社へご依頼ください。\n\n口座振替を追加した場合の流れは以下となります。\n\n【口座振替の申込みフロー】\n1. お客様がお申込みフォームで「口座振替」を選択\n2. 弊社にてお申込みを確認後、口座振替用紙を該当のご住所へ郵送\n3. お客様が用紙にご記入・ご返送\n4. 用紙のご返送をもって、お切替えのお手配が開始\n\n※口座振替用紙のご返送がない場合、お切替え手配が開始されません。お客様にあらかじめご案内いただきますようお願いいたします。", "context_note": "代理店パートナー向けの案内。口座振替追加にはリミックスでんきへの依頼が必要", "topic": "支払方法", "audience": "internal", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1072"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}799{"id": "qa-cur-agentforce-0826", "canonical_question": "リミックスでんきでも節電ポイントプログラムは使えますか？", "question_variants": ["節電プログラムはありますか？", "節電ポイントの登録はできますか？", "節電キャンペーンに参加したい", "リミックスでんきで節電ポイントはもらえる？", "節電プログラムの申し込み方法を教えてください"], "answer": "節電ポイントプログラムにつきましては、今後導入を予定しておりますが、現在は導入時期等が確定しておらず、詳細のご案内ができず申し訳ございません。詳細が確定次第、弊社ホームページやお客様マイページ等でご案内いたします。", "context_note": "節電プログラムの詳細・時期が未定の時点での回答", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1073"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}800{"id": "qa-cur-agentforce-0827", "canonical_question": "ecoエネプランはどうなりますか？", "question_variants": ["ecoエネプランは継続できますか？", "再エネ100%のプランはありますか？", "ecoエネプランは廃止されるの？", "新プランに自動で移行されますか？", "ecoエネプランから切り替える必要がありますか？"], "answer": "ecoエネプランは2023年4月に廃止され、他のプランと同様に新プランへ移行となりました。新プランの詳細については弊社ホームページをご確認ください。再生可能エネルギー100%のプランをご希望の場合は、他社電力会社もご検討いただく必要がございます。", "context_note": "2023年4月以降のプラン移行に関する情報", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1076"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}801{"id": "qa-cur-agentforce-0828", "canonical_question": "新しい料金プラン「Styleプラス」の内容を教えてください", "question_variants": ["新料金プランはどんなプランですか？", "2023年4月から始まる新プランの詳細は？", "JEPXに連動したプランとはどういうものですか？", "Styleプラスに変わると基本料金はどうなりますか？", "新プランの単価はいくらですか？"], "answer": "新料金プラン（Styleプラス）は2023年4月1日から適用開始となりました。基本料金は0円（低圧電力・動力契約を除く）で、従量料金はJEPXのスポット市場価格に連動した単価と、毎月の託送費用・サービス料にかかる固定単価を組み合わせた計算方法です。プランの詳細は弊社ホームページをご確認ください。", "context_note": "プランリリース前の案内として作成されたが、内容は現在の契約内容確認にも使用可能", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1077"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}802{"id": "qa-cur-agentforce-0829", "canonical_question": "リミックスでんきへの切替に必要な情報は何ですか？", "question_variants": ["申込に必要な書類や情報を教えてください", "電力会社を切り替えるために何が必要ですか？", "検針票のどこを見れば申込情報がわかりますか？", "供給地点特定番号はどこに書いてありますか？", "申込フォームで必要な項目を教えてください"], "answer": "リミックスでんきへのお切替お申込みには以下の情報が必要です。\n\n・電力会社エリア\n・電力会社名\n・契約種別（従量電灯A・B・C、低圧電力など）\n・契約容量（A・KVA・KWなど）\n・お申込みプラン名\n・お客様番号（契約番号）\n・供給地点特定番号\n・ご契約者名義（検針票の名義通り）\n・ご契約者名義（フリガナ）\n・郵便番号・ご住所\n・メールアドレス\n・電話番号\n・お支払い方法（口座振替またはクレジットカード）\n・書類送付先（供給先以外へ送付希望の場合）\n・請求書発行の有無（発行の場合200円・税別）\n\nこれらの情報は検針票でご確認いただけます。約款・締結前交付書面はhttps://remix-denki.com/agreements/ よりご確認ください。", "context_note": null, "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1082"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}803{"id": "qa-cur-agentforce-0830", "canonical_question": "マイページのシステム移行で何か手続きが必要ですか？", "question_variants": ["システム移行で何かしないといけませんか？", "移行期間中に電気は止まりますか？", "料金が変わることはありますか？", "マイページ移行で契約内容は変わりますか？", "システム移行後も普通に電気は使えますか？"], "answer": "ご契約内容に変更のない場合は、特に何もしていただく必要はございません。電気が止まることもございません。また、システム移行に伴う料金の変動もございません。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1083"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}804{"id": "qa-cur-agentforce-0831", "canonical_question": "マイページのシステム移行期間中は何ができなくなりますか？", "question_variants": ["システム移行中に使えないサービスは何ですか？", "引越し手続きはシステム移行中にできますか？", "移行期間中に新規申込はできますか？", "パスワード変更は移行期間中できますか？", "システム移行中でも電気は使えますか？"], "answer": "マイページのシステム移行作業期間中は、以下のサービスが一時的にご利用いただけなくなります。\n\n■停止するサービス\n・設定の変更（パスワードやメールアドレス変更等）\n・契約およびプラン変更\n・引越に伴う電気開通\n・決済方法の変更\n・新規申し込み\n\nなお、電気は通常通りご利用いただけます。お引越しや各種契約内容のご変更のご予定がない場合は、特に対応いただく内容はございません。", "context_note": "過去のシステム移行時の情報であり、現在は適用されない可能性がある", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1084"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}805{"id": "qa-cur-agentforce-0832", "canonical_question": "システム移行期間中に引越し手続きはできますか？", "question_variants": ["引越し先の電気開通申込はシステム移行中にできますか？", "移行期間中でも解約はできますか？", "システム停止期間外なら引越し手続きできますか？", "移行期間中に申込するとどうなりますか？", "供給開始日が移行期間に重なる場合はどうすればいいですか？"], "answer": "大規模システム改修に伴うサービス停止期間中は、引越しに伴う電気開通のお申込みをお受けすることができません。解約のみであればお受けできます。停止期間外での新規申込・引越し手続きは通常通りお受けしております。なお、供給開始希望日の5営業日前までのお申込みが必要です。", "context_note": "過去のシステム移行時の情報であり、現在は適用されない可能性がある", "topic": "引越し", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1087"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}806{"id": "qa-cur-agentforce-0833", "canonical_question": "システム移行期間中に支払い方法やプランを変更したい場合はどうすればいいですか？", "question_variants": ["移行期間中にクレジットカードを変更できますか？", "システム停止中にアンペア変更の申請はできますか？", "マイページが使えない間に設定変更したい", "システム移行後はいつから手続きできますか？", "移行期間中の変更申請はどうなりますか？"], "answer": "システム移行作業期間中は、マイページの一部サービスが停止しております。新システム移行後にご変更が可能となりますので、新マイページのご案内をお待ちいただき、その後ご変更をお願いいたします。なお、クレジットカードのご変更が完了した場合、タイミングによっては次回請求分に間に合わず、現在ご登録のカードでの決済となる場合がございます。", "context_note": "過去のシステム移行時の情報であり、現在は適用されない可能性がある", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1088"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}807{"id": "qa-cur-agentforce-0834", "canonical_question": "アンペア変更の手続きはいつまでに申請すればいいですか？", "question_variants": ["アンペアを変えたい場合いつ連絡すればいいですか？", "アンペア変更の申込期限はありますか？", "アンペア変更はどれくらい前に申請が必要ですか？", "アンペア変更の手続きが間に合わなかった場合はどうなりますか？", "アンペアを上げたい・下げたい場合の手続き方法は？"], "answer": "アンペア変更のお手続きを希望される場合は、変更希望日の前営業日12時までにご連絡をお願いいたします。変更手続きが完了するまでは現在のアンペア数にて電気をご供給いたします。", "context_note": null, "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1091"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}808{"id": "qa-cur-agentforce-0835", "canonical_question": "リミックスでんきの燃料費調整費は地域電力会社と同じですか？", "question_variants": ["燃料費調整費はどうやって決まりますか？", "再エネ賦課金はどこの電力会社でも同じですか？", "燃料費調整額の単価を教えてください", "燃料費調整費は毎月変わりますか？", "再生可能エネルギー賦課金の金額はいくらですか？"], "answer": "燃料費調整費および再生可能エネルギー発電促進賦課金の単価について、以下の通りです。\n\n・燃料費調整費：月ごとにエリア（地域電力会社）によって異なりますが、弊社は各エリアの地域電力会社に準じた単価をご請求しております。\n・再生可能エネルギー発電促進賦課金：年度ごとに国が全国一律で定めるため、どの電力会社でも同じ単価となります。", "context_note": null, "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1093"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}809{"id": "qa-cur-agentforce-0836", "canonical_question": "燃料費調整費とはどういう仕組みですか？", "question_variants": ["燃調費はなぜ毎月変わるのですか？", "再生可能エネルギー賦課金とは何ですか？", "なぜ電気代に燃料費調整額が含まれているのですか？", "燃料費調整費がマイナスになることはありますか？", "燃料費調整費の計算方法を教えてください"], "answer": "燃料費調整費とは、発電（主に火力発電）に使う燃料コストの変動に応じて毎月調整される費用です。燃料コストが高くなれば請求額はプラスになり、低くなればマイナスになります。弊社の一般家庭向けサービスは、各エリアの地域電力会社に準じた単価を適用しております。\n\n再生可能エネルギー発電促進賦課金は、再生可能エネルギーの普及に必要な費用を国が電気料金として全国一律に徴収するものです。年度ごとに国が単価を決定するため、どの電力会社でも同じ金額となります。\n\n毎月の燃料費調整費の単価は、各地域電力会社のホームページでご確認いただけます。", "context_note": null, "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1094"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}810{"id": "qa-cur-agentforce-0837", "canonical_question": "リミックスでんきの燃料費調整費に上限はありますか？", "question_variants": ["燃調費の上限はいくらですか？", "燃料費調整費に上限がないって本当ですか？", "地域電力より燃調費が高くなることはありますか？", "燃料費調整費の上限撤廃とはどういう意味ですか？", "リミックスでんきの燃調費はどの約款に準じていますか？"], "answer": "リミックスでんきでは、全エリアにおいて燃料費調整費の上限は設けておりません。弊社は各エリアの地域電力会社の「電気供給条件（低圧）」に準じた単価を適用しており、毎月変動します。地域電力会社によっては上限あり・上限なしの2種類の単価を設けている場合がありますが、弊社は上限なしの単価に準じています。", "context_note": null, "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1095"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}811{"id": "qa-cur-agentforce-0838", "canonical_question": "東京電力エリアで燃料費調整費の上限がなくなったと聞きましたが、リミックスでんきも同じですか？", "question_variants": ["東京エリアの燃調費上限は撤廃されましたか？", "TEPCOエリアの燃料費調整費はどうなりましたか？", "燃調費の約款が変わったと聞いたが内容を教えて", "リミックスでんきは上限なしの単価ですか？", "2023年1月の約款変更で燃調費はどう変わりましたか？"], "answer": "リミックスでんきは、東京電力エリアにおいて「電気需給約款［低圧］の適用を受ける場合」（上限なしの単価）に準じております。2023年1月の約款変更では、以前から上限を設けていなかった点を約款に明確に表記しました。撤廃という表現でご案内しましたが、正確には「上限を設けていない旨を明記した」という内容です。", "context_note": null, "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1096", "qa-agentforce-remix-kb-1105"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}812{"id": "qa-cur-agentforce-0839", "canonical_question": "四国エリアで再エネ賦課金の金額が使用量と合わない気がしますが、なぜですか？", "question_variants": ["四国で再エネ賦課金の計算がおかしい気がします", "使用量が少ないのに再エネ賦課金が割高に感じます", "再生可能エネルギー賦課金が期待と違います（四国）", "四国電力エリアの再エネ賦課金は特殊ですか？", "11kWh以下の場合の再エネ賦課金はどう計算されますか？"], "answer": "再生可能エネルギー発電促進賦課金は通常、全国一律の単価×使用量で計算されますが、四国エリアでは使用量が11kWh以下の場合、四国電力の設定に基づき定額（37円）でのご請求となります。そのため、kWhあたりの単価で計算した場合と金額が異なる場合がございます。詳細は四国電力のホームページ（https://www.yonden.co.jp/customer/price/renewable.html）でご確認ください。", "context_note": "四国エリア限定の特例", "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1097"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}813{"id": "qa-cur-agentforce-0840", "canonical_question": "リミックスでんきは燃料費調整費の上限を設けていないのはなぜですか？", "question_variants": ["燃調費に上限を設けない理由を教えてください", "なぜ地域電力より燃調費が高くなることがあるのですか？", "燃料費調整費の上限撤廃について詳しく教えてください", "約款に上限値の記載がないのはなぜですか？", "リミックスでんきの燃調費の計算方法は？"], "answer": "リミックスでんきでは、全エリアにおいてもともと燃料費調整費の上限を設けておりませんでした。そのため、約款にも上限値についての記載がございません。弊社は各エリアの地域電力会社の最新約款（上限なしの単価）に準じて燃料費調整費を算定しております。なお、地域電力会社によっては上限ありと上限なしの2種類の単価が存在する場合がありますが、弊社は上限なしの方の単価を適用しています。", "context_note": null, "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1098"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}814{"id": "qa-cur-agentforce-0841", "canonical_question": "リミックスでんきは今後、基本料金や従量料金を値上げする予定はありますか？", "question_variants": ["電気料金は値上がりしますか？", "燃調費以外の料金は変わりますか？", "基本料金の値上げ予定を教えてください", "リミックスでんきの料金改正の予定は？", "料金単価は今後変わる可能性がありますか？"], "answer": "現時点では、リミックスでんきの基本料金・従量料金単価の値上げ予定はございません。なお、燃料費調整費については上限を設けておらず、地域電力会社（上限なし）の単価に準じて毎月変動します。今後の状況次第では、料金単価の見直しや新プランへの移行の可能性もございますが、その際はお客様マイページや弊社ホームページ等で事前にご案内いたします。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1099"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}815{"id": "qa-cur-agentforce-0842", "canonical_question": "燃料費調整費の上限が「撤廃」されたというお知らせが届きましたが、どういう意味ですか？", "question_variants": ["燃調費の上限が撤廃されたと聞きましたが", "これまで上限があったのに撤廃されたのですか？", "燃料費調整費の約款変更の内容を教えてください", "燃調費の上限なしは最近変わったのですか？", "約款変更で燃調費は変わりましたか？"], "answer": "弊社の燃料費調整費はもともと上限を設けておりませんでしたが、2023年1月の約款変更において「上限を設けていない」旨を明確に約款に表記しました。「撤廃」という表現でご案内しましたが、正確には「上限を設けていない旨を約款に明記した」という内容です。これまでの単価の計算方法自体に変更はございません。", "context_note": null, "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1100"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}816{"id": "qa-cur-agentforce-0843", "canonical_question": "燃料費調整費の上限が「なし」になったと言われましたが、以前とどう変わったのですか？", "question_variants": ["燃調費の2023年1月の変更前後の違いは？", "燃料費調整費の上限は以前からなかったのですか？", "地域電力の上限あり単価と上限なし単価の違いは？", "燃料費調整費の計算はどの約款に基づいていますか？", "約款変更で燃調費の単価は変わりましたか？"], "answer": "リミックスでんきは2023年1月の約款変更前後とも、燃料費調整費の計算方法に変更はありません。地域電力会社に準じた単価を適用しており、もともと上限は設けておりませんでした。2023年1月の約款変更では、この点を約款上で明確に表記しました。地域電力会社の中には上限あり・上限なしの2種類の単価がある場合がありますが、弊社は上限なしの方の単価に準じています。", "context_note": null, "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1101"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}817{"id": "qa-cur-agentforce-0844", "canonical_question": "燃料費調整費はこれからどのくらい上がりますか？", "question_variants": ["燃調費は今後も上がり続けるのですか？", "燃料費調整費の見通しを教えてください", "これから電気代はどのくらい高くなりますか？", "燃調費の今後の単価はいつわかりますか？", "来月の燃料費調整費を早めに確認する方法はありますか？"], "answer": "燃料費調整費の今後の見通しについては具体的なご案内が難しい状況です。日本は発電に必要な燃料の多くを輸入に頼っているため、世界の経済状況や為替レートの変動などの影響を受けやすく、毎月変動します。弊社は請求書発行のタイミングで翌月の燃調費単価を掲載しておりますが、各エリアの地域電力会社ホームページで早めに確認することも可能です。", "context_note": null, "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1102"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", 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"リミックスでんきの電気代割引プランでは、基本料金と従量料金の単価が地域電力会社と比べて5%お安い設定です。ただし、弊社は燃料費調整費の上限を設けていないため、地域電力会社の上限ありプランと比較すると、燃料費調整費の金額が大きくなる場合があります。燃調費高騰時期には、基本料金・従量料金の5%割引より燃調費の上限有無による差の方が大きくなり、結果として地域電力会社の上限ありプランより合計請求額が高くなる可能性があります。", "context_note": "東北エリアの具体例に基づく説明だが他エリアにも適用される原則", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1107"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}820{"id": "qa-cur-agentforce-0849", "canonical_question": "電力市場（JEPX）の価格が上がっていますが、リミックスでんきの電気代も上がりますか？", "question_variants": ["JEPXが高騰しているが電気代に影響しますか？", "卸電力取引所の価格が高い場合リミックスでんきの料金は？", "市場価格高騰でリミックスでんきの請求額は上がりますか？", "電力スポット価格と家庭向け電気代の関係は？", "JEPX高騰の影響を受けないのはなぜですか？"], "answer": "卸電力取引所（JEPX）の価格が高騰した場合でも、リミックスでんきの一般家庭・小口向けの電気代に直接影響はございません。弊社では低圧のお客様向けに、比較的安価に調達できるベースロード電源の比率を高めに設定しており、JEPXとは別の独自仕入れルートも活用しているため、市場価格高騰の影響がお客様に及ばないよう電源調達を組んでおります。料金は地域電力会社の料金単価を基に設定しており、地域電力会社の単価変動がある場合に料金改正を行っております。", "context_note": "(2026-06-15 Styleplus 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"申込キャンセルの理由を教えてください", "クレカ登録の期限を過ぎた場合はどうなりますか？"], "answer": "お申込み後、期日までにクレジットカードのご登録が確認できなかった場合、お申込みをキャンセルとさせていただくことがございます。再度お申込みを希望される場合は、電力会社から検針票が届いた後に「切替申込」としてお手続きください。なお、弊社は即日対応が難しいため、電気の開通はお客様先の電力会社へ先にご連絡いただくことをお勧めします。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1122"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}830{"id": "qa-cur-agentforce-0859", "canonical_question": "クレジットカードをまだ登録していないのですが、申し込みはどうなりますか？", "question_variants": ["クレカ登録を忘れていたらどうなりますか？", "申し込み後にクレジットカードの登録をしていないと申込はキャンセルになりますか？", "クレジットカードの登録メールが届きましたが期限はいつですか？", "クレカ登録の締め切りを過ぎたらどうなりますか？"], "answer": "お申し込みを完了するには、クレジットカードのご登録が必要です。まだご登録いただいていない場合、ご登録用のURLをメールにてお送りしております（迷惑メールフォルダもご確認ください）。期日までにご登録がない場合は、お申し込みをキャンセルとさせていただく場合がございます。お早めにご登録をお願いいたします。なお、無契約の状態で電気をご使用の場合は送電停止となる可能性もありますので、ご注意ください。", "context_note": "クレジットカード払いで新規申し込みをされたお客様向け。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": 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"登録メールが来ません。再送をお願いできますか？", "クレジットカード登録の案内メールが迷惑フォルダにも見当たりません", "申し込み完了のためのクレカ登録メールを再送してほしい"], "answer": "クレジットカードご登録用のメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。それでも見つからない場合は、弊社よりご登録用メールを再送いたしますので、お問い合わせください。URLよりご確認・ご入力をお願いいたします。お手続きが完了していないとお申し込みは完了しませんので、お早めにご対応をお願いいたします。", "context_note": "クレジットカード登録メール未受信・再送希望のお客様向け。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1126"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}833{"id": "qa-cur-agentforce-0862", "canonical_question": "期日を過ぎてからクレジットカードを登録しましたが、手続きは進みますか？", "question_variants": ["締め切り後にクレカ登録しましたが申し込みは有効ですか？", "期日後に登録しても供給開始はできますか？", "遅れてクレカを登録しましたが契約はどうなりますか？", "キャンセル後に改めて申し込むにはどうすればいいですか？"], "answer": "期日を過ぎてからクレジットカードをご登録いただいた場合、ご希望の供給開始日には間に合わない場合がございます。その際は大変申し訳ございませんが、今回のお申し込みはキャンセルとさせていただきます。電気のご利用を開始するには、地域の電力会社（旧一般電気事業者）へ開通お申し込みをお願いいたします。改めて弊社へのお申し込みをご希望の場合は、現在ご契約中の電力会社から検針票が届いた後に、切替えでお申し込みいただけます。", "context_note": 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["お客様番号はどこに書いてありますか？", "供給地点特定番号はどこで調べられますか？", "申込に必要な情報が不明な場合はどうすればいいですか？", "検針票のどこにお客様番号が書いてありますか？"], "answer": "切替のお申し込みには、現在ご契約の電力会社の「お客様番号（契約番号）」と「供給地点特定番号」が必要です。これらは電気明細書（検針票）または現在の電力会社のマイページに記載されています。ご不明の場合は、現在ご契約中の電力会社へお問い合わせのうえご確認ください。", "context_note": null, "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1134"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}836{"id": "qa-cur-agentforce-0865", "canonical_question": "新規申し込みはできますか？", "question_variants": ["今から新規でリミックスでんきに申し込めますか？", "新規受付は停止していますか？", "新規申し込みの再開はいつですか？", "無契約状態からリミックスでんきに申し込めますか？"], "answer": "大変申し訳ございませんが、現在弊社への新規お申し込みを一時停止させていただいております。再開の目途は未定ですが、提供体制が整い次第、弊社サイトにてお知らせいたします。再開後に改めてご検討いただけますと幸いです。なお、他社からの切替については対応可能な場合がございますので、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "新規受付停止期間中のお客様向け。再開状況は最新情報を確認すること。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1136"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}837{"id": "qa-cur-agentforce-0866", "canonical_question": "引越し先で新規開通と切替ではどちらが申し込めますか？", "question_variants": ["新規の電気開通はできないのですか？", "他社で契約してからリミックスでんきに切り替えることはできますか？", "新規受付停止中でも切替申し込みはできますか？", "Styleプラスとはどんなプランですか？"], "answer": "大変申し訳ございませんが、弊社では新規開通（無契約からの申し込み）はお受けできかねます。まず地域の電力会社（旧一般電気事業者）にてご契約いただいた後、切替でのお申し込みが可能です。ご契約後にお問い合わせください。また、新プラン「Styleプラス」については、弊社サイト（https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/）にて詳細をご確認いただけます。", "context_note": "新規開通不可・切替のみ受付可能な期間のお客様向け。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1137"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}838{"id": "qa-cur-agentforce-0867", "canonical_question": "切替でリミックスでんきに申し込む場合、何が必要ですか？", "question_variants": ["申込フォームに入力する情報は何ですか？", "切替申し込みに必要な書類や情報を教えてください", "電力会社を切り替えるときに準備するものは？", "申し込み前に確認しておく情報は？"], "answer": "切替でのお申し込み時には、以下の情報が必要です。\n・現在のご契約名義（漢字・カタカナ表記）\n・お客様番号（契約番号）\n・供給地点特定番号\n・ご住所\n・契約種別および契約容量\n・メールアドレス\n・お電話番号\n\nこれらは電気明細書（検針票）または現在の電力会社のマイページでご確認いただけます。ご不明の場合は現在ご契約中の電力会社へお問い合わせください。", "context_note": null, "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1138"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}839{"id": "qa-cur-agentforce-0868", "canonical_question": "新規開通（再点）で申し込む場合、何が必要ですか？", "question_variants": ["引越し先で電気を新規開通するには何が必要ですか？", "再点申し込みに必要な情報を教えてください", "無契約の住所から申し込む場合の必要事項は？", "新規で電気を開通するときに準備するものは？"], "answer": "新規開通（再点）でのお申し込み時には、以下の情報が必要です。\n・ご名義\n・ご住所\n・メールアドレス\n・お電話番号\n・供給開始日\n\nこれらをご用意の上、お申し込みください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1139"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}840{"id": "qa-cur-agentforce-0869", "canonical_question": "リミックスでんきのプランはどんな種類がありますか？どちらが安いですか？", "question_variants": ["電気代割引プランと使い得ファミリー個人プランの違いは何ですか？", "自分に合ったプランを知りたいのですが", "どのプランを選べばお得ですか？", "料金シミュレーションはできますか？"], "answer": "弊社のプランは主に以下の2種類です。\n\n・電気代割引プラン：現在の電力会社からの切替で、電気代（再エネ・燃調費を除く）が5%お安くなるプランです。30A以下や使用量が少ない方におすすめです。\n・使い得ファミリー個人プラン：基本料金0円、従量料金が一律のプランです。40A以上、月420〜620kWhご使用の方におすすめです。\n\n電気代は生活スタイルや使用量によって異なるため、弊社サイトの料金シミュレーション（https://denki.remixpoint.co.jp/lp/teiatsu/）もご活用ください。なお、プラン変更には別途手数料300円（税抜）が発生いたします。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1140"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}841{"id": "qa-cur-agentforce-0870", "canonical_question": "料金の試算を依頼したいのですが、いつ結果が届きますか？", "question_variants": ["電気料金のシミュレーションを依頼しましたが、いつ回答が来ますか？", "試算結果が届くまでどれくらいかかりますか？", "見積もりの回答期間を教えてください", "料金比較の計算を頼んでから何日で返事が来ますか？"], "answer": "料金の試算依頼をいただいた場合、完了までに5営業日ほどお時間をいただいております。試算が完了次第、ご連絡いたします。お待たせして申し訳ございませんが、ご了承ください。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1141"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}842{"id": "qa-cur-agentforce-0871", "canonical_question": "使用量が少ない場合はどちらのプランがお得ですか？", "question_variants": ["電気をあまり使わない場合はどのプランがいいですか？", "使い得プランと電気代割引プランどっちが安いか教えてください", "月の電力使用量が少ない世帯に向いているプランは？", "420kWh以下しか使わない場合のおすすめプランは？"], "answer": "ご契約容量が30A以下、または月の使用量が420kWh以下の場合は、電気代割引プランをおすすめしています。ただし、使用量が極端に少ない場合は、使い得ファミリー個人プランの方がお得になることもあります。ご希望のプランをお選びいただけますが、判断が難しい場合は、電気明細書（検針票）をお送りいただければ弊社にて試算いたします。なお、プラン変更には別途手数料300円（税抜）が発生いたします。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1142"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}843{"id": "qa-cur-agentforce-0872", "canonical_question": "新規受付停止中でも料金の見積もりや試算はしてもらえますか？", "question_variants": ["申し込みが停止中でもシミュレーションを依頼できますか？", "新規受付が止まっていますが試算だけお願いできますか？", "見積もり依頼も一時停止していますか？", "今は見積もりも受け付けていないのですか？"], "answer": "大変申し訳ございませんが、現在弊社への新規お申し込みを一時停止しており、それに伴い、料金の見積もり・試算依頼も一時停止させていただいております。再開の目途は未定ですが、提供体制が整い次第、弊社サイトにてお知らせいたします。再開後に改めてご検討いただけますと幸いです。", "context_note": "新規受付停止期間中のお客様向け。", "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1143"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}844{"id": "qa-cur-agentforce-0873", "canonical_question": "電気料金のシミュレーションはどこでできますか？", "question_variants": ["料金の比較はどうやってできますか？", "電気代を試算できるサイトはありますか？", "弊社に乗り換えたら安くなるか計算したいのですが", "料金シミュレーションのURL教えてください"], "answer": "弊社サイトより料金シミュレーションが可能です。\n\n■弊社サイトURL：https://denki.remixpoint.co.jp/lp/teiatsu/\n（「シミュレーションはこちら」を押下してお進みください）\n\nなお、お客様のご契約内容によってはサイトでのシミュレーションができない場合もございます。その際は、電気明細書（検針票）または月々の使用量・料金内訳が分かる資料をお送りいただければ、弊社にて試算いたします。結果のご提出にお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。", "context_note": null, "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1144"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}845{"id": "qa-cur-agentforce-0874", "canonical_question": "価格コム経由でリミックスでんきに申し込んだ場合、キャンペーンは適用されますか？", "question_variants": ["価格コムのキャンペーンはどういう条件ですか？", "価格コム経由の申し込みにキャンペーンはありますか？", "価格コムキャンペーンの対象となる申し込み方法は？", "リミックスでんきの料金シミュレーションページはどこですか？"], "answer": "価格コムのキャンペーンは、現在の電力会社からの切替でのお申し込みが対象となります。新規開通（無契約からの申し込み）は対象外となりますのでご注意ください。\n\n料金シミュレーションは以下のサイトよりご確認いただけます。\n・電気代割引プラン：https://denki.remixpoint.co.jp/lp/teiatsu/\n・基本料金0円使い得プラン：https://denki.remixpoint.co.jp/lp/plan-zero/\n（「シミュレーションはこちら」を押下してお進みください）\n\nシミュレーションできない場合は、検針票等をお送りいただければ弊社にて試算いたします。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1145"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}846{"id": "qa-cur-agentforce-0875", "canonical_question": "プランを変更したいのですが、どうすればいいですか？", "question_variants": ["電気代割引プランから使い得プランへ変更できますか？", "プラン変更の手続き方法を教えてください", "プランを切り替えるには何が必要ですか？", "今のプランより安くなるプランはありますか？"], "answer": "弊社のプランは主に以下の2種類です。\n\n・電気代割引プラン：電気代（再エネ・燃調費を除く）が5%お安くなるプランです。30A以下や使用量が少ない方におすすめです。\n・使い得ファミリー個人プラン：基本料金0円、従量料金が一律のプランです。40A以上、月420〜620kWhご使用の方におすすめです。\n\nプラン変更をご希望の場合は、弊社へお問い合わせください。変更には別途手数料300円（税抜）が発生します。どちらのプランがお得かご不明な場合は、検針票や使用量をお知らせいただければ試算いたします。", "context_note": null, "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1149"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}847{"id": "qa-cur-agentforce-0876", "canonical_question": "使い得プランと電気代割引プランではどちらが自分に向いていますか？", "question_variants": ["どちらのプランがお得か比較してほしい", "プラン変更すると料金はどう変わりますか？", "使用量によっておすすめのプランは変わりますか？", "月の使用量が多い場合はどちらのプランがいいですか？"], "answer": "使用量によってお得なプランは異なります。\n\n・電気代割引プラン：30A以下や使用量が少ない方（目安：月420kWh以下）におすすめです。\n・使い得ファミリー個人プラン：基本料金0円で従量料金一律。40A以上または月420〜620kWhご使用の方にお得です。\n\n詳しい比較は、電気明細書（検針票）や月の使用量をお知らせいただければ、弊社にて試算してご案内いたします。プラン変更には別途手数料300円（税抜）が発生します。料金表は弊社サイトでもご確認いただけます。", "context_note": null, "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1150"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}848{"id": "qa-cur-agentforce-0877", "canonical_question": "新しいポータルと旧マイページのログイン情報は同じですか？", "question_variants": ["旧マイページと新ポータルは同じIDとパスワードで使えますか？", "マイページのログイン情報が変わったのですか？", "請求書はどこで確認できますか？", "新しいお客様ポータルへのログインIDを教えてください"], "answer": "新しいお客様ポータルのログインIDとパスワードは、旧お客様マイページのものとは異なります。それぞれ別のログイン情報でご利用ください。\n\n・旧お客様マイページURL：https://remix-denki.com/\n・新ポータルサイトには別途お送りしたログインIDとパスワードをご使用ください。\n\n請求書は毎月第8営業日にマイページへ掲載され、確定後にメールでお知らせします。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。", "context_note": "旧マイページから新ポータルへの移行期（2022年7月以降）のお客様向け。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1151"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}849{"id": "qa-cur-agentforce-0878", "canonical_question": "請求書はどこで確認できますか？旧マイページですか、新ポータルですか？", "question_variants": ["新しいポータルに請求書が表示されません", "7月以降の請求書はどこで見られますか？", "マイページが変わってから請求書の場所が分かりません", "請求書の確認方法を教えてください"], "answer": "2022年7月以降、弊社では新しいお客様マイページ「お客様ポータル」へ移行しています。7月分以降の請求書はポータルサイトにのみ掲載されます。ポータルへのログインIDとパスワードは別途メールにてご案内しておりますのでご確認ください。ご不明な場合はお問い合わせください。", "context_note": "2022年7月以降のシステム移行に関する案内。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1152"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}850{"id": "qa-cur-agentforce-0879", "canonical_question": "20Aのままリミックスでんきに申し込めますか？", "question_variants": ["アンペア数が20Aでも申し込みできますか？", "契約容量20Aは対象外ですか？", "弊社で申し込むのに必要な最低アンペア数は？", "低アンペアでも切替できますか？"], "answer": "大変申し訳ございませんが、弊社サービスは30A以上のご契約が対象となります。現在20Aのご契約の場合は、アンペア数を30A以上に引き上げていただくことが必要です。アンペア変更をご希望の場合は、現在の電力会社にお手続きいただいた後、あらためてお申し込みください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1153"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}851{"id": "qa-cur-agentforce-0880", "canonical_question": "申し込みに必要な電力会社や契約種別がわからないのですが、どうすれば確認できますか？", "question_variants": ["現在の電力会社や契約内容をどこで確認できますか？", "契約種別って何を記入すればいいですか？", "検針票のどこに電力会社や契約容量が書いてありますか？", "申し込みフォームに必要な情報が手元にありません"], "answer": "切替のお申し込みには、現在の電力会社名、契約種別、契約容量が必要です。これらは電気明細書（検針票）に記載されています。検針票が手元にない場合は、現在ご契約中の電力会社のマイページでご確認いただくか、直接お問い合わせください。検針票をお送りいただければ弊社でも確認いたします。", "context_note": null, "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1154"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}852{"id": "qa-cur-agentforce-0881", "canonical_question": "実量契約（電流制限なし）の地点でも申し込めますか？", "question_variants": ["従量電灯の実量契約でも切り替えできますか？", "実量制契約の場合アンペア数はどう指定しますか？", "電流制限値30Aの地点での申し込みはできますか？", "実量地点の場合の契約容量はどうなりますか？"], "answer": "弊社では実量契約はお受けできないため、ご希望のアンペア数でのご契約となります。現在の電流制限値が30Aの地点の場合は、「30A」でのご契約となります。なお、弊社サービスは30A以上が対象となりますので、20A以下はお受けできません。また、切替のタイミングは検針日ベースとなります。", "context_note": null, "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1155"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}853{"id": "qa-cur-agentforce-0882", "canonical_question": "供給開始日はいつになりますか？自分で指定できますか？", "question_variants": ["切替後の電気供給開始日を指定できますか？", "いつから電気が切り替わりますか？", "電力会社の切替は何日後に始まりますか？", "供給開始予定日はどこで確認できますか？"], "answer": "切替の供給開始日はご指定いただけません。申し込み用紙をご返送いただいた後、滞りなく手配が完了した場合は、手続き開始後20営業日をあけた最初の検針日が供給開始予定日となります。不備等の確認がある場合はさらに先になる可能性があります。", "context_note": null, "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1156"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}854{"id": "qa-cur-agentforce-0883", "canonical_question": "申し込み時に供給開始日は必ず記入する必要がありますか？", "question_variants": ["供給開始日を空欄にしてしまいましたがどうすればいいですか？", "申し込み書に希望日を書かなかった場合はどうなりますか？", "いつから電気を使いたいか指定できますか？", "供給開始希望日はいつまでに連絡すればいいですか？"], "answer": "申し込み書に供給開始希望日が未記入の場合は、弊社よりご確認のご連絡をさせていただきます。ご返信のタイミングによってはご希望に添えない場合がございますので、お早めにお知らせください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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5（ハイ・フォー・オブ・ファイブ）」という方式を採用しており、直近5日間のうち使用量の多い4日間の平均使用量をベースラインとし、当日補正を加えた値が目標となります。\n・月間型：前年同月比3%削減した値が目標です。前年データがない場合は、2022年10月分の使用量を基準として算出します。\n\n両方の条件を達成した場合は、それぞれのポイントを獲得できます。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1160"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}857{"id": "qa-cur-agentforce-0886", "canonical_question": "節電Dr.のポイントに有効期限はありますか？", "question_variants": ["節電ポイントはいつまで使えますか？", "ポイントの期限はいつ切れますか？", "節電Drのポイントはどのくらい保有できますか？", "保有ポイントの詳細（何月分か等）は確認できますか？"], "answer": "節電Dr.のポイントに有効期限はございません。ただし、リミックスでんきを解約した時点でポイントを交換していない場合は失効となりますのでご注意ください。交換済みまたは使用済みのポイントは失効の対象になりません。\n\nなお、ポイントの履歴は獲得日時とポイント数のみ表示され、何月分の節電によるものかという詳細表示は現在対応しておりません。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1161"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}858{"id": "qa-cur-agentforce-0887", "canonical_question": "節電ポイントをドットマネーに交換しましたが、完了通知が届きません。", "question_variants": ["ポイント交換後にメール通知は来ますか？", "節電Drでポイントを交換しましたが確認できません", "ドットマネーへのポイント移行が完了したか確認する方法は？", "交換完了のお知らせはどこで確認できますか？"], "answer": "節電ポイントをドットマネーへ交換した後の通知はお送りしておりません。交換後はドットマネーのページよりポイントをご確認ください。操作方法については、操作マニュアルをご参照ください。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1162"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}859{"id": "qa-cur-agentforce-0888", "canonical_question": "夏の節電キャンペーンはありますか？", "question_variants": ["夏もDRプログラムに参加できますか？", "夏の節電プログラムは実施していますか？", "節電キャンペーンは通年やっていますか？", "冬以外の節電プログラムはありますか？"], "answer": "現在、弊社では夏の節電キャンペーンの実施予定はございません。冬の節電キャンペーンは2023年1月31日に申し込み受付が終了しております。新たなキャンペーンが開始される場合は、弊社サイトにてお知らせいたします。", "context_note": "2023年夏時点の情報。最新のキャンペーン状況は別途確認が必要。", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1164"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}860{"id": "qa-cur-agentforce-0889", "canonical_question": "リミックスでんきを解約したら節電ポイントはどうなりますか？", "question_variants": ["解約するとポイントは失効しますか？", "他社に切り替えた場合、未交換のポイントはどうなりますか？", "ポイントが付与される前に解約した場合はどうなりますか？", "節電ポイントを残したまま解約できますか？"], "answer": "リミックスでんきを解約する場合、節電Dr.のポイントについては以下の通りです。\n\n・解約時点でポイントを交換していない場合：ポイントは失効します。\n・解約前にポイントを交換または使用済みの場合：失効しません。\n・まだ付与されていないポイント（目標達成済みだが未付与）は、弊社にご契約中の場合に限り付与いたします。そのため、ポイント獲得を希望される場合は、ポイント付与後に解約されることをお勧めします。", "context_note": null, "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1165"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}861{"id": "qa-cur-agentforce-0890", "canonical_question": "節電キャンペーンが終わっても連絡は来ますか？", "question_variants": ["冬の節電キャンペーン終了後もLINEで通知が来ますか？", "キャンペーン期間が終わったら連絡は来なくなりますか？", "節電Drからの通知は終了後も届きますか？", "夏に節電キャンペーンがあればまた連絡が来ますか？"], "answer": "冬の節電キャンペーン終了後は、そのキャンペーンに関するご案内は届かなくなります。ただし、今後夏などに節電キャンペーンを実施する場合は、そのタイミングで改めてご案内する場合があります。", "context_note": "2023年冬の節電キャンペーン（3月31日終了）に関する情報。", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1166"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}862{"id": "qa-cur-agentforce-0891", "canonical_question": "節電Dr.に表示されるエリアが実際と違います。また、データの反映が遅いのはなぜですか？", "question_variants": ["神奈川県なのに東京エリアと表示されます", "自分のエリアが違うと表示されるのですが", "節電Drのデータがまだ反映されていません", "電気使用量のデータはいつ更新されますか？"], "answer": "東京電力エリアは、東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・栃木県・群馬県・茨城県・山梨県・静岡県（富士川以東）を含みます。神奈川県も「東京」エリアとなりますのでご安心ください。\n\nまた、電気使用量等のデータは確定値が届き次第の反映となるため、反映まで1週間前後の時間差が生じる場合があります。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1167"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}863{"id": "qa-cur-agentforce-0892", "canonical_question": "節電プログラムに2月以降から参加した場合、ポイントはもらえますか？", "question_variants": ["途中から節電プログラムに参加した場合はどうなりますか？", "参加特典の2000ポイントは2月以降でも受け取れますか？", "節電キャンペーンに遅れて申し込んだ場合のポイントは？", "2月1日以降に登録したら参加特典はありますか？"], "answer": "節電プログラムへは2月1日以降も参加可能ですが、参加特典の2,000ポイントは付与されません。ただし、節電要請時の節電ポイントは付与されますので、節電への参加自体は引き続き可能です。", "context_note": "2023年冬の節電プログラム（参加受付締切：2023年1月31日）に関する情報。", "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1168"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}864{"id": "qa-cur-agentforce-0893", "canonical_question": "節電ポイントはいつ、どのように付与されますか？また、どうやって使えますか？", "question_variants": ["節電Drのポイントの付与日はいつですか？", "ポイントはどこに付与されますか？", "節電ポイントの使い方を教えてください", "ポイントをドットマネーに交換する方法は？"], "answer": "【節電ポイントの付与について】\n電力削減によるポイントは、達成した月の検針日から7日後が付与日となります。ポイントは節電Dr.のお客様画面へ直接付与され、付与後にお知らせ画面で通知されます。\n\n【有効期限について】\nポイントの有効期限はありません。ただし、解約時点で未交換のポイントは失効しますのでご注意ください。\n\n【ポイントの使い方について】\n弊社ではドットマネーを採用しており、Amazon・楽天ポイントをはじめとする50種類以上の加盟店で交換できます。ポイント交換は1,000ポイントから可能です。なお、電気代のお支払いにはご使用いただけません。\n\nポイントの確認・交換方法は操作マニュアル（https://remix-denki.com/pdf/powerbusiness/teiatsu/dr/remixpoint-setsuden-dr_manual_ver1.pdf）の11ページ以降をご参照ください。\n\n■ドットマネー：https://d-money.jp/", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1169"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}865{"id": "qa-cur-agentforce-0894", "canonical_question": "節電Dr.でポイントを確認するにはどうすればいいですか？", "question_variants": ["節電Drのポイント残高はどこで見られますか？", "節電ポイントの確認方法を教えてください", "節電ドクターのマイページからポイントを見るには？", "節電ポイントの交換方法はどこで調べられますか？"], "answer": "節電Dr.のポイント確認は以下の手順で行えます。\n\n1. 節電Dr.マイページ（https://remixpoint.setsuden-dr.life）にログイン\n2. メニューから「保有ポイント」を選択\n\nポイント確認・交換の詳細は操作マニュアル（https://remix-denki.com/pdf/powerbusiness/teiatsu/dr/remixpoint-setsuden-dr_manual_ver1.pdf）の11ページ以降をご参照ください。\n\nなお、ポイントはDR発動後の検針日から7日後に付与されます。", "context_note": null, "topic": "その他", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1170"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}866{"id": "qa-cur-agentforce-0895", "canonical_question": "無契約の状態でリミックスでんきに申し込んだ場合、電気代はいつから請求されますか？", "question_variants": ["無契約で電気を使っていた場合、遡って請求されますか？", "入居日から遡って電気代を支払うことになりますか？", "以前の電力会社を解約してから無契約の場合、どうなりますか？", "遡及日とは何ですか？"], "answer": "無契約の状態でお申し込みいただいた場合、弊社では入居日または直前の電力会社の解約日まで遡って電気代をご請求する場合があります。具体的には、以下の日付をご連絡ください。\n\n・入居してからどこの電力会社とも契約していなかった場合：入居日\n・別の電力会社と契約していたが解約した場合：解約日\n\nなお、手配締め切りまでにご連絡がなかった場合はキャンセルとなります。また、現在無契約の状態で電気をご使用中の場合は送電停止となる可能性がありますのでご注意ください。", "context_note": null, "topic": "新規申込", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1171"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}867{"id": "qa-cur-agentforce-0896", "canonical_question": "お客様番号を変更することはできますか？", "question_variants": ["マイページのログインIDを変えたいのですが", "お客様番号の変更はできますか？", "お客様番号を別の番号に変えてほしい", "ポータルのIDを変更する方法を教えてください"], "answer": "お客様番号はご契約を識別するための番号となっており、変更することはできません。パスワードは「設定」タブよりご変更いただけます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご了承いただけますと幸いです。", "context_note": null, "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1173"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}868{"id": "qa-cur-agentforce-0897", "canonical_question": "燃料費調整費の上限撤廃前の約款内容を教えてください", "question_variants": ["以前の燃調の約款ではどのような記載でしたか", "約款変更前の燃料費調整に関する条文を教えてください", "燃料調整費の上限が撤廃される前はどうなっていましたか", "2022年10月の約款変更前の燃調の内容を確認したい"], "answer": "2022年10月28日付けの「リミックスでんき約款（低圧用）変更に関するお知らせ」にて、変更内容をご案内しておりました。\n\n変更前の約款では、「各エリアの地域電力会社が発表している燃料費調整額の算定方法に準ずるものとします。」という記載のみでした。\n\n今回の約款変更により、「ただし、燃料費調整額の算定に用いる平均燃料価格の上限は設定しないものとします。」という一文が追加されました。上限を「撤廃」という表現でお知らせしておりましたが、正確には明確に約款へ明記したという状況です。\n\n■変更前の約款（低圧用）\nhttps://remix-denki.com/pdf/powerbusiness/teiatsu/remixpoint-teiatsu-yakkan_2101.pdf\n\n■変更後の約款（低圧用）\nhttps://remix-denki.com/pdf/powerbusiness/teiatsu/remixpoint-teiatsu-yakkan_2301.pdf\n\n変更箇所は約款26ページの「2 燃料費調整 (1)燃料費調整額の算定」となります。", "context_note": "2022年10月の約款変更に関する問い合わせ対応に適用。", "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1174"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}869{"id": "qa-cur-agentforce-0898", "canonical_question": "リミックスでんきのプランで燃料調整費が上限なしになることのメリット・デメリットを教えてください", "question_variants": ["燃調上限なしのメリットとデメリットは何ですか", "燃料費調整額の上限がないと何が良くて何が悪いのですか", "電気代割引プランのメリットとデメリットを知りたい", "燃調が下がったときと上がったときの影響を教えてください"], "answer": "燃料費調整額（燃調）が上限なしになることのメリット・デメリットは以下の通りです。\n\n【メリット】\n今後燃料費調整額が下がった場合、地域電力会社の通常プランに比べて基本料金・従量料金が5%割引となっている弊社プランの方が、電気料金が安くなる可能性があります。\n\n【デメリット】\n現在のように燃料費調整額が上昇し続ける（上限なし）状況では、弊社プランの電気料金が地域電力会社のプランを上回ってしまう可能性があります。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "電気代割引プランおよび燃調上限なしのプランについての問い合わせに適用。", "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1175"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}870{"id": "qa-cur-agentforce-0899", "canonical_question": "燃料調整費の値上がりについて事前に案内がなかったのですが", "question_variants": ["燃調の上限撤廃について事前に知らされていなかった", "約款変更の案内が届いていない", "燃料費調整額の変更はいつ告知されましたか", "電気代が高くなることを事前に教えてもらえなかった"], "answer": "燃料費調整額に関する約款変更につきましては、以下の通りご案内をさせていただいておりました。\n\n■2022年10月28日(金)\n・メール（リミックスポイントより）\n・お客様ポータル：「リミックスでんき約款（低圧用）変更に関するお知らせ」\n・ホームページ：「リミックスでんき約款（低圧用）変更に関するお知らせ」\n\n■2023年1月26日(木)\n・メール：「【大切なお知らせ】リミックスでんき「10％割引プラン」ご契約者さまへのご案内」\n\n具体的な値上げ幅につきましては、燃料費調整額は各地域電力会社が毎月決定する単価に準じており、世界情勢（ウクライナ侵攻など）・為替レート・原油価格などの影響を受けるため、具体的な数値を事前にお伝えすることが難しい状況でございました。\n\n電力会社の努力が及ばない要因による前例のない値上がりに対し、日本政府が救済措置として「電気・ガス価格激変緩和措置」を講じており、弊社もこれを適用しております。\nご参考：https://www.remixpoint.co.jp/corporate/news/2022/7705\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "2022年〜2023年の燃調急騰・約款変更に関する問い合わせに適用。", "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1176"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}871{"id": "qa-cur-agentforce-0900", "canonical_question": "使い得ビジネスプランの従量料金はどのように計算されますか", "question_variants": ["使い得ビジネスプランの段階別料金単価を教えてください", "電気の使用量によって単価が変わると聞いたが詳しく知りたい", "従量料金の計算方法を教えてください", "使用量が多いと単価は変わりますか"], "answer": "使い得ビジネスプランの従量料金は、使用量に応じた段階別の単価が適用されます。\n\n■使い得ビジネスプラン（東京エリア）\n基本料金：0円\n従量料金：\n・第一段階 〜120kWh：28.00円/kWh\n・第二段階 〜300kWh：27.00円/kWh\n・第三段階 300kWh〜：25.00円/kWh\n\n【計算例】使用量が141kWhの場合\n最初の120kWhまで：120kWh × 28.00円 = 3,360円\n残り21kWh（300kWh以下）：21kWh × 27.00円 = 567円\n合計：3,927円\n\n※エリアによって単価が異なります。例えば関西電力エリアの場合は以下となります。\n・第一段階 〜120kWh：25.80円/kWh\n・第二段階 〜300kWh：23.40円/kWh\n・第三段階 300kWh〜：21.20円/kWh\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "使い得ビジネスプラン契約者向け。エリアによって単価が異なるため、正確な単価はご契約内容を確認のこと。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1177"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}872{"id": "qa-cur-agentforce-0901", "canonical_question": "見積もりより電気代が高くなったのはなぜですか", "question_variants": ["最初の見積もりと実際の請求額が違いすぎる", "電気代の見積もりが全然合っていない", "なぜ電気代が見積りより高くなったのですか", "シミュレーションより請求が高い理由を教えてください"], "answer": "お見積りと実際の請求額に差が生じる主な理由は以下の2点です。\n\n【1. 使用量の変化】\nお見積りは、ご提供いただいた使用量をもとにした概算シミュレーションとなっており、また燃料費調整額や再エネ賦課金は含まれていない料金での計算となっています。実際の使用量が増加した場合、請求額も上がります。使用量はスマートメーターの数値から算出されます。\n\n【2. 燃料費調整額・再エネ賦課金の高騰】\n燃料費調整額は、火力発電に用いる燃料（LNG・原油・石炭）の価格変動を毎月の電気料金に反映させる仕組みです。世界情勢や為替レートの影響で燃料価格が高騰すると、電気料金も上昇します。再エネ賦課金も年度ごとに変動します。\n\nこれらはリミックスでんきに限らず、すべての電力会社に共通する仕組みです。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "見積もりベースで契約した顧客からの料金差異の問い合わせに適用。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1178"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}873{"id": "qa-cur-agentforce-0902", "canonical_question": "5%安くなると聞いていたのに電気代が高くなっているのはなぜですか", "question_variants": ["5%割引のはずなのに電気代が高い", "割引プランなのに地域電力より高くなっている", "5%オフが反映されていないのではないか", "リミックスでんきに切り替えたのに安くなっていない"], "answer": "弊社の5%割引について説明いたします。\n\n【5%割引の定義】\n弊社プランの基本料金・従量料金の単価が、地域電力会社の通常プランと比べて5%お安い設定となっています。つまり、「切り替えると5%安くなる」のは基本料金と従量料金の単価部分についてです。\n\n【電気料金の計算方法】\n電気料金は以下の合計で算出されます。\n基本料金 ＋ 従量料金 ＋ 再生可能エネルギー発電促進賦課金 ＋ 燃料費調整額 ＝ 合計電気料金\n\n「再エネ賦課金」「燃料費調整額」については、弊社も地域電力会社と同じ単価となります。\n・燃料費調整額：月ごとにエリアによって変わります\n・再エネ賦課金：年度ごとに国で決まるため全国一律\n\n月ごと・年度ごとに燃調や再エネ賦課金の単価が変動するため、1kWhあたりの合計単価も変わります。基本料金と従量料金の比較では確実に5%お安くなっていますが、燃調・再エネを含めた合計では時期により差が生じる場合があります。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "5%割引の範囲（基本料金・従量料金のみ。燃調・再エネは対象外）について確認が必要な問い合わせに適用。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1179"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}874{"id": "qa-cur-agentforce-0903", "canonical_question": "地域電力会社や他の電力会社に切り替えて解約するにはどうすればいいですか", "question_variants": ["リミックスでんきを解約して地域電力に戻したい", "他の電力会社に切り替えたいがどうすればよいか", "電力会社を変えると自動的に解約になりますか", "解約手続きをせずに他社へ切り替えられますか"], "answer": "地域電力会社または他の電力会社への切り替えをご希望の場合は、切り替え先の電力会社へお申込みください。\n\n切り替え先よりリミックスでんきへ連絡が入りますので、お客様ご自身で弊社への解約手続きを行っていただく必要はございません。\n\nなお、切り替え先から「スイッチング廃止日の連絡が必要」と言われた場合は、弊社へその日付をお知らせください。\n\n解約に伴う費用は、一部の例外（不当なお客様都合による解約で弊社が損害を被った場合）を除き発生いたしませんのでご安心ください。", "context_note": "他社切替による解約の問い合わせに適用。解約手数料は原則不要。", "topic": "解約・キャンセル", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1181"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}875{"id": "qa-cur-agentforce-0904", "canonical_question": "新料金プランへの変更をしたくないのですが、現在のプランを継続できますか", "question_variants": ["今のプランのままでいたい", "新プランへの移行を拒否したい", "プラン変更は必須ですか", "今のプランを続けることはできますか"], "answer": "大変申し訳ございませんが、現在のプランは廃止となるため、同じプランでのご継続はできかねます。\n\n新料金プランへの移行にご同意いただけない場合は、地域電力会社または他の電力会社への切り替えをご検討ください。切り替え先へお申込みいただくことで、弊社との契約が解約となります。", "context_note": "旧プラン廃止・新プラン強制移行に関する問い合わせに適用。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1182"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}876{"id": "qa-cur-agentforce-0905", "canonical_question": "低圧電力（動力契約）の基本料金について教えてください", "question_variants": ["動力契約とはどういう契約ですか", "低圧電力と従量電灯の違いは何ですか", "業務用の電力契約は基本料金がかかりますか", "店舗向けの大きな電力を使う場合の契約は"], "answer": "「低圧電力（動力契約）」は、飲食店やその他の店舗で業務用家電（大型エアコン・冷蔵設備など）を使用するなど、大きな電力を必要とする場合にご契約いただくプランです。このプランには基本料金が発生します。\n\n一般家庭向けの「従量電灯B・C」などとは異なりますので、ご自身の契約種別をご確認ください。ご契約種別はお客様マイページまたは請求書でご確認いただけます。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "契約種別（従量電灯 vs 低圧電力動力）の違いに関する問い合わせに適用。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1185"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}877{"id": "qa-cur-agentforce-0906", "canonical_question": "自分のプランは新料金プランへの移行対象ですか", "question_variants": ["Styleプラスへの移行対象か知りたい", "どのプランが新プランへの切り替え対象ですか", "移行対象外のプランはありますか", "2023年4月からのプラン変更は全員が対象ですか"], "answer": "2023年4月からの新料金プラン「Styleプラス」への移行は、ほぼすべてのプランが対象となります。\n\n移行対象外となるのは、「リミックスバッテリー専用でんきプラン」および「リミックスバッテリー法人でんきプラン」のみです。\n\nご自身のプランが移行対象かどうかは、お客様マイページでご確認いただくか、弊社へお問い合わせください。\n\n「Styleプラス」の詳細は下記ページでご確認いただけます。\nhttps://remix-denki.com/homeuse/style-plus/", "context_note": "2023年4月のStyleプラス移行対象/対象外の問い合わせに適用。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1186"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}878{"id": "qa-cur-agentforce-0907", "canonical_question": "Styleプラスは時間帯によって電気代が変わりますか", "question_variants": ["新料金プランは時間帯で料金が変わりますか", "Styleプラスで電気を安く使う時間帯はいつですか", "市場価格が安い時間帯を知りたい", "30分ごとに料金が変動するとはどういうことですか"], "answer": "新料金プラン「Styleプラス」の電気料金には、30分ごとに変動するスポット市場価格（電源調達料金単価）が含まれています。\n\n一般的な傾向として、平日の夕方は市場価格が高くなりやすく、平日の日中は安くなりやすい傾向があります。同じ使用量でも、市場価格が安い時間帯に電気を使うことで電気代を抑えることができます。\n\n市場価格は日々変動するため、翌日の価格は以下でご確認いただけます。\n・JEPX（日本卸電力取引所）：https://www.jepx.jp/electricpower/market-data/spot/\n　※翌日分まで確認可能。毎日10時頃更新。\n・でんきアラート：https://remix-denki.com/lp/forecast/\n\nStyleプラスの詳細はこちら：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/", "context_note": "Styleプラス（市場連動型）の時間帯別料金変動に関する問い合わせに適用。", "topic": "燃調・市場連動", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1187", "qa-agentforce-remix-kb-1188"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}879{"id": "qa-cur-agentforce-0909", "canonical_question": "Styleプラスへの移行はいつから適用されますか", "question_variants": ["新料金プランの開始日はいつですか", "Styleプラスへの切り替えはどのタイミングですか", "新プランの初回請求はいつになりますか", "検針日と新プラン適用日の関係を教えてください"], "answer": "新料金プラン「Styleプラス」への移行は、4月の検針日から適用されます。\n\n例えば検針日が4月25日の場合、移行適用開始日は4月25日となり、初回請求は5月の電気代（ご使用期間：4月25日〜5月検針日）となります。\n\nご自身の検針日はお客様マイページまたは請求書でご確認いただけます。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "2023年4月のStyleプラス移行の適用時期に関する問い合わせに適用。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1189"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}880{"id": "qa-cur-agentforce-0911", "canonical_question": "スマートフォンから請求書を確認する方法を教えてください", "question_variants": ["スマホで請求書が見つからない", "マイページで請求書がどこにあるか分からない", "スマートフォンで請求書のダウンロードはどうすればいいですか", "スマホで月別の請求書を見たい"], "answer": "マイページ内の「請求関連書類」タブに請求書が掲載されています。\n\n【スマートフォンでの確認手順】\n①「請求関連書類」の下にある3つのタブ（請求書・その他・一括ダウンロード）から左端の「請求書」をタップ\n②住所をタップすると右端に「表示」と「ダウンロード」が表示されますので、「表示」を選択してください\n\nこれで月ごとの請求書をご確認いただけます。\n\nダウンロード後の保存先はお使いのスマートフォンによって異なりますので、端末のファイル管理アプリ等でご確認ください。", "context_note": "スマートフォンからのマイページ請求書確認に関する問い合わせに適用。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1191"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}881{"id": "qa-cur-agentforce-0912", "canonical_question": "引越し後にマイページで「契約終了」と表示されますが請求書は確認できますか", "question_variants": ["引越し手続きをしたらマイページに契約終了と出る", "マイページに契約終了と表示されて請求書が見えない", "引越し前の契約と引越し後の契約をマイページで見る方法", "需要場所の切り替え方を教えてください"], "answer": "引越し前のご契約と現在のご契約は、同じマイページからご確認いただけます。\n\n「契約終了」の表示は、以前のご住所の契約が表示されているためです。\n\nマイページ内の各タブにある「需要場所」のプルダウンから現在のご住所を選択いただくと、「契約終了」の表示が消え、現在の契約情報・請求書をご確認いただけます。", "context_note": "引越し後のマイページ表示（契約終了と表示される件）に関する問い合わせに適用。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1192"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}882{"id": "qa-cur-agentforce-0913", "canonical_question": "仮想通貨付与プランでビットコインを受け取るにはどうすればいいですか", "question_variants": ["BPJお客様番号の登録方法を教えてください", "ビットポイントジャパンの口座をどこで開設できますか", "仮想通貨付与プランのポイントをもらうには何が必要ですか", "BPJの口座登録をしないと仮想通貨はもらえませんか"], "answer": "仮想通貨付与プランにおけるポイントの受け取りには、弊社子会社のビットポイントジャパン（BPJ）の口座開設と「BPJお客様番号」のご登録が必要です。\n\n【手順】\n1. 下記ビットポイントジャパンの公式サイトから口座を開設してください\n　https://www.bitpoint.co.jp/（口座開設は右上の緑のボタンから）\n2. 口座開設後に発番される「BPJお客様番号」を弊社へご連絡ください\n\nご連絡の際は以下の情報をお知らせください。\n・電力ご契約名義\n・BPJご契約名義（電力契約名義と同一である必要があります）\n・ご住所\n・BPJお客様番号\n\nポイントの付与は年2回（6月・12月）です。期日までにBPJお客様番号のご連絡がない場合、その回のポイントは失効し次回への繰越はありませんのでご注意ください。", "context_note": "仮想通貨付与プラン契約者向け。BPJ口座開設・番号登録の問い合わせに適用。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1196"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}883{"id": "qa-cur-agentforce-0914", "canonical_question": "仮想通貨のポイント付与の期限を過ぎてしまった場合はどうなりますか", "question_variants": ["BPJお客様番号の提出期限を過ぎた場合はどうなる", "ポイントの付与期限を教えてください", "仮想通貨付与の締め切りを守らないとどうなりますか", "期限内に口座番号を連絡しないとポイントは消えますか"], "answer": "仮想通貨付与プランのポイント付与には期限があります。\n\n期限（締め切り）までにBPJお客様番号をご連絡いただけない場合、そのサイクルのリミックスでんきポイントは消滅し、次回の仮想通貨送付時への繰越もございません。\n\nポイントの付与は年2回（6月・12月）です。ポイントを受け取るには、各付与月前の締め切りまでに、以下をご連絡ください。\n・電力ご契約名義\n・BPJご契約名義\n・ご住所\n・BPJお客様番号\n\nまだBPJ口座をお持ちでない場合は、下記から口座開設をお願いします。\nhttps://www.bitpoint.co.jp/", "context_note": "仮想通貨付与プランのポイント失効ルールに関する問い合わせに適用。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1199"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}884{"id": "qa-cur-agentforce-0915", "canonical_question": "仮想通貨のポイントはいつ付与されますか", "question_variants": ["仮想通貨の付与スケジュールを教えてください", "ビットポイントへのポイント付与は年何回ですか", "仮想通貨が付与されているか確認したい", "ポイントが少なくて繰越になる場合はいつもらえますか"], "answer": "仮想通貨付与プランのポイントは年2回、毎年6月と12月に付与されます。\n\n初回付与のタイミングはご契約時期によって異なります（6月または12月のうち直近の付与月が初回となります）。\n\n取引最小単位に達しない場合は次回の付与月に繰り越されます。\n\n付与済みかどうかの確認については、弊社にお問い合わせいただくか、ビットポイントジャパン（BPJ）の口座で直接ご確認ください。なお、マイページのポイント数表示が正しく反映されていない場合がありますので、BPJ口座側でご確認いただくか、弊社へお問い合わせください。", "context_note": "仮想通貨付与プラン契約者向け。付与時期・繰越に関する問い合わせに適用。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1200"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}885{"id": "qa-cur-agentforce-0916", "canonical_question": "仮想通貨付与プランから電気代割引プランに変更できますか", "question_variants": ["仮想通貨プランをやめて割引プランに切り替えたい", "プラン変更の手数料はいくらですか", "仮想通貨プランを変更するとポイントはどうなりますか", "Styleプラスへの移行前にプラン変更はできますか"], "answer": "仮想通貨付与プランから電気代割引プランへの変更は可能です（Styleプラス移行前の時期に限ります）。\n\n【プラン変更の条件・注意事項】\n・プラン変更には別途手数料300円（税抜）が発生します\n・前回のポイント付与以降に積み上がったポイントは無効となり、仮想通貨には換算されません\n\nなお、2023年4月の検針日以降は仮想通貨付与プランが新料金プラン「Styleプラス」へ移行するため、プラン変更をお受けできません。移行後は、新料金プランへの同意またはリミックスでんきの解約（他社切替）のご選択となります。\n\n新料金プラン「Styleプラス」：https://remix-denki.com/homeuse/style-plus/", "context_note": "仮想通貨付与プランからのプラン変更に関する問い合わせ。2023年4月Styleプラス移行後は変更不可。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1201"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}886{"id": "qa-cur-agentforce-0917", "canonical_question": "仮想通貨ポイントの付与期限を過ぎてしまいました。まだ間に合いますか", "question_variants": ["BPJ番号の提出期限が過ぎてしまった", "ポイントの受け取り期限を過ぎてしまったがどうなりますか", "締め切りを過ぎたが今から手続きできますか", "今回のポイントはもう受け取れませんか"], "answer": "大変申し訳ございませんが、付与期限を過ぎた場合、そのサイクルのポイントは失効となります。\n\n次回付与月（6月または12月）の締め切りまでにBPJお客様番号等の必要情報をご連絡いただければ、次回分からポイントを受け取ることができます。\n\nポイント付与は年2回（6月・12月）ございますので、次回の付与月をお待ちください。", "context_note": "仮想通貨付与期限を過ぎた場合のポイント失効に関する問い合わせに適用。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1202"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}887{"id": "qa-cur-agentforce-0918", "canonical_question": "ビットポイントジャパンの口座開設が審査中で番号がまだ届いていない場合、ポイントはどうなりますか", "question_variants": ["BPJ口座の審査が終わっていないが期限が来てしまった", "口座開設の審査中だがポイントは受け取れますか", "BPJお客様番号がまだ発番されていない場合のポイントはどうなりますか", "口座審査中でも次回以降にポイントをもらえますか"], "answer": "口座開設の審査中でBPJお客様番号が間に合わない場合、通常は期限内にお客様番号をご確認できないため、その回のポイント付与ができません。\n\nただし、審査中であることが確認できる場合、ポイントの失効期限を延長し、半年後の次回付与タイミングで合算してポイントをお渡しするよう対応させていただきます。\n\n審査が完了してBPJお客様番号が発番されましたら、速やかに弊社へご連絡ください。", "context_note": "BPJ口座審査中でお客様番号未取得の場合のポイント失効延長に関する問い合わせに適用。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1203"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}888{"id": "qa-cur-agentforce-0919", "canonical_question": "仮想通貨付与プランでビットポイントジャパンの口座を開設するにはどうすればいいですか", "question_variants": ["BPJの口座開設方法を教えてください", "ビットポイントジャパンとはどこで申し込めますか", "仮想通貨の口座はどこで作れますか", "BPJについてリミックスでんきに聞いて良いですか"], "answer": "仮想通貨付与プランのポイント受け取りには、弊社子会社のビットポイントジャパンの口座開設が必要です。\n\n口座開設はビットポイントジャパンの公式サイトから行ってください。\nhttps://www.bitpoint.co.jp/\n\nなお、ビットコインや仮想通貨取引の詳細（トレード方法など）については弊社は専門外となりますので、ビットポイントジャパンへ直接お問い合わせください。", "context_note": "仮想通貨付与プランのBPJ口座開設に関する基本的な問い合わせに適用。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1205"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}889{"id": "qa-cur-agentforce-0920", "canonical_question": "ビットポイントジャパンの口座登録がまだですが、仮想通貨ポイントを受け取るにはどうすればいいですか", "question_variants": ["BPJ口座をまだ登録していないが手続き方法を教えてほしい", "仮想通貨ポイントをもらうために必要な手続きは", "口座番号を伝えていないがポイントは受け取れますか", "BPJお客様番号の登録手順を教えてください"], "answer": "仮想通貨付与プランのポイントを受け取るには、ビットポイントジャパン（BPJ）の口座開設後、「BPJお客様番号」を弊社へご連絡いただく必要があります。\n\n【手順】\n1. 下記からBPJ口座を開設してください\n　https://www.bitpoint.co.jp/（口座開設は右上の緑のボタンから）\n\n2. 口座開設後、以下の情報をリミックスでんきへご連絡ください\n・電力ご契約名義\n・BPJご契約名義\n・ご住所\n・BPJお客様番号\n\n期限までにご連絡いただけない場合、そのサイクルのポイントは消滅し、次回への繰越もございませんのでご注意ください。", "context_note": "BPJ口座未登録の仮想通貨付与プラン契約者向けの問い合わせに適用。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1206"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}890{"id": "qa-cur-agentforce-0921", "canonical_question": "仮想通貨付与プランとはどのようなプランですか", "question_variants": ["仮想通貨付与プランの仕組みを教えてください", "リミックスでんきの仮想通貨プランとはどういうものですか", "電気代の割引分がビットコインでもらえるとはどういうことですか", "仮想通貨付与プランに加入するメリットは何ですか"], "answer": "仮想通貨付与プランは、毎月の電気料金の割引分（基本料金・従量料金それぞれ5%相当）を、弊社子会社のビットポイントジャパン（BPJ）を通じてビットコイン等の仮想通貨で付与するサービスです。\n\n【主な特徴】\n・付与時期：年2回（6月・12月）\n・受け取りにはビットポイントジャパンの口座開設が必須です\n\nビットコインやその他の仮想通貨取引の詳細については弊社は専門外となりますので、ビットポイントジャパンの公式サイトをご参照ください。\nhttps://www.bitpoint.co.jp/service/", "context_note": "仮想通貨付与プランの基本的な説明に関する問い合わせに適用。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1207"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}891{"id": "qa-cur-agentforce-0922", "canonical_question": "BPJお客様番号の形式を教えてください", "question_variants": ["BPJお客様番号はどんな番号ですか", "ビットポイントのお客様番号が正しいか確認したい", "仮想通貨の番号の形式はどうなっていますか", "送った番号が間違っているといわれた"], "answer": "BPJお客様番号は「3桁-6桁」の数字（例：100-123456）です。\n\nご登録いただいた番号が上記の形式と異なる場合は、ビットポイントジャパンのマイページや会員証でご確認の上、改めてご連絡ください。", "context_note": "BPJお客様番号の形式に関する問い合わせに適用。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1208"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}892{"id": "qa-cur-agentforce-0923", "canonical_question": "仮想通貨付与プランへ申し込んだ後、BPJの口座登録はどうすればいいですか", "question_variants": ["仮想通貨プランに変更したがBPJ口座の手続きは", "仮想通貨付与プランに申し込んだ後の手順を教えてください", "BPJお客様番号をどこに連絡すればいいですか", "仮想通貨プランの注意事項を教えてください"], "answer": "仮想通貨付与プランへのお申込みありがとうございます。ポイントを受け取るには、ビットポイントジャパン（BPJ）の口座開設が必要です。\n\n【手順】\n1. 下記からBPJ口座を開設してください\n　https://www.bitpoint.co.jp/（口座開設は右上の緑のボタンから）\n\n2. 口座開設後、以下の情報を弊社へご連絡ください\n・電力ご契約名義\n・BPJご契約名義（電力契約名義と同一である必要があります）\n・ご住所\n・BPJお客様番号\n\n【主な注意事項】\n・付与時期は年2回（6月・12月）です\n・期限内に口座情報をご連絡いただけない場合、仮想通貨の付与ができない場合があります\n・口座開設ができなかった場合、お申し出により電気代割引プランへの変更が可能です\n・毎月の付与相当額はお客様マイページでご確認いただけます\n\nご不明な点は弊社またはビットポイントジャパン（https://www.bitpoint.co.jp/）へお問い合わせください。", "context_note": "仮想通貨付与プランへの変更申込後の手続きに関する問い合わせに適用。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1209"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}893{"id": "qa-cur-agentforce-0924", "canonical_question": "マイページで仮想通貨のポイント数が正しく表示されません", "question_variants": ["ポータルのBPJポイント数がおかしい", "マイページのポイント残高が表示されない", "仮想通貨のポイントがどこで確認できるか分からない", "BPJポイントの残高確認はどこでできますか"], "answer": "お客様マイページ内のBPJポイント数表示については、正しく表示されない状況が発生することがございます。\n\nBPJポイントの実際の残高については、ビットポイントジャパン（BPJ）の口座に直接ご確認いただくか、弊社へお問い合わせください。\n\nご不便をおかけして申し訳ございません。", "context_note": "マイページのBPJポイント表示不具合が発生していた時期（2022年頃）の問い合わせ。現状は改善済みの可能性あり。", "topic": "ポータル・アカウント", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1210"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}894{"id": "qa-cur-agentforce-0925", "canonical_question": "仮想通貨付与プランのポイント計算方法と換算レートを教えてください", "question_variants": ["仮想通貨のポイントはどうやって計算されますか", "BPJへのポイント換算レートはいつ決まりますか", "リミックスでんきのビットコイン付与の計算式を教えてください", "電気代からいくらのビットコインがもらえますか"], "answer": "仮想通貨付与プランのポイントは以下の方法で算出されます。\n\n【ポイント算出方法】\n従量電灯A・B・Cの場合：（基本料金×5%）+（電力量料金×5%）\n\n【付与時期】\n・11月請求分〜4月請求分のポイント：6月付与\n・5月請求分〜10月請求分のポイント：12月付与\n\n【換算レート確定日】\n・12月付与：11月のBPJ最終営業日の公表レート（仲値）\n・6月付与：5月のBPJ最終営業日の公表レート（仲値）\n\n取引最小単位に達しない場合は次回へ繰越となります。付与月前に解約された場合、保持しているポイントは消滅します。\n\nビットコインに関する詳細については、ビットポイントジャパンへお問い合わせください。\nhttps://www.bitpoint.co.jp/", "context_note": "仮想通貨付与プランのポイント計算・換算レートに関する問い合わせに適用。", "topic": "料金・請求", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1211"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}895{"id": "qa-cur-agentforce-0926", "canonical_question": "ビットポイントジャパンの口座開設が完了しているか確認してもらえますか", "question_variants": ["BPJ口座が開設できているかリミックスでんきで確認できますか", "仮想通貨の口座登録状況を教えてください", "ビットポイントジャパンとリミックスでんきは同じ会社ですか", "BPJ口座開設が終わったら何をすればいいですか"], "answer": "大変申し訳ございませんが、ビットポイントジャパン（BPJ）はリミックスでんきのグループ会社ではありますが別会社となりますため、弊社ではBPJ口座の登録状況を確認することができません。\n\n口座開設の状況はビットポイントジャパンへ直接お問い合わせください。\nhttps://www.bitpoint.co.jp/\n\n口座開設が完了してBPJお客様番号が発番されましたら、速やかに弊社へご連絡ください。ポイントの付与は年2回（6月・12月）です。", "context_note": "BPJ口座状況確認の問い合わせに適用。リミックスでんきではBPJ口座状況の確認不可。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1212"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}896{"id": "qa-cur-agentforce-0927", "canonical_question": "仮想通貨のBPJお客様番号を送りましたが他に必要な情報はありますか", "question_variants": ["番号だけ送れば良いですか", "BPJの番号以外に何を連絡すればいいですか", "仮想通貨の登録に必要な情報を教えてください", "口座番号だけ送ったが問題ないですか"], "answer": "仮想通貨付与プランのポイントを受け取るには、BPJお客様番号に加えて以下の情報が必要です。\n\n・電力ご契約名義\n・BPJご契約名義\n・ご住所\n・BPJお客様番号\n\nこれらの情報を揃えてご連絡いただけますと、手続きをスムーズに進めることができます。", "context_note": "BPJ番号のみ送付されてきた顧客への追加情報依頼。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": 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"大変申し訳ございませんが、仮想通貨付与プランのポイントをお受け取りいただくには、弊社子会社のビットポイントジャパンの口座のみに対応しており、他の受け取り方法はございません。\n\n付与月までに口座開設が難しい場合は、そのサイクルのポイントは失効となりますのであらかじめご了承ください。\n\n口座開設の年齢要件等についてはビットポイントジャパンへご確認ください。\nhttps://www.bitpoint.co.jp/", "context_note": "未成年等でBPJ口座を開設できない場合の問い合わせに適用。", "topic": "契約内容変更", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1216"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}899{"id": "qa-cur-agentforce-0930", "canonical_question": "リミックスでんきを解約した場合、仮想通貨のポイントはどうなりますか", "question_variants": ["解約後に仮想通貨ポイントは受け取れますか", "解約するとビットポイントのポイントは消えますか", "仮想通貨付与プランを解約したいがポイントはもらえますか", "解約のタイミングによってポイントの扱いは変わりますか"], "answer": "解約後の仮想通貨ポイントの扱いは、BPJ口座情報の登録状況によって異なります。\n\n【BPJ口座情報を登録済みの場合】\n解約後でも、解約時までに使用した電気代に基づいてポイントが算出され、次回付与タイミング（6月または12月）に付与されます。\n\n【BPJ口座情報を未登録の場合】\n付与月前に解約した場合、ポイントは消滅し仮想通貨には換算されません。\n\n参考：仮想通貨付与プラン約款\nhttps://www.remixpoint.co.jp/pdf/powerbusiness/teiatsu/remixpoint-teiatsu-bitcoin.pdf", 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"お支払い方法が口座振替の場合、口座振替用紙のご返送後、弊社にて確認・登録が完了してから約20営業日後の最初の検針日が切替予定日となります。\n\n切替手配が完了すると、「ご利用開始のご案内」メールが別途送付されますのでご確認ください。\n\nご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。", "context_note": "口座振替払いで申し込んだ顧客の切替タイミングに関する問い合わせに適用。", "topic": "切替", "audience": "customer", "status": "canonical", "priority": 2.0, "source_refs": ["qa-agentforce-remix-kb-1223"], "distilled_by": "claude-sonnet-4-6", "distilled_at": "2026-06-12"}903